【正文】 2009年1月，嬌蘭佳人榮獲由中國百貨商業(yè)協(xié)會、《中國化妝品雜志社、《中國科學美容》雜志社聯合頒發(fā)的“2008中國美妝產業(yè)誠信企業(yè)”榮譽稱號。2009年，被中華全國工商業(yè)聯合會美容化妝品商會評為“中國化妝品金牌零售店”。2009年5月，在第十四屆中國美容博覽會（上海CBE）中榮獲“2009中國化妝品十大金牌專（營）賣連鎖運營商”稱號。2010年3月，嬌蘭佳人榮獲由中國質量信用評價中心、中國百貨商業(yè)協(xié)會、中質信（北京）消費者滿意度測評中心、2009中國化妝品行業(yè)年度大獎評選委員會聯合頒發(fā)的“2009年度中國化妝品十大名店”榮譽稱號。2010年3月及2011年，連續(xù)榮獲廣州市工商局頒發(fā)的“廣東省守合同重信用”獎項。2011年12月，“”榮獲廣州市工商局頒發(fā)的“廣州市著名商標”稱號。2012年4月，榮獲廣州市白云區(qū)政府頒發(fā)的“名牌戰(zhàn)略獎”。2012年12月，在南方都市報主辦的“2012中國營銷盛典之華南商業(yè)年鑒”評選活動中，嬌蘭佳人榮獲“消費者最喜愛個人護理專門店”獎。2012年12月，嬌蘭佳人榮登“中國力量——2012年度中國時尚產業(yè)總評榜”，獲得“2012年度中國時尚產業(yè)最佳愛心公益企業(yè)”獎。（1）愛童行基金　 愛童行基金是由廣東公益恤孤助學促進會與廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司、廣州愛帛服飾有限公司、廣州市嬌蘭化妝品有限公司聯合發(fā)起的關愛孤貧兒童的專項基金。　　 2011年12月，愛童行基金成立，且已與廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司、廣州愛帛服飾有限公司、廣州市嬌蘭化妝品有限公司三家公司達成合作，連續(xù)5年，每家企業(yè)每年捐贈愛童行基金100萬，合計1500萬元，并捐贈配套的基金管理費150萬元。（2）嬌蘭佳人愛童行　　愛童行致力于打造一個公益化運作、企業(yè)履行社會責任、關愛孤貧兒童身心健康成長的平臺，旨在通過組織系列公益活動，讓孤貧兒童在成長路上得到社會關愛，積極面對人生和困難，努力創(chuàng)造屬于他們的未來，成為合格的社會公民。歷屆省會行（3）歷屆省會行　　2010年 開啟“2010亞運童行”，資助 2010名兒童來廣州看亞運，為2010名來自山區(qū)的貧困兒童圓一個的“亞運夢想”?！　?011年　　嬌蘭佳人恤孤助學會2011千名孤兒省會行大型慈善公益活動啟航，旨在讓長期生活在貧困地區(qū)的孤貧兒童感受社會各界的關愛，為他們開啟一扇感受外部多彩世界的窗戶?！　?012年7月 　　嬌蘭佳人愛童行第三屆千名孤貧兒童省會行再一次為愛啟程，1000名來自徐聞、始興、懷集、連南、信宜、曲江地區(qū)的孤貧兒童，分三批分別于7月20日—23日、8月4日—6日、8月18日—20日依次來到廣州首開心靈之旅。夜游珠江，車游廣州大學城，參觀廣東科學中心，與廣州愛心家庭共建“愛心之家”……，開啟一扇感受外部多彩世界的窗戶，在童年留下一抹溫情、快樂的回憶。1嬌蘭佳人門店運營： 門店運作的重點就是吸引顧客、滿足顧客。促銷活動是最常見的也是最有效的吸引顧客的方式。門店促銷有以下幾種主要方式： 人員促銷 人員促銷是通過店員、導購員的口頭宣傳，說服顧客，實現商品銷售的一種直接的促銷方式。人員促銷的特點是：店員、導購員與顧客能進行雙向溝通，其促銷效果與店員、導購員的推銷技巧密切相關，店員、導購員在顧客進店后必須向顧客提供必要的幫助和指導，這就是所謂“推”的策略。 廣告促銷： 廣告促銷是運用各種廣告媒體向消費者傳遞消費信息，以促進銷售的一種直接促銷方式。廣告促銷的特點是：單方面向消費者傳遞信息，屬單向溝通，即所謂“拉”的策略。廣告媒體有很多，規(guī)模較大的連鎖店可以考慮采用多種大型的廣告媒體，規(guī)模較小的門店最常用的廣告媒體則是宣傳單、招牌、看板、燈光、海報、條幅等。 營業(yè)推廣： 這是一種直接用利益來刺激消費需求的輔助性、臨時性的促銷方式，具有見效快的特點，但運用不當也會產生負面效應。營業(yè)推廣是很多藥店常用的促銷方式，具體方法多種多樣，但不管選擇何種方法，都應考慮以下4個問題：一是刺激的規(guī)模，即確定促銷預算，并估算該促銷預算應有多少新增的銷售量來彌補才能保本；二是參加者的條件，即確定享受促銷優(yōu)惠的對象，如有的保健食品促銷中，只對送回包裝盒的顧客贈以獎品；三是促銷信息的傳播途徑，即如何將促 銷信息傳達到促銷對象，如放在包裝內、在門店里或店外分發(fā)、郵寄或附在廣告媒體上；四是促銷時間，既不能太短也不能太長。 公共關系促銷： 公共關系促銷是通過門店開展的公益活動，使門店與顧客建立良好的理解、支持關系，從而以其知名度、美譽度來帶動商品銷售的一種間接促銷方式。特點是需要門店與社會建立雙向溝通，并注重長遠利益。主要方法有：利用各種傳播媒體和傳播方式，擴大其知名度，讓社會了解門店；開展聯誼、慶典及咨詢活動，加強與社會各界的聯系；積極參與社區(qū)公益事業(yè)及其他社會活動，為門店創(chuàng)造良好的社會形象，獲得消費者的贊譽等。 形象促銷： 門店形象促銷是利用門店所確立的、經社會公眾認知和評價的理念系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)和行為系統(tǒng)來促進商品銷售的一種間接促銷方式。特點與公共關系促銷相類似。這兩種促銷方式往往是融為一體的，目的是建立企業(yè)的品牌差異，尤其要注重文化價值的傳播和體現。 每到一些重大節(jié)日和歲末之際，在促銷界就掀起一股促銷的風暴，這一點在美容化妝品行業(yè)就顯得很突出了，很多的商家就借此機會大打促銷牌，什么樣的新品推廣，促銷層出不窮，化妝品店現代經營理念從經驗化管理到制度化化妝品連鎖專賣經過多年發(fā)展，如今在國內化妝品三四線市場已經成就霸主地位。但是，眾多的經銷商在面臨新的發(fā)展及尋求新的方向時，卻又多少都陷入了迷茫：面對現狀，不能說不好，但又不是十分滿意，銷量沒有大的增長，利潤沒有突破；對于明天，則不知何 往何從，反正大家都在賣貨，那就先賣著吧。市場的發(fā)展向經銷商提出了更高的要求，以往的經驗化管理已經不能包管一切了，如何規(guī)范市場、規(guī)范員工，將自有的資源效益最大化，使利潤得以快速提升，這是鎖專賣體系 中各層級經銷商最關注的焦點。經銷商實戰(zhàn)經驗豐富，在市場上摸爬滾打多年，占領了自己應有的市場。但是也存在題目：經營理念難亦突破，在如何穩(wěn)固和擴大市場方面出現茫然。如果經銷商能發(fā)揮自己的優(yōu) 勢，克服劣勢，那時就如打通了任督二脈，將成為絕世高我們相信，經銷商能夠也必須靠自身力量提升理念，從賣產品階段至化妝品品牌營銷（賣牌子）、服務營銷（賣服務）及文化營銷（賣文化）階段。但是，我們整個體系也必須加以引導升華。在連鎖專賣體系的基礎上努力去建立系統(tǒng)化、科學化、市場化的連鎖專賣新管理體系，讓各級經銷商有所依據，得以大力提升；及時引領連鎖專賣體系各級經銷商的經營思路及管理方法，學習各類管理理念，授之亦各類思路、方法，實現理念上的轉變，讓各級經銷商實現真正的成功轉型，從用體力賺錢發(fā)展至用腦力賺錢、創(chuàng)業(yè)。從粗放性經營展到精細化管理。想要做好市場，我們首先要了解市場，知道自己要做什么，再就是我們給自己場中要定位，給自己的發(fā)展要規(guī)劃好，也就是怎么去做。前期這些工作做好之后，接下來只是我們安排去執(zhí)行就好了，各地市場有各地市場的特 色，在實施過程當中肯定會去做調整，讓我們的體系更良性發(fā)展。要成為超級零售商，有四步要走：分析——規(guī)劃——實施——評估改進。分析是基礎。每個店老板，想必都有一個理想：睡覺睡到自然錢數得手抽筋！有理想是好事，但是，如果不解決好十個題目，理想就只能是夢想，：對于你的化妝品店，你是日想，怎么把它搞好；還是懵懵懂懂心中無數， 凡事想當然，也沒有具體目標？對此，我們將在努力題目二：男怕入錯行，女怕嫁錯郎，店老板最怕選錯了廠您選擇的是什么樣的化妝品品牌、什么樣的廠家？如何識別及選擇優(yōu)秀化妝品品牌？對此，我們將在品牌篇進行探 討。總結對產品的十足信心與知識。 熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。 成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識。 信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產品。 專業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。 全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。 （五）注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間。 學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。 別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學習成長的好習慣。 銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。 成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的知識，才有多大的格局。 頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養(yǎng)自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種思考和行為習慣。 頂尖銷售員都是有目的的學。在學習中獲得進步與收獲。39 / 3