北京某公司ivr業(yè)務商業(yè)計劃書-資料下載頁
2025-08-03 01:24本頁面
【正文】 電子郵件，地址為：l 此專線電話的暢通率在80%以上，為 724小時服務，隨時給客戶以服務。5．2 客服基本準則l 北京上行下行科技發(fā)展有限公司將在網站上明確的告訴用戶已經開通的IVR業(yè)務每個欄目的使用方法，資費標準；l 在網站客戶服務欄處，將明確的寫明客戶在使用IVR業(yè)務中如果遇到任何問題，客戶可以將問題發(fā)送到service_sp@，并會注明在一個工作日內對用戶發(fā)送的郵件進行回復；l 網站客戶服務欄處，同時標明以上客戶人員名單，聯(lián)系電話，及傳真號；l 對于客戶的投訴，若在上班時間內，則在1個小時內給客戶以回復，若在周日或者晚上，則第二天上班后1小時以內回復；l 如果是一般的問題，1個工作日內給客戶以投訴處理意見；l 對于牽涉到多方面關系的問題，7個工作日內給出投訴處理意見。5．3 客服質量標準l 對于所有的客戶來電、來信或者是傳真，都要對客戶有明確的回復；l 對于用戶咨詢關于IVR業(yè)務的使用，如何設置及相關疑難問題，給出明確的使用操作及解決問題的方式；l 在開始進行收費后，對于用戶提到的對于資費方面的問題或者是對帳單的疑問，一律耐心解答，如有必要，從數(shù)據(jù)庫中調出用戶的注冊數(shù)據(jù)、開始收費日期、是何業(yè)務等，詳細解答收費相關問題；l 對內部客戶服務人員的服務質量，從服務態(tài)度、處理問題的能力等方面建立考核、評估體系。6 收益預期6．1 預估成本北京上行下行科技發(fā)展有限公司IVR項目的成本構成如下：1） 一次成本程序開發(fā)成本： 15,000元；座席平臺擴容(軟硬件)： 8,000元；數(shù)據(jù)庫服務器： 10,000元； 2） 業(yè)務運營成本座席人力成本：12,000/月；技術維護成本：5,000/月；3） 合作推廣成本：內容合作成本：20%；運營商分成成本：30%；推廣成本：15%6．2 預估收入時間子功能模塊業(yè)務時長（分鐘）毛收入（元/月）半年內91卡天天卡庫沖鋒久游卡完美時空藍港一卡通龍騎士魔獸蘋果online2熱血江湖盛大點卡時空之淚騰仁一卡通蝸牛和盛大易當一卡通悠游點卡總計一年內91卡天天卡庫沖鋒久游卡完美時空藍港一卡通龍騎士魔獸蘋果online2熱血江湖盛大點卡時空之淚騰仁一卡通蝸牛和盛大易當一卡通悠游點卡總計7 小結IVR是一個大有創(chuàng)新潛力且市場迅速升溫的電信增值服務應用，作為一家專業(yè)SP，北京上行下行科技發(fā)展有限公司在制作IVR語音內容和普及IVR業(yè)務概念、推廣IVR產品方面都具有巨大優(yōu)勢。我們也很希望能夠得到運營商的大力支持，為中國電信的固話和小靈通用戶奉獻一道豐盛的語音大餐。附件一：一、游戲點卡銷售類16938301：91卡、久游卡 16838680：91卡、久游、盛大、完美、沖鋒、開創(chuàng)世紀、趣味一卡通、光明與黑暗、網匯通等游戲點卡。16839304：道道通、沖鋒、開創(chuàng)世紀、異當卡、數(shù)通一卡通、蘋果一卡通：1久游卡：1683831016839305：泥巴卡、藤仁一卡通、趣味一卡通、光明與黑暗、特勤隊、藍港一卡通16838311：盛大點卡 16839308：時空之淚16839302：悠游點卡
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