【正文】 機(jī)，建立分專業(yè)目錄，定期對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)合同條款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性分析，及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，預(yù)防索賠事件發(fā)生。3） 總監(jiān)理工程師組織有關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師了解合同條款，跟蹤合同的執(zhí)行情況。采取預(yù)先分析、考查的方法，督促和糾正施工單位不符合合同約定的行為，提前向業(yè)主和施工單位發(fā)出預(yù)示，防止偏離合同的事件發(fā)生。4） 按程序處理工程設(shè)計(jì)變更、洽商，設(shè)計(jì)、變更的內(nèi)容及時(shí)反映在施工圖紙上，在相應(yīng)圖紙的適當(dāng)位置蓋章，并注明其編號(hào)和年月日。對(duì)會(huì)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)影響的“設(shè)計(jì)變更、洽商”，事先向業(yè)主報(bào)告，并提出監(jiān)理認(rèn)為更經(jīng)濟(jì)、更合理的方案供業(yè)主參考。認(rèn)真審核承包單位提交的《設(shè)計(jì)變更、洽商費(fèi)用報(bào)審表》 ，重點(diǎn)是實(shí)際計(jì)量和依據(jù)。5） 對(duì)工程延期事件隨時(shí)收集資料，做好詳細(xì)記錄，在處理過程中，書面通知承包單位采取必要措施，減少影響程度。評(píng)估的原則：事件屬實(shí)；依據(jù)的合同條款準(zhǔn)確；必須發(fā)生在被批準(zhǔn)的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的關(guān)鍵線路上。應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助評(píng)估。6） 采取預(yù)控措施，減少索賠事件的發(fā)生。充分預(yù)測(cè)和防范導(dǎo)致索賠的原因。通過有力的合同管理防止干擾事件的發(fā)生。對(duì)已發(fā)生的干擾事件，及時(shí)采取有效措施，降低影響及損失。以合同和客觀事實(shí)為依據(jù)，正確處理索賠事件。7） 協(xié)調(diào)施工單位和業(yè)主之間的矛盾或合同糾紛。在監(jiān)理活動(dòng)中，積極維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，公正處理承包單位的正當(dāng)權(quán)益。在仲裁(或訴訟)過程中，作為證人，(公正地向仲裁機(jī)關(guān)或法院)提供與爭(zhēng)議有關(guān)的證據(jù)。8） 發(fā)現(xiàn)違約事件可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)各方，以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)繩，公平處理。9） 負(fù)責(zé)審核分包商、材料設(shè)備供應(yīng)商的資質(zhì)，供應(yīng)能力，商業(yè)信譽(yù)等，為業(yè)主提供審查意見。10） 協(xié)助業(yè)主簽訂施工承包合同、材料、設(shè)備供應(yīng)合同以及與本項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)補(bǔ)充協(xié)議，提出合理化建議。 八、 信息管理信息管理的工作程序 信息管理程序建立資料的分類編碼系統(tǒng)按編碼系統(tǒng)建立案卷盒各類信息資料收集(外部信息、來(lái)自本工程有關(guān)各方、會(huì)議記錄/紀(jì)要等)、 (要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整)應(yīng)用計(jì)算機(jī)及相應(yīng)監(jiān)理軟件分類整理(要求：分類有序、便于檢索)總監(jiān)理工程師/監(jiān)理工程師審核處理請(qǐng)有關(guān)各方會(huì)簽自動(dòng)記憶糾錯(cuò)，智能化檢索，全面協(xié)助監(jiān)理工程師工作自動(dòng)生成、輸出各類報(bào)表文件資料借閱資料編碼分類存檔總監(jiān)理工程師向業(yè)主交付最終文件資料(經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理部整理、公司工程部審核、總工程師審定批準(zhǔn)后)資料發(fā)送要求：及時(shí)、準(zhǔn)確至有關(guān)各方信息管理的方法和措施1) 信息管理是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容。正確可靠的信息可作為決策的依據(jù)，妥善處理施工中出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)施工正常進(jìn)行。監(jiān)理的信息涉及面較廣，技術(shù)要求較高，在施工過程中不斷動(dòng)態(tài)產(chǎn)生許多新的信息。結(jié)合本工程特點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的軟件全面輔助項(xiàng)目的投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和合同管理。2) 在公司已通過GB/T 19002－ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，遵照公司管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，建立本工程項(xiàng)目的信息編碼體系。負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目各類信息的收集、整理、傳遞和保存，做好各類會(huì)議記錄或紀(jì)要，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。3) 運(yùn)用計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的軟件進(jìn)行信息處理，其智能化檢索、排序、自動(dòng)記憶、自動(dòng)糾錯(cuò)的功能，使監(jiān)理資料分類有序、真實(shí)齊全。全面協(xié)助監(jiān)理工程師工作，減少手工作業(yè)，提高工作效率。自動(dòng)生成報(bào)表文件、臺(tái)帳，及時(shí)將業(yè)主的要求傳達(dá)給工程有關(guān)方面，以及向業(yè)主報(bào)告工程情況。4) 運(yùn)用計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的軟件，融入現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，將施工階段動(dòng)態(tài)監(jiān)理數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)圖表(如折線圖，直方圖、散點(diǎn)圖、餅圖等)，以便監(jiān)理工程師分析、決策。并向業(yè)主提供有關(guān)圖表。5) 信息管理的角度，過程控制的信息處理是一個(gè)重點(diǎn)。信息量較大，信息的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，且存在一一對(duì)應(yīng)、一對(duì)多、多對(duì)一的關(guān)系。例如，監(jiān)理工程師在進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量認(rèn)可時(shí)，要審核相同部位的質(zhì)量保證資料：材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)驗(yàn)，隱、預(yù)檢，施工試驗(yàn)等資料。手工翻閱檔案盒，效率低，易出錯(cuò)。通過工程監(jiān)理軟件的應(yīng)用，在進(jìn)行分項(xiàng)工程驗(yàn)收時(shí)，與當(dāng)前分項(xiàng)工程有關(guān)的資料能同時(shí)顯示在該窗體，協(xié)助監(jiān)理工程師自動(dòng)處理資料審核。6) 公司工程部負(fù)責(zé)審定技術(shù)資料(標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集、手冊(cè)等)的有效版本，公司辦公室負(fù)責(zé)加蓋“作廢” 章，并收回。7) 公司工程部利用TRS全文檢索信息中心，可自由組合各種搜索引擎，完成互聯(lián)網(wǎng)信息的高速下載，并將分散存儲(chǔ)的不同格式的文檔統(tǒng)一處理。軟件的分類導(dǎo)航、自動(dòng)提取、全文檢索功能，使監(jiān)理工程師能迅速訪問與本工程有關(guān)的主要技術(shù)資料，以及新技術(shù)、新材料等。8) 督促施工單位及時(shí)整理工程技術(shù)資料，為工程竣工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。九、組織協(xié)調(diào)1) 協(xié)調(diào)工程有關(guān)各施工方的關(guān)系，加強(qiáng)各單位之間的工作溝通，協(xié)調(diào)工種配合，確?！叭蟆蹦繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。2) 組織協(xié)調(diào)程序化，規(guī)范化。3) 要做到本工程各單位組織協(xié)調(diào)程序化、規(guī)范化，首先，業(yè)主在工程開工前，主持召開各總包單位及監(jiān)理單位，各分包施工單位及相應(yīng)監(jiān)理單位的工地協(xié)調(diào)會(huì)，宣布各單位負(fù)責(zé)人的職責(zé)，明確各單位之間的關(guān)系，然后共同討論確定施工階段各單位協(xié)調(diào)方式及具體的協(xié)調(diào)流程，最后形成統(tǒng)一書面文件，由各單位負(fù)責(zé)人簽字生效后發(fā)放至各單位，在以后的操作中有據(jù)可依，走向程序化管理。本項(xiàng)目部針對(duì)本工程項(xiàng)目及以往的協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，編制以下協(xié)調(diào)程序。協(xié)調(diào)流程圖 反饋 業(yè)主 重要問題反饋 監(jiān)理單位 協(xié)調(diào) 監(jiān)理單位 總監(jiān)或總監(jiān)代表 定期或不定期協(xié)調(diào)會(huì) 總監(jiān)或總監(jiān)代表 反饋 反饋 總承包 協(xié)商 分包單位 分包單位 分包單位 單位 單位A 單位B 單位C 4) 具體問題，具體分析，逐一落實(shí)解決。5) 督促各施工單位協(xié)調(diào)好內(nèi)部專業(yè)工種之間及分包之間的關(guān)系，減少或避免相互干擾，減少損失。6) 協(xié)助業(yè)主處理與本工程有關(guān)的各種糾紛。在合同條款約束條件下維護(hù)業(yè)主利益。十、安全文明施工控制1) 根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，審查施工單位安全施工方案及安全技術(shù)措施，核查施工單位安全管理責(zé)任體系。重點(diǎn)審查現(xiàn)場(chǎng)吸煙、動(dòng)用明火和用電是否有嚴(yán)密的防范措施；2) 審查施工單位文明施工方案，分析方案是否滿足要求，是否對(duì)工程進(jìn)行分區(qū)管理，責(zé)任到人。重點(diǎn)審查：出入制度：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全體人員由施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一發(fā)放胸牌，按標(biāo)準(zhǔn)佩戴進(jìn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)布置：按照ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，施工場(chǎng)地圍擋應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，確保施工對(duì)本工程及周圍社區(qū)的最小影響，并最大限度達(dá)到環(huán)境美化。3) 核查安全監(jiān)察部門印發(fā)的《安全操作合格證》。特殊工種如：電工、電焊工等必須持證上崗；4) 現(xiàn)場(chǎng)巡視，注意檢查高處作業(yè)、建筑機(jī)械使用、臨時(shí)用電、現(xiàn)場(chǎng)供用電安全。防止現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生；5) 現(xiàn)場(chǎng)檢查文明施工的控制目標(biāo)（噪音排放，現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵排放，運(yùn)輸遺灑）是否達(dá)標(biāo)。十一、監(jiān)理報(bào)告目錄 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)向業(yè)主提交以下最終文件資料：監(jiān)理規(guī)劃監(jiān)理實(shí)施細(xì)則監(jiān)理月報(bào)監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要監(jiān)理通知監(jiān)理工作總結(jié)工程技術(shù)文件報(bào)審表工程動(dòng)工報(bào)審文件施工進(jìn)度計(jì)劃（年、月）報(bào)審文件月工、料、機(jī)動(dòng)態(tài)文件停、復(fù)工、工程延期文件工程物資進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)表施工測(cè)量放線報(bào)審文件施工試驗(yàn)報(bào)審文件見證取樣記錄文件分部/分項(xiàng)工程施工報(bào)驗(yàn)表監(jiān)理抽檢文件不合格項(xiàng)處置記錄質(zhì)量事故報(bào)告及處理資料造價(jià)控制報(bào)驗(yàn)、審批文件竣工移交證書工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告十二、施工圖審核 公司專家組審圖優(yōu)勢(shì) 我公司近年來(lái)在做好施工階段監(jiān)理工作的同時(shí)，還利用自身的優(yōu)勢(shì)延伸服務(wù)，主動(dòng)進(jìn)行施工圖紙審核并接受業(yè)主委托進(jìn)行設(shè)計(jì)監(jiān)理。為業(yè)主節(jié)省了大量建設(shè)資金、優(yōu)化了工程設(shè)計(jì)，減少和避免了許多設(shè)計(jì)問題對(duì)工程施工的影響，受到了許多業(yè)主的肯定和好評(píng)。我公司審圖專家組，由從事過多年設(shè)計(jì)并具有較為豐富的工程實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專家擔(dān)綱。先后承擔(dān)了一些大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作和施工圖審核工作。積累了較多的審圖經(jīng)驗(yàn)，提出了許多切合實(shí)際的設(shè)計(jì)問題解決方法，取得了較好的效益。 施工圖審核質(zhì)量控制點(diǎn) 把圖紙中的錯(cuò)、漏、碰、缺等問題，力爭(zhēng)全部發(fā)現(xiàn)并解決在施工之前，為順利施工創(chuàng)造良好環(huán)境。根據(jù)本工程的具體情況，我們從工程的功能特性、適用性、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性出發(fā)。對(duì)施工圖審核提出以下幾個(gè)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn):1) 設(shè)計(jì)圖紙的有效性：施工圖要貫徹經(jīng)批準(zhǔn)的初步設(shè)計(jì)審批意見，設(shè)計(jì)深度要達(dá)到建設(shè)有關(guān)部門規(guī)定的要求；2) 圖紙的規(guī)范性：是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，欄目、版次、簽章齊全；3) 有關(guān)環(huán)保、消防、安全部門的要求要得到滿足4) 公用工程設(shè)計(jì)齊全、完整，要求外部條件全部銜接。要有管線綜合圖紙；5) 設(shè)備選擇準(zhǔn)確、合理，符合使用功能要求；6) 校核各專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙的完整性、準(zhǔn)確性。注意重點(diǎn)審查細(xì)部尺寸、節(jié)點(diǎn)大樣等。注意荷載取值是否合理,結(jié)構(gòu)是否安全。同時(shí)注意各專業(yè)圖紙是否協(xié)調(diào)一致。7) 分析施工圖的施工可行性和經(jīng)濟(jì)性。8) 重點(diǎn)審查設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，為業(yè)主消除“隱形浪費(fèi)”。十三、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、措施、工作制度 本監(jiān)理公司已通過GB/T 19002－ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，有能力并保證為業(yè)主提供合格、滿意的監(jiān)理服務(wù)。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)l 以守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的監(jiān)理原則，有效地運(yùn)行本公司的質(zhì)量體系，向顧客提供滿足合同要求、符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的監(jiān)理服務(wù)，贏得顧客的信任和滿意。l 合同履約率100％；l 顧客的意見和要求在24小時(shí)（有效工作日）內(nèi)答復(fù)；l 遵守職業(yè)道德，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，顧客投拆處理滿意率為100％。監(jiān)理服務(wù)措施 項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行組織宣傳、教育、培訓(xùn)，使每位員工對(duì)質(zhì)量目標(biāo)理解、自覺樹立為顧客服務(wù)的思想并落實(shí)到具體工作中去。組織學(xué)習(xí)，時(shí)間每月至少一次，填寫學(xué)習(xí)記錄。學(xué)習(xí)內(nèi)容以公司質(zhì)量體系文件為主，重點(diǎn)學(xué)習(xí)以下規(guī)定：l 過程控制程序 QG/XDJL305－1999l 檢驗(yàn)程序 QG/XDJL306－1999l 不合格品控制程序 QG/XDJL308－1999l 監(jiān)理工程師守則 QG/XDJL200－1999l 監(jiān)理人員崗位職責(zé) QG/XDJL201－1999l 建設(shè)單位投拆處理規(guī)定 QG/XDJL203－1999l 監(jiān)理日志填寫規(guī)定 QZ/XDJL005－1999l 常用監(jiān)理表格的填寫要求 QZ/XDJL006－1999l 常用工程材料設(shè)備報(bào)驗(yàn)認(rèn)可規(guī)定 QZ/XDJL010－2000l 主要分項(xiàng)工程質(zhì)量報(bào)驗(yàn)認(rèn)可規(guī)定 QZ/XDJL012－2000l 市政工程施工階段監(jiān)理工作要點(diǎn) QZ/XDJL012－2001l 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》 GB 503192000l 北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》 DBJ01－41－98l 北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》DBJ01－51－2000 監(jiān)理工作制度 會(huì)議制度1） 監(jiān)理例會(huì)每周召開一次，由業(yè)主、承包單位、監(jiān)理單位代表參加，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)主持；2） 監(jiān)理內(nèi)部工作會(huì)每月召開一次，全體監(jiān)理人員參加，由項(xiàng)目總監(jiān)主持。 監(jiān)理日記1） 監(jiān)理日記是重要的工程檔案資料，每位監(jiān)理工程師堅(jiān)持把每天工地上發(fā)生的事情認(rèn)真詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整的記入監(jiān)理日記中；2） 公司統(tǒng)一制定了監(jiān)理日記的格式，并有填寫規(guī)定。 建設(shè)監(jiān)理月報(bào) 建設(shè)監(jiān)理月報(bào)每月一份，公司統(tǒng)一規(guī)定了格式和內(nèi)容填寫,在每月5日前發(fā)出。 公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部和監(jiān)理人員進(jìn)行檢查和考核1） 檢查和考核分為二個(gè)層次：l 第一層，由公司工程部對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行定期巡檢和不定期抽檢，填寫檢查記錄；l 第二層，總監(jiān)理工程師對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部人員進(jìn)行定期考核和不定期抽檢。2） 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按《不合格品控制程序》規(guī)定進(jìn)行處置。對(duì)不合格責(zé)任人按性質(zhì)嚴(yán)重程度（即一般不合格和嚴(yán)重不合格）采取批評(píng)教育、罰款、調(diào)離崗位、降級(jí)、辭退或下崗的處理。、訪問，主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的反映和意見。對(duì)業(yè)主的要求、意見或投拆，在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取一系列的糾正措施或預(yù)防措施，消除不合格或潛在不合格產(chǎn)生的原因，確保業(yè)主對(duì)投拆處理滿意率達(dá)100％。具體工作內(nèi)容執(zhí)行《建設(shè)單位投拆處理規(guī)定》。，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不從事與所監(jiān)理項(xiàng)目的施工承包、建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)有關(guān)的直接或間接的中介活動(dòng)。十五、結(jié)語(yǔ) 以上重點(diǎn)介紹了我公司對(duì)該工程進(jìn)行監(jiān)理工作的規(guī)劃、要點(diǎn)及程序做法。 我公司將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理和積極熱情的服務(wù)，把本工程當(dāng)作公司重點(diǎn)工程，管理好工程，公司要求所有的監(jiān)理人員不但要有高度的責(zé)任心，還要有很好的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和良好職業(yè)道德，去保證工程全面達(dá)到業(yè)主的預(yù)期目標(biāo)，完成