某品牌汽車4s專營(yíng)店商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁(yè)
2025-08-01 22:18本頁(yè)面
【正文】 以滿足客戶要求 客戶需求均能通過事先設(shè)計(jì)好的渠道和過程得到解決。 滿足客戶需求 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)新車及維修客戶的建檔，并跟蹤客戶使用情況 通過《工作規(guī)范》制定客戶訪問頻次和內(nèi)容。及時(shí)向客戶詢問新車使用狀況，以及維修后的車輛運(yùn)行狀況使用情況跟蹤 進(jìn)行相關(guān)服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 銷售、維修部門設(shè)立接待人員，在客戶與服務(wù)部門之間起到橋梁的作用 服務(wù)人員具有較高專業(yè)素質(zhì) 服務(wù)人員與客戶之間的溝通渠道暢通、便捷有效的服務(wù)支持 設(shè)置專職送/接車員，緊急救援處理人員設(shè)立顧客投訴、服務(wù)電話，制定嚴(yán)格的投訴處理制度新車銷售需送車時(shí)，應(yīng)按約定及時(shí)送達(dá) 緊急救援、現(xiàn)場(chǎng)維修，轄區(qū)內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到位送貨及時(shí) 采用電話訪問和面訪等形式了解客戶需求客戶檔案分銷售、維修和潛在客戶檔案客戶訪問嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行，保證溝通的有效性 了解客戶需求什么產(chǎn)品或服務(wù)。建立詳細(xì)的客戶檔案。了解客戶需求的工作程序規(guī)范化 了解客戶需求 詳細(xì)工作計(jì)劃要求內(nèi)容32211信貸54321客戶管理33222出納財(cái)務(wù)部696150433911111會(huì)計(jì)11111經(jīng)理合計(jì)33222銷售管理108866銷售顧問11111經(jīng)理銷售部66555備件3026211815維修11111經(jīng)理售后服務(wù)22111網(wǎng)絡(luò)管理22111市場(chǎng)策劃11111經(jīng)理市場(chǎng)部20072006200520042003崗位部門 人力資源計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃寧波寶馬3S店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃表人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)周期總經(jīng)理企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和人力資源管理國(guó)際管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短訓(xùn)班高層戰(zhàn)略研討會(huì)3個(gè)月1次副總經(jīng)理市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷理念培訓(xùn)市場(chǎng)策劃培訓(xùn)（包括市場(chǎng)研究、廣告）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理方法培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)培訓(xùn)班參加汽車市場(chǎng)營(yíng)銷專家講座及交流會(huì)3個(gè)月1次銷售經(jīng)理市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷理念培訓(xùn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識(shí)等）銷售組織與控制培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)高級(jí)培訓(xùn)班（營(yíng)銷、服務(wù)理論與實(shí)踐；組織與控制方法）參加汽車銷售專家講座3個(gè)月1次銷售顧問營(yíng)銷基本知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)溝通與談判技巧客戶分析及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)銷售部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)定期參加客戶分析會(huì)和優(yōu)秀銷售顧問經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)各類短訓(xùn)班1個(gè)月1次服務(wù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)踐培訓(xùn)；溝通與公關(guān)技巧汽車維修相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)高級(jí)培訓(xùn)班（營(yíng)銷、服務(wù)理論與實(shí)踐；組織與控制方法）相關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。3個(gè)月1次維修技術(shù)人員維修專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)維修業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)服務(wù)觀念培訓(xùn)邀請(qǐng)汽車維修工程師進(jìn)行維修業(yè)務(wù)培訓(xùn)維修技術(shù)內(nèi)部交流會(huì)邀請(qǐng)廠家的技術(shù)專家進(jìn)行培訓(xùn)1個(gè)月1次備件管理人員備件業(yè)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)培訓(xùn)備件保養(yǎng)及儲(chǔ)存知識(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程及工作程序培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)專家培訓(xùn)邀請(qǐng)廠家備件管理專家進(jìn)行培訓(xùn)1個(gè)月1次第六篇 投資計(jì)劃880合計(jì)80不可預(yù)見性（10％）930附屬設(shè)施、綠化及其它850辦公、空調(diào)設(shè)備安裝720路面硬化6150裝修、裝飾工程520水電、消防設(shè)備安裝4180維修設(shè)備進(jìn)場(chǎng)3300鋼結(jié)構(gòu)280土建1第4個(gè)月第3個(gè)月第2個(gè)月第1個(gè)月投資金額預(yù)估（萬(wàn)元）年度工程進(jìn)度工程施工名稱項(xiàng)目 資金來(lái)源1500總計(jì)銀行貸款待銷售啟動(dòng)500自己擁有流動(dòng)資金銀行貸款待申請(qǐng)批準(zhǔn)1000自己擁有初期投資 現(xiàn)金投入時(shí)機(jī)金額（萬(wàn)元）區(qū)分第七篇 經(jīng)濟(jì)分析 投資估算依據(jù) 盈虧平衡分析 盈虧平衡分析 投資收益分析 結(jié)論未來(lái)五年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃未來(lái)五年財(cái)務(wù)預(yù)算
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