寧波奔馳4s店項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁
2024-12-15 13:54本頁面
【導(dǎo)讀】售服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并保持著良好的發(fā)展勢頭。根據(jù)寧波市近年來飛速發(fā)展。個(gè)消費(fèi)者的夢想。梅賽德斯-奔馳汽車是最安全、高品質(zhì)、最可信賴的汽。車代表，她在質(zhì)量、技術(shù)、豪華諸方面是汽車工業(yè)的楷模。完美的駕駛享受。整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售及信息反饋等功能。擬建建筑面積為8000平米，維修設(shè)備共40臺。以“顧客滿意為中心”的經(jīng)營理念和制度能夠得到全面的實(shí)施。個(gè)能密集型覆蓋寧波區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司目前是浙江省規(guī)模最大、風(fēng)險(xiǎn)控制能力最好的汽車信貸服務(wù)商，證提供顧客滿意的服務(wù)，滿足顧客的需求。
【正文】 戶拜訪、定點(diǎn)維修單位聯(lián)絡(luò) 對重點(diǎn)客戶群上門拜訪，如在我公司定點(diǎn)維修的政府部門、企事業(yè)單位、年度協(xié)議單位等。 來廠有禮促銷活動(dòng) 依據(jù)企業(yè)需要，在不同時(shí)期舉行促銷活動(dòng)，強(qiáng)化與客戶的定期聯(lián)絡(luò)。 市場廣宣 年份 項(xiàng)目 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 車輛保有臺數(shù)（輛） 13 131 620 1210 1924 毛利收入（元 ） 435,013 2,297,989 5,661,193 9,744,443 14,739,833 創(chuàng)造 更輝煌的未來 第 14 頁 共 17 頁 政府部門公關(guān) 與政府相關(guān)部門 建立良好的關(guān)系，為梅賽德斯 奔馳商務(wù)車維修市場創(chuàng)造良好環(huán)境，努力成為維修行業(yè)下 屬的知名維修企業(yè)，創(chuàng)造良好的汽車品牌售后服務(wù)聲譽(yù)，爭創(chuàng)年度先進(jìn)企業(yè)。 新聞、口碑宣傳 與電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等新聞媒體建立良好關(guān)系，增加與顧客接觸面。（合力打造銷售、維修、信貸、配件四位一體的綜合實(shí)力，一條龍便捷服務(wù)）。 廣告形象展示 電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、路牌廣告。各種形象 CI 制作、海報(bào)宣傳。 俱樂部活動(dòng) 實(shí)施會員等級劃分、體現(xiàn)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 DCRC 部門營銷 通過 DCRC 部門建設(shè)，策劃和組織優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)行車輛維修售后回訪活動(dòng)，體現(xiàn)梅賽德斯 奔馳客戶全程關(guān)懷理念，通過體貼入微的售后服務(wù)，來體現(xiàn)品牌的 “價(jià)值升華 ”。 顧客服務(wù) 計(jì)劃 顧客關(guān)系推動(dòng)績效管理 1）建立以顧客滿意為中心的經(jīng)營機(jī)制。 2）強(qiáng)化對員工關(guān)于顧客滿意的培訓(xùn)。 管理工具和措施 完善顧客關(guān)系管理，主要進(jìn)行信息管理體系建設(shè)： 1）使用顧客管理軟件的管理工具，推動(dòng)顧客關(guān)系管理和績效管理。 2）成立 DCRC 部門，專門推動(dòng)顧客滿意度管理。 3）成立資訊部，負(fù)責(zé)客戶資料的收集和整理分析。 4）顧客滿意度調(diào)查，采用電話回訪的方式對顧客進(jìn)行 100%的滿意度電話調(diào)查。 5）顧客滿意度與收入掛鉤。 6）推動(dòng)口碑營銷，建立客戶感謝信、錦旗獎(jiǎng)勵(lì)制度。 創(chuàng)造 更輝煌的未來 第 15 頁 共 17 頁 客戶投訴機(jī)制建立 1）通過對維修的顧客進(jìn)行電話回訪，了解客戶不滿意項(xiàng)目，積極主動(dòng)應(yīng)對，化解客戶投訴，讓不滿意的顧客變成忠誠的顧客。 2）與政府部門及新聞媒體建立良好的溝通關(guān)系，化解客戶投訴，提升品牌形象。 3）顧客投訴流程及責(zé)任制度的建立 6. 汽車相關(guān)周邊事業(yè) 產(chǎn)品線計(jì)劃 汽車金融服務(wù) 汽車消費(fèi)信貸 汽車保險(xiǎn) 汽車俱樂部服務(wù) 汽車裝潢美容服務(wù) 營業(yè) 計(jì)劃 單位：輛次 年份 項(xiàng)目 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 汽車消費(fèi)信貸 18 74 94 116 146 汽車信貸保險(xiǎn) 18 74 94 116 146 整車保險(xiǎn) 47 199 248 309 387 俱樂部服務(wù) 118 615 1235 2021 2978 汽車裝潢美容 23 99 124 155 194 創(chuàng)造 更輝煌的未來 第 16 頁 共 17 頁 7 組織架構(gòu) 董事會 總 經(jīng)理 銷售副總 銷售部 信貸 部 裝潢 部 車輛 部 維修副總 俱樂部 服務(wù)接待 結(jié)算 車間 機(jī) 修部 鈑 噴部 工具 檢驗(yàn) 配件 副總 采購 倉管 銷售 管理 副總 財(cái)務(wù)部 培訓(xùn)部 行政 市場 部 資訊 創(chuàng)造更輝煌的未來 第 17 頁 共 17 頁 8. 項(xiàng)目 建設(shè)排程 序號 事項(xiàng) 時(shí)程安排 08 年 09 年 至 08 年底 1 月 3 月 4 月 6 月 7 月 9 月 10 月 12 月 1 購買土地并辦理相關(guān)手續(xù) 2 組建公司 3 工程審批及圖紙?jiān)O(shè)計(jì) 4 工程 招標(biāo) 5 工程 建設(shè) 6 員工招聘 7 員工培訓(xùn) 8 內(nèi)部管理制度、作業(yè)流程完成 9 維修設(shè)備、工具、辦公設(shè)備等 布置 10 作業(yè)軟件培訓(xùn) 11 總體 驗(yàn)收 12 開業(yè)
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