【正文】 功，實(shí)際上我們看到的只是表象。正是對(duì)一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。無(wú)論是“每桶４美元”還是“堅(jiān)持清掃座位周?chē)膭澐謪^(qū)域”，都要求人們必須具備一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，一種主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任心。一個(gè)人如果連小事都做不好，還談什么成就大業(yè)呢﹖ 要求自己盡善盡美 有的人在未進(jìn)入社會(huì)角色之前，已經(jīng)形成了粗心、魯莽等不良習(xí)慣，而當(dāng)他們進(jìn)入社會(huì)以后，就不可能出色地完成任務(wù)。他們外出辦事總是遲到，與人約會(huì)總是延誤，辦事時(shí)缺乏條理和周密性，使人們不愿與他們合作，喪失對(duì)他的信心。更為重要的是，一個(gè)人一旦染上這種惡習(xí)，就會(huì)變得不誠(chéng)實(shí)，遭到別人的蔑視，既包括對(duì)他的工作，也包括對(duì)他的為人的蔑視。 如果有一天這樣的人成為了管理者，他的惡習(xí)也會(huì)傳染給員工，當(dāng)員工看到老板是個(gè)粗心大意的人，他們就會(huì)竟相效仿，降低對(duì)自己的嚴(yán)格要求。這樣，每個(gè)人的缺陷與不足會(huì)滲透到工作中，蔓延到公司里，影響公司整體事業(yè)的進(jìn)程。 很多公司可能一直都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)著這樣一句話：“在這里一切要求盡善盡美?！蹦阍谧鋈魏问碌臅r(shí)候，如果都力求完美，不但會(huì)使你的工作效率和工作質(zhì)量都提高，也能使你高尚的人格得以樹(shù)立。 在你工作時(shí)，你就應(yīng)要求自己做到盡善盡美。如果你不愿淪為一個(gè)受人白眼的員工，那就應(yīng)以一個(gè)奮斗者的姿態(tài)，努力做到最好。 有效地利用時(shí)間 有的員工，整日“兩眼一睜，忙到熄燈”，可還是感到時(shí)間緊迫，不夠用。他們精疲力竭，來(lái)去匆匆，卻總是不能從容自如，甚至不能按時(shí)交付工作。 要想在公司里贏得老板的贊賞，要想獲得比別人多的成就必須學(xué)會(huì)有效利用時(shí)間。 美國(guó)麻省理工學(xué)院對(duì)３０００名經(jīng)理作了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凡是成績(jī)優(yōu)異的經(jīng)理都可以非常合理地利用時(shí)間，讓時(shí)間消耗降到最低限度。 一位美國(guó)的保險(xiǎn)人員自創(chuàng)了“一分鐘守則”，他要求客戶給予一分鐘的時(shí)間，介紹自己的工作服務(wù)項(xiàng)目。一分鐘一到，他自動(dòng)停止自己的話題，謝謝對(duì)方給予他一分鐘的時(shí)間。由于他遵守自己的“一分鐘服務(wù)”，所以在一天的時(shí)間經(jīng)營(yíng)中，付出和自己的業(yè)績(jī)成正比。 “一分鐘時(shí)間到了，我說(shuō)完了”信守一分鐘，既保住了自己的尊嚴(yán)，也沒(méi)有減少別人對(duì)自己的興趣，而且還讓對(duì)方珍惜他這一分鐘的服務(wù)。 另一家公司則是為了提高開(kāi)會(huì)的質(zhì)量，所以老板買(mǎi)了一個(gè)鬧鐘，開(kāi)會(huì)時(shí)每個(gè)人只準(zhǔn)發(fā)言６分鐘，這個(gè)措施不但使開(kāi)會(huì)有效率，也讓員工分外珍惜開(kāi)會(huì)的時(shí)間，把握發(fā)言時(shí)間。 有效利用時(shí)間，還要善于擠時(shí)間。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理在介紹自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“時(shí)間是擠出來(lái)的。你不去擠它就不會(huì)出來(lái)，時(shí)間賦予每個(gè)人的都是２４小時(shí)，你不善于擠，就會(huì)跟許多平庸的職場(chǎng)人士一樣，忙忙碌碌卻又只是庸庸碌碌地度過(guò)一生。” 作為生存于職場(chǎng)中的你，更應(yīng)該做到不僅能夠利用每一分鐘的價(jià)值，還要善于找出隱藏的時(shí)間，并加以有效利用，做到不浪費(fèi)每一分鐘。 有一個(gè)保險(xiǎn)公司的職員，他每天都開(kāi)車(chē)外出推銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他非常善于利用空檔時(shí)間，即使在等紅綠燈或塞車(chē)時(shí)，他也會(huì)拿出客人的有關(guān)資料出來(lái)看一看，以加深印象。 一位叫安妮的總裁助理也是如此，她在車(chē)?yán)锓帕艘话巡鹦诺?，每次開(kāi)車(chē)時(shí)都帶著一疊信件，利用等紅綠燈的時(shí)間看信。安妮認(rèn)為反正１５％都是垃圾信件，不如在自己到達(dá)辦公室前進(jìn)行一番篩選。所以一進(jìn)辦公室，她的第一件事就是立即扔掉垃圾信件。 戴唯是一家顧問(wèn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，一年大約能夠接下１００個(gè)案子，因此有很多時(shí)間是在飛機(jī)上度過(guò)的。戴唯認(rèn)為和客戶維持良好的關(guān)系非常重要，所以他常常利用飛機(jī)上的時(shí)間寫(xiě)短簽給他們。一次，一位同機(jī)的旅客在等候提領(lǐng)行李時(shí)和他攀談起來(lái)：“我早就在飛機(jī)上注意到你，在２小時(shí)４８分鐘里，你一直在寫(xiě)短簽，我敢說(shuō)你的老板一定以你為榮。” 戴唯笑著說(shuō)：“我只是有效利用時(shí)間，不想讓時(shí)間白白浪費(fèi)而已?！? 成功的職業(yè)人士，就是這種有效利用每一分鐘、珍惜每一分鐘的人，他們使每一分鐘都具有價(jià)值。這樣的人是高效率的人，也是當(dāng)今老板所器重的人。 抱怨是沒(méi)有意義的 有時(shí)候遇到困難，使人覺(jué)得如陷深淵而不能自拔，只有通過(guò)抱怨來(lái)平衡心態(tài)。 然而，抱怨是沒(méi)有用的，只有艱苦努力才能夠改善環(huán)境。高貴品格的形成往往就是在人們克服困難的過(guò)程中。而那些總是在抱怨的人，終其一生恐怕也無(wú)法培養(yǎng)出真正的勇氣和堅(jiān)毅的性格，從而也無(wú)法獲得成功。沒(méi)有人愿意與抱怨不已的人為伍，大多數(shù)人更傾向于與那些樂(lè)于助人、親切友善并值得信賴的人在一起，在工作中也是如此，很少有人因?yàn)槠鈮囊约氨г沟认麡O情緒而獲得提拔和獎(jiǎng)勵(lì)。 當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有些人承受了巨大壓力，或者是來(lái)自公司的很不公平的對(duì)待，但這些都不能成為不停抱怨的理由。從另外一個(gè)角度看，如果我們用—種寬廣豁達(dá)的心態(tài)來(lái)接受它，把它當(dāng)成是對(duì)成功者的—種考驗(yàn)，我們將收獲到更多。抱怨是沒(méi)有意義的，最多只是一時(shí)的發(fā)泄，什么也得不到，甚至還會(huì)失去更多東西。寬容是—種成熟的標(biāo)志，作為一個(gè)成熟的人，聰明的做法是停止去計(jì)較過(guò)去的事，不要再對(duì)自己遭遇的不公正待遇而耿耿于懷。 許多公司的管理者深受這種抱怨的困擾。他們認(rèn)為，員工在抱怨公司沒(méi)有給他什么的同時(shí)，也應(yīng)該反思自己是否做得足夠努力。對(duì)管理者而言，這種抱怨和牢騷帶來(lái)的危害是致命的，它會(huì)影響公司的凝聚力，使機(jī)構(gòu)內(nèi)部互相猜忌，并且渙散團(tuán)隊(duì)士氣。 作為某一個(gè)機(jī)構(gòu)的一分子，你輕視乃至誹謗你的工作單位，不但對(duì)你工作的機(jī)構(gòu)沒(méi)有好處，還會(huì)傷害你自己，與其浪費(fèi)時(shí)間去抱怨，不如去找一些值得贊美的地方進(jìn)行自我激勵(lì)。 讓人覺(jué)得你從一開(kāi)始，態(tài)度總是那么好 做事容易，做人難。有時(shí)候，要完成工作并不是難事，可是就覺(jué)得不對(duì)勁，問(wèn)題也許就出在人的身上，與同事相處是有學(xué)問(wèn)的。 同事之間相處融洽，大家心情愉快，這是提高工作效率的重要保障，也是決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要因素。從時(shí)間上看，同事就如同家人，甚至比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)，彼此之間還有無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)，所以，有摩擦是難免的。在相處的問(wèn)題上，盡量保持一顆開(kāi)朗的心，多照顧別人的感情、情緒，真正地了解和體諒，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷，感情就會(huì)自然而然地建立了。要知道這么做是為別人更是為自己，為了有個(gè)愉快的工作氣氛和高效率。否則，回到辦公室里，大家白眼相向，心情惡劣，效率也無(wú)從談起，難道都不想混了？ 安娜是新到公司的員工，看起來(lái)有點(diǎn)柔弱，說(shuō)話細(xì)聲細(xì)氣，做事慢條斯理。對(duì)客戶做錯(cuò)了事情，她就充滿愧疚地望著對(duì)方，令對(duì)方都不好意思責(zé)怪她。對(duì)同事和下屬，她也是一副柔柔弱弱的樣子，平時(shí)的服飾介于休閑裝和職業(yè)裝之間，隨和但不隨便。 一年下來(lái)，每個(gè)人都喜歡她溫文小心的模樣。遇到她苦著臉，碰到難題的時(shí)候，愿意給她提供幫助的人也特別多。受到幫助之后，她那份感激看起來(lái)特別真誠(chéng)，特別令人感動(dòng)。 年終，展示銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候，出乎大家的意料，看起來(lái)柔弱的安娜在業(yè)務(wù)排行榜上超過(guò)許多人。誰(shuí)也不曾料到，填一張單子都似乎怕出錯(cuò)、小心拘謹(jǐn)?shù)陌材仍趺从心敲创蟮哪苣汀? 第二年，安娜升了職加了薪。而她對(duì)人依舊是以前那樣的態(tài)度。在同客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，也是一副讓人無(wú)法拒絕的姿態(tài)：“你要看我做的報(bào)價(jià)嗎，人家做了一整天呢，你不看我要生氣的。還有，上次的費(fèi)用你要結(jié)算了哦，不能拖著，人家很緊張的?！彼膽B(tài)度果然令人不忍拒絕。 后來(lái)，安娜的業(yè)績(jī)又在幾個(gè)月里得到了攀升。 在公司中，與人相處，心情很重要。不管是與同事之間，還是與客戶之間，人的心情好了，辦事情就更容易，相互之間的關(guān)系就會(huì)更協(xié)調(diào)。隨時(shí)保持一個(gè)端正的態(tài)度，多向同事學(xué)習(xí)，心系客戶，善結(jié)人緣是你明智的選擇。 第二章 忠誠(chéng)才是硬道理第4節(jié) 對(duì)老板抱著一顆感恩的心 有些優(yōu)秀的員工在事業(yè)上取得了成功，在談及自己的成功原因時(shí)總是歸結(jié)于自己個(gè)人的努力。一個(gè)人的成功當(dāng)然跟個(gè)人的努力有很大的關(guān)系，但也缺少不了別人的幫助。在你努力工作的時(shí)候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時(shí)候，你最應(yīng)該感謝的，是曾經(jīng)幫助過(guò)你的老板。 靜下心來(lái)，想想你的每次行動(dòng)，哪一次沒(méi)有別人的幫助？如果你是員工，你的工作是老板提供的，你用的工作設(shè)備、文件紙張等等都是別人提供的……只要你稍許留意，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你身邊有許多意料之外的支持，你難道不應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都感謝別人的恩惠嗎﹖ 雇傭和被雇傭誠(chéng)然是一種契約關(guān)系，但同時(shí)也是合作的關(guān)系：你接受老板給你的工作，得到薪水；他靠你正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)，你們各取所得，彼此互相依存?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有老板也就不會(huì)有你的工作機(jī)會(huì)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，老板是有恩于你的。那么，為什么不告訴老板，感謝他給你機(jī)會(huì)呢﹖感謝他的提拔，感謝他的培養(yǎng)為什么不感激你的同事呢﹖感激他們對(duì)你的理解和支持 這樣一來(lái)，你的老板也會(huì)以具體的方式表達(dá)他的感激，也許是更多的薪水，更多的信任和更多的提升。你的同事也會(huì)更加樂(lè)于和你友好相處。 把感恩的話說(shuō)出來(lái)，并且經(jīng)常說(shuō)出來(lái)，有一個(gè)最大的好處，就是可以增強(qiáng)公司的凝聚力。那些訓(xùn)練有素的推銷(xiāo)員，遭到拒絕后，他們?nèi)匀徽嬲\(chéng)地感謝顧客給予他們解說(shuō)的機(jī)會(huì)，這樣他就有了下一次惠顧的機(jī)會(huì) 感恩不是溜須拍馬和阿諛?lè)畛小Ｅc迎合他人表現(xiàn)出的虛情假意不同的是，感恩是真誠(chéng)的，是自然的情感流露，不帶功利性，不求任何回報(bào)。你完全沒(méi)有必要懼怕他人的流言蜚語(yǔ)，更無(wú)須刻意地疏遠(yuǎn)老板。坦蕩的感激，是清白最好的證明。你的老板有足夠的聰明，注意到你的感激是發(fā)自肺腑的。你的感激對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種認(rèn)同和支持，同時(shí)也是一種激勵(lì)。 以前在別人手下做事，和任何老板相處，你總是主動(dòng)和他們靠得近一點(diǎn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很高興你這樣做，他們也從心底感謝你在你做了老板后，當(dāng)員工流露出感恩的態(tài)度時(shí)，你同樣會(huì)備感欣慰。 對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，感恩是富裕的人生，只知道受恩則表示你的貧乏。即使你的努力和感恩并沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，也不必抱怨自己什么都沒(méi)有得到。同樣心懷感激之情吧你從事過(guò)的工作，已經(jīng)給了你許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 你要想有所作為，就要做到知恩圖報(bào)。你應(yīng)該時(shí)刻記住你拿的薪水就像你喝的水即使挖井人不圖你的回報(bào)，你也應(yīng)該有個(gè)感恩的態(tài)度，至少在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表示你的感謝。得到了晉升，你要感謝老板的獨(dú)具慧眼，感謝他的賞識(shí)；失敗的時(shí)候，你不妨對(duì)自己多了一次鍛煉的機(jī)會(huì)而心存感激。將感恩的心態(tài)帶到工作中，你不但會(huì)因?yàn)樽约菏枪镜囊粏T而感到欣喜，還會(huì)因此而更加忠誠(chéng)、勤奮地工作。 感恩不需花一塊錢(qián)，只要你虔誠(chéng)地給予，這項(xiàng)投資就會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲；你的人格魅力會(huì)罩上謙遜的光彩；你無(wú)窮的智慧將被源源不斷地挖掘出來(lái)；你神奇的力量將會(huì)被開(kāi)啟。 體諒：待人如己 在這個(gè)世界上，一切都沒(méi)有變化，有變化的只是每個(gè)人觀察問(wèn)題的角度。凡是幫別人打過(guò)工的人都有這樣一種感覺(jué)：似乎總有干不完的事，因而認(rèn)為老板不近人情，而當(dāng)有一天角色互換，你也成了老板之時(shí)，你也會(huì)認(rèn)為員工處處不積極主動(dòng)。 成功法則中最重要的一條規(guī)律是：待人如己。就是說(shuō)，不管做什么事，都要站在他人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。作為員工，要不時(shí)地為老板想想；身為老板，則應(yīng)多多理解員工的苦衷，對(duì)他們多一些幫助和信任。作為一種道德法則，它可以約束人；作為一種動(dòng)力，它可以改善工作環(huán)境。 當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你的善意就會(huì)無(wú)形之中表達(dá)出來(lái)，從而影響和感動(dòng)包括你的老板在內(nèi)的周?chē)拿恳粋€(gè)人。你將因?yàn)檫@份善意而得到應(yīng)有的回報(bào)。任何成功都是有原因的。不管什么事都能悉心替他人考慮，這就是你成功的原因。 為什么人們往往可以原諒一個(gè)陌生人的失誤，卻不能理解自己的老板的過(guò)失呢﹖原因就在于員工和老板之間存在著利益沖突，任何存在利益沖突的地方，同情和理解都很難生存。 在實(shí)際工作中，每一位老板在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中都會(huì)碰到很多出乎意料的事情，老板時(shí)刻都面臨著公司內(nèi)外的各種壓力。而他在壓力大的時(shí)候偶爾發(fā)泄一下，犯點(diǎn)錯(cuò)誤，這是正常的。任何人都不可能達(dá)到完美，老板也一樣。明白了這些，我們就應(yīng)該以一種普通人的眼光來(lái)看待老板，而不要把他們只當(dāng)作雇主，應(yīng)該同情那些以全副精力打理公司的人，他們往往下班了還在繼續(xù)工作。 有的年輕人認(rèn)為，自己之所以得不到重用，在于老板鼠目寸光，沒(méi)有識(shí)別人才的慧眼，而且還嫉賢妒能。他們認(rèn)為在自己的老板手下做事，不僅不能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，還會(huì)使自己變成庸才，遠(yuǎn)離成功。 他們哪里知道，每一個(gè)明智的老板無(wú)時(shí)無(wú)刻不在搜尋有能力的員工，而對(duì)于那些只知道抱怨卻沒(méi)有真才實(shí)學(xué)的人，老板只會(huì)解雇他們，任何一個(gè)老板重用的都是有才能而且能夠?yàn)樽约悍謶n解難的員工。 而事實(shí)上，很多年輕人是“以小人之心，度君子之腹”，用自己的個(gè)人私心去揣度老板，從而認(rèn)為是老板阻礙了自己的進(jìn)一步發(fā)展。 任何老板為了公司的利益，都會(huì)對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行仔細(xì)的觀察，以進(jìn)行多方面的考察。只有發(fā)現(xiàn)某些人既無(wú)工作能力，又品行惡劣的時(shí)候，老板才會(huì)解雇他。任何人都不會(huì)拿自己的心血開(kāi)玩笑，老板之所以不重用甚至解雇那些能力欠缺的人，就在于他們不想拿自己一手創(chuàng)辦的、且一直苦心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)當(dāng)賭注。 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，任何競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有大批人才，企業(yè)才能健康發(fā)展，而那些既沒(méi)才能又沒(méi)品行的人當(dāng)然會(huì)被老板置之不理。 你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這個(gè)老板不重用你，一定是你自身存在著某些問(wèn)題。而只有同情和寬容才能使你的心靈更美，別人也會(huì)因此而敬重并且相信你，這是一筆無(wú)法計(jì)量的財(cái)富。 給自己尊重和禮遇 你不可能與以禮相待講條件。你對(duì)人們禮貌，人們也以禮待你，是因?yàn)槟憬o他們理應(yīng)得到的權(quán)力。假設(shè)你受到欺負(fù)后再給人一種弱小者的感覺(jué)，你將不會(huì)再得到他們的敬重，他們會(huì)始終把你當(dāng)成一個(gè)受害人來(lái)理解。 也許你不能控制別人怎么說(shuō)你，但你可以選擇以怎樣的態(tài)度去回應(yīng)他們，甚至