4零售店規(guī)章制度-資料下載頁
2024-09-05 03:43本頁面
【正文】 及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。 組長（第二負(fù)責(zé)人）：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能： 第 15 頁 共 18 頁 （ 1）賣場流動 崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。 （ 2）負(fù)責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。 （ 3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。 （ 4）班長職責(zé)。執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時傳達(dá)上級精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。 （ 5）店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能 為： （ 1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。 （ 2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。 （ 3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。 （ 4）服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。 （ 5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 店面工作流程 一、店長每日工作流程 第 16 頁 共 18 頁 （一）營業(yè)前 1 組織晨會的召開。 a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、 儀容儀表及精神狀況）。 b、傳達(dá)上級重要文件及通知。 c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。 2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。 c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。 d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。 （二）營業(yè)期間 a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為 銷售做好準(zhǔn)備） 1）記錄當(dāng)天晨會日志。 2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進(jìn)行呼叫回訪。 3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。 第 17 頁 共 18 頁 5）監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。 6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。 8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。 9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧 客服務(wù)。 10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。 11）合理安排員工輪流用餐。 b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績。） 1）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。 2）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。 3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計(jì)劃。 4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。 5）時刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總 業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力。 6）處理營業(yè)中顧客投訴。 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 第 18 頁 共 18 頁 8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。 （三）營業(yè)結(jié)束
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