【正文】 ，企業(yè)形象部分的“企業(yè)介紹”、“公司新聞”、“產(chǎn)品說明”，“聯(lián)系我們”、銷售部分的“網(wǎng)上下訂單”，客戶服務(wù)方面的“反饋表”都是企業(yè)網(wǎng)必不可少的； 第三、 對信息的搜集、處理、反應(yīng)需專人來進行跟進，銷售人員來擔(dān)任最直接不過了。搜集包括企業(yè)網(wǎng)自身收集到的信息，如客戶反饋，網(wǎng)上意向訂單，還包括主動登錄商務(wù)平臺，如884阿里巴巴、中華商埠……發(fā)布供求信息，尋找商機，直接切入公司的銷售流程；處理：對信息的操作過程，過濾出有效的商務(wù)信息，結(jié)合傳統(tǒng)銷售進行業(yè)務(wù)的拓展 第四、專人跟進客戶服務(wù)：有了網(wǎng)絡(luò)這樣快捷的交流工具，對培養(yǎng)客戶群、客戶關(guān)系維護都十分方便，做客戶的必要性與傳統(tǒng)銷售一般無二，當(dāng)然也是銷售人員來做最合適了，逢年過節(jié)發(fā)個電子賀卡，公司新動向的即時傳達、客戶疑問的解答……，毫無疑問，這就是具有互聯(lián)特色的魅力 第五、公司重點部門的E化：重點部門都要有使用本企業(yè)的電子信箱，所有發(fā)送公務(wù)郵件都要有類似名片信息的郵件簽名檔，方便客戶回訪及聯(lián)系業(yè)務(wù)。 第六、銷售手冊的相關(guān)章節(jié)要在網(wǎng)站內(nèi)容的體現(xiàn)，如宣傳冊、名片、產(chǎn)品說明書等一切宣傳品； (2)實施有計劃、目的強的網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 第一、企業(yè)網(wǎng)站策略 企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間里企業(yè)自身的形象的延伸。因此必須搶占優(yōu)良的有特點的網(wǎng)址（企業(yè)名稱的中文拼音等）并加強網(wǎng)站宣傳。同時精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時更新網(wǎng)站信息。并做到及時的信息反饋，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)個性化的服務(wù)。目前國內(nèi)大部分眼鏡企業(yè)都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，但其中許多網(wǎng)站的內(nèi)容非常欠缺，同時網(wǎng)站更新不及時。有的網(wǎng)站發(fā)布的信息甚至是幾年前的，這樣的網(wǎng)站能起到的僅僅是提供企業(yè)通訊信息的作用。從目前廣東IT企業(yè)來分析，這樣情況的出現(xiàn)主要是一些小的經(jīng)銷商和一些小型加工企業(yè)中比較常見。 第二、產(chǎn)品策略 企業(yè)可以分析網(wǎng)上消費者的行為和總體特征，了解這些群體的特征和偏好，并確定最終適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的市場涵蓋面很廣，就要不斷豐富產(chǎn)品數(shù)量及質(zhì)量。就眼鏡企業(yè)來說，大部分企業(yè)做的都比較專。但對于一部分產(chǎn)品種類較多的企業(yè)來說，在網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息就要注意產(chǎn)品分類以及不同產(chǎn)品功能間的詳細(xì)說明了。 第三、價格策略 企業(yè)應(yīng)適時開展市場調(diào)查，以及時獲得市場對價格的反映，并對價格進行適當(dāng)調(diào)整?？梢酝ㄟ^開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，收集消費者對價格的接受程度。 第四、促銷策略 網(wǎng)絡(luò)廣告是目前使用最頻繁的促銷方式，同時利用網(wǎng)絡(luò)開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動，使消費者和購買者和企業(yè)產(chǎn)品有直接的接觸體驗，另外還可以嘗試與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟。促銷策略也可以說是另一種形式的宣傳策略。 第五、渠道策略 結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品。在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，線上看貨，線下交易。網(wǎng)絡(luò)使我們的眼鏡企業(yè)的銷售渠道變的多元化，眼鏡企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售渠道了。 第六、服務(wù)策略 提供滿意到位的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在，網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的主要工具有網(wǎng)站導(dǎo)航、電子郵件、常見問題解答等。網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)通過實施交互式營銷策略，可以提升服務(wù)質(zhì)量。 六、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷要有正確、全面的認(rèn)識 我人認(rèn)為，企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)該達到兩個目的，分別為：一是銷量的增長，二是品牌形象的提升和品牌資產(chǎn)的積累。雖說我們國家網(wǎng)絡(luò)普及已經(jīng)是很多年了，但仍有很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)營銷有很多誤解，這種情況往往會導(dǎo)致企業(yè)大量的營銷費用投入如同滔滔江水東去，一去不返，給企業(yè)帶來的損失是巨大的，難以估量的!更重要的是企業(yè)錯過開發(fā)市場的最佳良機! 誤區(qū)之一：做網(wǎng)絡(luò)營銷就是做網(wǎng)絡(luò)廣告 如果認(rèn)為做網(wǎng)絡(luò)營銷就是做網(wǎng)絡(luò)廣告 ，企業(yè)就會表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)媒體上大量投放廣告，并希望通過廣告投入能為企業(yè)帶來巨大的銷量，只要廣告上了，品牌也就自然上，銷量更是沒問題。以為只要在網(wǎng)站上猛打廣告，就能快速創(chuàng)建品牌。于是乎千篇一律、毫無新意的廣告鋪天蓋地的出現(xiàn)在消費者面前，看似熱鬧非凡，卻不知有多少能真正烙在消費者心里！千篇一律的廣告極易陷入了無休止的廣告轟炸怪圈，浪費大量廣告資源，卻難于出現(xiàn)立竿見影的奇跡。 廣告投入最直接的作用是品牌知名度的提升，而對品牌的美譽度、忠誠度、品牌聯(lián)想等的建設(shè)視而不見，最終會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的失敗。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況行進具體的分析，進行針對性地寫出營銷方案，通過各種網(wǎng)絡(luò)推廣的方式，顧及品牌知名度、美譽度、忠誠度、品牌聯(lián)想這幾方面的建設(shè)，才能做好網(wǎng)絡(luò)推廣。 誤區(qū)之二：迷信所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷專家來操刀 我們國家目前大量存在所謂“營銷專家”，這些“營銷專家”都創(chuàng)立了自己的營銷流派，擁有獨有自創(chuàng)的全套營銷理論，有的也有幾個所謂的成功案例。企業(yè)請他們來主持品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷后，提出的方案和目標(biāo)都是相當(dāng)吸引人的，但成功的并不多，這是由于以下幾方面決定的：一是由于他們的目的與企業(yè)目的是有根本的區(qū)別；二是他們和企業(yè)接觸的時間并不長，對企業(yè)各方面的了解并不深，這樣導(dǎo)致他們策劃的方案往往并不合適企業(yè)的品牌推廣；三、由于他們所處行業(yè)所定，他們擁有的理論能力極強、知識面很廣，但對具體的行業(yè)認(rèn)識往往是不深的。當(dāng)然國內(nèi)也有相當(dāng)多的營銷專家，他們能力也是非常強的，如果企業(yè)能請對人，我認(rèn)為也是可以幫企業(yè)做好品牌推廣工作。 企業(yè)去請營銷專家做為本企業(yè)的顧問是極為有必要的，一方面可以快速提升自己企業(yè)的營銷水平；另外一方面可以更容易看到企業(yè)營銷方面的不足之處。我個人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)盡量自己去培養(yǎng)企業(yè)的營銷人才，而不能過份依靠外面的專家，必畢竟企業(yè)想找到一個合適自己企業(yè)發(fā)展的營銷顧問不是一件容易的事。 誤區(qū)之三：沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃， 企業(yè)的品牌建設(shè)一定要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，做網(wǎng)絡(luò)營銷時也要有相應(yīng)的規(guī)劃，在什么階段網(wǎng)絡(luò)營銷重點要做什么工作，我們在開展?fàn)I銷工作時在每個階段的要有很清楚的認(rèn)識，也要有很明確的營銷的工作目標(biāo)。 有了營銷工作目標(biāo)，每個階段的營銷費用的安排、投入、每項營銷工作的開展都應(yīng)以這為中心，以此為出發(fā)點，并力求要達到這個目標(biāo)，而不是說企業(yè)的營銷工作一定要以產(chǎn)品為中心、以提高銷售業(yè)績?yōu)橹行?網(wǎng)絡(luò)營銷工作應(yīng)是多更方面的考慮，更為重要的是企業(yè)的品牌的長遠(yuǎn)規(guī)劃，這是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的工作重點。 七、廣東IT企業(yè)應(yīng)如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)進行進網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)要以自己的目標(biāo)市場為基礎(chǔ)，然后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點進行分析，從中找出自己企業(yè)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合點，制定全面的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。 一、 網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇：網(wǎng)絡(luò)推廣的方式很多，在這時我們并不能說哪種方式先進、哪種方式有效。我們企業(yè)在做產(chǎn)品推廣時一定要結(jié)合自己產(chǎn)品特點、市場的變化情況、渠道政策等，從網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，選擇出適宜自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷方式才是最好的方式。 二、 要有長遠(yuǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃：在做網(wǎng)絡(luò)營銷時，一定要有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。在時間安排方面也要一是安排一個長期的目標(biāo)然后細(xì)分成中短期目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營銷的進展就可以按這個大的安排下，做細(xì)入工作，以保證企業(yè)總體目標(biāo)的達成。 三、 組建強而有力的營銷團隊：一個營銷團隊素質(zhì)決定了一個企業(yè)營銷的成??！例如廣東納偉仕科技也正是因為沒一個穩(wěn)定的營銷團隊，導(dǎo)致現(xiàn)是營銷費用是一年比一年多！但整體的情況是一年不如一年，實在可惜。 四、 安排合理的資源：企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷也是需要一定的資源，需要企業(yè)各部門的支持，這樣市場部網(wǎng)絡(luò)營銷才會更有強而有效。 參考文獻： 《網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論》作者: 劉向暉 清華大學(xué)出版社 出版年: 200561 《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》第2版（馮英健著，清華大學(xué)出版社，2004年10月出版） CNNIC第18次中國互聯(lián)網(wǎng)報告 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷六計. 作者：羅捷（網(wǎng)文） 網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)（第一版 作者：楊堅爭 等編著 出版社：電子工業(yè)出版社ISBN：7505371800 出版日期：200251） 《中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場狀況調(diào)研報告》賽迪評測著23