公務(wù)禮儀講座稿(正式稿)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 00:16本頁(yè)面
【正文】 次按人員的職務(wù)、社會(huì)地位排列。主席臺(tái)的座位以第一排中間為上。這種形式較適合于與會(huì)人數(shù)較多，不需討論、交流意見(jiàn)，只以傳達(dá)指示為目的的大型會(huì)議。座席安排遵循“前、中、右”原則，即有若干排的前排為上，同一排的中間為大，兩者間以右為尊。圖例1 圖例2主 席 臺(tái)主 席 臺(tái) 觀 眾觀 眾134254213（二）宴會(huì)坐席四、公務(wù)訪問(wèn)及其他禮儀（一）公務(wù)訪問(wèn)出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先（用手指關(guān)節(jié)，不是手掌或拳頭）輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（二） 拒絕的禮儀 拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)不字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。 先肯定再否定（技巧）。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示否定的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。 讓我考慮一下。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好（過(guò)后電話回絕）。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。 （三） 道歉的禮儀（及時(shí)、誠(chéng)懇） 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲對(duì)不起！以求得公眾的諒解。這類(lèi)情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要危急公關(guān)的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲對(duì)不起。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)（態(tài)度決定一切），是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 第三節(jié) 禮儀小結(jié)政務(wù)禮儀是人們?cè)趶氖抡?wù)中的禮節(jié)，其關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。其中“尊重”要求公務(wù)員擺正位置，端正態(tài)度，以民為本，為民服務(wù)。公務(wù)員要做到熱情服務(wù)，眼到、口到、意到；待客要有“三聲”，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。在和群眾打交道時(shí)，不涉及非原則性問(wèn)題的情況下，應(yīng)該做到不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方。當(dāng)一個(gè)合格的公務(wù)員，還要區(qū)分不同對(duì)象，用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道別語(yǔ)，這樣才能真正做到禮貌服務(wù)。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。”（禮儀內(nèi)容豐富多彩，受時(shí)間所限不能一一道來(lái)，如果有興趣，大家可以自學(xué)。希望大家通過(guò)這短短的1個(gè)半小時(shí)能夠有所收
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