【文章內容簡介】 第 5 個個 月月 4 季季 度度 /第第 6 個個 月月 正正 式式 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 面面 談談 檢檢 查查 績績 效效 繼繼 續(xù)續(xù) 實實 施施 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 檢檢 查查 績績 效效 和和發(fā)發(fā) 展展 進進 程程 用用 收收 集集 的的 信信 息息制制 定定 預預 算算 正正 式式 績績 效效 評評 估估 面面 談談 持持 續(xù)續(xù) 反反 饋饋 并并 實實 施施發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 9 績績 效效 評評 估估 簡簡 介介 績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。雖然在半年 /一年的評估期中會不斷給予反饋，但進行正式的績效評估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標。經理 /主管和員工都要為這個面談做好準備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確 定最后的文件。 績效評估的目的是 ： ? 對上半年 /一年的績效表現(xiàn)進行評估并給予反饋 ? 明確下半年 /一年的工作目標 ? 為獎金分配提供依據 注： 所有員工必須與其主管 /經理在半年 /一年的最后一個季度進行績效評估面談。 可在公司內部網、 J盤 或部門秘書處獲取 績效評估表。 績效評估表分為 ： ? 員工績效評估表 ? 主管 /專業(yè)人員績效評估表 ? 經理績效評估表 10 績績 效效 評評 估估 表表 使使 用用 說說 明明 這些說明將幫助你完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話 2169。 績績 效效 評評 估估 表表 可以在公司內部網、 J盤或部門秘書處根據被 評估人的類別選擇相應表格。 從從 至至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。 人人 員員 類類 型型 經理 —— 指各部門的經理及部門經理 主管及專業(yè)人員 —— 指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員 員工 —— 指除以上人員外的崗位員工。 其其 他他 來來 源源 意意 見見 下屬、同僚、客戶和其他人員 ：經理 /主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關于員工的信息，包括正面和負面的信息。當然提出的問題應與他們和員工 的關系相符并與員工的工作職責和能力相關。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。 自我評估 ：因為有機會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點而進行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談前使其預先有所準備，你可以讓員工給你一份他們所服務的客戶名單、已完成工作及未達到預期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關于他們績效的信息。 取取 得得 的的 成成 績績 在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務、 成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標等），這些成績應與上半年 /一年績效評估表中的工作目標及上半年 /一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標相關。 11 在回顧上半年 /一年度的績效評估表中的工作目標和半年 /一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達到預期或未在預定期限內完成的工作，并指出未達到預期的原因或被評估人未完成目標的潛在障礙。在制定下半年 /一年的工作目標和發(fā)展計劃時需考慮這些信息。 績績 效效 級級 別別 這些級別是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自 19頁開始的各項能力定義和行為描述。在評定每 一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。請用以下標準來判斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平。 表現(xiàn)突出 —— 表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關操作、技術、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務。 4 5 分 超出預期 —— 能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經常超額完成操作、技術、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務。 分 達到預期 —— 工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術、專業(yè)和 /管理上的要求和任務。 分 有待提高 —— 工作中有一個或多個失誤；低于大部分操 作、技術、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關能力或新到職等。 如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃 。 分， 分以下無獎金。 績績 效效 評評 估估 項項 目目 及及 標標 準準 在評估每項能力時參照評估參考標準。 整整 體體 評評 價價 在這一部分請： ? 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結性評論 ? 對“取得的成績”和“績效級別”做總結性詳細描述 ? 列出在其他部分未提及的問題 總總 體體 評評 估估 給出員工的總體績效級別及與其工作績效標準相比水平如何。相對來說只有小部分員工會被評估為 “有待改進”或“表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績效級別前： ? 回顧員工“取得的成績”和“未達到預期的工作” ? 回顧每項能力級別和總體評價 —— 考慮哪些能力對員工的工作是最重要的 —— 這些最重要能力的評估結果如何 下下 一一 年年 度度 工工 作作 目目 標標 12 主管與員工一起確定員工下半年 /一年最重要的工作目標 /結果（如主要任務、特別項目等）。在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設立的目標更有責任感。這些目標將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應按照“做 +什么 +為什么（預期結果）”的模式來制定。例如： ? 通過與客戶溝通提高服 務水平，減少 15%的系統(tǒng)停機時間； ? 通過增加員工受訓時數改善員工對培訓的滿意度； ? 參與并指導員工支持新系統(tǒng)的實施。 這些目標應與以下方面相關： ? 員工下半年 /一年的崗位 ? 工作描述 ? 發(fā)展需求和 /或長期職業(yè)發(fā)展目標 員員 工工 意意 見見 給被評估人對評估結果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見可以是： ? 要求有更多有關其發(fā)展需要的信息； ? 個人對自己半年 /一年表現(xiàn)的看法； ? 愿努力實現(xiàn)下半年 /一年目標的承諾。 13 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 簡簡 介介 發(fā)展計劃是根據工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調整的動態(tài)文件。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。建議 員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與主管討論并達成一致意見。在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強員工對所設立目標的責任感。 注： 所有員工半年 /一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進展。 14 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 表表 使使 用用 說說 明明 這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人