【導(dǎo)讀】 1 衿莆芅蝿螅莈薂蟻薀螇肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒄蚈螈羈薇蒁肆肇芆蚇肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅芁蒈螀肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螂袁肁芇薄螇膁荿螀蚃膀蒂薃羈腿膁螈羇膈莄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿肀芁蕆蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈艿莁薅肇羋蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅莈薂蟻薀螇肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒄蚈螈羈薇蒁肆肇芆蚇肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅芁蒈螀肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螂袁肁芇薄螇膁荿螀蚃膀蒂薃羈腿膁螈羇膈莄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿肀芁蕆蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈艿莁薅肇羋蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅莈薂蟻薀螇肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿蒄蚈螈羈薇蒁肆肇芆蚇肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅芁蒈螀肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螂袁肁芇薄螇膁荿螀蚃膀蒂薃羈腿膁螈羇膈莄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆螞節(jié)芅葿肀芁蕆蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈艿莁薅肇羋蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅莈薂蟻薀螇肀羈芀蝕羆羀莂袆袂罿

　　

【正文】 人的尊嚴(yán) ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 ? 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差 異以改善工作效果 ? 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn) 9 追求發(fā)展： 發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 ? 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 ? 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 ? 征求績(jī)效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 ? 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助 10 職業(yè)化： 在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 ? 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 ? 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) ? 保守機(jī)密 ? 遵守諾言 ? 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） ? 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 11 影響力： 運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人 的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 ? 了解何時(shí)讓何人參與 ? 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 ? 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 ? 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 12 團(tuán)隊(duì)合作： 積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 ? 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) ? 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) ? 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 ? 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) ? 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系 20 以以 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 為為 中中 心心 ：： 在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司 業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? 了解自己的績(jī)效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 了解有關(guān)部門和公司績(jī)效狀況的信息 ? 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和 /或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； ? 通過報(bào)紙、期刊和 AB 公司網(wǎng)站了解最新信息； ? 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； ? 與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； ? 請(qǐng)一名對(duì)公司各方面都很了解的員工做你的老師； ? 回顧公司和部門的使命描述； ? 閱讀有關(guān)公司的書籍或報(bào)道； ? 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)的看法； ? 閱讀《安海斯 布希公司年報(bào)》、《一瞥》和《安海斯 布希公司事實(shí)》； ? 參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)組織； ? 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； ? 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； ? 使他人了解你所在團(tuán)體的工作。 培訓(xùn)課程 21 以以 結(jié)結(jié) 果果 為為 導(dǎo)導(dǎo) 向向 ：： 積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 ? 工作質(zhì)量高 ? 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 ? 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 ? 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) ? 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； ? 多參加那些能讓你感覺興奮的活動(dòng)； ? 建立項(xiàng)目跟蹤體系； ? 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； ? 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； ? 記錄、監(jiān)測(cè)你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與 你的工作重點(diǎn)一致； ? 如果你沒能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤； ? 明確他人對(duì)你的期望； ? 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力； ? 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)課程 22 以以 客客 戶戶 為為 中中 心心 ：： 積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) ? 預(yù)測(cè)客戶需求 ? 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 ? 主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息 ? 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? 參加客戶的溝通 /工 作會(huì)議； ? 訪問客戶以解決問題； ? 建立客戶備忘錄以便及時(shí)跟進(jìn)； ? 通過模擬客戶所面對(duì)情形來更好理解客戶； ? 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； ? 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； ? 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； ? 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； ? 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； ? 與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會(huì)； ? 從客戶角度概括描述某種工作情形； ? 從客戶那里收集信 息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 培訓(xùn)課程 23 創(chuàng)創(chuàng) 造造 力力 和和 變變 化化 ：： 積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力 ， 當(dāng)你： ? 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 ? 工作中能舉一反三，觸類旁通 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； ? 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； ? 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并 根據(jù)將他們的意見做決定； ? 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； ? 思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法； ? 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； ? 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； ? 找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計(jì)劃去滿足這些需求； ? 克服你的畏難心理（如對(duì)自己說“這個(gè)方法不行”）； ? 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 培訓(xùn)課程 24 分分 析析 和和 計(jì)計(jì) 劃劃 ：： 對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 這 項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃 ? 找出問題的根本原因 ? 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況