【正文】 家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。 在店鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝： 首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。 其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里， 快下架的寶貝會優(yōu)先展示， 我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進行推薦。 4. 寶貝權重 所有排名算法里，同樣會加入寶貝權重，這個很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。 寶貝權重主要從以下幾個因素考核： 1 成交量 2 轉化率 3 收藏量 4 買家評分 5 支付寶使用率 五、店鋪權重 在這 5 中因素中，店鋪權重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面： 1. 動態(tài)評分 2. 違規(guī)情況：降權、屏蔽、滯銷 3. 退款率、退款糾紛率、退款速度 4. 拍發(fā)時間差：買家拍下——物流公司攬收 5. 店鋪信譽 6. 旺旺在線時間、旺旺相應速度 7. 店鋪整體轉化率 最終排名結果，就是根據(jù)這些參數(shù)計算出來的綜合分數(shù)來定的。做細節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。 活動運營要點。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見。活動主題和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。要素：logo、banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備?；顒拥臏蕚洹a品設計及開發(fā)、發(fā)布公告、活動造勢、總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。 活動圖片的設計方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售 運營總覽 推廣總覽 注意事項：1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃、準備、以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。3：尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。 體驗營銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：1：店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。2：搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透。 產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優(yōu)秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節(jié)，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產品的真實性要強，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要。5：網頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。 二：客服服務： 1：專業(yè)知識的培訓，比如我們女裝類目，客服除了提高服務態(tài)度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內部學習充電。 三：包裹水平： 1：包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經不成樣子了。 2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團隊以及XXXX的服務。 四：產品體驗：1：形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產品看起來思路清晰。2：附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，很多同行早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產品顏色，一個有著通透、鮮亮色彩的產品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。 4：產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復購買的幾率。 五：互動體驗：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復引導用戶，提高客戶的記憶等等，比如，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。 2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。 團隊如何進步1：細致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。2：增強售前客服話術 ，深化商品賣點的推薦，增加郵費、贈品、會員資格等權限給客服，對于回頭客、價格敏感客戶以引導。提高客服提成比例，提升積極性 。3：需要細分類目深度的挖掘，產品線的擴大和細分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。4：需要 提升關聯(lián)銷售的內容質量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。5：選擇有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存的標準商品打造爆款，慎重整理描述內容、促銷方式，通過會員、付費推廣、分成推廣和淘寶普通活動，關注質量和服務保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質量高、服務好、信賴度高。7：健全的會員等級制度和積分累計 。8：重點客戶的回訪、日常聯(lián)系。9：提升客服主動性，銷售績效分成、優(yōu)惠贈品權限、商品推廣方法。10：團隊的分析會議，討論會議，彈性的獎勵制度，頭腦風暴的開展。選出學習資料，實踐運用報告等。 寫出好的文案西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點心!文案企劃，決定了你是菜農，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應該是誰對產品文案負責?什么樣的產品文案是好的產品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內頁邏輯關系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強烈想“占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖（引發(fā)興趣）目標客戶群場景設計（買給誰用）產品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點 避免痛苦點PK追求快樂 應該是4:1）用戶非使用價值文案和圖形設計擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人、送父母、送領導、送朋友四：文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值身份、形象職業(yè)感情感覺面子 文案法則：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點。：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網站網友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優(yōu)勢(例全國最低價)。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實強調出來：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調我們的商品的貨源純正、質量優(yōu)異、服務口碑良好，并在文案指出目前網絡上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當了，提醒您千萬要注意。：寫商品文案等同建一個銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結果。9：學習對手：對手的文案肯定有引導淘寶潮流的。盡情的去學習，找出自己的特色。注意事項： 這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風格，寫作要點，以及在文案中應該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設、模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標受眾。不要吝惜你的“，”與“?！背錆M長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標題會把我們的文案分解成簡短、有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點。，多用祈使動詞我知道你很愛你的產品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？專業(yè)名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?一圖值千字。產品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰。有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達我們的目標產品。由于一個網店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。、排布、折行、大小等布局同樣的五官和臉形，哪怕是細微的改變其排布的間隔、位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此?！　頂D在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個?就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業(yè)、不嚴肅的印象。所以請仔細檢查錯別字，細節(jié)決定成敗。有意使用同音、同形字來達到表達效果的不在此列。 工作職責 說明：以下每個崗位都務必要填寫工作計劃表，并用心學習運營手冊職位：總監(jiān)崗位職責： 負責團隊的組織實施，執(zhí)行團隊的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定 執(zhí)行員工培訓，協(xié)調工作上的問題，充分調動設計團隊的工作激情 提出文案裝修設計方案、 建立設計部設計規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定 考核部門內部員工