qq三國運營支撐工作規(guī)劃-資料下載頁
2025-05-13 22:03本頁面
【正文】 人：nichuang3. 主要工作流程：（1） 客服需求提交人根據(jù)實際情況判斷需要運維方面進行協(xié)助，如：大量投訴單據(jù)需要大量批量操作，不方便由Log組逐一處理的；特殊投訴單據(jù)，目前Log組暫無方法處理的；新區(qū)開放，需要進行GM賬號添加等；（2） 客服需求提交人明確需求后，以郵件的形式知會項目組、運維組，經(jīng)過項目組接口人（willimzhang）認可，并由運維組確認可以完成和可完成時間后，再通過需求管理系統(tǒng)提交需求單據(jù)；（3） 運維方需求承接人需盡快承接需求，在處理完成后回復需求單據(jù)，并說明處理結(jié)果。最后結(jié)束此需求單據(jù)7 運營支持部Q點計費開發(fā)組運營開發(fā)部MMOG組與客服部三國客服組（包括Log組）的主要工作流程有如下幾個方面： 計費相關客服單據(jù)協(xié)查1. 運維方需求提交人：trackynong2. 運營支持部需求承接人：awayfang3. 主要工作流程：（1） 運維方需求提交人在客服計費相關協(xié)查需求處理過程中，根據(jù)需要與運營支持部需求承接人進行溝通，說明客服投訴單據(jù)內(nèi)容，由運營支持部需求承接人查詢Q點計費后臺日志或者歷史狀態(tài)數(shù)據(jù)協(xié)助進行單據(jù)處理；（2） 在獲取了所需要的計費單據(jù)處理的數(shù)據(jù)后，運營支持部需求承接人向運維方需求提交人提供此數(shù)據(jù)，并且在可能的情況下，協(xié)助對單據(jù)的處理辦法進行判斷，提出處理意見。二、 近期工作安排和時間點：1 業(yè)務數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：業(yè)務數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)針對三國公測版本上線，會根據(jù)項目組的需求增加對新增系統(tǒng)和物品等內(nèi)容的統(tǒng)計和分析。依據(jù)新增內(nèi)容的數(shù)量、版本說明交付的時間、需求內(nèi)容的提交時間和開發(fā)資源和文檔的交付時間，預計會在1月至2月內(nèi)完成新需求開發(fā)。2 業(yè)務受理系統(tǒng)：三國上線新增的游戲系統(tǒng)和游戲物品等內(nèi)容會產(chǎn)生新類型的用戶投訴，所以相應的也需要我們開發(fā)新的業(yè)務受理功能提供給Log組和客服人員。這方面的需要由客服負責人根據(jù)版本內(nèi)容，預先確定可能產(chǎn)生投訴量的點，整理業(yè)務受理功能開發(fā)需求，同時向運維和開發(fā)人員提交。依據(jù)客服需求提交的時間、開發(fā)人員提供接口、開發(fā)資源和文檔交付的時間，支撐開發(fā)方面預計可以在1周內(nèi)完成功能開發(fā)。3 資源管理和環(huán)境準備：根據(jù)項目規(guī)劃，在三國07年6月底將是正式正式公測階段，全服目前預備了22組world，但是要達到預期的最高人數(shù)在線目標要求，需另添加8組world，機器目前已基本準備到位，暫時用盛堂的機器填補，等后期盛堂上線，再以三國業(yè)務名義提交采購預算。確保全服機器能在公測前準備到位。4 版本變更實施工作：三國版本正式對外發(fā)布的實施工作，具體內(nèi)容大致內(nèi)測版本發(fā)布流程相同，可以參考歷來的停機維護checklist。5 各項準備工作時間表：產(chǎn)品運營維護工作項目近期工作內(nèi)容時間點支撐系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)新功能、新內(nèi)容添加相關資源就緒后1~2月內(nèi)，保證在版本發(fā)布同步提供業(yè)務受理系統(tǒng)新功能、新內(nèi)容添加相關資源就緒后1月內(nèi)，在公測版本發(fā)布同步提供產(chǎn)品運營維護資源管理外部測試環(huán)境和6月新開World服務器資源準備6月5日SLA管理優(yōu)化將專線故障納入內(nèi)部故障范圍，推動啟用基于公網(wǎng)的冗余備份線路，提高三國SLA協(xié)議考核標準6月中旬版本變更實施流程優(yōu)化保障目前的變更流程，強化電子流（需求管理系統(tǒng)）的使用6月上旬6月新線預備根據(jù)項目組輸出的對外放號計劃，做好新線預備6月中、上旬6月全服的30組world預備根據(jù)項目組輸出的開服計劃完成游戲環(huán)境準備和核查工作6月中、上旬公測版本正式對外發(fā)布實施按照版本正常發(fā)布流程實施變更6月下旬13 / 13
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