【文章內(nèi)容簡介】 第 5 個(gè)個(gè) 月月 4 季季 度度 /第第 6 個(gè)個(gè) 月月 正正 式式 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 面面 談?wù)? 檢檢 查查 績績 效效 繼繼 續(xù)續(xù) 實(shí)實(shí) 施施 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 檢檢 查查 績績 效效 和和發(fā)發(fā) 展展 進(jìn)進(jìn) 程程 用用 收收 集集 的的 信信 息息制制 定定 預(yù)預(yù) 算算 正正 式式 績績 效效 評評 估估 面面 談?wù)? 持持 續(xù)續(xù) 反反 饋饋 并并 實(shí)實(shí) 施施發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 9 績績 效效 評評 估估 簡簡 介介 績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。雖然在半年 /一年的評估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。經(jīng)理 /主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確 定最后的文件。 績效評估的目的是 ： ? 對上半年 /一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并給予反饋 ? 明確下半年 /一年的工作目標(biāo) ? 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù) 注： 所有員工必須與其主管 /經(jīng)理在半年 /一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績效評估面談。 可在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J盤 或部門秘書處獲取 績效評估表。 績效評估表分為 ： ? 員工績效評估表 ? 主管 /專業(yè)人員績效評估表 ? 經(jīng)理績效評估表 10 績績 效效 評評 估估 表表 使使 用用 說說 明明 這些說明將幫助你完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話 2169。 績績 效效 評評 估估 表表 可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J盤或部門秘書處根據(jù)被 評估人的類別選擇相應(yīng)表格。 從從 至至 填寫績效評估的起始、終止時(shí)間，包括年和月。 人人 員員 類類 型型 經(jīng)理 —— 指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理 主管及專業(yè)人員 —— 指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員 員工 —— 指除以上人員外的崗位員工。 其其 他他 來來 源源 意意 見見 下屬、同僚、客戶和其他人員 ：經(jīng)理 /主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。當(dāng)然提出的問題應(yīng)與他們和員工 的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。 自我評估 ：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績效評估過程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息。 取取 得得 的的 成成 績績 在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務(wù)、 成就、工作要求、特別項(xiàng)目、發(fā)展目標(biāo)等），這些成績應(yīng)與上半年 /一年績效評估表中的工作目標(biāo)及上半年 /一年發(fā)展計(jì)劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。 11 在回顧上半年 /一年度的績效評估表中的工作目標(biāo)和半年 /一年度的發(fā)展計(jì)劃后，在右邊的表格列出被評估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制定下半年 /一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息。 績績 效效 級級 別別 這些級別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級別時(shí)，請閱讀自 19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在評定每 一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級別時(shí)，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時(shí)對你有幫助。請用以下標(biāo)準(zhǔn)來判斷被評估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。 表現(xiàn)突出 —— 表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)。 4 5 分 超出預(yù)期 —— 能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)。 分 達(dá)到預(yù)期 —— 工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和 /管理上的要求和任務(wù)。 分 有待提高 —— 工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操 作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。 如選擇這個(gè)績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 。 分， 分以下無獎(jiǎng)金。 績績 效效 評評 估估 項(xiàng)項(xiàng) 目目 及及 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 在評估每項(xiàng)能力時(shí)參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。 整整 體體 評評 價(jià)價(jià) 在這一部分請： ? 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評論 ? 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細(xì)描述 ? 列出在其他部分未提及的問題 總總 體體 評評 估估 給出員工的總體績效級別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。相對來說只有小部分員工會(huì)被評估為 “有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績效級別前： ? 回顧員工“取得的成績”和“未達(dá)到預(yù)期的工作” ? 回顧每項(xiàng)能力級別和總體評價(jià) —— 考慮哪些能力對員工的工作是最重要的 —— 這些最重要能力的評估結(jié)果如何 下下 一一 年年 度度 工工 作作 目目 標(biāo)標(biāo) 12 主管與員工一起確定員工下半年 /一年最重要的工作目標(biāo) /結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。在這個(gè)過程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計(jì)劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做 +什么 +為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。例如： ? 通過與客戶溝通提高服 務(wù)水平，減少 15%的系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間； ? 通過增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對培訓(xùn)的滿意度； ? 參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)： ? 員工下半年 /一年的崗位 ? 工作描述 ? 發(fā)展需求和 /或長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 員員 工工 意意 見見 給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，他的意見可以是： ? 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息； ? 個(gè)人對自己半年 /一年表現(xiàn)的看法； ? 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年 /一年目標(biāo)的承諾。 13 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 簡簡 介介 發(fā)展計(jì)劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機(jī)會(huì)的變化而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)文件。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計(jì)劃。建議 員工先草擬一份發(fā)展計(jì)劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 注： 所有員工半年 /一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計(jì)劃，檢查計(jì)劃進(jìn)展。 14 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 表表 使使 用用 說說 明明 這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人