【正文】 略等）和系統(tǒng)外因素（市場整體發(fā)展、競爭者表現(xiàn)和競爭者策略、消費群體特征等）；——通過對系統(tǒng)內(nèi)因素和系統(tǒng)外因素對銷售表現(xiàn)的影響、作用方式，結(jié)合 項目發(fā)展的前景目標(biāo)細(xì)致地制定新一季度的銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)的制定有兩個層次：一個是從目標(biāo)的內(nèi)容分解而言，分銷售額目標(biāo)、市場 占有份額目標(biāo)以及利潤水平目標(biāo)等；另一個是從目標(biāo)的實施主體和時間控制而言，具體確定各部門、各小組的工作目標(biāo)，季度目標(biāo)、月目 標(biāo)以及周目標(biāo)。——在制定銷售目標(biāo)之后，確定目標(biāo)實現(xiàn)的控制流程和規(guī)范。建立對目標(biāo)實現(xiàn)過程的實時觀測系統(tǒng)，通過開展工作協(xié)調(diào)會議、出臺銷售支持措施等方式對銷售目標(biāo)實現(xiàn)過程實現(xiàn)調(diào)控?！诩径蠕N售完成之后，再次對項目的銷售表現(xiàn)進(jìn)行分析、總結(jié)， 對提升系 統(tǒng)內(nèi)外因素對銷售表現(xiàn)的積極影響，減少消極影響提出應(yīng)對策略，制定應(yīng)對措施，為下季度的銷售目標(biāo)制定提供戰(zhàn)略指導(dǎo)?！?項目成本控制對于項目的成本，可以預(yù)期的是隨著銷售規(guī)模的增大， “有家”廚房網(wǎng)在團(tuán)隊建設(shè)、軟硬件投資以及營銷推廣等方面的投入也會相應(yīng)增加，因此表 6 中關(guān)于當(dāng)季成本不變的假定在項目實施過程中并不嚴(yán)格，表中的利潤中的相當(dāng)一部分會以項目再投資的形式進(jìn)入到成本范疇。因此，總體而言， “有家” 廚房網(wǎng)的成本控制會遵循“量入為出+戰(zhàn)略再投資” 的原則 ?！咳霝槌鲈瓌t：非戰(zhàn)略性的規(guī)模擴(kuò)大、成本擴(kuò)張，要以“ 有家”廚房網(wǎng)的銷售表現(xiàn)、利潤水平的提高為基本前提，不盲目增加項目的整體成本。在該原則下，管理部門要盡力做到部門機(jī)構(gòu)的精簡，提高員工工作效率和部門間協(xié)調(diào)效率，同時對日常經(jīng)營活動的支出進(jìn)行高效管理，目標(biāo)是達(dá)到以盡可能低的成本創(chuàng)造盡可能高的收益?！獞?zhàn)略再投資原則：戰(zhàn)略性再投資，主要是指那些涉及資金規(guī)模較大、對 公司和“ 有家” 廚房網(wǎng)的發(fā)展具有市場戰(zhàn)略意義的物流倉儲、營銷渠道和公司結(jié)構(gòu)投資。此類投資，是以對市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn)、對投資戰(zhàn)略的充分研究為前提的，目的是提升公司的內(nèi)在潛能，掌握市場機(jī)會，從而使公司和項目得到根本性的發(fā)展。戰(zhàn)略再投資要求對投資的成本、收益及風(fēng)險進(jìn)行全面、細(xì)致的評估判斷，并對投資的具體步驟、方案做好詳細(xì)規(guī)劃，最后以投資計劃書的形式報送方太集團(tuán)總部審批，在獲 得公司總部審批后方能予以實施。如上所述的銷售收入和支出成本控制構(gòu)成了“有家” 廚房網(wǎng)項目財務(wù)控制和管理的主體，財務(wù)管理的根本目標(biāo)是掌控整個項目操作過程中的資金流，降低項目操作過程中潛在的資金鏈風(fēng)險，保持項目財務(wù)狀況始終維持在一個健康、有序的水平，從而使得項目可以得到長遠(yuǎn)發(fā)展。第六章：項目執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)∷ 部門配置及 職能根據(jù)“有家”廚房網(wǎng)的銷 售服務(wù)功能以及管理扁平化的精 簡原則，在“有家”廚房網(wǎng)項目開展初期，我們暫定“ 有家” 廚房網(wǎng)的項目團(tuán)隊架構(gòu)如下：經(jīng)理副經(jīng)理財務(wù)部 技術(shù)部市場部采購部 銷售部推廣部 設(shè)計部倉庫行政部“有家廚房網(wǎng)”平臺圖 4 “有家” 廚房網(wǎng)管理架構(gòu)圖以上各部門的職能及人員配備簡述如下，具體的描述在“有家”廚房網(wǎng)項目籌備后由項目行政部詳細(xì)制定。? 經(jīng)理（1 人）——全面負(fù)責(zé)“有家” 廚房網(wǎng) 項目的全局營運掌控，營造良好的項目團(tuán)隊內(nèi)外部環(huán)境，使項目的日常經(jīng)營活動正常、有序地展開；——制定項目的發(fā)展規(guī)劃、年度及季度經(jīng)營計劃，并定時向方太公司總部報告網(wǎng)站營運狀況；——擬定、審核公司的基本管理制度、規(guī)章，擬定、審核項目管理機(jī)構(gòu)配置及各部門職能分工，確保項目組內(nèi)部各部門高效、協(xié)調(diào)地展開工作；——擬定項目組財務(wù)預(yù)算、利潤分配、員工工資福利獎懲等制度和政策，保證項目團(tuán)隊的穩(wěn)定性、高效性以及項目財務(wù)狀況的健康性；——負(fù)責(zé)副經(jīng)理、各部門主管的選拔與錄用、解聘及調(diào)配；——負(fù)責(zé)項目各部門各項工作的組織實施、檢查與考核；——履行公司章程授予的其他職權(quán)，完成方太公司賦予的其他任務(wù)。? 副經(jīng)理（1 人）——協(xié)助經(jīng)理對項目日常經(jīng)營活動進(jìn)行檢查、監(jiān)督與考核，并協(xié)助經(jīng)理制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、決策的制定；——具體負(fù)責(zé)市場部和技術(shù)部的工作方向和階段性目標(biāo)和任務(wù)的指導(dǎo)、布置；——負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目組下各部門成員（非主管）的選拔、錄用，并上報經(jīng)理；——負(fù)責(zé)網(wǎng)站物流、支付、倉儲、廣告等 類型商業(yè)合作伙伴的垂詢、洽談工作，并向經(jīng)理匯報；——履行公司章程授予的其他職權(quán)，完成經(jīng)理布置的其他工作任務(wù)。? 行政部（2 人）人員構(gòu)成：行政主管 1 人，行政助理 1 人。——制定公司各部門管理規(guī)范、制度和公司薪酬、福利與績效考核政策等；——展開日常人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、解聘、制定人力資源成長計劃等；——公司文檔管理和后勤保障；——負(fù)責(zé)公司外聯(lián)、公關(guān)事宜。? 財務(wù)部（4 人）人員構(gòu)成：財務(wù)主管兼會計 1 人，審計 1 人，財務(wù) 1 人，出納 1 人?！?fù)責(zé)計劃項目資金的籌集和調(diào)度管理；——對項目資金流進(jìn)行監(jiān)督控制，開展投資項目和企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)預(yù)警管理；——編制項目年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行分析、管理；——編制項目的財務(wù)報表并定期分析；——金融財稅政策的了解、籌劃與辦理；——報銷審核項目組員工的工資發(fā)放及費用；——項目各部門年度績效考核數(shù)據(jù)的測算和審核；——參與再投資的項目可行性分析和決算工作；——其他公司項目組章程授予的財務(wù)工作。? 市場部（4 人）人員構(gòu)成：市場主管 1 人，研究人員 2 人，文案 1 人?！槍μ詫殢N房用品市場，研究其總體銷售動態(tài)，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，并對淘寶 C2C 及淘寶商城主要競爭對手進(jìn)行從商品特色、服務(wù)特色、價格分布到營銷策略等方面的深入剖析，為銷售部門搶奪淘寶用戶提供智力資源參考；——開展針對 B2C 網(wǎng)購市場的調(diào)查研究，分析當(dāng)當(dāng)、卓越、京 東、麥網(wǎng)等主要 B2C 競爭對手的網(wǎng)購服務(wù)特色、流程，配合技術(shù)部門，為“有家”廚房網(wǎng)銷售團(tuán)隊 提供購物流程設(shè)計、銷售策略安排、網(wǎng)購服務(wù)整合等多方位的智力支撐；——開展對線上線下整體廚房市場發(fā)展的動態(tài)研究，掌握廚房用品的消費需求變化大趨勢，為產(chǎn)品采購部門的采購活動提供方向性指導(dǎo)；——利用技術(shù)部門提供的商品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，研究商品的市場適應(yīng)情況，深入分析銷售狀況差異的內(nèi)外部原因，為采購部門和銷售部門提供有益參考；——與財務(wù)部門合作，研究項目各平臺業(yè)務(wù)拓展情況和績效，并向經(jīng)理及項目組大會提供階段性的業(yè)務(wù)重點發(fā)展建議和報告；——匯總分析采購部的供應(yīng)商資料，建立優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)和檔案庫；——組織開展各類型的線上、線下營銷調(diào)研工作，利用技術(shù)部統(tǒng)計的網(wǎng)購用戶資源庫，研究優(yōu)化網(wǎng)購用戶體驗流程；——策劃各類型的營銷方案，包括促銷活動安排、事件營銷策略、內(nèi)部刊物和外部宣傳冊的策劃等；——配合經(jīng)理、副經(jīng)理以及公司其他部門，做好其他的臨時性調(diào)研工作。? 技術(shù)部（5 人）人員構(gòu)成：技術(shù)主管 1 人，B2C 網(wǎng)站維護(hù) 1 人， 論壇維護(hù) 1 人，美工 1人，內(nèi)容采集 1 人?！⒉⑼晟埔陨唐方榻B、在線交易和在線擔(dān)保支付為主要內(nèi)容的 B2C 電子商 務(wù)服務(wù)平臺；——建立并完善以廚房用品綜合社區(qū)為導(dǎo)向的網(wǎng)站論壇，開展積極有效的論壇發(fā)展和維護(hù)工作；——開發(fā)統(tǒng)計商品進(jìn)銷存管理的后臺程序以及內(nèi)部交流 OA 程序；——利用技術(shù)手段為公司其他部門的工作和業(yè)務(wù)展開提供必要的支持，并對各部門業(yè)務(wù)展開中出現(xiàn)的問題提供必要的技術(shù)解決方案；——為公司項目戰(zhàn)略的制定提供技術(shù)可行性分析和建議供決策層參考；——堅持技術(shù)開發(fā)，不斷創(chuàng)新、豐富服務(wù)手段。? 推廣部（2 人）人員構(gòu)成：B2C 網(wǎng)站推廣 1 人，社區(qū)網(wǎng)站推廣 1 人?！尕?fù)責(zé) B2C 購物網(wǎng)站和社區(qū)論壇的線上線下推廣，其中以線上推廣為中心；——擬定每季度的網(wǎng)站推廣目標(biāo)和預(yù)算計劃，制定實施步驟和策略，報送決策層和財務(wù)部門審核；——根據(jù)推廣計劃，采用搜索關(guān)鍵詞、廣告聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)稿、網(wǎng)絡(luò)宣傳炒作等多種手段展開有效的網(wǎng)站推廣計劃；——選擇洽談優(yōu)質(zhì)互換鏈接，拓展網(wǎng)站獲悉途徑，逐步提高網(wǎng)站知名度；——配合技術(shù)部門，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)架，利用 SEM 營銷管理逐漸提高網(wǎng)站可達(dá)性。? 設(shè)計部（2 人）人員構(gòu)成：設(shè)計主管 1 人，設(shè)計員（兼美工）1 人。——設(shè)計“有家 ”廚房網(wǎng)整體 VI 風(fēng)格，包括網(wǎng)站風(fēng)格、宣傳冊風(fēng)格、包裝風(fēng)格、線下實體體驗店門面和內(nèi)部裝飾風(fēng)格等；——配合采購部、倉庫設(shè)計便于倉儲運輸、進(jìn)銷存管理的商品條形碼?！貌少彶刻峁┑馁Y料，編輯豐富的商品圖片和文字信息。? 采購部（3 人）人員構(gòu)成：采購主管 1 人，內(nèi)部采購 1 人，攝影 1 人。——掌握市場信息，挖掘優(yōu)質(zhì)供貨商和廠家企業(yè)，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購費用；——根據(jù)市場部、財務(wù)部建議，按照業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和平臺需求信息合理確定商品采購范圍、采購量和支付方式，降低采購風(fēng)險；——按照設(shè)計部要求拍攝商品圖片，為設(shè)計部提供商品圖片和基本文字信息； ——對倉庫檢測出的瑕疵品、積壓商品與供應(yīng)商協(xié)商退、換貨事宜；——選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供 應(yīng)商原始檔案。? 銷售部（10 人）人員構(gòu)成：銷售主管 1 人，官網(wǎng)銷售 2 人，淘寶 C2C 銷售 2 人，淘寶商城 2 人，線下推廣銷售 2 人，售后服務(wù) 1 人?！贫ǜ骷径蠕N售目標(biāo)并按月分解，提出銷售計劃上報項目經(jīng)理審核。在經(jīng)理審核后，按計劃分組、分人 員完成銷售任務(wù)；——各銷售人員負(fù)責(zé)商品信息上傳，商品信息修改和訂單垂詢和訂單跟蹤；——貫徹執(zhí)行由市場部和推廣部提出的經(jīng)審核的銷售促進(jìn)方案；——線下銷售負(fù)責(zé)拓展多層次的線下推廣業(yè)務(wù)，如房展會的宣傳冊發(fā)放、房地產(chǎn)企業(yè)合作、DM 銷售的展開、線下促銷活動安排；——根據(jù)銷售考核調(diào)整銷售策略，努力完成當(dāng)季、當(dāng)月銷售目標(biāo)并爭取實現(xiàn)突破；——完善售后服務(wù)流程，為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)受理。? 倉庫（10 人）人員構(gòu)成：倉庫主管 1 人，商品質(zhì)檢 2 人，商品進(jìn)庫出庫 3 人，掃描出貨 1 人，包裝 2 人，保安 1 人。——明確倉庫功能區(qū)劃分和倉庫人員崗位職責(zé)，使商品擺放合理，人員職責(zé)清晰；——倉庫的商品檢驗、入庫上架工作；——及時處理訂單，提高出貨準(zhǔn)確率和時效；——建立倉庫安全、秩序規(guī)章，使倉庫各項工作開展得井然有序?！?組織文化“有家”廚房網(wǎng)的組織文化是建立在方太集 團(tuán) 企業(yè)文化和廚客文化相結(jié)合的基礎(chǔ)上的，它的主要內(nèi)容是：企業(yè)定位： 網(wǎng)上第一家居購物平臺企業(yè)使命： 讓有家的人更愛家企業(yè)愿景： 網(wǎng)絡(luò)購物的典范，居家購物的首選品牌口號： 有家，才有好生活！核心價值： 敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、 創(chuàng)新服務(wù)理念： 服務(wù)到家，放心到家就如我們的項目所服務(wù)的領(lǐng)域是家居購物一樣，我們的組織文化的建設(shè)中也將以“家 ”為核心概念，在企 業(yè)內(nèi)，我們要營造出項目成員和諧如一家的親切氛圍，關(guān)注每個員工的成長，搭建他們的價值實現(xiàn)平臺；在企業(yè)外，對合作伙伴，我們將之視為親密的兄弟，在合作中實現(xiàn)共贏的成長；對我們的用戶，則以提供“ 服務(wù)到家，放心到家 ”的服務(wù)為理念，幫助他們享受到更多家的溫馨、家的幸福。網(wǎng)站建設(shè)具體的網(wǎng)站建設(shè)方案待項目籌備開始后編制詳細(xì)的《網(wǎng)站建設(shè)計劃書》， “有家”B2C 的網(wǎng)站建設(shè)除了具備一般 B2C 的業(yè)務(wù)功能之外，還將在以下方面建立起自己的特色：∷ 網(wǎng)店系統(tǒng)考慮到“有家 ”B2C 網(wǎng)站在與獨立社區(qū)共享用戶資源和商品信息庫，以及實現(xiàn) 與后臺進(jìn)銷存管理庫的無縫鏈接等方面的要求， “有家”將依托自有的技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)符合“有家” 項目功能需求的網(wǎng)店系 統(tǒng)。該網(wǎng)店系統(tǒng)將有力借鑒 Ecshop、Shopex 等現(xiàn)有主流網(wǎng)店系統(tǒng)的功能，并結(jié)合“有家 ”廚房網(wǎng)的具體需求 進(jìn)行建設(shè)。∷ 社區(qū)系統(tǒng)該系統(tǒng)將集合資訊、百科（廚房知識）、論壇、SNS 社區(qū)、商品推薦鏈接等功能，第一通過資訊、百科欄目的建設(shè)，突出社區(qū)對網(wǎng)購人群學(xué)習(xí)廚房知識的價值；其次，通過 SNS 社區(qū) 對論壇功能的增強(qiáng)，提升社區(qū)用戶的交互水平，增加用戶粘性；最后，通過商品推薦鏈接的合理設(shè)置，使得對商品有興趣的用戶可以更方便地進(jìn)入商品購買頁面?！?用戶注冊提供多種方式的用戶注冊選擇：無需注冊、簡單注冊、資金帳戶注冊。對非注冊用戶，其購買時臨時填寫相關(guān)收貨信息即可；對注冊用戶，網(wǎng)站將為其提供一系列的增值服務(wù)，包括訂單地址自動填寫、累 計網(wǎng)站積分和社區(qū)積分、開辟好友系統(tǒng)（可查詢好友訂單、好友評 價、好友留言等）以及其他網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等。其中，對于資金帳戶注冊用戶，網(wǎng)站將為其建立網(wǎng)站銀行，并提供安全的資金保管服務(wù)以及更具優(yōu)惠的系列增值服務(wù)。B2C 購 物網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站注冊用戶資料將互通共享?！?電子支付“有家”廚房網(wǎng)將與眾多 銀行機(jī)構(gòu)、支付平臺 進(jìn)行密切合作，以滿足消費者多種貨款結(jié)算方式的需求。同時，網(wǎng)站也將開辟用戶預(yù)儲資金系統(tǒng)，該 系統(tǒng)將有效保障用戶的資金安全，并通過安全、便利的退款系統(tǒng)安排方便用戶預(yù)儲資金的退出。∷ 用戶體驗“有家”廚房網(wǎng)將努力打造高水平的用 戶購物體 驗流程，始終以便利性、安全性、準(zhǔn)確性為基本原則設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，完善網(wǎng)站功能?！?商品推薦“有家”廚房網(wǎng)將在常規(guī) 網(wǎng)購站點所具備的“熱門推薦”、 “新品推薦”、“特價推薦” 等商品陳列、推薦的基礎(chǔ)上，增加“ 好友推薦” 系統(tǒng)，也即當(dāng)注冊用戶登錄后，在登錄頁面將會顯示出好友們最近購買的廚房用品，并可查詢 其評價。同時，我 們的商品推薦將 強(qiáng)調(diào)配套、組合功能，最大可能提高用戶重復(fù)購買率。∷ 在線客服“有家”廚房網(wǎng)的客服人 員由銷售人員直接承擔(dān)， 這樣一種安排使得銷售人員的客服工作直接與其收入掛鉤，這也就促使銷售客服人員在對商品信息掌握、對受理用戶購物垂詢等方面更加具有內(nèi)在動力