公務禮儀講座稿(正式稿)-資料下載頁
2025-08-03 00:16本頁面
【正文】 次按人員的職務、社會地位排列。主席臺的座位以第一排中間為上。這種形式較適合于與會人數(shù)較多，不需討論、交流意見，只以傳達指示為目的的大型會議。座席安排遵循“前、中、右”原則，即有若干排的前排為上，同一排的中間為大，兩者間以右為尊。圖例1 圖例2主 席 臺主 席 臺 觀 眾觀 眾134254213（二）宴會坐席四、公務訪問及其他禮儀（一）公務訪問出入房間的禮貌：進入房間，要先（用手指關節(jié)，不是手掌或拳頭）輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（二） 拒絕的禮儀 拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說不字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。 先肯定再否定（技巧）。當對方提出的問題所需要你明確地表示否定的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。 讓我考慮一下。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好（過后電話回絕）。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。 （三） 道歉的禮儀（及時、誠懇） 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲對不起！以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要危急公關的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲對不起。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時，態(tài)度要真誠（態(tài)度決定一切），是發(fā)自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。 第三節(jié) 禮儀小結政務禮儀是人們在從事政務中的禮節(jié)，其關鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。其中“尊重”要求公務員擺正位置，端正態(tài)度，以民為本，為民服務。公務員要做到熱情服務，眼到、口到、意到；待客要有“三聲”，“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。在和群眾打交道時，不涉及非原則性問題的情況下，應該做到不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方。當一個合格的公務員，還要區(qū)分不同對象，用規(guī)范的問候語、請求語、感謝語、道別語，這樣才能真正做到禮貌服務。遵守禮儀，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！保ǘY儀內容豐富多彩，受時間所限不能一一道來，如果有興趣，大家可以自學。希望大家通過這短短的1個半小時能夠有所收
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