【正文】 的作用?！?“記住，這是你的工作!”我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個員工。 對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人；對那些不能優(yōu)秀地完成上級交付的任務(wù)，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作! 記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分。 如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？ 記住，這是你的工作! 不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴(yán)厲的懲罰。 記住，這是你的工作! 美國前教育部長威廉?貝內(nèi)特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事?！睂τ诠ぷ鳎覀冇衷跄苋バ傅∷?、輕視她、踐踏她呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。 除非你不想干了，或你垂垂暮年，否則，你沒有理由不認(rèn)真對待自己的工作。當(dāng)我們在工作中遇到困難時，當(dāng)我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作! 立即行動 對一個勤奮的藝術(shù)家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛，立即行動的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。 尋找借口的一個直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險的惡習(xí)，它使你喪失了主動的進(jìn)取心?？杀氖牵涎拥膼毫?xí)也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是——行動。 做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我們不愿許下承諾，只想找個借口。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現(xiàn)計劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對現(xiàn)實好好檢討的時候了，別再解釋，動手做去吧! 富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日?！睂⒔裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈?，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應(yīng)該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應(yīng)該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現(xiàn)在的瞬間，從現(xiàn)在開始做起。只有勇敢的人身上才會賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當(dāng)中，你的心態(tài)就會越來越成熟。能夠有開始的話，那么，不久之后你的工作就可以順利完成了。 有些人在要開始工作時會產(chǎn)生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態(tài)就會愈來愈成熟。而當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時，就會認(rèn)真地去做，這時候就已經(jīng)沒什么好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近?？傊痪湓挘仨毈F(xiàn)在就馬上開始去做才是最好的方法。哪怕只是一天或一個小時的時光，也不可白白浪費(fèi)。這才是真正積極主動的工作態(tài)度。 有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權(quán)給別人。他們認(rèn)為自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協(xié)助。他們會無限地延長工作完成的時間，因為他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什么事都沒做，也還是比別人優(yōu)越。 總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那么不妨就從碰見的任何一件事著手。是什么事并不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習(xí)。從另一角度來說，如果你想規(guī)避某項雜務(wù)，那么你就應(yīng)該從這項雜務(wù)著手，立即進(jìn)行。否則，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動手。 假如你應(yīng)該打一個電話給客戶，但由于拖延的習(xí)慣，你沒有打這個電話。你的工作可能因這個電話而延誤，你的公司也可能因這個電話而蒙受損失。 為了按時上班，假定你把鬧鐘定在早晨6點。然而，當(dāng)鬧鐘鬧響時，你睡意仍濃，于是起向關(guān)掉鬧鐘，又回到床上去睡。久而久之，你會養(yǎng)成早晨不按時起床的習(xí)慣，同時，你又會為上班遲到而尋找借口。 一個勤奮的藝術(shù)家為了不讓任何一個想法溜掉，當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛，立即行動的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。 立即行動! 這句話是最驚人的自動起動器。任何時刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己。 Ⅲ 做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責(zé)任 沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡單而無價的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 西點學(xué)員章程規(guī)定：每個學(xué)員無論在什么時候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔(dān)任警衛(wèi)、值勤等公務(wù)還是在進(jìn)行自己的私人活動，都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。 這樣的要求是非常高的。但西點認(rèn)為，沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。在任何時候，責(zé)任感對自己、對國家、對社會都不可或缺。正是這樣的嚴(yán)格要求，讓每一個從西點畢業(yè)的學(xué)員獲益匪淺。 西點認(rèn)為，一個人要成為一個好軍人，就必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對于他的部隊和國家感到自豪，對于他的同志們和上級有高度的責(zé)任義務(wù)感，對于自己表現(xiàn)出的能力有自信。我認(rèn)為，這樣的要求，對每一個企業(yè)的員工同樣適用。 要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)常可以見到這樣的員工，他們在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是 “他們” 而不是“我們”，“他們業(yè)務(wù)部怎么怎么樣”，“他們財務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是整個機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。 責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時間了，可外面陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責(zé)任感讓你在床多躺了兩分鐘，你一定會問自己，你盡到職責(zé)了嗎？還沒有……除非你的責(zé)任感真的沒有發(fā)芽，你才會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責(zé)任的侵害，必須去勝它。 責(zé)任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著Book of stop here(問題到此為止)。他桌子上是否有這樣的一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任。如果在工作中，對待每一件事都是Book of stop here，我敢說，這樣的公司將讓所有人為之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。 有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說“我會幫拔掉草叢中的雜草?！辈祭侍卮穑骸拔业母畈莨ひ炎隽?。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時男孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多問自己“我做得如何”，這就是責(zé)任。 還有一個美國作家的例子。有一次，一個小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。小伙子看起來對抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，他就讓那個小伙子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說：“我現(xiàn)在不能呆在這里，我要去吃飯?！庇谑亲骷艺f：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了?！弊骷艺f那個小伙子曾對他說過，自己因為得不到雇傭而感到特別沮喪，但是當(dāng)他有一點點起色的時候卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘記得一干二凈。 工作就意味著責(zé)任。在這個世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，你一定可以承擔(dān)任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任，認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去承擔(dān)才好。在需要你承擔(dān)重大責(zé)任的時候，馬上就去承擔(dān)它，這就是最好的準(zhǔn)備。如果不習(xí)慣這樣去做，即使等到條件成熟了以后，你也不可能承擔(dān)起重大的責(zé)任，你也不可能做好任何重要的事情。 每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因為存在這樣或那樣的責(zé)任，才能對自己的行為有所約束。尋找借口就是將應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人。而一旦我們有了尋找借口的習(xí)慣，那么我們的責(zé)任之心也將隨著借口煙消云散。沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能完全地盡職盡責(zé)。 借口讓我們忘卻責(zé)任。事實上，人通常比自己認(rèn)定的更好。當(dāng)他改變自己心意的時候，并不需要去增進(jìn)他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運(yùn)用出來就行。這樣，他才能夠不斷樹立起責(zé)任心，把借口拋棄掉。 千萬不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。對于這種人，巴頓將軍的名言是：“自以為了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會馬上調(diào)換他的職務(wù)。每個人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身?！薄耙粋€人一旦自以為了不起，就會想著遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)。這種人是地道的膽小鬼” 巴頓想強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個人都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事，而不能忘記自己的責(zé)任。 千萬不要利用自己的功績或手中的權(quán)利來掩飾錯誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人們習(xí)慣于為自己的過失找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任和如何從錯誤中吸取教訓(xùn)。這不僅僅是一種對待工作的態(tài)度，這樣的員工也會被每一個主管所欣賞。 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。對于責(zé)任，誰也不想主動去承擔(dān)，而對于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人。負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。 “回應(yīng)”就是“答復(fù)”，相應(yīng)地，“有所回應(yīng)的”就是“有所答復(fù)的，”就是“負(fù)責(zé)任的”。不負(fù)責(zé)任的行為就是不成熟的行為。負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。我們努力教育孩子成長為負(fù)責(zé)任的人，就是在幫助他們走向成熟。詹姆斯?麥迪遜獨具慧眼，在《聯(lián)邦主義者文集》第63節(jié)中給“責(zé)任”作了明確的界定：“責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)。”不成熟的人還不能完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。 這是一個不言自明的道理：世上做過的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成它。我們必須獨自承擔(dān)事或與他人共同的責(zé)任依社會結(jié)構(gòu)和政治體制而變更，但惟有一點不會改變：越是成熟，責(zé)任越重。伊甸園中的亞當(dāng)被發(fā)現(xiàn)偷吃禁果之后，把責(zé)任推給了夏娃，這是不成熟的表現(xiàn)。夏娃隨之又開罪于騙人的毒蛇，這也是欠成熟之舉。當(dāng)兄弟或伙伴們被叫到一起承認(rèn)錯誤時，“是她（他）叫我干的”就成為亙古不變的托詞。 事情還遠(yuǎn)不止于此。這種無意中流露出的不成熟通常會延續(xù)到成年時代。幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。在華盛頓，政客們都習(xí)慣于用“發(fā)生了錯誤”這種被動語態(tài)來逃避譴責(zé)。對于責(zé)任，誰也沒有主動去承擔(dān)，而對于獲益頗豐的好事，邀領(lǐng)賞者不乏其人，盡管許多從事公益事業(yè)的人們都熟知一名格言：只要你并不關(guān)心誰將受賞，做好事將永遠(yuǎn)止境。 歸根結(jié)底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)?！拔揖褪沁@種人！”不該成為冷漠或可恥行為的借口。這種說法甚至也不夠準(zhǔn)確，因為我們不可能永遠(yuǎn)不變。亞里士多德特別強(qiáng)調(diào)，我們怎樣定義自己，我們就成為怎樣的人。英國哲學(xué)家瑪麗?麥金萊《人與獸》中指出：“存在主義最精辟最核心的觀點就是把承擔(dān)責(zé)任作為自我塑造的主旨，拋棄虛偽的借口”。 19世紀(jì)存在主義鼻祖之一索倫?克爾凱郭爾感嘆蕓蕓眾生中責(zé)任感的喪失，在《作者本人對自己作品的看法》這本書中，他寫道：“群體的含義等同于偽善，因為它使個人徹底地頑固不化和不負(fù)責(zé)任，至少削弱了人的責(zé)任感，使之蕩然無存。”圣?奧古期丁在他的《懺悔錄》中把這種屈服于同輩壓力的弱化的責(zé)任感作為對青年時代破壞行為進(jìn)行反思的主要內(nèi)容?！斑@全是因為當(dāng)別人說’ 來呀，一起干吧！’ 的時候，我們羞于后退?！?奧古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅持認(rèn)為人們應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)。缺乏責(zé)任感并不能否認(rèn)責(zé)任存在的事實。 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。 責(zé)任－榮譽(yù)－企業(yè) 《責(zé)任－榮譽(yù)－國家》是麥克阿瑟將軍在西點軍校發(fā)表的一篇著名的、激動人心的演講?！皣摇币庠趩酒鹨环N為國家利益和民族理想的獻(xiàn)身精神；責(zé)任和榮譽(yù)則是軍人職業(yè)道德的核心。如果將“國家”換為企業(yè)，鈄責(zé)任和榮譽(yù)視為企業(yè)員工的職業(yè)道德，那將是每一個企業(yè)所期望的。 毫不諱言，上面這個題目是從我的校友、我一起直引以為榮的麥克阿瑟將軍那里借用來的。1962年5月2日，麥克阿瑟將軍在西點軍校發(fā)表了那篇著名的、激動人心的演講《責(zé)任－榮譽(yù)－國家》。這篇演講后來一起直成為厚達(dá)800多頁、至今已經(jīng)發(fā)行了45版的《美國陸軍軍官指南》的代序言。多年來，像咚咚作響的戰(zhàn)鼓聲，這篇氣勢恢宏的演講一直激勵著我。 麥克阿瑟將軍是西點軍校的驕傲，而西點軍校也賦予了麥克阿