【正文】 ，企業(yè)形象部分的“企業(yè)介紹”、“公司新聞”、“產(chǎn)品說(shuō)明”，“聯(lián)系我們”、銷(xiāo)售部分的“網(wǎng)上下訂單”，客戶服務(wù)方面的“反饋表”都是企業(yè)網(wǎng)必不可少的； 第三、 對(duì)信息的搜集、處理、反應(yīng)需專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員來(lái)?yè)?dān)任最直接不過(guò)了。搜集包括企業(yè)網(wǎng)自身收集到的信息，如客戶反饋，網(wǎng)上意向訂單，還包括主動(dòng)登錄商務(wù)平臺(tái)，如884阿里巴巴、中華商埠……發(fā)布供求信息，尋找商機(jī)，直接切入公司的銷(xiāo)售流程；處理：對(duì)信息的操作過(guò)程，過(guò)濾出有效的商務(wù)信息，結(jié)合傳統(tǒng)銷(xiāo)售進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展 第四、專(zhuān)人跟進(jìn)客戶服務(wù)：有了網(wǎng)絡(luò)這樣快捷的交流工具，對(duì)培養(yǎng)客戶群、客戶關(guān)系維護(hù)都十分方便，做客戶的必要性與傳統(tǒng)銷(xiāo)售一般無(wú)二，當(dāng)然也是銷(xiāo)售人員來(lái)做最合適了，逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)電子賀卡，公司新動(dòng)向的即時(shí)傳達(dá)、客戶疑問(wèn)的解答……，毫無(wú)疑問(wèn)，這就是具有互聯(lián)特色的魅力 第五、公司重點(diǎn)部門(mén)的E化：重點(diǎn)部門(mén)都要有使用本企業(yè)的電子信箱，所有發(fā)送公務(wù)郵件都要有類(lèi)似名片信息的郵件簽名檔，方便客戶回訪及聯(lián)系業(yè)務(wù)。 第六、銷(xiāo)售手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)要在網(wǎng)站內(nèi)容的體現(xiàn)，如宣傳冊(cè)、名片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等一切宣傳品； (2)實(shí)施有計(jì)劃、目的強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略 第一、企業(yè)網(wǎng)站策略 企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間里企業(yè)自身的形象的延伸。因此必須搶占優(yōu)良的有特點(diǎn)的網(wǎng)址（企業(yè)名稱(chēng)的中文拼音等）并加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳。同時(shí)精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)更新網(wǎng)站信息。并做到及時(shí)的信息反饋，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)大部分眼鏡企業(yè)都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，但其中許多網(wǎng)站的內(nèi)容非常欠缺，同時(shí)網(wǎng)站更新不及時(shí)。有的網(wǎng)站發(fā)布的信息甚至是幾年前的，這樣的網(wǎng)站能起到的僅僅是提供企業(yè)通訊信息的作用。從目前廣東IT企業(yè)來(lái)分析，這樣情況的出現(xiàn)主要是一些小的經(jīng)銷(xiāo)商和一些小型加工企業(yè)中比較常見(jiàn)。 第二、產(chǎn)品策略 企業(yè)可以分析網(wǎng)上消費(fèi)者的行為和總體特征，了解這些群體的特征和偏好，并確定最終適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面很廣，就要不斷豐富產(chǎn)品數(shù)量及質(zhì)量。就眼鏡企業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分企業(yè)做的都比較專(zhuān)。但對(duì)于一部分產(chǎn)品種類(lèi)較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息就要注意產(chǎn)品分類(lèi)以及不同產(chǎn)品功能間的詳細(xì)說(shuō)明了。 第三、價(jià)格策略 企業(yè)應(yīng)適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，以及時(shí)獲得市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的反映，并對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度。 第四、促銷(xiāo)策略 網(wǎng)絡(luò)廣告是目前使用最頻繁的促銷(xiāo)方式，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)和推廣活動(dòng)，使消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)者和企業(yè)產(chǎn)品有直接的接觸體驗(yàn)，另外還可以嘗試與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷(xiāo)聯(lián)盟。促銷(xiāo)策略也可以說(shuō)是另一種形式的宣傳策略。 第五、渠道策略 結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，線上看貨，線下交易。網(wǎng)絡(luò)使我們的眼鏡企業(yè)的銷(xiāo)售渠道變的多元化，眼鏡企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道了。 第六、服務(wù)策略 提供滿意到位的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在，網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的主要工具有網(wǎng)站導(dǎo)航、電子郵件、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略，可以提升服務(wù)質(zhì)量。 六、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要有正確、全面的認(rèn)識(shí) 我人認(rèn)為，企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)目的，分別為：一是銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，二是品牌形象的提升和品牌資產(chǎn)的積累。雖說(shuō)我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)普及已經(jīng)是很多年了，但仍有很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多誤解，這種情況往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入如同滔滔江水東去，一去不返，給企業(yè)帶來(lái)的損失是巨大的，難以估量的!更重要的是企業(yè)錯(cuò)過(guò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的最佳良機(jī)! 誤區(qū)之一：做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是做網(wǎng)絡(luò)廣告 如果認(rèn)為做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是做網(wǎng)絡(luò)廣告 ，企業(yè)就會(huì)表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)媒體上大量投放廣告，并希望通過(guò)廣告投入能為企業(yè)帶來(lái)巨大的銷(xiāo)量，只要廣告上了，品牌也就自然上，銷(xiāo)量更是沒(méi)問(wèn)題。以為只要在網(wǎng)站上猛打廣告，就能快速創(chuàng)建品牌。于是乎千篇一律、毫無(wú)新意的廣告鋪天蓋地的出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，看似熱鬧非凡，卻不知有多少能真正烙在消費(fèi)者心里！千篇一律的廣告極易陷入了無(wú)休止的廣告轟炸怪圈，浪費(fèi)大量廣告資源，卻難于出現(xiàn)立竿見(jiàn)影的奇跡。 廣告投入最直接的作用是品牌知名度的提升，而對(duì)品牌的美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想等的建設(shè)視而不見(jiàn)，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的失敗。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況行進(jìn)具體的分析，進(jìn)行針對(duì)性地寫(xiě)出營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)推廣的方式，顧及品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想這幾方面的建設(shè)，才能做好網(wǎng)絡(luò)推廣。 誤區(qū)之二：迷信所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家來(lái)操刀 我們國(guó)家目前大量存在所謂“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”，這些“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”都創(chuàng)立了自己的營(yíng)銷(xiāo)流派，擁有獨(dú)有自創(chuàng)的全套營(yíng)銷(xiāo)理論，有的也有幾個(gè)所謂的成功案例。企業(yè)請(qǐng)他們來(lái)主持品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后，提出的方案和目標(biāo)都是相當(dāng)吸引人的，但成功的并不多，這是由于以下幾方面決定的：一是由于他們的目的與企業(yè)目的是有根本的區(qū)別；二是他們和企業(yè)接觸的時(shí)間并不長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)各方面的了解并不深，這樣導(dǎo)致他們策劃的方案往往并不合適企業(yè)的品牌推廣；三、由于他們所處行業(yè)所定，他們擁有的理論能力極強(qiáng)、知識(shí)面很廣，但對(duì)具體的行業(yè)認(rèn)識(shí)往往是不深的。當(dāng)然國(guó)內(nèi)也有相當(dāng)多的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，他們能力也是非常強(qiáng)的，如果企業(yè)能請(qǐng)對(duì)人，我認(rèn)為也是可以幫企業(yè)做好品牌推廣工作。 企業(yè)去請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做為本企業(yè)的顧問(wèn)是極為有必要的，一方面可以快速提升自己企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平；另外一方面可以更容易看到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的不足之處。我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)盡量自己去培養(yǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，而不能過(guò)份依靠外面的專(zhuān)家，必畢竟企業(yè)想找到一個(gè)合適自己企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不是一件容易的事。 誤區(qū)之三：沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃， 企業(yè)的品牌建設(shè)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也要有相應(yīng)的規(guī)劃，在什么階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)要做什么工作，我們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)在每個(gè)階段的要有很清楚的認(rèn)識(shí)，也要有很明確的營(yíng)銷(xiāo)的工作目標(biāo)。 有了營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，每個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的安排、投入、每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展都應(yīng)以這為中心，以此為出發(fā)點(diǎn)，并力求要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，而不是說(shuō)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作一定要以產(chǎn)品為中心、以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹行?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)是多更方面的考慮，更為重要的是企業(yè)的品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作重點(diǎn)。 七、廣東IT企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)進(jìn)行進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)要以自己的目標(biāo)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，然后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中找出自己企業(yè)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合點(diǎn)，制定全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 一、 網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇：網(wǎng)絡(luò)推廣的方式很多，在這時(shí)我們并不能說(shuō)哪種方式先進(jìn)、哪種方式有效。我們企業(yè)在做產(chǎn)品推廣時(shí)一定要結(jié)合自己產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)的變化情況、渠道政策等，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中，選擇出適宜自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式才是最好的方式。 二、 要有長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃：在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。在時(shí)間安排方面也要一是安排一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)然后細(xì)分成中短期目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)展就可以按這個(gè)大的安排下，做細(xì)入工作，以保證企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成。 三、 組建強(qiáng)而有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成??！例如廣東納偉仕科技也正是因?yàn)闆](méi)一個(gè)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是一年比一年多！但整體的情況是一年不如一年，實(shí)在可惜。 四、 安排合理的資源：企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是需要一定的資源，需要企業(yè)各部門(mén)的支持，這樣市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)更有強(qiáng)而有效。 參考文獻(xiàn)： 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論》作者: 劉向暉 清華大學(xué)出版社 出版年: 200561 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版（馮英健著，清華大學(xué)出版社，2004年10月出版） CNNIC第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)六計(jì). 作者：羅捷（網(wǎng)文） 網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)（第一版 作者：楊堅(jiān)爭(zhēng) 等編著 出版社：電子工業(yè)出版社ISBN：7505371800 出版日期：200251） 《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)狀況調(diào)研報(bào)告》賽迪評(píng)測(cè)著23