【正文】 貨服務(wù)這些優(yōu)勢(shì)都可以彌補(bǔ)到服務(wù)專業(yè)性、物流速度和安全方面的不足。這個(gè)就可以作為連鎖零售業(yè)開(kāi)展宅配服務(wù)的主打優(yōu)勢(shì)和招牌。通過(guò)對(duì)于年齡層次與宅配渠道的方差分析，即宅配服務(wù)的渠道選擇與年齡層次無(wú)關(guān)。由上表對(duì)于月收入與宅配渠道選擇的方差分析，即宅配服務(wù)的渠道選擇與月收入無(wú)關(guān)。通過(guò)年齡層次與到貨速度的方差分析，即到貨速度的滿意程度與消費(fèi)者年齡層次無(wú)關(guān)。通過(guò)年齡層次與在收費(fèi)與不收費(fèi)的不同情況下是否選擇宅配服務(wù)的方差分析得出，所以得出收費(fèi)與補(bǔ)收費(fèi)不同情況下是否選擇宅配服務(wù)與年齡層次無(wú)關(guān)。通過(guò)月收入與在收費(fèi)與不收費(fèi)的不同情況下是否選擇宅配服務(wù)的方差分析得出，所以得出收費(fèi)與補(bǔ)收費(fèi)不同情況下是否選擇宅配服務(wù)與月收入無(wú)關(guān)。此次調(diào)查總共收集112份有效答卷，此次受訪者中以在職工作人員為主。受訪者大半人員月收入都超過(guò)2500元，經(jīng)濟(jì)能力較為充足，能夠?yàn)檫B鎖零售業(yè)的宅配服務(wù)的開(kāi)展提供足夠的經(jīng)濟(jì)支持。通過(guò)調(diào)查可知，現(xiàn)今主要通過(guò)宅配購(gòu)買的物品為衣物類，這也是受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)潮所賜，在對(duì)于何種商品需要提供宅配服務(wù)的調(diào)查結(jié)果可看出除了衣物類商品外，家電家具類商品的宅配服務(wù)也是被市場(chǎng)所需要的。而連鎖零售業(yè)所涵蓋的商品種類繁多，衣物類、家電家具類都是其主要商品類型，這就說(shuō)明連鎖企業(yè)的宅配發(fā)展是有市場(chǎng)的，是具有發(fā)展?jié)摿Φ?。接著通過(guò)對(duì)宅配服務(wù)的速度以及收費(fèi)情況的調(diào)查結(jié)果可以看出，現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于宅配服務(wù)的速度和收費(fèi)都是處于相對(duì)感覺(jué)一般的狀態(tài)下。而連鎖零售業(yè)可以通過(guò)自身門店遍布廣，覆蓋率高的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高物流速度降低物流成本，從而也減少了宅配服務(wù)收費(fèi)這都是連鎖零售業(yè)宅配的優(yōu)勢(shì)。這種即滿足市場(chǎng)需求又發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展模式正是一個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展所需要的。其次通過(guò)綜合分析，得出現(xiàn)今市場(chǎng)對(duì)于宅配的貨品安全以及服務(wù)態(tài)度商店反映都很一般，連鎖企業(yè)需要利用好配送人員就是自身店面員工這一優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自身員工對(duì)于自己店面商品的熟悉以及較近的服務(wù)范圍提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)后期服務(wù)保證。經(jīng)過(guò)諸多方差分析可以看的出，連鎖零售業(yè)的宅配服務(wù)發(fā)展不受年齡，收入，性別等因素的限制，是一個(gè)發(fā)展空間巨大，潛力無(wú)限的業(yè)務(wù)。5連鎖零售業(yè)發(fā)展宅配的對(duì)策及展望宅配服務(wù)的無(wú)形性容易造成模仿，宅配公司的同構(gòu)型程度高，所提供的服務(wù)范圍雖有持續(xù)發(fā)展的空間，但內(nèi)容多大同小異，往往在發(fā)展新的宅配服務(wù)時(shí)，其它的競(jìng)爭(zhēng)者便可利用現(xiàn)有的技術(shù)功能跟進(jìn)，在許多服務(wù)方面，給消費(fèi)者的印象則無(wú)太大差異。此外，在電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨的情況下，拓展宅配業(yè)務(wù)就成了以經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)業(yè)的公司的主要發(fā)展方向；這些具有長(zhǎng)期貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的公司進(jìn)入宅配業(yè)市場(chǎng)，會(huì)使宅配業(yè)的市占有率重新分配。由于應(yīng)急配送信息處理量大、后勤指揮量大、時(shí)間緊任務(wù)重與所涉及的信息化裝備多，傳統(tǒng)的后勤保障指揮與控制方式已經(jīng)不能滿足應(yīng)急配送的要求。所以為了適應(yīng)未來(lái)信息化戰(zhàn)爭(zhēng)的后勤保障要求，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家后勤保障的差距，滿足應(yīng)急配送實(shí)施的指揮與控制要求，我們都應(yīng)該具備自動(dòng)化指揮與控制能力。，降低物流成本根據(jù)以上調(diào)查結(jié)論分析，可以看出，市場(chǎng)對(duì)于、宅配服務(wù)的接受度還是很高的，宅配服務(wù)不單單給消費(fèi)者提供了便捷，還提高了企業(yè)自身的企業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)認(rèn)可度。根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)于宅配主要糾結(jié)的問(wèn)題就是在于宅配收費(fèi)方面，連鎖零售業(yè)就可以通過(guò)自身店面分布廣，可以在接到訂單后從最近的門店發(fā)貨，從而減少了送貨時(shí)間并且降低了物流成本。這個(gè)是連鎖零售業(yè)相較與一般物流公司的宅配的最大優(yōu)勢(shì)，連鎖零售業(yè)可以就近現(xiàn)提，省去了從配送中心提貨這一步驟，節(jié)約了時(shí)間降低了成本，從側(cè)面也增加了貨品運(yùn)送的安全性。所謂個(gè)性化配送服務(wù)，就是在深入研究客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供度身定制的物流配送方案。由于不同的企業(yè)客戶在配額、頻次、準(zhǔn)確性、安全性、處理環(huán)節(jié)以及結(jié)算方式等方面要求的不同，即使同一客戶在不同時(shí)間段上由于配送物品的不同也有著不同的服務(wù)要求。因此郵政物流公司為客戶提供度身定制的個(gè)性化住宅配送服務(wù)，這是郵政物流公司爭(zhēng)取和保持客戶、提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。連鎖企業(yè)可以建立自身的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)可以很詳細(xì)的填寫(xiě)需求狀況，此外消費(fèi)者也可以找到最近店面上門洽談，既可以遠(yuǎn)程操作節(jié)省時(shí)間，也可以上門資訊實(shí)物考察確定細(xì)節(jié)，連鎖零售業(yè)的宅配服務(wù)通過(guò)內(nèi)外兩大途徑相結(jié)合可以更好地完成個(gè)性化配送服務(wù)。，商品流通中的訂購(gòu)、配送、結(jié)算、貨運(yùn)信息、同步查詢等功能尚未完善。加快綜合信息網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，搭建物流配送所需的語(yǔ)音接入平臺(tái)和計(jì)算機(jī)接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)郵政物流資料與商品信息的查詢以及業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上訂購(gòu)、貨款結(jié)算、用戶申述等功能，形成一個(gè)用戶足不出戶即可享受郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)和信息的現(xiàn)代郵政物流信息網(wǎng)絡(luò)。，構(gòu)造現(xiàn)代物流配送網(wǎng)絡(luò)體系有計(jì)劃、有步驟地賦予各種資源以存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)送、包裝加工以及銷售等功能，提高資源利用效率。科學(xué)合理地布局與規(guī)劃物流配送實(shí)物網(wǎng)絡(luò)，選擇最優(yōu)化運(yùn)輸路線、作業(yè)流程，提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。制定詳細(xì)周密的配送計(jì)劃和規(guī)章制度，盡量減少配送差錯(cuò)率、縮短配送時(shí)間，保證配送工作的順利完成。由于消費(fèi)者對(duì)商品投送的時(shí)間性、準(zhǔn)確性、安全性以及退貨服務(wù)要求較高，配送公司盡可能根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，準(zhǔn)予其通過(guò)網(wǎng)站或者電話聯(lián)系選擇更多的投遞方式。連鎖零售業(yè)的宅配人員可以使用自身店面員工，店面員工比一般物流公司人員更了解產(chǎn)品，更熟悉服務(wù)內(nèi)容，更貼近消費(fèi)者。從而可以全方位地提高自身的宅配服務(wù)水平?？偨Y(jié)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)正逐漸進(jìn)入消費(fèi)導(dǎo)向時(shí)代，消費(fèi)者將通過(guò)電話、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或門市直接購(gòu)買所需商品，這種直接配銷系統(tǒng)(CDM)的快速發(fā)展，將為宅配業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大商機(jī)。物流公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中是否能敏感地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將會(huì)決定公司發(fā)展的方向與命運(yùn)。開(kāi)展宅配業(yè)務(wù)是這些公司在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的有利切入點(diǎn)，通過(guò)提供準(zhǔn)時(shí)、安全正確、親切的物流服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)，宅配將成為物流公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的有效途徑，使公司s成為貿(mào)易供應(yīng)鏈的物流整合服務(wù)紐帶。本文主要分析了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)在針對(duì)現(xiàn)有個(gè)案上，我們希望能強(qiáng)化個(gè)案的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，讓個(gè)案連鎖零售業(yè)能在附近其他零售店相互競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之下，能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。(2)對(duì)于其他連鎖零售業(yè)業(yè)者，希望能讓業(yè)者了解，與其不斷的讓產(chǎn)品多樣更加飽和，不如多替消費(fèi)者開(kāi)發(fā)能服務(wù)的項(xiàng)目，也更能吸引其他潛在的消費(fèi)者。(3)在整體環(huán)境上，我們的研究主要是推廣創(chuàng)新的觀念，在各種不同的業(yè)態(tài)中，若能經(jīng)由業(yè)界合作來(lái)替消費(fèi)者提供新服務(wù)措施，就有機(jī)會(huì)是致勝的關(guān)鍵，例如南部的地方特產(chǎn)就可以經(jīng)由連鎖零售業(yè)來(lái)代替訂購(gòu)，進(jìn)而由物流業(yè)者來(lái)配送到北部的消費(fèi)者家中，如此依然能達(dá)到拓展客源的效果。本文給出了以下幾點(diǎn)建議:(1)硬件規(guī)劃:在賣場(chǎng)空間設(shè)計(jì)上，后續(xù)的研究者可以針對(duì)連鎖零售業(yè)設(shè)計(jì)新型的得來(lái)速車道設(shè)計(jì)。(2)軟件服務(wù):研究者針對(duì)賣場(chǎng)管內(nèi)部管理方面，對(duì)得來(lái)速服務(wù)部門人員的訓(xùn)練管理教育上，需要另外一套管理方式，以快速應(yīng)變車道服務(wù)窗口的實(shí)際需求。(3)利用連鎖零售業(yè)的得來(lái)速服務(wù)窗口，開(kāi)發(fā)出能更便利消費(fèi)者的服務(wù)方式，配合附加的配套措施，讓消費(fèi)者能更方便的享受購(gòu)物樂(lè)趣。參考文獻(xiàn)[1] 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