零售終端品牌培育工作法-資料下載頁
2025-08-02 22:31本頁面
【正文】 有什么不同，引起消費(fèi)者對(duì)該卷煙的好奇，激發(fā)其嘗試的興趣，進(jìn)而購買。由于該類型消費(fèi)者比較容易接收新鮮事物，作為零售客戶一定要不斷豐富卷煙規(guī)格，以滿足這部分消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。3不易于接收新鮮事物的固定消費(fèi)者在消費(fèi)者購買卷煙時(shí)，無論他是否會(huì)選擇其他卷煙，均要適時(shí)向其推介同價(jià)位重點(diǎn)推介規(guī)格卷煙，由于該消費(fèi)者吸食卷煙比較固定，很難改變他的消費(fèi)習(xí)慣，只有從情感營銷，不斷拉近客我關(guān)系方面入手，建立彼此信任。在推介卷煙時(shí)除了介紹卷煙基礎(chǔ)信息外，可以將卷煙進(jìn)行拆包，讓此類消費(fèi)者先品嘗、體驗(yàn)，提升他購買推介卷煙的機(jī)會(huì)。4對(duì)于這部分消費(fèi)者購買的卷煙，如果屬于緊俏卷煙，在貨源較緊張的時(shí)候，應(yīng)首先提供給這部分顧客，滿足他們的需求，讓他們體會(huì)到作為店主對(duì)他的關(guān)注和照應(yīng)，也會(huì)不斷促進(jìn)客我關(guān)系，加大其他推介品牌的購買機(jī)會(huì)。5流動(dòng)消費(fèi)者該類消費(fèi)者比例較大，購買卷煙檔次高低不同，向他們提供首次熱情、周到、貼心的服務(wù)是使他變?yōu)槲覀兩痰旯潭ㄏM(fèi)者的基礎(chǔ)保障，所以零售客戶們要對(duì)每個(gè)消費(fèi)者一視同仁、引起重視。通過關(guān)注消費(fèi)者口音、穿著，進(jìn)行整體分析，向他推介適合的卷煙品牌和價(jià)位。，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語言動(dòng)作要有禮貌，要盡可能做到：“接一待二聯(lián)系三”。，不夸大其詞，不欺騙顧客，同時(shí)積極推介同價(jià)位及新品牌卷煙，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。，要主動(dòng)地幫助挑選，做到不厭其煩、不怕麻煩，為顧客提供方便，當(dāng)好參謀。、找煙款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞交卷煙，要輕拿輕放，不扔不摔。，告別道謝：歡迎下次再來。，進(jìn)一步融洽關(guān)系，提升營銷水平。⑴為顧客提供愉快、滿足的購買過程；⑵發(fā)現(xiàn)顧客的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)并加以贊美；⑶了解掌握顧客的興趣愛好；⑷準(zhǔn)確記住顧客的姓名；⑸周到的售后服務(wù)。7. 對(duì)待顧客一視同仁，不以貌取人，不對(duì)顧客品頭論足，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到。”8. 顧客對(duì)卷煙有質(zhì)疑的，應(yīng)耐心做好釋疑工作。卷煙離柜原則上不予退換，遇到特殊情況時(shí)，盡可能避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理或市場(chǎng)管理員出面解決。：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。：（1）您好，歡迎光臨；（2）同志您需要點(diǎn)什么；（3）您請(qǐng)稍等，我馬上就來；（4）對(duì)不起，讓您久等了；（5）請(qǐng)走好，歡迎您再來，(6)再見；（7）歡迎您多提寶貴意見；（8）您夸獎(jiǎng)了，謝謝您的幫助（9）不客氣，這是我應(yīng)該做的；（10）請(qǐng)?jiān)彛o您添麻煩了。：不講傷害顧客自尊心的話；不講有損顧客人格的話；不講埋怨和責(zé)怪顧客的話；不講臟話，粗話，無理的話；不講諷刺，挖苦顧客的話。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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