【正文】 實現(xiàn)組織目標。 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 設(shè)立共同目標，履行承諾 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 塑造關(guān)鍵人員的觀點 激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 必要時組建團隊，達到最佳工作成效 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 明確團隊的工作范圍和目標 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 進行競爭性分析； 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進展； 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標并傳達給員工； 建立所有競爭對手的詳細資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 使員工對完成目標負責(zé) 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法； 實現(xiàn)目標后給予獎勵； 回顧公司的使命和愿景，確認相應(yīng)的目標； 使員工參與設(shè)定目標，并讓他們了解結(jié)果； 對目標實施進展經(jīng)常、定期檢查； 確定業(yè)務(wù)目標的評估標準，定期跟蹤進展； 建立信息來源，如月度進展報告，這有助于你監(jiān)控工作進展，推動員工獲得成功； 定期與你服務(wù)的團體和服務(wù)于你的團體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 列出你認為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關(guān)的工作； 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢； 確認你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解； 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 承認變革的需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 使那些受變化影響的人員參與計劃和實施過程； 運用“頭腦風(fēng)暴法”。如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應(yīng)； 尋找機會，積極準備并發(fā)起變革； 避免過于保守，在決策時有更多冒險意識； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵Ｅ嘤?xùn)課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 成立任務(wù)小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負影響的細節(jié)問題中； 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機會和你部門需要的資源； 確認問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案； 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤，及時改正你忽略的問題。培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 盡可能利用專業(yè)資源 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報告； 選擇公司內(nèi)某位在你較弱領(lǐng)域有經(jīng)驗的人做你的老師； 研究一個新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人； 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌嵤┪磥砑夹g(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性內(nèi)容，是否有改進工作和隱患的建議； 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃。培訓(xùn)課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 清晰地傳達績效目標 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 創(chuàng)造開放溝通渠道 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標的實現(xiàn)； 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 張貼部門目標和工作重點； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進； 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L(fēng)格，這種風(fēng)格如何幫助或阻礙你達到作為管理人員的有效性； 當(dāng)別人對某一問題發(fā)表反對意見時，專心聆聽對方的觀點； 用開放性的問題引導(dǎo)其他人表達思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 在解釋部門計劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與不同人員建立友好關(guān)系； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強識別不當(dāng)行為的教育； 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 建立能力互補的管理團隊 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)； 鼓勵和支持員工到關(guān)鍵崗位輪崗，開發(fā)他們其它方面的能力，使他們從另一視角了解工作； 鼓勵 “持續(xù)改進”，為實現(xiàn)改進而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 嘗試將錯誤視作有用的學(xué)習(xí)信息； 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復(fù)發(fā)生的辦法； 了解自己的優(yōu)、缺點，從在你有缺點方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點方面有待改進的同事處尋示幫助和建議； 做一名教練或指導(dǎo)者。培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在任何情況下保持沉著、客觀 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責(zé) 信守承諾 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 花一定時間了解并總結(jié)你下屬的期望； 請下屬提出建議并利用這些建議； 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 與在職業(yè)化方面你最贊賞的人交談，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌藴首優(yōu)閷嶋H行為； 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關(guān)注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進的機會。培訓(xùn)課程1影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 設(shè)立共同目標，履行承諾 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 塑造關(guān)鍵人員的觀點 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 列出具體問題的關(guān)鍵人員名單以備以后咨詢； 在向目標努力時，比較達到目標的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。了解自己的目標是否與部門目標一致，并與其他人溝通； 表現(xiàn)你的積極性。你越是積極、有活力地去實現(xiàn)公司目標，其他人也可能越忠誠； 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵有關(guān)； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 與另一部門或公司合作某項目； 參加360度反饋； 用更委婉的方式表達你的觀點，用“我認為”或“在我看來”而不是“顯然地”或“每個人都知道”等句式。培訓(xùn)課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 必要時組建團隊，達到最佳工作成效 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 明確團隊的工作范圍和目標 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 允許團隊創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 回顧你上個月召開的會議中進行決策及解決問題的程序，計算你命令的次數(shù)較之推動的次數(shù)的比率； 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 尊重和贊賞部門的行政管理及后勤人員，而不僅僅是那些與你同級別或?qū)I(yè)人員； 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標是相輔相成的； 倡導(dǎo)任何批評都是建設(shè)性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境； 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。培訓(xùn)課程63 / 6