【正文】 公共關(guān)系事務(wù)，參與媒體公關(guān)創(chuàng)意活動，管理廣告代理機構(gòu)，及時收集分析市場信息。職位要求：具有相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，具有一定外資消費品行業(yè)創(chuàng)意/公司/廣告管理組織/極強的公共關(guān)系能力創(chuàng)新能力；大學本科以上新聞/市場營銷/廣告等專業(yè)。2． 全國市場媒介經(jīng)理所屬部門：市場部職位描述：負責產(chǎn)品上市媒介計劃的調(diào)研及分析，制訂媒介支持計劃，并進行跟蹤分析，協(xié)同廣告公司發(fā)展/豐富各項創(chuàng)意，與各媒體/廣告公司保持良好關(guān)系，策劃并推動品牌公關(guān)宣傳活動。職位要求：豐富的媒介運作經(jīng)驗，良好的溝通能力與媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：良好的英文讀、寫、聽、說能力，良好的演講/培訓經(jīng)驗；2年以上大型國際廣告公司或公共關(guān)系工作背景；成熟穩(wěn)重與的工作作風，較強的組織、策劃能力；良好的文字寫作能力。全國促銷主管所屬部門：市場部職位描述：負責促銷提案整個促銷活動的實施及監(jiān)控；負責促銷活動的評估。職位要求：創(chuàng)意、設(shè)計背景，對策劃新促銷活動計劃能有與眾不同的出發(fā)點與立足點，對創(chuàng)意實施過程有實際操控能力及對銷售狀態(tài)的分析能力。良好的方案與口頭表達能力。了解銷售運作模式及消費者消費行為，大型 外資消費品行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗23年以上，本科學歷。4． 全國零售管理經(jīng)理/零售主管所屬部門：市場部職位描述：負責零售管理的POP制作、發(fā)運、使用、監(jiān)控；負責陳列管理與培訓；促銷活動及相關(guān)信息收集與分析。職位要求：豐富的零售行業(yè)管理經(jīng)驗，了解耐用品在零售領(lǐng)域的運作，并有相關(guān)實踐經(jīng)驗3年以上；熟悉銷售環(huán)節(jié)，有相關(guān)背景1年以上；有創(chuàng)意才華，具備良好文字寫作，并了解印惻及展覽展示制作；有管理促銷員隊伍經(jīng)驗。5． 所屬部門：市場部職位要求：協(xié)助市場經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)市場；提交市場信息；對市場狀況能夠做出及時相識分析；跟蹤并監(jiān)察市場計劃的履行；在小范圍市場內(nèi)策劃、組織上市計劃；協(xié)助市場經(jīng)理控制預算；定期提交工作質(zhì)量報告；零售現(xiàn)場管理支持。崗位要求：銷售及零售管理經(jīng)驗；組織實施促銷活動經(jīng)驗；積極的工作態(tài)度，快速反應能力，高質(zhì)量工作效率，清楚了解市場狀況，良好地溝通協(xié)調(diào)能力。6． 區(qū)域市場經(jīng)理/主管/主任所屬部門：市場部職位要求：制定本地市場銷售支持方案；策劃本區(qū)實施屬地產(chǎn)品上市；市場分析調(diào)研。崗位要求：具有消費品行業(yè)區(qū)域市場運作經(jīng)驗；具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及組織能力；具有團隊合作精神；具有開拓、創(chuàng)新、快速反應能力；英文佳；熟練的計算機操作能力能夠勝任經(jīng)常出差。 個人獎勵1． 獎勵原則：各分公司作為一銷售公司，一切以任務(wù)完成情況作為所有員工的考評原則，在根據(jù)每位員工的職責驚醒工作能力考評，公司給予獎勵。 銷量的達成 + 職責能力的評估 = 資金2． 根據(jù)公司對每位員工的銷售達成評估、職責能力評估結(jié)果，公司在每季度末進行獎勵，內(nèi)容如下：A． 銷售人員：以銷售目標達成為基準，連續(xù)三個月銷量達成在90%以上，公司將給予5000元獎勵，如累計超額（預定目標）以上，公司將以不同形式給予獎勵；B． 市場人員：1） 以季度為時間進行考評；2） 協(xié)助各地區(qū)各渠道銷售任務(wù)達成，獎勵2500元；3） 工作職責能力考評，獎勵2500元。包括：促銷活動執(zhí)行、策劃；銷量跟蹤分析；市場（競爭品牌）動態(tài)調(diào)查與分析及資源控制與使用。C． 職能人員：根據(jù)指責能力評估和團隊配合，協(xié)助表現(xiàn)，由公司經(jīng)理審核根據(jù)程度予以不同程度獎勵。 費用報銷制度1． 各分公司區(qū)域所有人員，須按照公司規(guī)定額度進行報銷。2． 差旅報銷：每月的5日前，按照規(guī)定額度填寫上月費用；3． 招待費報銷單背后要由經(jīng)手人簽字，并寫明招待費發(fā)生的原因及人員姓名。除出租車票不用寫出用途外其他票據(jù)背后都應寫出用途，并由經(jīng)手人簽字；4． 報銷單應用膠水張貼，不允許裝訂，并且票據(jù)必須貼牢；報銷單應填寫清楚，字跡工整，不能涂改；5． 現(xiàn)返：每月2530日各業(yè)務(wù)上交上月客戶現(xiàn)返付款申請單，過期將不能遞延申請（跨月申請），大區(qū)分公司審核無誤后，由經(jīng)理簽字確認可以發(fā)放（以支票為主）；業(yè)務(wù)員取款后，應在5日內(nèi)將付客戶款的發(fā)票拿回，發(fā)票背后經(jīng)由業(yè)務(wù)人員簽字、經(jīng)理簽字交回財務(wù)報銷。6． 特別注意：申請當月返利時，必須確保此客戶沒有應收賬款，否則不能支付現(xiàn)返！7． 促銷費及銷售獎勵：各種促銷費用的支付要有支付性文件，填寫付款申請單，客戶的銷售獎勵明細，如：協(xié)議、回款復印件、銷量證明等；經(jīng)銷售經(jīng)理簽字方可支付，7日內(nèi)拿回發(fā)票，經(jīng)由業(yè)務(wù)簽字，經(jīng)理簽字后交至財務(wù)核銷。（注：發(fā)票背后要有經(jīng)手人及經(jīng)理簽字。）8． 費用報銷額度A． 基本費用額度：業(yè)務(wù)員交通費與通訊費每月基本額度共計肆百元整。B． 額外費用計提方法：1） 交通費與通訊記提方法：按照業(yè)務(wù)員每月回款（不含稅）金額的千分之零點七記提作為交通費與通訊費予以報銷。2） 招待費計提方法：按照業(yè)務(wù)員每月回款（不含稅）金額的千分之零點五記提。 臨時人員申請、工資發(fā)放制度銷售代表根據(jù)銷售情況申請促銷員例會時向銷售代表申請銷售代表零售督導 考評 管理 申請銷售主管臨時人員 安排 審核市場主管 備案 報批財務(wù)銷售經(jīng)理報批時后附每周臨時人員申請單銷售經(jīng)理市場主管公司財務(wù)領(lǐng)取工資時攜帶本人身份證臨時人員根據(jù)批準人員進行發(fā)放，不得帶領(lǐng)。申請：1． 每周一銷售代表根據(jù)促銷員申請或本渠道銷售情況和活動情況申請臨時人員并要求注明時間、商場、預計銷量及商場排名和人員要求并上交所負責銷售主管。2． 銷售主管審核批準后轉(zhuǎn)交市場主管進行申請；3． 市場主管根據(jù)銷售人員的申請要求，安排臨時人員并報批銷售經(jīng)理；4． 銷售經(jīng)理批準后，市場主管于每周三銷售例會時下發(fā)申請回執(zhí)。審核批準：1． 區(qū)域銷售主管接到銷售代表的用人申請單，根據(jù)申請原因進行審合批準；2． 市場主管根據(jù)申報要求，進行審核后，報批銷售經(jīng)理，經(jīng)批準后，負責安排人員并通知銷售人員進行進店準備?？荚u：1． 臨時促銷員轄店后，由該店促銷對其進行崗位評估，包括：考勤、任務(wù)完成、工作積極性、店面工作紀律等；2． 銷售人同和零售督導在訊店過程中負責對臨時人員的檢查、管理工作；3． 隔周一促銷員例會時，促銷員向所負責銷售人員和零售人員反饋臨時人員工作情況，并填寫臨時人員評估表，交至市場部。工資發(fā)放：1． 市場部每月根據(jù)用人批準表和人員考評表依據(jù)臨時人員獎懲制度匯總工資報批并遞交財務(wù)；2． 財務(wù)于每月的最后一個星期四發(fā)放臨時人員工資。 SALES TEAM工作條例為了使Sales Team真正成為一只高效、合作、專業(yè)，機具凝聚力的隊伍，我們必須提高每個人員的計劃性，時間性，整體性和專業(yè)性。所以，必須：1． 強時間管理，在今后的工作中，無論任何工作，任何項目，必須列出實現(xiàn)要求，并嚴格執(zhí)行，并將這一方面的成績，作為評估個人成績的重要指標；2． 加強溝通與合作，各職能人員的相互交流合作，發(fā)揮團隊精神，吸取經(jīng)驗，避免重復錯誤；3． 各職能人員分工更為細化的同時，滲透更多，相互合作更頻繁，雙方均應客觀考慮對方在時間上的可行性；4． 針對促銷員管理，必須由業(yè)務(wù)員全權(quán)管理，督導及市場人員給予充分配合及支援，有由培訓申請，由業(yè)務(wù)人員定期提出；5． 任何一個促銷活動結(jié)束后，必須在活動結(jié)束后十日內(nèi)，提供促銷報告，并核銷及付款申請，逾期不予核銷。 市場促銷活動申請/執(zhí)行程序銷售人員方案 討論銷售主管審批提案市場主管審批備案 一天促銷總結(jié)報告提交促銷結(jié)果促銷方案執(zhí)行市場人員方案設(shè)施銷售、零售人員協(xié)助/監(jiān)控方案執(zhí)行財務(wù)監(jiān)控促銷費用使用銷售經(jīng)理建議與審批 財務(wù)促銷預算額度審核之后編號審批 二天執(zhí)行助理審核 五天總結(jié)銷售經(jīng)理 七天分公司財務(wù)根據(jù)促銷編號審核費用結(jié)束費用核算方案要求：促銷商場；促銷目的；活動內(nèi)容；促銷時間；銷量目標；費用明細；時間進度表等。審批原則：1． 是否有利于品牌提升2． 是否有利于銷量3． 促銷費用是否合理等審批原則：1． 是否符合分公司整體計劃；2． 是否有利于品牌建設(shè)；銷量提升；3． 促銷創(chuàng)意是否有效；4． 費用預算是否合理等。審批原則：1． 是否利于區(qū)域任務(wù)完成2． 促銷費用來源確定等。178。 特殊情況市場主管有權(quán)終止促銷活動。促銷期間每周上報銷量及市場動向。 內(nèi)容：1． 目標達成度；2． 銷量增長情況；3． 商場排名變化；4． 促銷成本分析；5． 經(jīng)驗與不足。核銷手續(xù)顧客領(lǐng)零售單；費用發(fā)票廣告合同；報紙廣告樣本；促銷條幅/POP樣本及照片等（應付費用明細，銷售主管簽字） 銷售部門管理伊萊克斯對銷售部門的全體的員工提出如下要求：1． 每周必須擬定周行動計劃：178。 需要做什么？178。 將要做什么？178。 正在（繼續(xù)）做什么？2． 思考三個月的行動計劃：178。 零售現(xiàn)場的改進計劃；178。 促銷人員的激勵計劃；178。 現(xiàn)場促銷活動計劃；178。 銷售預測；178。 客房關(guān)系維護；178。 安全庫存和銷售組合分析；178。 競爭品牌分析和應對懲辦策略。3． 工作質(zhì)量管理：178。 客戶滿意度（分銷商、商場）；178。 合作系統(tǒng)質(zhì)量：1） 各個部門的同事（市場、銷售、儲運）；2） 促銷員/客戶的溝通；3） 銷售部內(nèi)部團團對合作；4） 與上下級同事。4． 拜訪匯報：178。 拜訪計劃；178。 拜訪分析報告；178。 合理的投入、產(chǎn)出分析。5． 努力無限：178。 時間與效率；178。 學習與提升。 日常工作管理為提高日常工作的效率，增加溝通，提高部門對多位員工的管理，在專業(yè)工作方面需求：1．每季度20日前（如：10月20日前），提交區(qū)域工作回顧和發(fā)展計劃；2．每月5日下午5：00之前，提交上月工作報告和本月工作計劃；3． 每周一由各渠道所負責銷售代表、零售督導召開促銷員例會；4． 每周二上午12：00之前，提交上周工作報告；5． 每周三下午5：00準時召開地區(qū)銷售周例會。工作回顧：詳實的銷售數(shù)據(jù)：開票/回款/庫存/零售量及店內(nèi)份額；客觀的市場分析：零售量及份額 主要負責人員介紹伊萊克斯實施董事會下的總裁負責制。劉曉民：男，38歲，美籍華人，工商管理碩士；1990年至1996年，在百事可樂全國銷售總裁；1996年至2001年，伊萊克斯中國區(qū)總裁；信念：公平競爭、團隊精神、敏捷迅速、自我發(fā)展。周維：男，28歲，MBA1993年至1994年寶潔公司銷售主任；1994年至1998年，百事銷售主任（華北部）1999年至2000年，伊萊克斯，華北分公司經(jīng)理；2001年，全國市場部經(jīng)理。王輝：男，40歲，碩士，全國行政部經(jīng)理。 內(nèi)部信息系統(tǒng)圖財務(wù)部門生產(chǎn)部門營銷部門 設(shè)計要求 產(chǎn)品、顧客利潤報告 估價要求 銷售狀況報告 生產(chǎn)任務(wù) 產(chǎn)品成本報告 設(shè)計數(shù)量 企業(yè)財務(wù)狀況報告 生產(chǎn)進程 訂貨單 存貨報告 交貨報告 存貨報告 交貨報告 生產(chǎn)進度十、 產(chǎn)品的售后服務(wù) 售后服務(wù)理念售后服務(wù)一直是許多品牌的弱點，經(jīng)過多年的發(fā)展，根據(jù)中國人民的消費習慣，伊萊克斯在學習和借鑒海爾的基礎(chǔ)上，全面推行適合中國消費者的本土化服務(wù)策略，形成了一套較為規(guī)范的售后服務(wù)操作體系，開通9條800免費熱線，在全國各區(qū)域市場共組建350家售后服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)。力于“顧客100%滿意”的不斷追求，伊萊克斯提出“一年包換、十年包修”的承諾，體現(xiàn)具全方位中國大眾的傳播理念。 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在各分公司所轄范圍，以聯(lián)營的形式與有實力的專業(yè)家電維修中心（部）協(xié)定契約合作關(guān)系，伊萊克斯對其人員加以培訓，以提供技術(shù)及系統(tǒng)支持，給予售后服務(wù)工程師資格認證，定期補給相關(guān)組件。各區(qū)售后服務(wù)中心由分公司服務(wù)部統(tǒng)一管理，模式如下：分公司售后服務(wù)部服務(wù)中心服務(wù)中心服務(wù)中心服務(wù)中心服務(wù)中心十一、 綜合評價伊萊克斯作為全球家電業(yè)巨頭，國際化發(fā)展是其資本擴張的基本形式，該公司1987進入中國，1996年收購長沙中意電冰箱，1997年柜式向市場投冰箱產(chǎn)品。伊萊克斯秉承“市場沒有遲到者”的哲學，謙虛地提出向自己競爭對“海爾”學習的口號，并制定了“四步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸完善自己的產(chǎn)品線，并用以各種公關(guān)活動，為企業(yè)制造聲勢短短幾年，樹立高檔品牌形象。伊萊克斯的成功，包含多種因素，在產(chǎn)品品質(zhì)方面，實現(xiàn)“零缺陷管理”，推行讓用戶100%的產(chǎn)品策略；在企業(yè)文化氛圍的營建中，將歐美企業(yè)注重理性，強調(diào)制度，重視契約，追求效績的剛性特點，同東方企業(yè)文化講求靈性的特進行了較好