【正文】 章之后發(fā)給好友或者分享到朋友圈的行為，每個(gè)用戶大概有200個(gè)好友，好友和好友之間也會(huì)相互分享抓發(fā)，最理想狀態(tài)是達(dá)到朋友圈刷屏的狀態(tài)，從3月6日到3月18日，14天總共分享次數(shù)達(dá)到1473次，按照每個(gè)人有200個(gè)用戶保守計(jì)算至少有294600人次看到了茶山劉的推文，其中眾多的分享量使得關(guān)注茶山劉運(yùn)營(yíng)與推廣的用戶群不斷增長(zhǎng)。“吃喝茶山劉”作為可以一鍵下單定外賣的公眾號(hào)，有一套可以使用的外賣系統(tǒng)，用戶關(guān)注了吃喝茶山劉之后可以在外賣系統(tǒng)進(jìn)行下單，通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，可以在外賣系統(tǒng)看到用戶的訂單及其訂單明細(xì)。這是從2月15日至3月16日（共28日）外賣商店信息以及營(yíng)業(yè)總額。按照平均利潤(rùn)10%來(lái)算，月入1萬(wàn)是有可能的。外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)表：編號(hào)店名類別片區(qū)地址主要商品盈利模式營(yíng)業(yè)總額（元）0湖北萌妹子特產(chǎn)零食類財(cái)大/民大財(cái)大、華農(nóng)、民大、財(cái)大首義校區(qū)（周末配送）漢口精武鴨脖、周黑鴨、梁子島武昌魚自營(yíng)82451炸雞啤酒(活動(dòng)特輯)快餐類財(cái)大/民大中南財(cái)大全雞+菠蘿啤自營(yíng)7382繽點(diǎn)泡芙零食類財(cái)大/民大西苑進(jìn)門左拐，帥哥府KTV旁泡芙、米蘇、布丁、玫瑰餅分成3博物館私人定制其他所有學(xué)校中南財(cái)大圖書館二樓私人定制博物館講解公益04么爺子水果店水果類財(cái)大/民大財(cái)大北門教師樓9棟2單元101果切、中原一點(diǎn)紅｛草莓｝分成5泰泰蘑菇木薯片零食類財(cái)大/民大中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)綠咖喱味、五香味、燒烤味分成5506農(nóng)家自產(chǎn)蜂蜜蜂蜜類民大中南民族大學(xué)枸杞蜂蜜、油菜花蜂蜜分成1807黃岡土菜8號(hào)快餐快餐類財(cái)大南湖大道茶山劉政苑小區(qū)香干回鍋肉、黃金豬手分成2058派樂(lè)漢堡快餐類財(cái)大財(cái)大西門斜對(duì)面10米新奧爾良烤雞腿堡、雞排套餐分成969媽媽米呀快餐類財(cái)大政院小區(qū)33排177號(hào)(原味豆?jié){對(duì)面巷內(nèi)）臺(tái)式肉燥飯、日式蔥燒豬排飯分成1770310食樂(lè)園快餐類財(cái)大財(cái)大西苑大門直走50米小吃街內(nèi)2樓美味蛋包飯、香菇雞腿飯分成11第36個(gè)故事奶茶類財(cái)大西苑33排，政院新村175號(hào)（原味豆?jié){對(duì)面巷內(nèi)）曲奇香草、薔兒可可分成51212917零食匯全球零食專家零食類財(cái)大政苑小區(qū)10排驥洋五香牛肚真空裝、妙脆角美式茄汁味分成13財(cái)大口罩妹其他類財(cái)大/民大財(cái)大內(nèi)3M 9002V 頭戴式口罩分成46214唯品鋪?zhàn)恿闶愁愗?cái)大西苑政苑小區(qū)57號(hào)17排對(duì)面唯品鋪?zhàn)樱ㄎ髟氛T直走300米）匯利元鳳爪、久久丫甜辣鴨脖分成17615香半里新潮餐廳快餐類財(cái)大財(cái)大西苑進(jìn)門直走約100米（臺(tái)灣公館KTV前）番茄炒雞蛋、油淋茄子分成382716塔咔臺(tái)式便當(dāng)快餐類財(cái)大財(cái)大西苑下行100米全家福超市左拐驕子公寓旁濃香雞腿飯、澆汁排骨飯分成17八一私房菜快餐類財(cái)大 財(cái)大南苑鹵藕炒牛肉、干鍋茶油雞分成198418濱湖麻辣燙快餐類財(cái)大濱湖超市門口豆泡、甜不辣、臘腸分成19意大利餐廳快餐類財(cái)大 財(cái)大南苑燒鯰魚、可樂(lè)雞翅分成020易記飯快餐速遞快餐類財(cái)大/民大財(cái)大西苑政院小區(qū)20排|商鋪心緣祥網(wǎng)吧旁易記酸辣粉連鎖店牛腩飯、魚香肉絲飯分成21尚飲港奶茶類民大中南民族大學(xué)南區(qū)23棟宿舍樓下超市內(nèi)原味奶茶、港式奶茶分成79總計(jì)外賣平臺(tái)營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表20140306201403072014030820140309201403107907902014031120140312201403132014031420140315201403162014031720140318107410742014031914321432總計(jì)1824218242分析：從外賣的營(yíng)業(yè)額來(lái)看，外賣系統(tǒng)日平均營(yíng)業(yè)額維持在1200左右，再通過(guò)提成以及自營(yíng)業(yè)務(wù)的收入，可以保證一個(gè)可觀的收益。數(shù)據(jù)的波動(dòng)性不大，而且用戶積累起的習(xí)慣以及粘度很難改變，因此，茶山劉的商業(yè)模式一旦運(yùn)營(yíng)使用戶形成習(xí)慣以后，其盈利模式就可以形成相當(dāng)大的粘度。而通過(guò)茶山劉的運(yùn)營(yíng)、微社區(qū)化的功能，來(lái)提高用戶的粘度。使商家可以以一種低成本來(lái)切入移動(dòng)電商，真正把校園O2O變成一種低成本、高宣傳效應(yīng)的模式。「茶山劉微社區(qū)」與青龍老賊、36氪微信公眾號(hào)等國(guó)內(nèi)知名微信平臺(tái)一樣，在騰訊微社區(qū)內(nèi)測(cè)階段便獲得了首批10個(gè)內(nèi)測(cè)名額之一，“茶山劉微社區(qū)”可以說(shuō)是是全國(guó)高校中最早開放微社區(qū)社交平臺(tái)。微社區(qū)的作用是解決公眾號(hào)內(nèi)部粉絲無(wú)法進(jìn)行聯(lián)系的問(wèn)題，通過(guò)微社區(qū)可以讓粉絲在一個(gè)類似于BBS的閉環(huán)內(nèi)進(jìn)行C2C交流，讓用戶可以自主生成內(nèi)容（UGC）而不需要公告號(hào)進(jìn)行引導(dǎo)。圖：茶山劉微社區(qū)數(shù)據(jù)圖可以看到，微社區(qū)的日常訪問(wèn)量PV可以達(dá)到2千人次，即每天進(jìn)入微社區(qū)進(jìn)行訪問(wèn)的人可以達(dá)到2000以上，而在一些特殊的日子，比如說(shuō)微社區(qū)【搶紅包】活動(dòng)和3月14日媒體報(bào)道階段微社區(qū)的訪問(wèn)量會(huì)達(dá)到突增，截至2014320，茶山劉微社區(qū)的話題數(shù)達(dá)到1554個(gè)，訪問(wèn)量達(dá)到207362，在一個(gè)月的時(shí)間里有20萬(wàn)的用戶曾經(jīng)用過(guò)茶山劉微社區(qū)，并自己在里面發(fā)了1600的話題，使得粉絲的問(wèn)題在微社區(qū)得到釋放與解答，可以說(shuō)，微社區(qū)成為了用戶之間的紐帶，通過(guò)微社區(qū)凝聚起來(lái)的用戶的凝聚力會(huì)更加強(qiáng)。使得商家可以借助微社區(qū)以一種低成本的姿態(tài)依托一個(gè)已有的平臺(tái)和粉絲，輕松接入移動(dòng)電商的時(shí)代。指標(biāo)解釋：新關(guān)注人數(shù)：新關(guān)注的用戶數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)關(guān)注用戶）；取消關(guān)注人數(shù)：取消關(guān)注的用戶數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)取消關(guān)注用戶）；凈增關(guān)注人數(shù)：新關(guān)注與取消關(guān)注的用戶數(shù)之差；累積關(guān)注人數(shù)：當(dāng)前關(guān)注的用戶總數(shù)。用戶關(guān)注統(tǒng)計(jì)表：時(shí)間新關(guān)注人數(shù)取消關(guān)注人數(shù)凈增關(guān)注人數(shù)20140318420883322014031770014155920140316709116593201403151,6112181,393201403142,5832752,308201403133094226720140312701258201403117932472014031054183620140309622834201403085315382014030765244120140306733439圖：新關(guān)注人數(shù)趨勢(shì)圖圖：取消關(guān)注趨勢(shì)圖圖：凈增關(guān)注人數(shù)趨勢(shì)圖分析：從趨勢(shì)圖可以看出，在3月12日以前，每天新關(guān)注的人數(shù)始終是在100左右徘徊，而在3月13日媒體報(bào)道之后，新關(guān)注的粉絲出現(xiàn)驟增，甚至在最頂峰時(shí)候（3月14日）超過(guò)2500，而取消關(guān)注的人數(shù)也是在3月14日達(dá)到歷史最高水平，同時(shí)，凈增關(guān)注人數(shù)（新關(guān)注粉絲減取消關(guān)注粉絲）在13日到16日達(dá)到一個(gè)比較高的水平，而這其中從沒有出現(xiàn)凈增為負(fù)數(shù)的情況，粉絲的粘度是通過(guò)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)來(lái)維系的，通過(guò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)部人員長(zhǎng)期不斷的付出才可以維持粉絲的粘性。這其中，接近200多個(gè)忠實(shí)的茶粉對(duì)茶山劉的大力支持使得茶山劉的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能夠順利開展，從而為粉絲帶去更多福利和更多好用的服務(wù)。第九章、風(fēng)險(xiǎn)分析與控制 （1）政策風(fēng)險(xiǎn)微信公眾平臺(tái)推出只有一年多的時(shí)間，服務(wù)協(xié)議時(shí)常變動(dòng)，政策體系尚不完善等。平臺(tái)未來(lái)具體的發(fā)展?fàn)顩r也不確定。這為公司增加了以后發(fā)展道路上的未知風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策：對(duì)《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》保持了解，時(shí)刻關(guān)注官方對(duì)于平臺(tái)新的政策通知。把握好當(dāng)下發(fā)展?fàn)顩r良好的機(jī)遇，搶先一步在校園微信點(diǎn)餐這一塊做出成績(jī)。（2）行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 微信電商化畢竟是剛提出不久的一個(gè)想法，還沒有哪個(gè)企業(yè)真正做到了，我們也無(wú)從學(xué)習(xí)到任何經(jīng)驗(yàn)，作為其中的先行者，這對(duì)于我們是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)策：面對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，誰(shuí)也不能確定我們會(huì)不會(huì)就是那個(gè)成功者。（3）目標(biāo)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)槲覀冏龅氖切@微信電商平臺(tái)，目標(biāo)市場(chǎng)就是校園，目標(biāo)人群就是大學(xué)生。大學(xué)生群體最大的特點(diǎn)消費(fèi)行為具有結(jié)構(gòu)多樣化、追趕時(shí)尚潮流、階段性強(qiáng)等。此種背景下，對(duì)于校園餐飲O2O形式的服務(wù)和產(chǎn)品，是否會(huì)出現(xiàn)三分鐘熱度的現(xiàn)象還不確定，是否會(huì)因?yàn)槠渌娲a(chǎn)品的出現(xiàn)而轉(zhuǎn)移視線焦點(diǎn)也不確定，因此市場(chǎng)需求雖然會(huì)很大，但大學(xué)生的喜好的變化對(duì)平臺(tái)本身持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。對(duì)策：以大學(xué)生的需求為出發(fā)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)我們的微信平臺(tái)，提高用戶粘度，引導(dǎo)大學(xué)生形成校園微信點(diǎn)餐的習(xí)慣。（4）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)以開吃吧、WE信水果幫、淘點(diǎn)點(diǎn)為首，他們也是針對(duì)大學(xué)生做的線上點(diǎn)餐平臺(tái)。并且在資金、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等方面都比我們要強(qiáng)，前兩者甚至具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。那我們公司的發(fā)展必定會(huì)受到一定的限制和沖擊。對(duì)策：以身在用戶群體中可以更準(zhǔn)確地預(yù)知用戶需求的優(yōu)勢(shì)，將目標(biāo)市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)做到極致。這種極致的用戶體驗(yàn)反而是開吃吧他們?cè)趺匆矡o(wú)法做到的，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且在此過(guò)程中形成我們的文化，進(jìn)一步加深與用戶的聯(lián)系，提高用戶粘度。（5）融資風(fēng)險(xiǎn)由于本企業(yè)業(yè)務(wù)較新，是面向大學(xué)生群體的校園平臺(tái)，公司的未來(lái)發(fā)展前景不確定性高，且不一定可以實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)性，這使得本企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資（VC）的吸引力不夠，而銀行貸款對(duì)發(fā)展初期的中小企業(yè)貸款的限制較多，這可能使得本企業(yè)面臨著資金未能及時(shí)籌集，造成融資風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策：通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的盈利，并建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留基金做出各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時(shí)獲得資金以補(bǔ)償損失。 （1）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司前期購(gòu)入的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品占了我們注冊(cè)資金的一大半，可以說(shuō)投入較大，而且在創(chuàng)業(yè)初期很難收回成本，在這種情況下，控制支出、吸收資金以保證公司的正常運(yùn)營(yíng)直至盈利是關(guān)鍵所在。對(duì)策：以小時(shí)間段為時(shí)間周期建立企業(yè)全面預(yù)算，預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金收支的狀況。 （2）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由于本企業(yè)提供的服務(wù)具有一定的持續(xù)性，而主打盈利點(diǎn)在于面向用戶提供的長(zhǎng)期服務(wù)，能否培養(yǎng)用戶長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)度，避免客戶在一階段服務(wù)結(jié)束后大量流失，是企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)企業(yè)提供具有特色、效果明顯的服務(wù)提出了高要求。對(duì)策：加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工能力，立志提供更優(yōu)質(zhì)、更符合需求的服務(wù)。（3）人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，人員流動(dòng)非?？?，而培養(yǎng)一個(gè)新人的成本是極其高的。此外，人員流動(dòng)還會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定和客戶群的流失。這時(shí)，留住人才就顯得尤為重要。對(duì)策：建立核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)及配套客服和物流服務(wù)，以保證穩(wěn)定發(fā)展。 （4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于我們自主研發(fā)的折扣平臺(tái)這一塊，由于技術(shù)門檻較低，雖然屬于我們企業(yè)的創(chuàng)新性特色，但是易被他人模仿，從而失去這一塊的優(yōu)勢(shì)。對(duì)策：不斷完善折扣平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，讓他人只能防其表面，無(wú)法取其精髓。（1）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：尋求風(fēng)投資金的支持或入股合作，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偂?（2）風(fēng)險(xiǎn)自留：主要采取有計(jì)劃自我保險(xiǎn)，通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留基金做出各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時(shí)獲得資金以補(bǔ)償損失。（3）損失控制：在充分預(yù)估可能面臨的損失的前提下，對(duì)損失進(jìn)行有效控制。例如在初期會(huì)員人數(shù)一旦難以達(dá)到理想狀態(tài)，即調(diào)整服務(wù)的提供，降低成本；中后期規(guī)模較大時(shí)，要控制成員人數(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量和品牌威信，切不可盲目擴(kuò)大規(guī)模；同時(shí)要增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流的控制和健全財(cái)務(wù)制度；提高公司成員的素質(zhì)。第十章 人力資源管理為使公司能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，因此在確定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，加強(qiáng)管理的規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，以提高公司員工整體素質(zhì)和工作效率?？偨?jīng)理顧問(wèn)團(tuán)客服部財(cái)務(wù)部人資公關(guān)部商業(yè)運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品研發(fā)部圖：人力資源組織架構(gòu)圖各部門職能表：部門職能員工人數(shù)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的所有一切產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和工作的運(yùn)作1顧問(wèn)團(tuán)對(duì)公司產(chǎn)品提出建設(shè)性意見，最大幫助公司成長(zhǎng)3產(chǎn)品研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與維護(hù)完善；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)、規(guī)劃產(chǎn)品的發(fā)展方向。7商業(yè)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司常規(guī)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)與其他學(xué)?；蛲瑢W(xué)進(jìn)行合作加盟的事項(xiàng)洽談。14人資公關(guān)部負(fù)責(zé)與商家進(jìn)行對(duì)接，與外部組織聯(lián)系負(fù)責(zé)公司的日常人事管理，如招聘培訓(xùn)及績(jī)效考核6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的一切財(cái)物計(jì)算，確保公司的財(cái)物安全2客服部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)以及后臺(tái)服務(wù)，時(shí)刻為用戶提供服務(wù)2總計(jì)35公司后期目標(biāo)之一是打造一個(gè)為年輕人互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人才交流平臺(tái)并使其有機(jī)會(huì)加入茶山劉科技有限責(zé)任公司，因此對(duì)于人資公關(guān)部提出了更高的要求。我們希望通過(guò)經(jīng)營(yíng)“茶山劉”品牌吸引互聯(lián)網(wǎng)熱愛者，形成一個(gè)人才儲(chǔ)備基地，在交流學(xué)習(xí)過(guò)程中挑選所需人才。與此同時(shí)，公司目標(biāo)市場(chǎng)（學(xué)生市場(chǎng)）的特殊性，需要緊貼大學(xué)生日常生活，因此招聘對(duì)象以在校大學(xué)生或應(yīng)屆生為主以及部分社會(huì)人士。為達(dá)成相關(guān)目標(biāo)，我們通過(guò)科學(xué)的分析方法SWOT(自我診斷方法)，客觀全面準(zhǔn)確地分析和研究人資公關(guān)部在人力資源管理中所面臨的優(yōu)劣勢(shì)及今后將面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而可以做出正確的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與決策。人