【正文】 送到了災(zāi)區(qū)，使消費者家人切身感受到珍奧大家庭的溫暖。災(zāi)后，這些消費者家人紛紛與珍奧員工聯(lián)系表示感謝，表示關(guān)注，有的消費者家人，因電話本被壓在房子里沒有聯(lián)絡(luò)電話，又讓自己的子女到處尋找珍奧的店鋪進行聯(lián)絡(luò)。當(dāng)年這個公司在災(zāi)年銷量不但沒有減少，反而創(chuàng)下了歷年來的最好銷量記錄，去年他們又以30%的增長量刷新了新的記錄。做大小市場，做細(xì)大市場，就要在“親”字上下功夫，就要從戰(zhàn)略上落實到親情服務(wù)的細(xì)節(jié)中。要讓親人的“親”字轉(zhuǎn)化為我們真正的力量，最終形成珍奧核酸的大銷量，比方說我們過去走訪消費者家人必問的一個問題是，老人的子女和親屬都是干什么的，目的是想看看他們是否有經(jīng)濟實力，是否能確定為我們的目標(biāo)顧客，今年我們要改進一些或者說要真正的回歸，我們了解老人子女及家屬情況，不僅是了解他們的經(jīng)濟實力，更主要的是要看看他們有什么事需要我們幫忙，什么時候需要我們照顧，包括他們家族的生意，我們能否光顧，這樣才是親人應(yīng)該有的情誼，因為我們平時都是這樣對待我們自己親人的，對消費者家人也要如此才行。再比方說，我們過去與消費者保持著家訪和電話溝通聯(lián)系，主要是了解他們的產(chǎn)品消費動態(tài)還有多少，買沒買別人家的產(chǎn)品，是否參加了別的企業(yè)的活動，明顯的是商業(yè)調(diào)查。今年這個習(xí)慣也要改，我們要把一次次的聯(lián)系溝通體現(xiàn)為對老人的一種親人、長輩般的牽掛，如明天氣溫下降，我們提醒老人家加件衣服，如南方下雨、北方雨雪天氣時提醒老人家不要出門，有什么事情我們給代辦等等。我曾碰到一位員工向我講述她親歷的一件事：她服務(wù)的一位顧客長期沒有購買產(chǎn)品，她急的沒有辦法，忽然有一天她在逛自由市場的時候發(fā)現(xiàn)了這位顧客阿姨在賣菜的地攤上拿起一把韭菜，看了看標(biāo)簽又放下了，她便記在了心上，第二天她敲響了這位阿姨的家門，送上了兩捆韭菜，對阿姨說：“阿姨，春天的韭菜很鮮，我昨天看您看了一下韭菜，我今天給您買來了，包頓餃子給您吃”。一席話、兩捆韭菜打動了這位顧客，這位顧客在當(dāng)月不但自己產(chǎn)生了購買，還為這位員工影響消費了多件。現(xiàn)在，多年過去了，這位消費者家人，始終是我們這位員工家人的鐵桿顧客，把消費者當(dāng)做真正的親人就要像《常回家看看》歌中唱的那樣，就要像珍奧大愛文化中人性化服務(wù)方針那樣真誠、周到、樸實、自然、親切。只有做到了“親”而且“切”了，這一“切”，消費者家人就會把我們剪裁成一件貼身的小棉襖，永遠(yuǎn)的穿在身上、“切”在心里。廣州婚禮……做大小市場，做細(xì)大市場，就必須把珍奧企業(yè)文化做到解決員工家人事業(yè)發(fā)展空間和利益需求空間的細(xì)節(jié)里。各位家人，我常講消費者就是市場，消費者就是終端，市場的競爭歸根到底是對消費者的競。是對消費者的服務(wù)的競爭，世上沒有完全被占領(lǐng)的市場，只有完全被征服的人心，我們講核酸、講銷售珍奧核酸，實際上講的是良心、銷售的也是良心。我們始終是在以親人之心以心換心，以心印心，而這一切都是通過珍奧員工家人實現(xiàn)的。所以，今年的百萬家人大認(rèn)親行動也包括與數(shù)萬珍奧員工家人的大認(rèn)親，就是說我們要把員工當(dāng)親人，也不能只停留在口頭上，而要扎扎實實落實在行動上，珍奧員工家人之間也要異體同心。把小市場做大，把大市場做細(xì)的真正動力蘊藏在一線員工家人中，打個比方，珍奧猶如一艘宇宙飛船，進入登月的航行軌道需要有三級火箭推導(dǎo)，我和珍奧的創(chuàng)業(yè)者是一級火箭，推導(dǎo)了飛船十三年，現(xiàn)在飛船仍然沒有進入軌道，需要二級、三級火箭的繼續(xù)推導(dǎo)。珍奧的各位員工家人就是二級、三級火箭，就是把珍奧這艘健康飛船推入航行軌道的燃料和動力。我要像親人一樣為全國的員工家人著想，全國的各級經(jīng)理都要像親人一樣為你們領(lǐng)導(dǎo)下的員工家人著想，切切實實解決員工家人的兩大發(fā)展空間。要像大連公司的張力一樣，兩年培養(yǎng)兩個大公司經(jīng)理；要像包義官那樣，自己少上臺，少拿獎，少掙錢，讓員工多上臺、多拿獎、多掙錢……今天我在這里鄭重提出，我們要真正解決員工的利益發(fā)展空間和事業(yè)發(fā)展空間，每一位經(jīng)理心里都要裝著這件事，兩個空間不是基本解決而是要發(fā)展提升。向哪里提升？這里我提出一個量化指標(biāo)，中國人的消費結(jié)構(gòu)已由初期解決的“衣、食”消費到“住、行”消費。所以我們珍奧也要向解決員工的“住、行”消費行動提升。從今年開始算起，我們要讓在珍奧持續(xù)工作五年的一線員工，50%以上的人能夠有自己的房子住、有自己的車開；我們要讓在珍奧持續(xù)工作十年以上的員工，百分之百的有自己的房子住、有自己的車開。試想，我們的員工如果沒有地方容身，他們的心能安在工作上嗎？國家在搞安居工程，珍奧也要搞安居工程，以前我們可能不敢想，但現(xiàn)在我們應(yīng)該經(jīng)常這樣想。員工為什么跟著我們干？有吃有穿應(yīng)該是最基本的，如果再能有房子住、有車開，員工就會死心塌地的跟著你干。跟你干就是跟著珍奧干，也就是干著造福人類健康的事業(yè)，就是提升事業(yè)的發(fā)展空間。所以，我們不管是為顧客、為員工還是要為自己，都要狠抓營銷，把各項工作做細(xì)，做到極致。這樣，就可以解決珍奧人長期甚至終生為珍奧事業(yè)發(fā)展才華的職業(yè)空間和利益空間，珍奧家人就會專注一心，述而不作，以金造器，堅持不懈，追求卓越，珍奧事業(yè)不斷發(fā)展，基業(yè)常青，珍奧家人也由人才成長為精英。所以我們說珍奧事業(yè)成功首先是珍奧員工的成功，只有讓珍奧員工成功，珍奧的事業(yè)才算是真正的成功。天行健核酸生生不息，地勢坤珍奧厚德載物。各位家人，我們正在從事造福人類健康神圣而偉大的事業(yè)，我們正在展示著把別人的長輩和親人當(dāng)做自己的長輩和親人來孝親的高尚美德，我們正矢志于把核酸本源營養(yǎng)用于造福人類健康前無古人的偉大實踐。十幾年來，我和珍奧人從不放棄核酸，我下海十幾年，只做了這一件事。再過兩年我將步入花甲，但我對核酸、對珍奧事業(yè)沒有絲毫遲暮之感，相反激情倍增，斗志不減。我堅信，只要我們剛毅堅卓，述而不作，核酸事業(yè)一定生生不息，珍奧基業(yè)一定百年常青！珍奧人將成就史無前例的功績，不僅載譽歷史，也將成為永恒。珍奧事業(yè)將成為一項公眾事業(yè)，珍奧企業(yè)將成為一家公眾公司。珍奧股本將為珍奧人共同擁有，那時，許多珍奧人將成為珍奧事業(yè)的決策者，珍奧資產(chǎn)的創(chuàng)造者和分享者，我堅信珍奧未來的設(shè)計者、領(lǐng)航者、開拓者、分享者，必將從你們當(dāng)中涌現(xiàn)；珍奧未來的董事長、高管人員也將從你們當(dāng)中脫穎而出！我將終生和珍奧家人一道，在珍奧事業(yè)平臺上專注一心，述而不作，共同創(chuàng)造珍奧的絕對財富，實現(xiàn)珍奧人沒有上限的人生！ 22 / 2