【正文】 實現智強品牌忠誠度的源泉，實施顧客滿意度戰(zhàn)略對提升智強品牌忠誠度有著重要的作用。而實施顧客滿意度戰(zhàn)略，必須要有理念、流程與機制上的保證。要實施成功的顧客滿意度戰(zhàn)略，智強必須做到以下幾點：（1）公司上下與各部門要領悟顧客滿意度戰(zhàn)略的本質智強的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析并考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。例如，財務部門的人要意識到顧客滿意度與損益表、資產負債表具有同等的重要性，積極在財務政策與日常財務控制上支持有關部門為提高顧客滿意度所作的努力。技術部門應從消費者滿意度出發(fā)研制產品和提供技術支持等等。（2）分析價值鏈并確定關鍵價值智強首先要評估顧客的關鍵需求與價值，然后改變企業(yè)的作業(yè)流程，設法消除交易過程中影響最大的顧客成本，盡量避免如交貨不及時，手續(xù)煩瑣等問題的出現。（3）建立高效的機制保障與正確的目標導向A、智強應建立對顧客的需求和意見具有快速反應的機制，養(yǎng)成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍，組織內部保持上下溝通的順暢。B、對執(zhí)行工作的人員授予充分的處理決定權。C、智強銷售人員最主要的考核指標應是顧客滿意度，而非銷量。（4）提高顧客讓渡價值顧客讓渡價值=總顧客價值（產品價值+服務價值+人員價值+形象價值）—總顧客成本（貨幣價格+時間成本+精力成本+體力成本）。所以提高顧客滿意度就可以從提高總顧客價值中的每一項指標及降低總顧客成本的每一項指標著手。（5）內部顧客滿意智強除了通過金錢手段外，還可以通過開放式交流、充分授權及員工教育和培訓的方法提高內部顧客的滿意度。滿意的職員會提供高質量的服務價值，因而會帶來滿意的顧客，感到滿意的顧客又會反過來給企業(yè)帶來利潤。忠誠度創(chuàng)建策略在智強的營銷傳播活動過程中，如果能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開，那么就能取得事半功倍的效果。智強品牌忠誠度維護和提升策略具體應包括：（1）善待每一位顧客要讓顧客在購買或使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。（2）貼近顧客智強企業(yè)內部人員應不斷創(chuàng)造去市場第一線獲得消費者的感性認知。同時還可運用規(guī)范的調查手段如入戶問卷調查、小型座談會、連續(xù)跟蹤調查顧客滿意度，從而明確忠誠度高或不高的原因及下一步提升忠誠度的工作重心。（3）創(chuàng)造轉移成本唯一性的、差異化的附加價值越多，消費者的轉移成本就越高。智強可通過顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部的手段來培養(yǎng)穩(wěn)定顧客群，創(chuàng)造轉移成本。（4）不斷創(chuàng)新智強應時不時地推出新改良配方，能讓產品有新的興奮點，讓人感覺到智強一直在努力為消費者提高品質。品牌聯想創(chuàng)建策略品牌聯想的內容非常廣，但智強的品牌管理者應該多關注聯想中直接或間接增進消費者對品牌的好感、吸引消費者購買品牌，提高品牌忠誠度和品牌溢價能力的那部分內容。如企業(yè)的責任感、行業(yè)的領袖地位、苛刻的品質理念、一絲不茍的服務、進取的品牌氣質，觸動心靈的品牌情感與文化、產品特征、產品利益等。三、智強品牌溢價能力提高策略品牌溢價能力對智強的重要性智強品牌溢價能力策略建議打造高知名度、高品質認可度與發(fā)展豐富的品牌聯想是提高智強品牌溢價能力的根本。提高品牌溢價能力，智強應具體突出以下幾點：（1）塑造大品牌與業(yè)內領先地位的形象。（2）賦予品牌高檔感、高價值感。（3）有效標識出高中低價格的不同產品。第八部分 品牌傳播規(guī)劃一、智強品牌傳播原則智強品牌整合傳播方向智強品牌整合傳播的方向是以實現傳播技能的整合來達到智強品牌核心價值的完美體現。用同一種策略、同一種聲音、同一種話語、同一種形象、同一種風格、同一種調性，作用于消費者的各種感官，達到同一種信息的有效傳播。如圖：智強品牌整合傳播原則智強品牌整合傳播應遵循以下原則展開：（1）換位思考要使傳播真正有效，智強就必須換位思考，反過來，站在受眾的角度去考慮問題，想想他們最關心的是什么，想想他們的生活方式、內心需求。（2）持續(xù)一致智強在打廣告時應三思而行，要么不打，要打就堅持下去。因為廣告有一個滯后效應，它不會馬上見效，但是它會不斷地積累印象，積累到一定的時候，消費者產生購買沖動。因此，智強品牌整合傳播應相信：堅持就是勝利。（3）與眾不同在傳播泛濫的時代，只有那些顯得特別的品牌才會引起消費者的注意，注意已經是個了不起的成功。智強在傳播策略上要凸顯與競爭品牌的不同之處。二、智強品牌傳播基調定位智強品牌傳播的基調應以智強的品牌核心價值“品質成就健康明天”與品牌基本識別為最根本的參考因素，同時兼顧由品牌核心價值決定的品牌內涵、品牌個性。因此，智強品牌傳播的基調應定位為：“富有激情、活力的，熱烈氛圍下的濃濃誠意”三、智強品牌整合傳播組合策略廣告策略（1）廣告定位精確而尖銳智強不應指望用廣告打動所有的人，只要打動目標對象就行。（2）廣告時機把握智強應根據不同的市場時期，對廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應對。如將廣告有效分為引導期、調整期、深入期與維持期。（3）廣告的連續(xù)性前文已提到廣告有滯后效應，因此智強的廣告投放一定要持續(xù)，千萬不能隨意停下來，否則會引起許多臆測，給企業(yè)和品牌帶來很多不良影響。（4）廣告效果評估智強應立刻開始建立廣告效果評估機制和辦法，對廣告效果進行經常性的評估。主要針對廣告效果的三方面：經濟效果、社會效果和廣告的心理效果進行科學的評估。媒介策略（1）智強應形成整體的媒介策略，防止媒介“游擊戰(zhàn)”的出現。（2）將信息通過合理的媒介組合全面?zhèn)鲗Ыo目標受眾，并試圖感動、說服目標消費者來購買產品。（3）智強在進行媒體組合時，應充分考慮媒體創(chuàng)新，這常?？梢云鸬剿膬蓳芮Ы鸬男Ч?。（4）制定詳盡、切實和科學的媒體計劃和廣告費用預算。SP策略（1）智強的促銷應在品牌的統(tǒng)一策略下進行。在做一項促銷活動前，應考慮：與品牌定位一致、符合目標消費群的需求，利用品牌累積的資產，為活動助勢。（2）促銷應策劃周全，考慮方方面面，避免出現意外。智強應注意以下問題：避免單一降價；考慮社會影響；為新產品做促銷，力求達到試用。市場生動化策略市場生動化，就是要解決零售終端的問題。智強應通過氣氛營造、技巧陳列等手段吸引消費者的購買。如使用生動化的店招、吊旗、海報、立牌、招貼畫、條幅、櫥窗展示等。市場生動化最重要是準確把握消費者心理，而不一定是通常企業(yè)所理解的產品陳列整齊、美觀就好。PR策略智強的PR策略應該靈活機動，不應僅僅停留在一些老式的PR策略上。對市場信息、社會新聞的快速把握與快速反應是智強實現成功PR策略的關鍵。因此，智強應將市場信息部門作為PR策略的了望臺與窗口，實現信息利用率最大化，并對PR策略進行創(chuàng)新性研究，因時、因地制宜地實行PR策略，但應注意與品牌核心價值的傳播基調保持一致。軟性宣傳策略智強應建立企業(yè)自己的新聞中心，其主要工作是寫軟性新聞稿，保持和媒體的良好關系，使企業(yè)在危機公關時能處理自如。智強的軟性宣傳應把握兩點：一是制造新聞點，二是要長抓不懈。關系營銷策略智強建立關系營銷的具體措施包括：（1）建立智強健康會員俱樂部。（2）創(chuàng)立會員俱樂部內部刊物，傳達業(yè)內信息、動態(tài)，開展咨詢，達到互動溝通。逐步將此刊物辦成業(yè)內權威刊物。（3）通過互聯網發(fā)展俱樂部新一代成員。（4）通過完善的數據庫管理，建立起完整的信息收集和反饋機制，使市場調研和營銷測試變得更為迅速、有效。第九部分 總 論洋洋灑灑千萬言，這次的品牌規(guī)劃報告從根本目的上，是為了使智強能站在品牌的高度來做市場。智強缺什么？不缺什么？也許智強自己現在比誰都清楚。智強集團人才濟濟，在對營銷廣告方面的運作已經相當成熟了，但目前最薄弱的是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌管理。于是我們先進行品牌的規(guī)劃、再進行營銷及廣告活動，否則將是本末倒置。作為智強緊密合作伙伴的大禹企劃團隊，本著與智強共同解決問題而非“替”智強解決問題的原則，以滿腔的熱忱與專業(yè)精神投入到智強的事業(yè)中，與智強企業(yè)團隊共同成長、共同進步。我們看到，智強正是抱持著一種自省的精神，兢兢業(yè)業(yè)于品牌建設的創(chuàng)新力量。未來的贏家肯定屬于象智強這樣給未來帶來無窮的新的可能的實干家們，這將在不遠的將來得到驗證。世界上本沒有路，走的人多了，便成了路。