【正文】 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效 擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 確保組織的績效反饋、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)體系有益于團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)很快做出選擇 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績效表現(xiàn) 運(yùn)用跨部門知識(shí)和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 進(jìn)行競爭性分析； 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報(bào)； 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展； 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達(dá)給員工； 建立所有競爭對手的詳細(xì)資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場—?jiǎng)?chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃 使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的組織障礙 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來評(píng)價(jià)績效表現(xiàn)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 記錄計(jì)劃中明顯的錯(cuò)誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎(jiǎng)勵(lì)； 回顧公司的使命和愿景，確認(rèn)相應(yīng)的目標(biāo)； 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展經(jīng)常、定期檢查； 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期跟蹤進(jìn)展； 建立信息來源，如月度進(jìn)展報(bào)告，這有助于你監(jiān)控工作進(jìn)展，推動(dòng)員工獲得成功； 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 列出你認(rèn)為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 為每位客戶建立一個(gè)有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報(bào)及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關(guān)的工作； 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢； 確認(rèn)你不熟悉的高層管理人員，找機(jī)會(huì)與之進(jìn)行非正式接觸，增進(jìn)雙方了解； 在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對方打個(gè)電話。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動(dòng) 倡導(dǎo)一個(gè)在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng) 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 使那些受變化影響的人員參與計(jì)劃和實(shí)施過程； 運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”。如果你一時(shí)沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 與其他人討論某個(gè)變化意味著什么，聽聽其他人的反應(yīng)； 尋找機(jī)會(huì)，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 避免過于保守，在決策時(shí)有更多冒險(xiǎn)意識(shí)； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵?。培訓(xùn)課程 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定計(jì)劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 成立任務(wù)小組，包括跨部門的小組，解決某個(gè)工作問題，使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評(píng)價(jià)正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問題中； 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機(jī)會(huì)和你部門需要的資源； 確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費(fèi)時(shí)間的解決方案； 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機(jī)遇/威脅和內(nèi)部機(jī)遇/挑戰(zhàn)進(jìn)行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 閱讀《華爾街日報(bào)》和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 做出一項(xiàng)計(jì)劃后，請一位同事從反面指出計(jì)劃中可能的錯(cuò)誤，及時(shí)改正你忽略的問題。培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí) 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中 盡可能利用專業(yè)資源 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報(bào)告； 選擇公司內(nèi)某位在你較弱領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的人做你的老師； 研究一個(gè)新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人； 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌?shí)施未來技術(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 花一定時(shí)間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性內(nèi)容，是否有改進(jìn)工作和隱患的建議； 找出3個(gè)最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 清晰地傳達(dá)績效目標(biāo) 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 創(chuàng)造開放溝通渠道 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 召開季度會(huì)議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 張貼部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進(jìn)； 單獨(dú)與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L(fēng)格，這種風(fēng)格如何幫助或阻礙你達(dá)到作為管理人員的有效性； 當(dāng)別人對某一問題發(fā)表反對意見時(shí)，專心聆聽對方的觀點(diǎn)； 用開放性的問題引導(dǎo)其他人表達(dá)思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 在解釋部門計(jì)劃、政策和行動(dòng)的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 以身作則并鼓勵(lì)其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)劃對員工的影響 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 與不同人員建立友好關(guān)系； 參加一個(gè)跨部門或多層級(jí)工作小組，解決難題； 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強(qiáng)識(shí)別不當(dāng)行為的教育； 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì) 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動(dòng)，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評(píng)估程序和發(fā)展計(jì)劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 鼓勵(lì)和支持員工到關(guān)鍵崗位輪崗，開發(fā)他們其它方面的能力，使他們從另一視角了解工作； 鼓勵(lì) “持續(xù)改進(jìn)”，為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而犯的錯(cuò)誤或做出的努力會(huì)受到鼓勵(lì)； 嘗試將錯(cuò)誤視作有用的學(xué)習(xí)信息； 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復(fù)發(fā)生的辦法； 了解自己的優(yōu)、缺點(diǎn)，從在你有缺點(diǎn)方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點(diǎn)方面有待改進(jìn)的同事處尋示幫助和建議； 做一名教練或指導(dǎo)者。培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在任何情況下保持沉著、客觀 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 信守承諾 創(chuàng)造高度信任和誠實(shí)的工作環(huán)境發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 花一定時(shí)間了解并總結(jié)你下屬的期望； 請下屬提出建議并利用這些建議； 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 與在職業(yè)化方面你最贊賞的人交談，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?biāo)準(zhǔn)變?yōu)閷?shí)際行為； 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯(cuò)誤、成功和值得關(guān)注的問題），強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)課程1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 結(jié)識(shí)那些接觸部門日常工作、級(jí)別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會(huì)面； 列出具體問題的關(guān)鍵人員名單以備以后咨詢； 在向目標(biāo)努力時(shí)，比較達(dá)到目標(biāo)的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強(qiáng)化方法）。了解自己的目標(biāo)是否與部門目標(biāo)一致，并與其他人溝通； 表現(xiàn)你的積極性。你越是積極、有活力地去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，其他人也可能越忠誠； 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵(lì)有關(guān)； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 參加和支持社會(huì)活動(dòng)或加入行業(yè)協(xié)會(huì)； 與另一部門或公司合作某項(xiàng)目； 參加360度反饋； 用更委婉的方式表達(dá)你的觀點(diǎn)，用“我認(rèn)為”或“在我看來”而不是“顯然地”或“每個(gè)人都知道”等句式。培訓(xùn)課程1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效 擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 確保組織的績效反饋、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)體系有益于團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)； 允許團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標(biāo)； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊(duì)的信任； 回顧你上個(gè)月召開的會(huì)議中進(jìn)行決策及解決問題的程序，計(jì)算你命令的次數(shù)較之推動(dòng)的次數(shù)的比率； 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 尊重和贊賞部門的行政管理及后勤人員，而不僅僅是那些與你同級(jí)別或?qū)I(yè)人員； 鼓勵(lì)部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時(shí)與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的； 倡導(dǎo)任何批評(píng)都是建設(shè)性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境； 發(fā)起管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以鼓勵(lì)部門的團(tuán)隊(duì)合作。培訓(xùn)課程62 / 62