【正文】 場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與各事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部、系統(tǒng)部和財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、宣傳渠道以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等基本情況的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用office軟件，精通Excel軟件，熟悉相關(guān)的市場(chǎng)及產(chǎn)品狀況；l 素質(zhì)與能力：開(kāi)朗、自信，能夠承受較大壓力，思維敏捷，行動(dòng)迅速，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)、分析問(wèn)題的能力，一定的創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。職務(wù)名稱(chēng)：推廣專(zhuān)員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門(mén)：市場(chǎng)部崗位目的：具體實(shí)施公司形象宣傳、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品廣告策劃、公共關(guān)系等工作。工作內(nèi)容：(1) 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理作好公司的企業(yè)形象宣傳以及營(yíng)銷(xiāo)支持等兩大類(lèi)的市場(chǎng)宣傳工作，包括公關(guān)、媒體、廣告和市場(chǎng)活動(dòng)方案的策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋；(2) 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，與事業(yè)部銷(xiāo)售人員充分溝通，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，在各種媒體上，作好企業(yè)形象、產(chǎn)品的宣傳與推廣工作，并進(jìn)行評(píng)估、反饋和改進(jìn)；(3) 設(shè)計(jì)、更新和維護(hù)好公司網(wǎng)站；(4) 實(shí)施、培訓(xùn)、監(jiān)控及反饋CI/VI形象設(shè)計(jì)；(5) 具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷(xiāo)售支持材料（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品DEMO/PPT）和禮品的設(shè)計(jì)、制作；(6) 負(fù)責(zé)公司與媒體的關(guān)系等日常公關(guān)工作，特別是在公司面臨突發(fā)事件影響公司產(chǎn)品或企業(yè)形象時(shí)，作好危機(jī)公關(guān)等。權(quán)限：(4) 制訂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的建議權(quán)；(5) 選擇何種媒體、廣告形式的建議權(quán)；(6) 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與各事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部和財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、宣傳渠道以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等基本情況的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用office軟件，熟悉相關(guān)的市場(chǎng)運(yùn)作流程、了解產(chǎn)品狀況；l 素質(zhì)與能力：開(kāi)朗、自信，能夠承受較大壓力，思維敏捷，行動(dòng)迅速；在美學(xué)上有一定修養(yǎng)，有一定創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以及市場(chǎng)策劃方面的獨(dú)立工作能力。九、客戶(hù)服務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位目的：為了實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)技術(shù)手段并與公司其他部門(mén)配合，建立完善的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作內(nèi)容：(1) 監(jiān)控受理服務(wù)人員的在線投訴處理質(zhì)量，協(xié)助員工處理客戶(hù)投訴的疑難問(wèn)題；(2) 負(fù)責(zé)上門(mén)處理重點(diǎn)問(wèn)題客戶(hù)的投訴，控制投訴率在較低的范圍內(nèi)，輔助公司進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升；(3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)端技術(shù)設(shè)備安裝、維修、維護(hù)工作質(zhì)量控制與提升；(4) 負(fù)責(zé)對(duì)公司中小客戶(hù)的維護(hù)與管理工作，組織中小客戶(hù)流量監(jiān)測(cè)，審核每周和每月的客戶(hù)流量信息統(tǒng)計(jì)表，并制訂每周和每月的客戶(hù)流量分析報(bào)表；(5) 負(fù)責(zé)將服務(wù)信息數(shù)據(jù)報(bào)表（業(yè)務(wù)變更、投訴分析、工程師實(shí)施服務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)工作分析報(bào)表）定期提交總經(jīng)理并送相關(guān)部門(mén)；(6) 制訂、完善和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)制度，包括服務(wù)的策略、方式、手段等等；(7) 協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的合作與支持，控制相關(guān)服務(wù)質(zhì)量；(8) 完成每天、每周和每月的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，每周召集一次例會(huì)；(9) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。權(quán)限：(1) 對(duì)客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)制度的制訂權(quán)；(2) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(3) 部門(mén)內(nèi)人員崗位調(diào)整的建議權(quán)；(4) 客戶(hù)服務(wù)部預(yù)算范圍內(nèi)費(fèi)用的支配權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門(mén)員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、管理技能的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)或通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有良好的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)能力，有較好的口才，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力以及解決問(wèn)題的能力。 受理服務(wù)組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：受理服務(wù)組主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)線上客戶(hù)的咨詢(xún)以及投訴管理工作，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)監(jiān)控組內(nèi)員工對(duì)投訴客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和完善客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量；(2) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理在線的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，解決客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)、服務(wù)不滿(mǎn)意等服務(wù)環(huán)節(jié)的問(wèn)題；(3) 負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)客戶(hù)流量變化，每周完成一次IP及長(zhǎng)話系統(tǒng)客戶(hù)流量的生成與統(tǒng)計(jì)以及投訴分析報(bào)表；(4) 負(fù)責(zé)客戶(hù)工單實(shí)施安排、設(shè)備出入庫(kù)、庫(kù)房帳務(wù)管理工作；(5) 負(fù)責(zé)咨詢(xún)、投訴、流量分析、安排實(shí)施、設(shè)備出入庫(kù)等信息的統(tǒng)計(jì)分析，并定期傳遞給客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；(6) 每周召集小組例會(huì)一次，并對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次抽查；(7) 負(fù)責(zé)本組新員工的入職培訓(xùn)與技能提升；(8) 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交給的其它工作。權(quán)限：(1) 對(duì)客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)制度的建議權(quán)；(2) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(3) 對(duì)組內(nèi)員工的崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與財(cái)務(wù)部各主管以及技術(shù)服務(wù)組、事業(yè)部大客戶(hù)服務(wù)組主管、銷(xiāo)售主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：通信、營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司管理技能、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶(hù)常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)或通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及客戶(hù)服務(wù)溝通技巧知識(shí)，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，形象良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，有在線解決一般常見(jiàn)技術(shù)或服務(wù)問(wèn)題的能力。 受理服務(wù)代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：受理服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：受理服務(wù)組主管所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)在線受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴與業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)，將相關(guān)信息錄入CRM信息系統(tǒng)。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)在線受理客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴，如未能解決，轉(zhuǎn)給售后工程師在線處理客戶(hù)投訴，給客戶(hù)一個(gè)完整的解決問(wèn)題方案；(2) 受理其它部門(mén)轉(zhuǎn)移的客戶(hù)投訴和咨詢(xún)，解決投訴問(wèn)題；(3) 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)增減線路、增減密碼、權(quán)限、基本信息等業(yè)務(wù)變更，并與客戶(hù)核對(duì)，開(kāi)通后及時(shí)通知客戶(hù)；(4) 協(xié)助主管處理客戶(hù)業(yè)務(wù)的加急變更單與其他特殊要求；(5) 每天將客戶(hù)投訴信息和業(yè)務(wù)變更通知錄入CRM信息系統(tǒng)，并分別核對(duì)和錄入客戶(hù)投訴信息表格和業(yè)務(wù)變更統(tǒng)計(jì)表格；(6) 負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)小流量客戶(hù)流量變化；(7) 每周提交一次投訴信息報(bào)表以及咨詢(xún)信息報(bào)表，每月提交一次投訴信息報(bào)表、業(yè)務(wù)變更報(bào)表以及咨詢(xún)信息報(bào)表。權(quán)限：(1) 客戶(hù)業(yè)務(wù)變更單的審核權(quán)；(2) 處理客戶(hù)投訴的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：技術(shù)助理、其他受理服務(wù)代表，以及財(cái)務(wù)部、系統(tǒng)部以及事業(yè)部員工。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)或通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：1年?duì)I銷(xiāo)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶(hù)常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)方法以及普通話的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)或通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及客戶(hù)服務(wù)溝通技巧知識(shí)，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，形象良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力以及在線解決一般常見(jiàn)通信設(shè)備技術(shù)問(wèn)題的能力。 物控助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：物控助理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：受理服務(wù)組主管所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)撥號(hào)器的設(shè)置及庫(kù)房賬目管理工作，協(xié)助技術(shù)主管作好撥號(hào)器供應(yīng)商管理工作。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理，包括撥號(hào)器、禮品的出入庫(kù)管理；(2) 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的不同需求設(shè)置撥號(hào)器的程序，根據(jù)工程師的工作安排正確分配撥號(hào)器；(3) 負(fù)責(zé)撥號(hào)器的出入庫(kù)質(zhì)量檢測(cè)并及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，將信息錄入金蝶軟件；(4) 每周編制庫(kù)存情況的報(bào)表，包括撥號(hào)器，禮品庫(kù)存以及損壞撥號(hào)器報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，分析并傳遞給市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管；(5) 每月編制撥號(hào)器銷(xiāo)售情況，禮品、撥號(hào)器的出入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(6) 負(fù)責(zé)收集撥號(hào)器生產(chǎn)廠商的撥號(hào)器質(zhì)量信息，并將質(zhì)量最優(yōu)的撥號(hào)器推薦給技術(shù)支持組主管。權(quán)限：(1) 對(duì)撥號(hào)器、禮品的出入庫(kù)管理權(quán)；(2) 對(duì)撥號(hào)器、禮品庫(kù)存管理改進(jìn)的建議權(quán)；(3) 對(duì)撥號(hào)器型號(hào)采購(gòu)的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：技術(shù)助理、受理服務(wù)代表，財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部以及事業(yè)部員工。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)或通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：1年?duì)I銷(xiāo)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、相關(guān)產(chǎn)品支持技術(shù)、工作流程、服務(wù)技巧和方法的培訓(xùn)，崗位所需財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)或通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用office和K3財(cái)務(wù)軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，熟悉各種撥號(hào)器的設(shè)置及使用。 技術(shù)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：技術(shù)助理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：受理服務(wù)組主管所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)售后工程師的工作安排、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，以及客戶(hù)端信息的整理及錄入。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負(fù)責(zé)將工程師的客戶(hù)端安裝，維修，維護(hù)的實(shí)施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)為工程師準(zhǔn)備安裝用戶(hù)的發(fā)票，預(yù)約客戶(hù)，為售后工程師安排工作日程；(4) 負(fù)責(zé)與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶(hù)的通信設(shè)備安裝與維修；(5) 負(fù)責(zé)客戶(hù)端接入方式、設(shè)備型號(hào)、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(6) 每周制作費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)表，每月制作工程師考勤表；(7) 每周提交安裝安排報(bào)表。權(quán)限：(1) 對(duì)售后服務(wù)工程師日程安排的決定權(quán)；(2) 對(duì)交通費(fèi)的監(jiān)督權(quán)；(3) 使用車(chē)輛等交通設(shè)備的決定權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：客戶(hù)服務(wù)部其他員工，財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部以及事業(yè)部員工。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)或通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：1年?duì)I銷(xiāo)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、工作流程、服務(wù)技巧和方法的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)或通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及北京地理及交通知識(shí)，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 技術(shù)支持組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：技術(shù)支持組主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)通信設(shè)備安裝的售后技術(shù)服務(wù)以及整體質(zhì)量的控制。工作內(nèi)容：(1) 對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)提供售前的內(nèi)，外部客戶(hù)的產(chǎn)品技術(shù)講解與答疑，包括接入服務(wù)方案，安裝服務(wù)方案；(2) 負(fù)責(zé)售后設(shè)備實(shí)施安裝、維修、維護(hù)以及整體服務(wù)質(zhì)量的控制；(3) 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程師填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量反饋卡的質(zhì)量；(4) 負(fù)責(zé)將撥號(hào)器的質(zhì)量信息反饋給物控助理； (5) 解決客戶(hù)遇到的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，并將無(wú)法解決問(wèn)題及時(shí)提交系統(tǒng)部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； (6) 負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)人員技術(shù)知識(shí)和疑難技術(shù)問(wèn)題培訓(xùn)；(7) 每周完成一次工作總結(jié)，并對(duì)員工工作質(zhì)量進(jìn)行一次抽查；(8) 每月與組內(nèi)所有員工就工作進(jìn)行一次面談；(9) 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交給的其它工作。權(quán)限：(1) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對(duì)組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對(duì)撥號(hào)器供應(yīng)商選擇以及設(shè)備庫(kù)存增減的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部主管、財(cái)務(wù)部主管以及受理服務(wù)組、大客戶(hù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：通信、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上通信領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶(hù)常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、維護(hù)通信技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有通信方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通信設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)知識(shí)以及客戶(hù)服務(wù)溝通技巧知識(shí)；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及維護(hù)通信技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問(wèn)題的能力。 售后工程師職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：售后工程師職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：技術(shù)支持組主管所屬