【正文】 （IR）支持其他12V輸出（報(bào)警輸出用）1電源輸入DC12V 80W技術(shù)參數(shù)第六章 廠家相關(guān)資質(zhì)監(jiān)控品牌廠家：北京漢邦高科數(shù)字技術(shù)股份有限公司第七章 服務(wù)計(jì)劃本公司將提供售前的技術(shù)咨詢服務(wù)、售中的技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)，以及1年內(nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)。在合同保修期內(nèi)，將按照設(shè)備生產(chǎn)場(chǎng)商的相關(guān)條例進(jìn)行保修，對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備提供免費(fèi)返修。在超過合同保修期以后，對(duì)所有設(shè)備提供優(yōu)惠的終生故障維護(hù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格收取零配件成本。 服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售支持部門主要完成用戶的咨詢和常見問題解答，同時(shí)完成工程項(xiàng)目中的一些輔助協(xié)調(diào)工作。技術(shù)支持部門擁有多名現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的技術(shù)支持工程師，能夠面對(duì)各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。必要的時(shí)候，技術(shù)工程師會(huì)直接深入現(xiàn)場(chǎng)，定位各種故障，給出完善的解決方案。項(xiàng)目服務(wù)部門為各個(gè)較大的項(xiàng)目提供專人專門的服務(wù)，以最快的方式優(yōu)先解決集團(tuán)用戶的問題。各地辦事處給經(jīng)銷商或最終用戶提供方便快捷的電話服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決用戶的常見問題；對(duì)于重大問題，將會(huì)返回給總部的技術(shù)支援中心。 系統(tǒng)培訓(xùn)根據(jù)不同情況，本公司將派資深專業(yè)講師到現(xiàn)場(chǎng)，向使用方提供免費(fèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和普通操作培訓(xùn)各一次，授課時(shí)間各不少于2課時(shí)，受訓(xùn)人員及數(shù)量由甲方指定?？蛻襞嘤?xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是使用方的管理維護(hù)技術(shù)人員，操作培訓(xùn)的對(duì)象是具體操作設(shè)備的操作員。培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，由使用方提供場(chǎng)地。 服務(wù)提供售前服務(wù)問題解答，對(duì)所有客戶提出的有關(guān)系統(tǒng)的問題給予耐心細(xì)致的解答，不厭其煩、親切友善。制作方案，根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，供客戶選擇系統(tǒng)使用。售中服務(wù)系統(tǒng)施工，過對(duì)施工對(duì)象的實(shí)際考察，制定用戶系統(tǒng)實(shí)施方案，并按照方案進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)用戶系統(tǒng)的有關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)支持，系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，指派專人輔助用戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進(jìn)一步熟悉和掌握系統(tǒng)。結(jié)合試運(yùn)行情況，按照用戶要求，對(duì)某些功能作出調(diào)整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。 售后服務(wù)1．用戶登記設(shè)有用戶登記卡，保存有各用戶的詳細(xì)資料以便于更好的服務(wù)于用戶。2．專人維護(hù)制定專門的維護(hù)人員，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，可隨時(shí)提供最完善的服務(wù)。3．迅速響應(yīng)設(shè)有服務(wù)熱線，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)任何故障時(shí)，只需拔打熱線電話，本公司的技術(shù)人員會(huì)以最快的速度提供解決方案，必要時(shí)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。4．系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)投入使用后，一年內(nèi)對(duì)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)的故障，將提供免費(fèi)維護(hù)，一年后硬件維護(hù)修理只收取成本費(fèi)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)。 服務(wù)承諾在確保工程質(zhì)量的前提下，本公司向招標(biāo)方作出如下技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)承諾：1）凡由建設(shè)方委托本公司完成的工程項(xiàng)目，本公司將提供一年保質(zhì)期維護(hù)服務(wù)，保質(zhì)期從建設(shè)方竣工驗(yàn)收之日起計(jì)。保質(zhì)期滿后將愿意繼續(xù)簽署維護(hù)服務(wù)合同，提供終生維護(hù)服務(wù)。2）保質(zhì)期內(nèi)因工程施工質(zhì)量原因或系統(tǒng)調(diào)試質(zhì)量原因或產(chǎn)品制造質(zhì)量原因?qū)е碌倪\(yùn)行故障或產(chǎn)品損壞（易損易耗品除外），本投標(biāo)商將免費(fèi)改善系統(tǒng)性能，免費(fèi)更換問題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。3）保質(zhì)期內(nèi)非本投標(biāo)商責(zé)任原因（如不可抗拒力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當(dāng)或運(yùn)輸儲(chǔ)存不當(dāng)、其它設(shè)備故障導(dǎo)致等）造成的運(yùn)行故障或產(chǎn)品損壞，本公司將及時(shí)響應(yīng)建設(shè)方的要求，配合改善系統(tǒng)性能，更換問題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。4）凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品（易損易耗品除外），自收貨之日起十五天內(nèi)如有任何不滿意，本投標(biāo)商將提供免費(fèi)換貨或退貨服務(wù)。5）凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品（易損易耗品除外），本投標(biāo)商將提供一年保修期維修服務(wù)，保修期從接收貨物之日起計(jì)。保修期滿后將愿意繼續(xù)提供終生維修服務(wù)。6）凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品，將以不超過原合同價(jià)格的最優(yōu)惠的價(jià)格及時(shí)提供備品備件。7）本公司設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和24小時(shí)直線服務(wù)熱線電話，對(duì)于工程現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)，實(shí)行4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品維修服務(wù)，實(shí)行一周內(nèi)維修返回服務(wù)（運(yùn)輸時(shí)間除外）。第八章 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃本智能化弱電系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，給系統(tǒng)管理有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。為甲方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：216。 系統(tǒng)工作原理216。 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)216。 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過程及維護(hù)216。 接受疑難問題解答 管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)智能化弱電系統(tǒng)的原理和運(yùn)作有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖。學(xué)習(xí)國外系統(tǒng)的管理規(guī)范和維護(hù)體制。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場(chǎng)2天、操作與維護(hù) 培訓(xùn)內(nèi)容序 號(hào) 系 統(tǒng) 名 稱 1數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程師、維修技術(shù)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握本系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案。學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝，調(diào)試和和維護(hù)。培訓(xùn)地點(diǎn)和地點(diǎn)安裝及大致內(nèi)容：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場(chǎng)1天、操作及安裝、安裝 系統(tǒng)管理員及操作員的培訓(xùn)設(shè)備的配置設(shè)備的維修保養(yǎng)電腦設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場(chǎng)1天 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：包括管理人員、技術(shù)員、班長、操作員等。地點(diǎn)天數(shù)內(nèi) 容現(xiàn)場(chǎng)1天2. 違規(guī)、不正常情況的處理3. 設(shè)備維護(hù) 培訓(xùn)課程大綱，原理和構(gòu)成設(shè)計(jì)、設(shè)置操作及故障排除介紹；運(yùn)作程序、收費(fèi)操作、報(bào)警操作標(biāo)準(zhǔn)的修改和密碼授權(quán)（只對(duì)經(jīng)理），出入口票箱及電動(dòng)路閘等設(shè)備的常規(guī)操作、操作、查詢、打印功能操作。E. 實(shí)習(xí)操作 F. 工程施工注意事項(xiàng) 培訓(xùn)資料系統(tǒng)設(shè)備使用手冊(cè)系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)（ 工程相關(guān)圖紙 ）系統(tǒng)軟件操作手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)第九章 配置清單及報(bào)價(jià)配置清單及報(bào)價(jià)見附件第十章 高清監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)位設(shè)計(jì)圖紙監(jiān)控點(diǎn)位設(shè)計(jì)圖紙祥見附件。