【正文】 流的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，從而形成集成的業(yè)務(wù)運作流程，實現(xiàn)集成的、科學(xué)的、精細化的企業(yè)管理體制。頤中煙草（集團）有限公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)目標● 建立閉環(huán)業(yè)務(wù)操作流程，引入最先進的管理思想和方法，優(yōu)化頤中煙草（集團）有限公司業(yè)務(wù)流程，減少管理環(huán)節(jié)的消耗，提高企業(yè)的運作效益，降低成本；● 建立統(tǒng)一的信息平臺，以一個統(tǒng)一的標準收集、整理，處理信息，使信息實時、精確地流通；● 建立決策支持系統(tǒng)及實時的信息集成系統(tǒng)，使大量數(shù)據(jù)的收集、分 析、歸納、模擬和應(yīng)用成為可能，將有效幫助頤中煙草（集團）有限公司做出戰(zhàn)略性的決策；● 支持企業(yè)銷售、研究、生產(chǎn)一體化的經(jīng)營體制，滿足企業(yè)產(chǎn)品更新、不斷發(fā)展的需要；● 支持企業(yè)貫徹 ISO9002 標準體系，嚴格保證產(chǎn)品質(zhì)量；● 支持企業(yè)管理層動態(tài)的管理模式，支持企業(yè)管理過程不斷完善的需要，保證企業(yè)沿著正確的道路行駛● 對企業(yè)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，系統(tǒng)必須能夠提供事前的計劃及預(yù)測，事中的控制（參與和跟蹤）和事后的跟蹤反饋、分析及評價。 　　總之，由于市場信息的及時、準確的收集和反饋，以及企業(yè)內(nèi)信息的集成，可為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計劃的準確性和適應(yīng)性加強，生產(chǎn)效率提高，加快產(chǎn)品的開發(fā)研究工作，同時強化了企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)系。頤中煙草（集團）有限公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)框架●在頤中煙草（集團）有限公司建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，增強部門之間和與下屬工廠之間的信息溝通和交換；建設(shè)電子商務(wù)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)門戶，拉近企業(yè)與市場、消費者之間的距離；建設(shè)物資采購平臺系統(tǒng)和物流倉儲配送系統(tǒng)，降低采購成本、倉儲成本、庫存成本、運輸成本，充分有效地利用企業(yè)外部供應(yīng)商資源；建設(shè)營銷和售后服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮集中營銷在17 / 191品牌、市場信息、市場策劃和促進統(tǒng)一優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，改善企業(yè)與分銷商以及最終客戶之間關(guān)系，提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，同時，通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本；建設(shè)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP） ，實現(xiàn)全面預(yù)算、資金管理、集中財務(wù)核算、管理與計劃控制、集中資源計劃等功能，發(fā)揮工業(yè)集團投資中心作用和資本統(tǒng)一運作優(yōu)勢?！裨谏a(chǎn)工廠建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，增強內(nèi)部部門之間信息交換和與頤中煙草（集團）有限公司之間的信息溝通；建設(shè)生產(chǎn)自動化子系統(tǒng)，通過各車間的中控和數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，提高設(shè)備利用率，縮短產(chǎn)品制造周期，增強生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；建設(shè)生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） ，把工廠級和車間級的信息系統(tǒng)連接在一起，通過生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)，銜接上下層應(yīng)用，指揮、控制、調(diào)度、管理、監(jiān)視和監(jiān)控整個生產(chǎn)過程，滿足多變的市場要求，生產(chǎn)出低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品；建設(shè)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP） ，在工廠內(nèi)部建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持體系，充分優(yōu)化利用生產(chǎn)資源，實現(xiàn)市場、采購、物流和生產(chǎn)集成的業(yè)務(wù)運作，正確下達科學(xué)可行的生產(chǎn)計劃。頤中煙草（集團）有限公司和生產(chǎn)工廠管控一體化信息系統(tǒng)的建立，將從以下方面為企業(yè)帶來良好效益：● 原料（如煙葉等） 、輔料、機電配件等倉庫的管理加強，互相聯(lián)系協(xié)調(diào)，統(tǒng)一管理，可壓縮庫存和減少浪費；● 加強產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的成本管理和控制，可降低生產(chǎn)成本；● 通過生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、研究一體化，及時獲得有關(guān)質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品庫存、原料庫存、資金占用等等方面的第一手材料，用來幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析問題，迅速決策，提高企業(yè)對市場、產(chǎn)品變化的反應(yīng)能力和應(yīng)變速度，增強企業(yè)的核心競爭力； ● 可加強和規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，管理制度比較完善，管理機構(gòu)合理穩(wěn)定，管理數(shù)據(jù)科學(xué)完整，提高管理的透明度，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度； ● 可加快資金周轉(zhuǎn)速度；● 可以實現(xiàn)全面的成本控制，從而降低成本，提高效益，增強競爭力；● 可使質(zhì)量控制上升到一個新水平；● 樹立起系統(tǒng)觀念和全局觀念，避免各自為政、自我為中心的本位注意現(xiàn)象；● 使全企業(yè)的信息集成和規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)類型、統(tǒng)一的編碼標準使信息來源統(tǒng)一規(guī)范，加速收集市場、采購供應(yīng)、庫存及財務(wù)信息等，并可對信息進行整18 / 191理、分類、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，降低機會成本的損失；● 可實現(xiàn)辦公自動化，提高工作效率；● 可使企業(yè)的文件、圖紙及檔案等電子化，利于查詢、分析及利用；● 可提升員工的素質(zhì)。（集團）有限公司層次信息化頤中煙草（集團）有限公司層次的建設(shè)重點是集中管理、多組織運作。在頤中煙草（集團）有限公司建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，增強部門之間和與下屬工廠之間的信息溝通和交換；建設(shè)電子商務(wù)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)門戶，拉近企業(yè)與市場、消費者之間的距離；建設(shè)物資采購平臺系統(tǒng)和物流倉儲配送系統(tǒng)，降低采購成本、倉儲成本、庫存成本、運輸成本，充分有效地利用企業(yè)外部供應(yīng)商資源；建設(shè)營銷和售后服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮集中營銷在品牌、市場信息、市場策劃和促進統(tǒng)一優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，改善企業(yè)與分銷商以及最終客戶之間關(guān)系，提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，同時，通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本；建設(shè)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP） ，實現(xiàn)全面預(yù)算、資金管理、集中財務(wù)核算、管理與計劃控制、集中資源計劃等功能，發(fā)揮工業(yè)集團投資中心作用和資本統(tǒng)一運作優(yōu)勢。卷煙工廠層次的建設(shè)重點是提高生產(chǎn)執(zhí)行能力和快速響應(yīng)能力，同時大大降低生產(chǎn)制造成本。在生產(chǎn)工廠建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，增強內(nèi)部部門之間信息交換和頤中煙草（集團）有限公司之間的信息溝通；建設(shè)生產(chǎn)自動化子系統(tǒng)，通過各車間的中控和數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，提高設(shè)備利用率，縮短產(chǎn)品制造周期，增強生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；建設(shè)生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） ，把工廠級和車間級的信息系統(tǒng)連接在一起，通過生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)，銜接上下層應(yīng)用，指揮、控制、調(diào)度、管理、監(jiān)視和監(jiān)控整個生產(chǎn)過程，滿足多變的EBusiness電 子 商 務(wù)CRM 客 戶 關(guān) 系SCM供 應(yīng) 鏈ERPMESFA卷 煙 工 廠 1ERPMESFA卷 煙 工 廠 2ERPMESFA卷 煙 工 廠 n、、、、、、、、、、、 、、、、、、、PLM產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 研 發(fā)ERP企 業(yè) 資 源 計 劃、、、、、 、、、、、、、、、、、、、、、、電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠 卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠 卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 研 發(fā)企 業(yè) 資 源 計 劃產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 研 發(fā)企 業(yè) 資 源 計 劃19 / 191市場要求，生產(chǎn)出低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品；建設(shè)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP） ，在工廠內(nèi)部建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持體系，充分優(yōu)化利用生產(chǎn)資源，實現(xiàn)市場、采購、物流和生產(chǎn)集成的業(yè)務(wù)運作，正確下達科學(xué)可行的生產(chǎn)計劃。第一步在新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在青島卷煙廠實施生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）第二步在青島卷煙廠實施MES 的基礎(chǔ)上，實施ERP 系統(tǒng)（該 ERP 系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)站在集團的總體運作的角度） ，實現(xiàn)工廠的業(yè)務(wù)集成管理，夯實集團應(yīng)用的基礎(chǔ)和試點 第三步在向其他工廠進行模式拷貝，實施 MES 和 ERP 系統(tǒng)第四步在集團進行 SCM/CRM 應(yīng)用的整合和集成，分布實施全面預(yù)算、資金管理、集中財務(wù)核算、管理與計劃控制、集中資源計劃。實現(xiàn)集團和工廠、各公司、各部的應(yīng)用集成其中在第三步和第四步的部分工作可以并行進行，總體原則應(yīng)該是自下而上與自上而下相結(jié)合。4. 需求分析（尚未對企業(yè)進行過調(diào)研，故下文所述新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃、解決方案等內(nèi)容只能在東軟以前所做煙草工業(yè)集團/卷煙廠項目經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)流程理解的基礎(chǔ)上規(guī)劃和闡述） 。EBusiness電 子 商 務(wù)CRM 客 戶 關(guān) 系SCM供 應(yīng) 鏈ERP企 業(yè) 資 源 計 劃ERPMESFA合 肥 卷 煙 廠ERPMESFA卷 煙 工 廠 2ERPMESFA卷 煙 工 廠 n12 34電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈企 業(yè) 資 源 計 劃合 肥 卷 煙 廠合 肥 卷 煙 廠 卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠 卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠20 / 1915. 新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃進行組織和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造后，物資采購和產(chǎn)品銷售將由供應(yīng)部門、市場與營銷部門分別負責(zé)；大宗、通用物資倉儲、運輸、配送將由物流管理部門統(tǒng)一進行；企業(yè)形象樹立、品牌策劃、品牌培育、市場促進、新產(chǎn)品研發(fā)將提升到頤中煙草（集團）有限公司專業(yè)職能機構(gòu)負責(zé)，在公司內(nèi)各煙廠充分共享資源、知識、研發(fā)、技術(shù)、品牌等各項成果，減少這些方面的重復(fù)投入；與生產(chǎn)企業(yè)運作密切相關(guān)的部分物料的采購、銷售過程的發(fā)運、研發(fā)等業(yè)務(wù)職能可能會延伸到各廠，但歸屬頤中煙草（集團）有限公司相關(guān)職能機構(gòu)統(tǒng)一管理；５家煙廠將轉(zhuǎn)變生產(chǎn)主導(dǎo)型的生產(chǎn)基地，主要精力用于如何充分發(fā)揮和利用好設(shè)備等資源，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本、富有市場競爭力的產(chǎn)品。頤 中 煙 草 （ 集 團 ） 有 限 公 司企管部門綜合計劃部門 研發(fā)部門 財務(wù)部門物資供應(yīng)部門市場與營銷部門物流管理部門制造管理部門荷澤卷煙廠青島卷煙廠青州卷煙廠煙臺卷煙廠滕州卷煙廠技術(shù)部門制造管理部門倉儲配送部門 財務(wù)部門綜合管理部門組織結(jié)構(gòu)圖 工廠 青島卷煙廠 卷煙廠 n21 / 191集團技術(shù)部門 制造管理部門 倉儲配送部門 財務(wù)部門 技術(shù)部門 制造管理部門 倉儲配送部門 財務(wù)部門市場與營銷部門 　 　 X 　 　 　 X 　物資供應(yīng)部門 　 　 X 　 　 　 X 　物流管理部門 　 　 X 　 　 　 X 　財務(wù)部門 X X制造管理部門 　 X 　 　 　 X 　 　研發(fā)部門 X 　 　 　 X 　 　 　距陣管理業(yè)務(wù)模型通過組織和業(yè)務(wù)流程再造，建立距陣式的業(yè)務(wù)管理模式，即集團和工廠兩級距陣式組織機構(gòu)，在集團設(shè)立統(tǒng)一采購、物流、銷售平臺，并統(tǒng)一建立研發(fā)體系；在工廠設(shè)立相對應(yīng)的職能部門，在行政上歸口工廠，業(yè)務(wù)上歸口集團業(yè)務(wù)部門。使得集團的業(yè)務(wù)運作趨向扁平化，資源得到更進一步的復(fù)用，從而總體上提高了運作效率，降低了運作成本，是符合集團化企業(yè)的發(fā)展趨勢。工商分離已成為煙草行業(yè)上下的共識。實行工商分離，將使工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)直接面對市場進行競爭，促進全國統(tǒng)一有序大市場的形成，所有煙廠在這樣的大市場中公平競爭，強者壯大，弱者被淘汰。因此，以卷煙生產(chǎn)銷售為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的頤中煙草（集團）有限公司必須優(yōu)化現(xiàn)有的煙草專賣體制下的業(yè)務(wù)流程，建立新的面向市場的業(yè)務(wù)流程。新的業(yè)務(wù)流程應(yīng)以供應(yīng)鏈和價值鏈為導(dǎo)向，建立以市場、研發(fā)、計劃、采購、銷售為主要線索的業(yè)務(wù)流程，充分考慮到集團/工廠的距陣式管理模式，明確各個業(yè)務(wù)單元的職責(zé)，簡化業(yè)務(wù)處理流程，縮短處理周期，加快響應(yīng)速度。并通過 ERP/CRM/SCM/MES 等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率，共享數(shù)據(jù)信息，使得整個集團的業(yè)務(wù)更加透明清晰，便與管理決策。22 / 191市 場 計 劃 采 購 生 產(chǎn) 銷 售研 發(fā)財務(wù)部門財務(wù)部門技術(shù)部門倉儲配送 部門研發(fā)部門制造管理 部門綜合計劃制造管理 部門物流管理 部門物資供應(yīng)部門市場與營銷部門業(yè) 務(wù) 編 號OVN1創(chuàng) 建 日 期202273工業(yè)集團工業(yè)集團各卷煙廠商業(yè)集團月 銷 售 預(yù)測產(chǎn) 品 研 發(fā) 配 方 /工 藝月 要 貨計 劃生 產(chǎn) 計 劃制 定 月 生 產(chǎn)計 劃市 場 需 求市 場 研 究制 定采 購 計 劃 采 購 計 劃生 產(chǎn) 計 劃分 解工 廠生 產(chǎn) 計 劃 卷 煙 生 產(chǎn)成 品庫 存原 輔材 料庫 存采 購原 輔 材 料配 送采 購 入 庫 原 輔材 料庫 存銷 售 要 貨訂 單 處 理 銷 售 出 庫成 品庫 存 物 流 配 送成 品試 制 技 術(shù) 控 制質(zhì) 量 監(jiān) 督質(zhì) 量 檢 驗制 定 原 料采 購 計 劃原 料 需 求預(yù) 測 原 料采 購 計 劃制 造 成 本核 算應(yīng) 收 帳 款處 理應(yīng) 付 帳 款處 理原 輔 材 料成 本 核 算研 發(fā) 成 本核 算市 場 費 用核 算 原 輔 材 料成 本 核 算 銷 售 費 用核 算產(chǎn) 品 成 本核 算產(chǎn) 品 成 本核 算制 造 成 本核 算原 輔 材 料物 流 成 本核 算產(chǎn) 成 品物 流 成 本核 算物 流 配 送計 劃變 更生 產(chǎn) 計 劃調(diào) 整版 本 號修 改 者田 中 玉修 改 日 期202274業(yè) 務(wù) 名 稱頤 中 煙 草 （ 集 團 ） 有 限 公 司 新 業(yè) 務(wù) 總 體 流 程23 / 191以上是進行規(guī)劃的面向市場的頤中煙草（集團）有限公司的新業(yè)務(wù)總體流程。該業(yè)務(wù)流程是基于面向市場的供應(yīng)鏈模型和價值鏈模型，主要從銷售、采購、物流、研發(fā)、生產(chǎn)和財務(wù)等幾個方面進行了規(guī)劃。銷售業(yè)務(wù)建立統(tǒng)一的營銷平臺，由集團統(tǒng)一管理，