寧波奔馳4s店項目商業(yè)計劃書-資料下載頁
2024-12-15 13:54本頁面
【導(dǎo)讀】售服務(wù)的經(jīng)驗，并保持著良好的發(fā)展勢頭。根據(jù)寧波市近年來飛速發(fā)展。個消費者的夢想。梅賽德斯-奔馳汽車是最安全、高品質(zhì)、最可信賴的汽。車代表，她在質(zhì)量、技術(shù)、豪華諸方面是汽車工業(yè)的楷模。完美的駕駛享受。整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售及信息反饋等功能。擬建建筑面積為8000平米，維修設(shè)備共40臺。以“顧客滿意為中心”的經(jīng)營理念和制度能夠得到全面的實施。個能密集型覆蓋寧波區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司目前是浙江省規(guī)模最大、風險控制能力最好的汽車信貸服務(wù)商，證提供顧客滿意的服務(wù)，滿足顧客的需求。
【正文】 戶拜訪、定點維修單位聯(lián)絡(luò) 對重點客戶群上門拜訪，如在我公司定點維修的政府部門、企事業(yè)單位、年度協(xié)議單位等。 來廠有禮促銷活動 依據(jù)企業(yè)需要，在不同時期舉行促銷活動，強化與客戶的定期聯(lián)絡(luò)。 市場廣宣 年份 項目 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 車輛保有臺數(shù)（輛） 13 131 620 1210 1924 毛利收入（元 ） 435,013 2,297,989 5,661,193 9,744,443 14,739,833 創(chuàng)造 更輝煌的未來 第 14 頁 共 17 頁 政府部門公關(guān) 與政府相關(guān)部門 建立良好的關(guān)系，為梅賽德斯 奔馳商務(wù)車維修市場創(chuàng)造良好環(huán)境，努力成為維修行業(yè)下 屬的知名維修企業(yè)，創(chuàng)造良好的汽車品牌售后服務(wù)聲譽，爭創(chuàng)年度先進企業(yè)。 新聞、口碑宣傳 與電視、報紙、雜志、網(wǎng)站等新聞媒體建立良好關(guān)系，增加與顧客接觸面。（合力打造銷售、維修、信貸、配件四位一體的綜合實力，一條龍便捷服務(wù)）。 廣告形象展示 電視、報紙、雜志、網(wǎng)站、路牌廣告。各種形象 CI 制作、海報宣傳。 俱樂部活動 實施會員等級劃分、體現(xiàn)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 DCRC 部門營銷 通過 DCRC 部門建設(shè)，策劃和組織優(yōu)惠活動，進行車輛維修售后回訪活動，體現(xiàn)梅賽德斯 奔馳客戶全程關(guān)懷理念，通過體貼入微的售后服務(wù)，來體現(xiàn)品牌的 “價值升華 ”。 顧客服務(wù) 計劃 顧客關(guān)系推動績效管理 1）建立以顧客滿意為中心的經(jīng)營機制。 2）強化對員工關(guān)于顧客滿意的培訓。 管理工具和措施 完善顧客關(guān)系管理，主要進行信息管理體系建設(shè)： 1）使用顧客管理軟件的管理工具，推動顧客關(guān)系管理和績效管理。 2）成立 DCRC 部門，專門推動顧客滿意度管理。 3）成立資訊部，負責客戶資料的收集和整理分析。 4）顧客滿意度調(diào)查，采用電話回訪的方式對顧客進行 100%的滿意度電話調(diào)查。 5）顧客滿意度與收入掛鉤。 6）推動口碑營銷，建立客戶感謝信、錦旗獎勵制度。 創(chuàng)造 更輝煌的未來 第 15 頁 共 17 頁 客戶投訴機制建立 1）通過對維修的顧客進行電話回訪，了解客戶不滿意項目，積極主動應(yīng)對，化解客戶投訴，讓不滿意的顧客變成忠誠的顧客。 2）與政府部門及新聞媒體建立良好的溝通關(guān)系，化解客戶投訴，提升品牌形象。 3）顧客投訴流程及責任制度的建立 6. 汽車相關(guān)周邊事業(yè) 產(chǎn)品線計劃 汽車金融服務(wù) 汽車消費信貸 汽車保險 汽車俱樂部服務(wù) 汽車裝潢美容服務(wù) 營業(yè) 計劃 單位：輛次 年份 項目 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 汽車消費信貸 18 74 94 116 146 汽車信貸保險 18 74 94 116 146 整車保險 47 199 248 309 387 俱樂部服務(wù) 118 615 1235 2021 2978 汽車裝潢美容 23 99 124 155 194 創(chuàng)造 更輝煌的未來 第 16 頁 共 17 頁 7 組織架構(gòu) 董事會 總 經(jīng)理 銷售副總 銷售部 信貸 部 裝潢 部 車輛 部 維修副總 俱樂部 服務(wù)接待 結(jié)算 車間 機 修部 鈑 噴部 工具 檢驗 配件 副總 采購 倉管 銷售 管理 副總 財務(wù)部 培訓部 行政 市場 部 資訊 創(chuàng)造更輝煌的未來 第 17 頁 共 17 頁 8. 項目 建設(shè)排程 序號 事項 時程安排 08 年 09 年 至 08 年底 1 月 3 月 4 月 6 月 7 月 9 月 10 月 12 月 1 購買土地并辦理相關(guān)手續(xù) 2 組建公司 3 工程審批及圖紙設(shè)計 4 工程 招標 5 工程 建設(shè) 6 員工招聘 7 員工培訓 8 內(nèi)部管理制度、作業(yè)流程完成 9 維修設(shè)備、工具、辦公設(shè)備等 布置 10 作業(yè)軟件培訓 11 總體 驗收 12 開業(yè)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1