qq三國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐工作規(guī)劃-資料下載頁
2025-05-13 22:03本頁面
【正文】 人：nichuang3. 主要工作流程：（1） 客服需求提交人根據(jù)實(shí)際情況判斷需要運(yùn)維方面進(jìn)行協(xié)助，如：大量投訴單據(jù)需要大量批量操作，不方便由Log組逐一處理的；特殊投訴單據(jù)，目前Log組暫無方法處理的；新區(qū)開放，需要進(jìn)行GM賬號(hào)添加等；（2） 客服需求提交人明確需求后，以郵件的形式知會(huì)項(xiàng)目組、運(yùn)維組，經(jīng)過項(xiàng)目組接口人（willimzhang）認(rèn)可，并由運(yùn)維組確認(rèn)可以完成和可完成時(shí)間后，再通過需求管理系統(tǒng)提交需求單據(jù)；（3） 運(yùn)維方需求承接人需盡快承接需求，在處理完成后回復(fù)需求單據(jù)，并說明處理結(jié)果。最后結(jié)束此需求單據(jù)7 運(yùn)營(yíng)支持部Q點(diǎn)計(jì)費(fèi)開發(fā)組運(yùn)營(yíng)開發(fā)部MMOG組與客服部三國(guó)客服組（包括Log組）的主要工作流程有如下幾個(gè)方面： 計(jì)費(fèi)相關(guān)客服單據(jù)協(xié)查1. 運(yùn)維方需求提交人：trackynong2. 運(yùn)營(yíng)支持部需求承接人：awayfang3. 主要工作流程：（1） 運(yùn)維方需求提交人在客服計(jì)費(fèi)相關(guān)協(xié)查需求處理過程中，根據(jù)需要與運(yùn)營(yíng)支持部需求承接人進(jìn)行溝通，說明客服投訴單據(jù)內(nèi)容，由運(yùn)營(yíng)支持部需求承接人查詢Q點(diǎn)計(jì)費(fèi)后臺(tái)日志或者歷史狀態(tài)數(shù)據(jù)協(xié)助進(jìn)行單據(jù)處理；（2） 在獲取了所需要的計(jì)費(fèi)單據(jù)處理的數(shù)據(jù)后，運(yùn)營(yíng)支持部需求承接人向運(yùn)維方需求提交人提供此數(shù)據(jù)，并且在可能的情況下，協(xié)助對(duì)單據(jù)的處理辦法進(jìn)行判斷，提出處理意見。二、 近期工作安排和時(shí)間點(diǎn)：1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)針對(duì)三國(guó)公測(cè)版本上線，會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組的需求增加對(duì)新增系統(tǒng)和物品等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)和分析。依據(jù)新增內(nèi)容的數(shù)量、版本說明交付的時(shí)間、需求內(nèi)容的提交時(shí)間和開發(fā)資源和文檔的交付時(shí)間，預(yù)計(jì)會(huì)在1月至2月內(nèi)完成新需求開發(fā)。2 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)：三國(guó)上線新增的游戲系統(tǒng)和游戲物品等內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生新類型的用戶投訴，所以相應(yīng)的也需要我們開發(fā)新的業(yè)務(wù)受理功能提供給Log組和客服人員。這方面的需要由客服負(fù)責(zé)人根據(jù)版本內(nèi)容，預(yù)先確定可能產(chǎn)生投訴量的點(diǎn)，整理業(yè)務(wù)受理功能開發(fā)需求，同時(shí)向運(yùn)維和開發(fā)人員提交。依據(jù)客服需求提交的時(shí)間、開發(fā)人員提供接口、開發(fā)資源和文檔交付的時(shí)間，支撐開發(fā)方面預(yù)計(jì)可以在1周內(nèi)完成功能開發(fā)。3 資源管理和環(huán)境準(zhǔn)備：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，在三國(guó)07年6月底將是正式正式公測(cè)階段，全服目前預(yù)備了22組world，但是要達(dá)到預(yù)期的最高人數(shù)在線目標(biāo)要求，需另添加8組world，機(jī)器目前已基本準(zhǔn)備到位，暫時(shí)用盛堂的機(jī)器填補(bǔ)，等后期盛堂上線，再以三國(guó)業(yè)務(wù)名義提交采購預(yù)算。確保全服機(jī)器能在公測(cè)前準(zhǔn)備到位。4 版本變更實(shí)施工作：三國(guó)版本正式對(duì)外發(fā)布的實(shí)施工作，具體內(nèi)容大致內(nèi)測(cè)版本發(fā)布流程相同，可以參考?xì)v來的停機(jī)維護(hù)checklist。5 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作時(shí)間表：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作項(xiàng)目近期工作內(nèi)容時(shí)間點(diǎn)支撐系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)新功能、新內(nèi)容添加相關(guān)資源就緒后1~2月內(nèi)，保證在版本發(fā)布同步提供業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)新功能、新內(nèi)容添加相關(guān)資源就緒后1月內(nèi)，在公測(cè)版本發(fā)布同步提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)維護(hù)資源管理外部測(cè)試環(huán)境和6月新開World服務(wù)器資源準(zhǔn)備6月5日SLA管理優(yōu)化將專線故障納入內(nèi)部故障范圍，推動(dòng)啟用基于公網(wǎng)的冗余備份線路，提高三國(guó)SLA協(xié)議考核標(biāo)準(zhǔn)6月中旬版本變更實(shí)施流程優(yōu)化保障目前的變更流程，強(qiáng)化電子流（需求管理系統(tǒng)）的使用6月上旬6月新線預(yù)備根據(jù)項(xiàng)目組輸出的對(duì)外放號(hào)計(jì)劃，做好新線預(yù)備6月中、上旬6月全服的30組world預(yù)備根據(jù)項(xiàng)目組輸出的開服計(jì)劃完成游戲環(huán)境準(zhǔn)備和核查工作6月中、上旬公測(cè)版本正式對(duì)外發(fā)布實(shí)施按照版本正常發(fā)布流程實(shí)施變更6月下旬13 / 13
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