【正文】 2003年至2004年12月，妥善處理好與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通工作，提高任務(wù)完成率和接通率等指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中的合作，共同提高競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。 2003年至2005年12月，積極推進(jìn)和國(guó)際運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)等方面的合作，實(shí)現(xiàn)為跨國(guó)公司在華機(jī)構(gòu)提供國(guó)際一體化服務(wù)。同時(shí)配合國(guó)內(nèi)公司國(guó)際化進(jìn)程的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)其國(guó)內(nèi)服務(wù)的國(guó)際化延伸。 2004年1月至2005年12月，與上下游廠商一起，完善在“互聯(lián)星空”、“天翼通”等寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)上的合作商務(wù)模式，充分利用廣州電信強(qiáng)大的固網(wǎng)資源，大力促進(jìn)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。使得寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)在企業(yè)收入和利潤(rùn)構(gòu)成中的份額有顯著的提高?？偨Y(jié)在寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的合作商務(wù)模式，為未來(lái)開(kāi)展新的商務(wù)合作模式奠定組織、人員、流程和制度上的基礎(chǔ)。 2006年至2007年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和上下游廠商進(jìn)行有效合作推動(dòng)新型業(yè)務(wù)的開(kāi)展。與此同時(shí)逐步開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展。電信的服務(wù)業(yè)特性決定了其消費(fèi)過(guò)程更多的是一種客戶體驗(yàn)而非實(shí)體產(chǎn)品的獲得或擁有。因此客戶的滿意度對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展至關(guān)重要。為了改變廣州電信目前客戶滿意度偏低的現(xiàn)狀，建議采取以下步驟逐步改善客戶滿意度。1) （20032004/6）解決當(dāng)前服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題采取有效措施，重點(diǎn)解決好服務(wù)中的裝機(jī)難、修障難、交費(fèi)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)“裝機(jī)難”問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的資源調(diào)配，加快機(jī)線建設(shè)和工程進(jìn)度，配合有效的績(jī)效考核措施，按照各客戶群的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升進(jìn)程規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的裝機(jī)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)“修障難”，通過(guò)建設(shè)綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控。加強(qiáng)自測(cè)服務(wù)和提前預(yù)警等措施變被動(dòng)為主動(dòng)。通過(guò)前后臺(tái)的有效溝通和綜合處理措施來(lái)實(shí)現(xiàn)修障服務(wù)規(guī)劃的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)“交費(fèi)難”問(wèn)題，通過(guò)增加協(xié)議收費(fèi)點(diǎn)擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，同時(shí)增設(shè)和完善各種交費(fèi)方式滿足不同交費(fèi)習(xí)慣的用戶的需求。對(duì)于資費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，在積極建設(shè)新型的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理系統(tǒng)外，簡(jiǎn)化和改善話費(fèi)爭(zhēng)議處理流程，高效及時(shí)的處理出現(xiàn)的各項(xiàng)爭(zhēng)議。通過(guò)堅(jiān)持不懈的改善難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題的處理，為全面提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度打下基礎(chǔ)。2) （20032004/12）實(shí)施客戶滿意工程由公司統(tǒng)一計(jì)劃在本地網(wǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，找到公司目前客戶服務(wù)中的各項(xiàng)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)措施重點(diǎn)改善。確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，通過(guò)周密的調(diào)研，制定改善措施和計(jì)劃，集中優(yōu)勢(shì)資源和精力，在成本允許的范圍內(nèi)積極改進(jìn)關(guān)鍵因素方面的服務(wù)，以期在短期內(nèi)使廣州電信的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有實(shí)質(zhì)性提升，全力創(chuàng)造廣州電信的“一切為了客戶”的新形象，為全力建設(shè)“中國(guó)電信”新品牌形象作貢獻(xiàn)。 3) （2004/12004/12）建立細(xì)分市場(chǎng)關(guān)鍵客戶滿意度指標(biāo)體系隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶服務(wù)水平的逐步提升，企業(yè)應(yīng)該更進(jìn)一步的深入到各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)作中。應(yīng)該首先對(duì)四大客戶群需求的獨(dú)特性有充分的了解，為此應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，為不同的細(xì)分客戶市場(chǎng)建立相應(yīng)的關(guān)鍵客戶滿意度指標(biāo)體系（KSI，Key Satisfaction Indicators），其目的是為了實(shí)現(xiàn)為細(xì)分市場(chǎng)客戶提供合適的有針對(duì)性的服務(wù)。4) （20052007）提升細(xì)分市場(chǎng)客戶滿意度公司統(tǒng)一規(guī)劃和執(zhí)行，在四大客戶群中每半年開(kāi)展一次客戶滿意度調(diào)查，用KSI測(cè)量各細(xì)分市場(chǎng)的客戶滿意度，作為考核相關(guān)部門工作成果的指標(biāo)之一。調(diào)查結(jié)果可與相關(guān)標(biāo)桿公司之間進(jìn)行橫向比較，也可以為各個(gè)營(yíng)銷主渠道自己的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向的比較。通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)差距和采取有效措施改善各渠道的服務(wù)水平和客戶滿意度。品牌是一個(gè)企業(yè)形象的聚焦，是電信服務(wù)長(zhǎng)期取勝的要著。企業(yè)各項(xiàng)改善服務(wù)的舉措其根本都是為了豐富企業(yè)和服務(wù)品牌，創(chuàng)建有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和客戶忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)品牌。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將最終回到品牌的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)，包含優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)業(yè)務(wù)和多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品組合的全面競(jìng)爭(zhēng)，是品牌整合實(shí)施效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)品牌提升的五年規(guī)劃，廣州電信未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的每一環(huán)節(jié)，均圍繞品牌展開(kāi)，形成自覺(jué)保護(hù)品牌，維護(hù)品牌的強(qiáng)烈意識(shí)。爭(zhēng)取到五年規(guī)劃期末的時(shí)候，企業(yè)品牌和各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)和服務(wù)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度都有較大程度的提升。品牌建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成是和公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的重視分不開(kāi)的，與此同時(shí)還應(yīng)該配備品牌經(jīng)營(yíng)和管理的專門人才和充足的物質(zhì)資源從事品牌的培育和提升。將品牌建設(shè)的效果納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)體系中，通過(guò)抽查、暗訪、第三方監(jiān)測(cè)等形式建立情報(bào)收集體系來(lái)促使各部門充分重視品牌整合工作，推動(dòng)品牌實(shí)施戰(zhàn)略。在品牌建設(shè)上首先是要對(duì)品牌進(jìn)行梳理和整體規(guī)劃，達(dá)到品牌面貌和內(nèi)涵的整體統(tǒng)一性。其次針對(duì)不同客戶群選擇合適的媒體宣傳渠道組合來(lái)傳播信息，營(yíng)造品牌形象。（20032004/6）塑造統(tǒng)一的企業(yè)新形象按照集團(tuán)公司新的VI規(guī)范的要求，抓緊完成營(yíng)銷窗口部門的VI改造工程，做到全公司各服務(wù)窗口局所標(biāo)志統(tǒng)一，名稱、牌面規(guī)格統(tǒng)一，營(yíng)業(yè)人員著裝統(tǒng)一，各種便民設(shè)備配置統(tǒng)一，塑造嶄新的企業(yè)品牌形象。（2004/12004/12）統(tǒng)一規(guī)范地方性品牌依據(jù)中國(guó)電信新的VI規(guī)范的要求, 統(tǒng)一并完善地方性品牌如“手機(jī)休息站、廣州視窗、合家歡、華夏PHONE、一線通、e號(hào)通”等品牌的視覺(jué)規(guī)范，形成各品牌標(biāo)識(shí)識(shí)別手冊(cè)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有品牌的梳理，初步理順品牌架構(gòu)，并通過(guò)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)功能和服務(wù)水平等確保有效市場(chǎng)區(qū)隔，形成和四大客戶群的有效對(duì)應(yīng)。同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果了解這些品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)現(xiàn)狀，明確品牌塑造和提升的方向。明確各品牌的獨(dú)特內(nèi)涵和宣傳規(guī)范要素，最終形成宣傳規(guī)范手冊(cè)。（20032005/12）實(shí)施有效品牌宣傳1) 開(kāi)展對(duì)“中國(guó)電信”企業(yè)品牌的識(shí)別宣傳，提升“中國(guó)電信”新品牌的知曉度，識(shí)別宣傳中尤其應(yīng)注意“中國(guó)電信”和“中國(guó)網(wǎng)通”、“中國(guó)移動(dòng)通信”的區(qū)分宣傳。2） 加強(qiáng)對(duì)于重點(diǎn)服務(wù)品牌和新品牌如“1000號(hào)”、“天翼通”、“網(wǎng)絡(luò)快車”、“小靈通”等的市場(chǎng)宣傳，鞏固品牌定位和品牌特征，在目標(biāo)消費(fèi)者中有明晰的品牌認(rèn)知。在鞏固品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升品牌形象，提高品牌的忠誠(chéng)度和內(nèi)在價(jià)值。在品牌宣傳過(guò)程中一定要有明確地針對(duì)性，確保目標(biāo)客戶群對(duì)于相應(yīng)服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)的知情權(quán)。（20052007）鍛造完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌體系根據(jù)市場(chǎng)的變化和技術(shù)的演進(jìn)，依據(jù)深入的客戶市場(chǎng)細(xì)分，在服務(wù)種類、服務(wù)方式和手段等方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新，爭(zhēng)取推出更多效益顯著、具有強(qiáng)大影響力的市場(chǎng)品牌，形成層次分明、與目標(biāo)客戶群匹配良好、高忠誠(chéng)度的品牌體系，以豐富和提升中國(guó)電信的企業(yè)品牌內(nèi)涵和價(jià)值。第五部分 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃第六部分 管理提升規(guī)劃 通過(guò)對(duì)比標(biāo)竿企業(yè)和分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，提出廣州電信目前需要解決的四個(gè)管理問(wèn)題：1. 建立健全企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職能2. 加快推進(jìn)BPR進(jìn)程，整合提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力3. 依托企業(yè)信息化平臺(tái)，深化以績(jī)效改進(jìn)為目的的績(jī)效考核工作4. 建立企業(yè)良性管理機(jī)制，穩(wěn)步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力廣州電信管理科學(xué)現(xiàn)階段主要體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整如何高效支持業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和控制，如何實(shí)現(xiàn)公司的既定戰(zhàn)略目標(biāo)，而由此帶來(lái)的資源合理配置和公司運(yùn)作系統(tǒng)效率和效能的提高?？茖W(xué)管理的關(guān)鍵問(wèn)題為組織結(jié)構(gòu)中各崗位的職責(zé)和管理權(quán)限如何適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程?？茖W(xué)管理的理想狀態(tài)為：企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)模式有機(jī)配合，從而體現(xiàn)出管理的效率和經(jīng)營(yíng)的效能均得到顯著的提高。廣州電信企業(yè)管理現(xiàn)正處在由職能管理向流程管理過(guò)渡的過(guò)程中，如何科學(xué)處理轉(zhuǎn)變過(guò)程中出現(xiàn)的理念沖突、資源調(diào)度、經(jīng)濟(jì)效益波動(dòng)等問(wèn)題是本階段首要考慮的問(wèn)題。在向流程管理轉(zhuǎn)變初步完成之后，如何提高流程的效率以達(dá)到企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的逐步提高將是管理的重點(diǎn)。廣州電信將通過(guò)這次過(guò)渡，把公司管理水平大幅度的提高。通過(guò)未來(lái)五年的三個(gè)階段的努力，最終實(shí)現(xiàn)“管理科學(xué)”的目標(biāo)，在管理方面真正成為“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的華南現(xiàn)代通信中心”，主要管理指標(biāo)達(dá)到當(dāng)時(shí)國(guó)際先進(jìn)水平。通過(guò)本次五年規(guī)劃，力爭(zhēng)使廣州電信在2003年到2007年這五年期間，在管理上跨越三個(gè)臺(tái)階：第一階段（2003～）業(yè)務(wù)能力的優(yōu)化：基本完成企業(yè)流程再造。第二階段（～）公司管理層面的全面優(yōu)化：以企業(yè)文化建設(shè)為核心，加強(qiáng)企業(yè)自身四項(xiàng)管理能力及一項(xiàng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)整合能力建設(shè)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新變化。四項(xiàng)管理能力為：目標(biāo)制定與分解能力、財(cái)務(wù)管理能力、人力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)信息化建設(shè)。第三階段（～）公司核心能力方面的全面提升：將以創(chuàng)新為主題，在企業(yè)流程再造的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新；在市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新客戶服務(wù)的渠道和方式；通過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)和區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的整合，向市場(chǎng)提供全新的電信服務(wù)產(chǎn)品。目前廣州電信的營(yíng)銷部門已經(jīng)開(kāi)始變革，按照BPR的要求分別組建了公眾客戶部、商業(yè)客戶部。但是，目前的大客戶部、公用電話中心（流動(dòng)客戶部門）、公眾客戶部和商業(yè)客戶部，分別屬于三個(gè)層級(jí)，這與BPR的要求不太相符?，F(xiàn)在真正意義上的營(yíng)銷中心還未開(kāi)始建立。廣州電信目前業(yè)務(wù)流程重組的工作已經(jīng)展開(kāi)，但是由于只是對(duì)一線營(yíng)銷渠道進(jìn)行重組，因此營(yíng)銷過(guò)程中的流程，特別是需要后臺(tái)支持部門配合的流程并不通暢，需要改進(jìn)。目前，廣州電信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分管理流程的電子化，在一定程度上提高了管理流程的效率。但是由于部門間配合不利，職責(zé)不明確，因此經(jīng)常導(dǎo)致流程不能正常流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致管理部門不能對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題或新情況做出快速?zèng)Q策。廣州電信已經(jīng)初步完成了營(yíng)銷渠道的建設(shè)，大量維護(hù)人員轉(zhuǎn)崗成為一線營(yíng)銷人員。目前人員結(jié)構(gòu)為：2002年末營(yíng)銷服務(wù)人員運(yùn)行維護(hù)人員職能部門人員總數(shù)高層人數(shù)中層人數(shù)年齡結(jié)構(gòu)55歲以上4554歲3544歲35歲以下平均年齡學(xué)歷結(jié)構(gòu)碩士學(xué)士大專中專中專以下注：上表由新華信管理顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)，現(xiàn)缺乏數(shù)據(jù)支撐。廣州電信人員結(jié)構(gòu)比例的目標(biāo)值是營(yíng)銷人員：維護(hù)人員：管理人員＝6：3：1，現(xiàn)階段離目標(biāo)值還有一定的距離，并且一線營(yíng)銷人員的營(yíng)銷能力素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。廣州電信目前的人事政策受到廣東省電信公司的限制，不能從社會(huì)上招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員，只能招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。人員流入受限。對(duì)一線營(yíng)銷人員（社區(qū)經(jīng)理）和區(qū)局的KPI考核已經(jīng)展開(kāi)，但是對(duì)后臺(tái)支撐人員和機(jī)關(guān)管理人員的KPI考核還沒(méi)有開(kāi)始，沿用原有考核辦法。全員競(jìng)爭(zhēng)上崗已經(jīng)完成，薪酬改革開(kāi)始推行。新的薪酬制度加大了績(jī)效工資的比例，績(jī)效工資于績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。廣州電信有比較完善的基于原有經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)體系，每年對(duì)培訓(xùn)也有比較多的投入。廣州電信還沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。許多優(yōu)秀員工的離開(kāi)是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展受阻。廣州電信目前的計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)資金的管理、全面預(yù)算的管理、財(cái)務(wù)核算和固定資產(chǎn)管理等四個(gè)方面的工作。經(jīng)過(guò)2002年對(duì)財(cái)務(wù)集中管理辦法的實(shí)施，廣州電信已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)集中管理：實(shí)現(xiàn)了成本費(fèi)用結(jié)算與核算的集中管理，投資的集中管理，資金集中管理等。但目前的集中管理還是處于比較粗放的階段，有待進(jìn)一步精細(xì)化。目前雖然部分實(shí)現(xiàn)了資金的集中管理，但是分公司的資金還是分散在許多帳戶中，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的高效管理，導(dǎo)致資金使用效率較低。目前廣州電信實(shí)行全面預(yù)算管理，包括成本費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資預(yù)算。但是由于信息不能及時(shí)溝通，預(yù)算與預(yù)算的控制不能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。廣州電信目前的財(cái)務(wù)核算僅僅停留在會(huì)計(jì)處理和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，不能向經(jīng)營(yíng)層提供有效的決策輔助信息。目前廣州電信管理支撐系統(tǒng)主要有人力資源信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、辦公網(wǎng)系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站和企業(yè)外部網(wǎng)站。人力資源信息系統(tǒng)方面由于原來(lái)分公司沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃人力資源信息系統(tǒng)的建設(shè)，因此現(xiàn)在各基層單位使用的都是自行開(kāi)發(fā)的不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)相互孤立隔離，成為眾多信息孤島。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)共享困難，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)管理困難，難以滿足目前配合KPI考核工作的需要。根據(jù)省公司的部署，明年開(kāi)始將統(tǒng)一實(shí)施ERP（MSS）系統(tǒng)，其中包括人力資源系統(tǒng)，因此目前已經(jīng)暫停分公司的人力資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。為了配合基層的績(jī)效考核，分公司按“急用先行”的原則，建立一套適用于KPI考核的信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)方面，分公司在用的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)包括省公司統(tǒng)一管理的系統(tǒng)、分公司計(jì)財(cái)部主管的系統(tǒng)和少量的基層單位自行開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)管理小應(yīng)用。分公司各財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在邏輯上是獨(dú)立的，系統(tǒng)間交換數(shù)據(jù)是采用導(dǎo)出導(dǎo)入的方式進(jìn)行，效率低下。為配合省公司ERP實(shí)施計(jì)劃，分公司已經(jīng)暫停了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，準(zhǔn)備通過(guò)省公司統(tǒng)一實(shí)施MSS的財(cái)務(wù)模塊達(dá)到平臺(tái)統(tǒng)一的目的。目前分公司的辦公網(wǎng)系統(tǒng)（OA）分為兩級(jí)：局OA系統(tǒng)和基層單位OA子系統(tǒng)。局OA系統(tǒng)是分公司辦公應(yīng)用和流程應(yīng)用的門戶；各基層單位都建有統(tǒng)一模式的辦公子系統(tǒng)，應(yīng)用包括日常辦公和常用流程的管理，應(yīng)用流程模式基本一致，能滿足日常辦公的需要。目前OA系統(tǒng)的主要問(wèn)題是隨著人員的不斷增加，系統(tǒng)負(fù)載能力接近極限；各種文檔數(shù)量劇增，但目前資料查詢功能有限，已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的需求；各基層單位子系統(tǒng)分散存儲(chǔ)和管理，給系統(tǒng)規(guī)劃、維護(hù)工作帶來(lái)一定的復(fù)雜性和危險(xiǎn)性，需要進(jìn)行集中管理和集中存儲(chǔ)。分公司信息中心將對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和異地備份。企業(yè)外部網(wǎng)站方面：目前管理、維護(hù)和規(guī)劃較為分散，部分網(wǎng)站內(nèi)容重復(fù)，網(wǎng)站之間關(guān)聯(lián)性不大，需要進(jìn)行統(tǒng)一管理和規(guī)劃。廣州電信與新加坡電信、韓國(guó)KT、香港電信盈科相比，人均營(yíng)業(yè)收入比較低，是廣州電信的2倍多。廣州電信：KT＝1：廣州電信：新加坡電信＝1：廣州電信：電信盈科＝1：貨幣單位：人民幣從2000年到2002年的三年中，廣州電信的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率有下降的趨勢(shì)，而人均利潤(rùn)則在逐步下降。這顯示廣州電信的管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。需要及時(shí)得到解決。另一方面，廣州電信員工的教育培訓(xùn)支出占總收入的比例在最近幾年有一定的增加，但是投入還是比較少。加大對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，有助于提高廣州電信的可持續(xù)發(fā)展能