【正文】 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。 利潤是對優(yōu)質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般 的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。 不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。（五）公共關系為建設好企業(yè)的良好形象，樹立良好的口碑公共關系是關鍵。不僅在銷售上在其他方面同樣也是有公共關系的。貿易展銷會。在大型的展銷會上如果有公司產品的一席之地，不僅可以擴大產品的銷路，增添代理客戶；而且展現(xiàn)企業(yè)的實力，增加用戶的信任感和購買時的放心度。廣告宣傳。主要是 廣告代理產品經理法律包裝銷售隊伍制造與分銷研究與開發(fā)媒體促銷服務財務市場調研采購公共宣傳1. 6場地與設施1. 經過考察和分析判斷，形成了三種選址方案，初步選定福市州軟件園，福興投資區(qū)和閩候三個候選地。采用加權利評分法對廠址和設施地址進行選擇。選址影響有5項，其權重和評分值見下表：序號選址影響因素權重軟件園 福興投資區(qū) 閩候 1勞動力成本 80 85 90 2材料供應運輸 85 80 75 3交通運輸能力 90 80 70 4土地價格及租金 75 80 85 5產品銷售運輸 85 85 80分別計算三種方案的分值，軟件園：，福興投資區(qū)：，閩候：，選擇軟件園的分值最高，故選擇第一種方案，廠址和設施選在軟件園，實現(xiàn)綜合效益最優(yōu)。1. 在我們產品銷售的鄰近地區(qū)設立維修站，是我們公司高端服務的一項重要舉措，也是我們擴大我們產品的宣傳和品牌影響力的一個有效方式。建立維修站需要租金、維修人員工資及相關的各項成本費用。我們對維修站的設立地點、數(shù)量加以分析，既能較好的滿足顧客的要求，很好宣傳我們的產品，又使其成本降到最低。假設，有m個決策方案Ai（）,對其進行評價有n個指標,m個決策方案和n個指標所對應的特征值構成一個指標值矩陣，記為X=（Xij）m﹡n,其中Xij表示第i個方案Aij,第j個指標fj的指標值，顯然它是一個m行n列的矩陣。采用極差交換法進行標準化：（1）對于效益指標，記fj=MAX( xij ) , fj=MIX( xij )則：Rij= (ij) （公式1）（2）對于成本指標，記fj=MIX( xij ) , fj=MAX( xij )則：Rij= (ij) （公式2）（3）模糊指標的量化 效益指標 很低 低 一般 高 很高┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴─→ 0 成本指標 很高 高 一般 低 很低┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴─→ 0 相對優(yōu)等方案的相對隸屬度Ui，下公式即多目標模糊優(yōu)選模型。 Ui= (公式3)我們就福州市的維修站的設置進行探究：方案一在福州市5個區(qū)的銷售核心地段分別建立1個維修站；方案二在方案一的基礎上再增加一個維修站，方案三在保證福州市每個區(qū)的銷售核心地段建立1個維修站基礎上再增加2個。銷售核心地段的租金往往比較高，隨著維修站數(shù)量的增加，維修站開始又租金較高的核心地段向租金較地的區(qū)域擴散，故每個維修站的邊際租金是遞減的。1個維修站需要配置7名專業(yè)維修、一位管理人員、一位協(xié)調員，維修及管理協(xié)調人員工資每月大約需要15000。兒童容易摔壞手機，維修站既能滿足顧客需求，同時也能達到良好廣告效果，這些都預期會導致相關經濟利益流入企業(yè)，因此我們可以將其貨幣化。方案維修及管理協(xié)調人員工資（元/月）租金（元/月）廣告效益（元）對顧客需求滿足程度（元）一750006500900055000二9000075001050070000三10500082001150082000指標f1：維修及管理協(xié)調人員工資（元/月） → Min指標f2：租金（元/月） → Min 指標f3：廣告效益（元） → Max指標f4：對顧客需求的滿足程度（元） → Max取評價指標的權重向量為w=(，，)，根據(jù)公式一和公式二，求得評價指標的相對優(yōu)屬矩陣R1 1 0 0R = 0 0 1 1利用公式3得到：U1= U2= U3=即選擇第三種方案最佳，同理我們可以通過調整參數(shù)將此模型推廣到其他城市維修站的選擇。市場分析1. 1行業(yè)調查前階段，在我國幾個大城市已經推出類似的兒童手機，如“愛貝通”、“貝貝通”等系列，但不久就悄然退市。究其原因是生產成本高，造成消費群體小。然而，兒童手機在國外卻有非常廣泛的市場空間，國外的兒童手機已日趨成熟。在日本，DoCoMo公司就推出型號為“FOMA SA800i”的兒童3G手機。為什么在國外就有那么大的市場呢？是我們產品的競爭力不夠還是吸引不起大家的購買欲望呢？根據(jù)一系列數(shù)據(jù)顯示，兒童3G手機在這些年里很難在我國找到合適的市場！要想占領我國兒童手機市場，必須從各方面進行綜合考慮，采用優(yōu)質的服務和可靠的產品性能可以使兒童手機產業(yè)成為新興的朝陽產業(yè)。：相關數(shù)據(jù)如下表： 圖五： 國內生產總值圖六： 我國城鄉(xiāng)居民儲蓄額 圖七： 2000年以來我國城鄉(xiāng)居民收入對比 從上圖可以知道隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設的步伐不斷加快，人們的生活水平也在不斷提高，其中的一個顯著表現(xiàn)就是城鄉(xiāng)居民儲蓄額不斷增加，從1999年到2004年儲蓄額幾乎翻了一倍，達到120000億元。據(jù)全國城鎮(zhèn)居民家庭抽樣調查資料顯示，我國2006年首季城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入為3293元，%，扣除物價上漲因素，%，其中，人均工薪收入2461元，；人均經營凈收入220元，；人均轉移性收入770元，；與此同時，首季城鎮(zhèn)居民人均消費性支出為2244元，%，除物價上漲因素，%，%。由此可見，整個宏觀經濟局勢對我們是十分有利的。根據(jù)中國人口網(wǎng)顯示，從人口結構上看，在2004年末全國總人口129988萬人中，014歲人口為27947萬人，％，1564歲人口為92184萬人，％；65歲及以上人口為9857萬人，％。從城鄉(xiāng)分布來看，%。而且人口素質不斷提高，各種受教育程度人口占總人口的比重分別為：％、％、％、％，受高層次教育的人數(shù)大幅度增加，受小學教育人口比重逐步下降。受20世紀80年代90年代第三次出生人口高峰的影響，在2005年2020年期間，20歲29歲生育旺盛期婦女數(shù)量將形成一個高峰。全國每年新生兒數(shù)量在1600萬左右，中國將形成一個龐大的兒童消費市場。隨著兒童消費群體的日益增大和人們生活水平的不斷提高，必將推動兒童消費市場進入新的發(fā)展期，帶來了兒童通訊的商機。市場潛力預測數(shù)學模型：Q=nqp 注：Q為市場潛量n為購買者數(shù)量q為某購買者某單位時間內的購買量q為產品的平均單價福州市約有18萬的適齡小學生，其都是我們的銷售對象。兒童手機更新?lián)Q代不如手機的速度來得快，而且我們?yōu)槲覀兊漠a品提供了優(yōu)質的售后服務，基本上一臺兒童手機可以用到4—5年。我們的產品零售價為480元。根據(jù)公式我們可以算出福州的市場潛力為Q=180 000**480=17 280 000購買力預測模型：Bi=++ 注：Bi為i地區(qū)購買力占全國購買力的百分比yi為i地區(qū)可支配收入占全國的百分比ri為i地區(qū)零售占全國的百分比pi為i地區(qū)人口占全國的百分比福州市貿發(fā)局公布，福州市8個月的社會消費品零售總額為376億，這是一個極高的數(shù)字，說明福州地區(qū)的購買力是相當高的。只要我們的產品能夠吸引孩子們的眼球，而且也能讓家長對我們產品的放心，在福州地區(qū)會有較好的銷售業(yè)績。（1）據(jù)市場研究公司TNS對亞太地區(qū)十二個國家和地區(qū)進行調查之后發(fā)表的亞洲電信市場年度報告，兒童手級的市場占有率如下表：地區(qū)香港澳大利亞日本新西蘭新加坡占有率29%25%25%24%24%并且保持著不低的增長速度。從2001年開始，韓國、日本以及歐洲都陸續(xù)出現(xiàn)了兒童手機的概念產品，目前，摩托羅拉、西門子、TUKA、Aerodon等國外企業(yè)都已經在歐美市場推出了兒童手機產品。（2）根據(jù)人均可支配收入一元回歸分析法預測我國的兒童手機的市場占有率（3）根據(jù)人口數(shù)量一元回歸分析法預測我國的兒童手機的需求量年 度20012002200320042005移動電話銷售量（萬戶）移動電話普及率（部/百人）資料來源：中國信息產業(yè)部統(tǒng)計報告根據(jù)上面資料，利用趨勢預測法預測銷售量和移動電話普及率。分析上面數(shù)據(jù)，從2001年到2005的移動電話銷售量和移動電話普及率呈線性增長趨勢，則可以采用一次方程式預測未來的銷售量和普及率。一次方程式為：yt=a+bΧ 式中：yt表示第t期預測值；a、b為代定參數(shù)；Χ為各年代號（取2002002002002005的代號分別為0、2）。用最小二乘法可推導出一次方程的標準方程為：Σy=Na+bΣxΣxy=aΣx+bΣx式中：N為年份；Σy為各年的所求對象的和；Σxy為各年代號之和。根據(jù)已掌握的數(shù)據(jù)的中間年份定為0年，則Σx為0，代入上公式得：a=Σy/N b=Σxy/ x此時我們可以得到如下表數(shù)據(jù)：年份移動電話銷售量（萬戶） xxyX200120022003200420052101224121041014合計N=5Σy=Σx=0Σxy=Σx=10所以：a=b=預測2006年移動電話銷售量：y2006= + *3=預測2007年移動電話銷售量: y2007= + *4=預測2008年移動電話銷售量: y2008= + *5=預測2009年移動電話銷售量: y2009= + *6=同時根據(jù)我國國家統(tǒng)計局近年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，814歲年齡階段的人口占總人口數(shù)量的10%15%，于是移動電話銷售量乘以814歲人口的比例系數(shù)就可以得到兒童移動電話的有效需求量：2006年兒童移動電話銷售量：y＾2006= y2006*f(10%,15%)=—2007年兒童移動電話銷售量:y＾2007= y2007* f(10%,15%)=—2008年兒童移動電話銷售量: y＾2008= y2008* f(10%,15%)=—2009年兒童移動電話總銷售量: y＾2009=y2009*f(10%,15%)=估計兒童手機的有效需求系數(shù)32%2006年兒童移動電話有效銷售量=y＾2006*45%= 2007年兒童移動電話有效銷售量=y＾2007*45%=17102565萬部2008年兒童移動電話有效銷售量= y＾2008*45%=2009年兒童移動電話有效銷售量= y＾2009*45%=用于預測的數(shù)量為（Qmax+4Qmed+Qmin）/6市場占有率生產系數(shù)故：估計市場占有率份額，有預測2006年銷售量=（+4*+）/61%12%=預測2007銷售量=（1710+4*+2565）/65%18%=預測2008銷售量=（+4*+）/67%20%=預測2009年銷售量=（+4*+）/69%21%=圖八：銷量預測圖2. 競爭分析東信公司：東信北京分公司在2005年初已經從兒童手機市場上黯然退出。東方通信股份有限公司（以下簡稱“東方通信”）前身杭州通信設備廠是郵電部屬下移動通信設備的最大生產廠商之一。1996年，中國郵電工業(yè)總公司將其全資擁有的杭州通信設備廠全部資產整體改組為杭州通信有限責任公司（現(xiàn)已改名為東方通信集團有限公司，下稱“東信集團”），并占其99％的股權。之后，東信集團獨家發(fā)起進行股份制改組，成立東方通信股份有限公司，于1996年分別發(fā)行10000萬股B股及4000萬股A股， 又于2000年增發(fā)5800萬A股，是中國移動通信產業(yè)規(guī)模最大的上市公司?！」具B續(xù)6年進入中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列，98年和99年位居中國電子百強企業(yè)第13名。99年度和2000年度中國上市公司50強中列第18位，東方通信股票被列上海證券交易所的樣本股。東方通信及其前身企業(yè)經過近十年的拼搏奮進，將一個只有二、三千萬產值的作坊式生產企業(yè)。近十年中公司產業(yè)規(guī)模擴大160倍，國有資產凈增約70倍。東信公司的貝貝通兒童專用手機沒有數(shù)字鍵，所有的按鍵設置非常簡單。主要功能有限制呼入、呼出和限制短