【正文】 新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 為增加業(yè)務價值提出新方法 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 使股東參與實施變化的行動中 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 鼓勵其他人表達新想法 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 在其它職能領域做短期工作； 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； 管理一支在你專業(yè)領域之外的專家小組； 向那些你認為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學習他們應對這些狀況的方法和策略； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物； 研究并實施更有效的工作方法； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。培訓課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 收集、應用對分析問題有重要作用的信息 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 在解決問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務，如時間限制緊迫的任務； 學習公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求； 獲得有關(guān)你的計劃風格的反饋； 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 學習使用相關(guān)分析、計劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 指導其他人學會使用計劃工具； 為正在進行的一個工作畫出流程圖。培訓課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 在恰當時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項能力：行動/練習 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應的行動計劃； 與其它部門的人員討論其工作職責和滿意度，考慮自己進行跨部門培訓； 與不同管理職能的人員合作； 要求承擔不同職能領域的工作任務和項目； 將你所在領域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 主動參加非專業(yè)領域外的任務小組。培訓課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 清晰地傳達部門目標和工作重點 就績效期望進行清晰地溝通 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責； 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； 在溝通前列出關(guān)鍵目標、訊息和支持信息的清單； 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。培訓課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 支持利于工作與生活平衡的做法 善意地指出他人的不當行為發(fā)展這項能力：行動/練習 每周定期與員工會談，回顧工作進展； 將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員； 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 向一個不同背景的員工給予指導； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 以開放和尊重的方式給出反饋； 廣泛地向各類人員征求意見。培訓課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 對有意義的活動、責任和權(quán)力進行授權(quán) 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應用 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 向他人提供準確的、建設性的和及時的反饋 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； 當你不在崗位時，讓員工代替你行使職責，派他們代表你參加會議； 鼓勵持續(xù)改進，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學習機會； 將能有一定壓力的任務分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時任務）； 將一個項目的全部職責授權(quán)（從始至終）； 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表； 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關(guān)的信息。培訓課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 對自己的行為負責 保守機密 遵守諾言 將公司利益置于個人利益之前 支持/代表員工 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題； 給出答復前略作考慮而不要很快做答； 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 當你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 當遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達這種感受，接著就去做； 召集相關(guān)人員研究某個問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點； 閱讀公司《商務行為及操守準則》、《公司安全駕駛政策》和《保護環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。培訓課程1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 了解何時讓何人參與 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務目標的承諾 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 通過日常交談來了解其他人。當別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好和忌諱； 請教他人如何更有說服力和影響力； 與你想加深了解的人共進午餐； 當你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方法來表達你的需求； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 在進行一項任務或項目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計劃中。培訓課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 建立實力和能力互補的團隊 為團隊設立明確的目標 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務目標 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為團隊項目提供資源以確保項目成功 認可團隊的成績發(fā)展這項能力：行動/練習 設法使內(nèi)向的成員參與團隊活動而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽； 詢問團隊成員他們的期望和目標是什么——以此確認他們完全理解； 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 發(fā)動團隊成員確定團隊的愿景、使命和目標； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 為員工組織工作相關(guān)的活動或社會活動； 組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標責任感； 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 列出每一位成員在團隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。培訓課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務目標2 以結(jié)果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 使員工對完成目標負責 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 根據(jù)組織戰(zhàn)略設定人員分工、職責和目標 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 通過了解客戶的業(yè)務環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 引導組織不斷了解客戶需求 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 引入并領導為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 倡導一個在積極的氛圍下引導變革過程的愿景 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 承認變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 盡可能利用專業(yè)資源 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 清晰地傳達績效目標 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 創(chuàng)造開放溝通渠道 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 建立能力互補的管理團隊 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 在任何情況下保持沉著、客觀 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責 信守承諾 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。