愛浪科技有限公司項目實施計劃(9)-資料下載頁
2025-08-03 05:35本頁面
【正文】 據(jù)愛浪科技有限公司管理系統(tǒng)建設的需要，我們將建立專項工作小組，專門負責對愛浪科技有限公司的服務工作，并設計了以下的項目服務工作流程：l 對愛浪科技有限公司提出的服務請求，將由項目小組接受并處理，如果服務請求屬于可以即時解決的問題，則由項目小組及時答復愛浪科技有限公司，如果對該服務請求進行分析后發(fā)現(xiàn)需要進行現(xiàn)場服務，即通知由項目組成員提供現(xiàn)場服務。用友軟件公司建有服務支持數(shù)據(jù)庫，是及時解決愛浪科技有限公司的各種問題的保障，必要時，項目組可以要求開發(fā)部門、技術部門以及咨詢部門的配合；l 用友軟件公司對所有用戶將實行定期回訪制度，并就產(chǎn)品以及服務等情況與用戶進行全方位的溝通，如果在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，將通過各種聯(lián)系方式或者現(xiàn)場服務為用戶進行解決；l 用友軟件公司服務部門根據(jù)對用戶數(shù)據(jù)的分析定期進行服務的預測，例如如果通過測試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯誤，將直接通知用戶，并為用戶排除故障；l 根據(jù)與愛浪科技有限公司簽定的服務合同，按照合同要求提供相應服務；l 以服務記錄單全程記錄和跟蹤服務工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結果；現(xiàn)場服務的服務記錄單將由愛浪科技有限公司提供簽字意見；服務記錄單的結果將反饋到客戶服務支持數(shù)據(jù)庫。文檔資料和實施報告 用友軟件公司認為，實施報告文檔是重要的實施交付內(nèi)容。用友公司將在整個實施過程中，應該完成以下的實施報告文檔：文檔資料和實施報告主要內(nèi)容提交時間主要責任原始資料所有活動產(chǎn)生的原始資料隨時雙方雙方往來信息所有雙方往來的傳真、信件等隨時雙方會議記錄所有會議的記錄會后用戶總的項目實施計劃原則性的實施計劃，定義階段時間用友公司業(yè)務與技術實施方案分階段的詳細實施計劃階段開始前用友公司培訓計劃和方案分析培訓需求，并制定計劃階段開始前用友公司業(yè)務需求和分析報告定義現(xiàn)行業(yè)務和系統(tǒng)需求調研后用友公司系統(tǒng)設計報告設計原型，包含數(shù)據(jù)和流程調研后用友公司原型測試報告對原型測試進行總結，列出改進需求原型測試后用戶新系統(tǒng)業(yè)務流程報告對新的系統(tǒng)運行機制進行描述切換前用戶新系統(tǒng)設置報告對新的系統(tǒng)的系統(tǒng)設置進行定義切換前用戶系統(tǒng)切換計劃對系統(tǒng)切換的安排進行計劃切換前用友公司系統(tǒng)運行報告對新系統(tǒng)的運行情況進行總結切換后12月用戶
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