【正文】 成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理，文秘等工作經(jīng)驗 最低工作時間公共關(guān)系 1 年經(jīng)驗要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時間企業(yè)管理 在職 一年內(nèi) 10 天市場營銷 在職 一年內(nèi) 10 天金融 在職 一年內(nèi) 5 天公共關(guān)系 在職 一年內(nèi) 5 天所需培訓(xùn)IT 專業(yè)知識 在職 一年內(nèi) 5 天所需知識與技能 程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識 精通文字能力 熟練知識與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練33 / 104總經(jīng)理助理職位說明書一、基本資料職位名稱 總經(jīng)理助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 管理職系直接上級 總經(jīng)理直接下級填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助總經(jīng)理完成內(nèi)部管理工作、外部聯(lián)絡(luò)。參與企業(yè)文化建設(shè)。時間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：輔助總經(jīng)理完成公司制度建設(shè)組織協(xié)調(diào)起草、修改公司管理制度，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會討論，并記錄決議，形成最終制度，下發(fā)公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實情況工作任務(wù)組織起草公司其他重要文件，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會討論職責(zé)二：參與經(jīng)理會負(fù)責(zé)安排并參加經(jīng)理會、重大業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)記錄，形成報告交總經(jīng)理審批工作任務(wù) 負(fù)責(zé)督辦、檢查經(jīng)理會決議的執(zhí)行情況，并及時向總經(jīng)理或經(jīng)理會通報職責(zé)三：公司內(nèi)部信息溝通與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)及時掌握和了解公司各方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)和內(nèi)部動態(tài)，定期提供公司工作簡報負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作職責(zé)四：在總經(jīng)理的授權(quán)下，代表總經(jīng)理完成公司對外宣傳與外聯(lián)工作職責(zé)五：參與營造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價值觀職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理工作權(quán)限：權(quán)限一：公司制度的建議權(quán)權(quán)限二：公司制度落實情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限三：公司文件起草的實施權(quán)權(quán)限四：經(jīng)理會決議執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限五：公司各方面情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限六：公司內(nèi)部信息溝通的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率內(nèi)部關(guān)系 總經(jīng)理 接受指導(dǎo)、管理信息溝通 日常行政總監(jiān) 管理信息傳遞 日常工程總監(jiān) 管理信息傳遞 日常銷售總監(jiān) 管理信息傳遞 日常各部門 部門經(jīng)理 管理信息傳遞 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位公司管理制度公司重要文件經(jīng)理會及其他會議記錄公司工作簡報及統(tǒng)計數(shù)據(jù)相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理等工作經(jīng)驗 最低工作時間企業(yè)管理 1 年市場營銷 1 年經(jīng)驗要求總經(jīng)理秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時間IT 知識 在職 一年內(nèi) 10 天行政知識 在職 一年內(nèi) 5 天市場營銷 在職 一年內(nèi) 10 天所需培訓(xùn)企管、人力資源 在職 一年內(nèi) 10 天所需知識與技能 熟練程度IT 知識 了解行政管理知識 精通文字能力 熟練溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練知識與技能分析能力 熟練35 / 104銷售總監(jiān)助理職位說明書一、基本資料職位名稱 銷售總監(jiān)助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 行政事務(wù)職系直接上級 銷售總監(jiān)直接下級填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助銷售總監(jiān)完成銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理工作。參與企業(yè)文化建設(shè)。時間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：部門內(nèi)部行政事務(wù)性工作 70%負(fù)責(zé)銷售合同、標(biāo)書以及評審工作的記錄、整理、歸檔與保管 日常負(fù)責(zé)各銷售部門內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集 日常負(fù)責(zé)復(fù)印、打字、打印等事務(wù)性工作 隨機(jī)工作任務(wù)負(fù)責(zé)各銷售部門內(nèi)部的行政工作 日常職責(zé)二：完成上級經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 隨機(jī)職責(zé)三：參與營造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價值觀 10% 日常職責(zé)四：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：各銷售部門文字性宣傳材料設(shè)計與制作的建議權(quán)與實施權(quán)權(quán)限二：標(biāo)書、合同的起草等文字性工作的建議權(quán)與實施權(quán)權(quán)限三：銷售合同、標(biāo)書以及評審記錄歸檔的督促權(quán)權(quán)限四：銷售部門內(nèi)部行政事務(wù)工作的實施權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率各銷售部門 部門經(jīng)理/銷售代表 信息溝通，文檔傳遞 日常采供部 部門經(jīng)理 信息溝通，文檔傳遞 日?？蛻舴?wù)部 部門經(jīng)理 信息溝通，文檔傳遞 日常銷售總監(jiān) 信息溝通，文檔傳遞 日常財務(wù)部 出納 現(xiàn)金流動，各種票據(jù)的傳遞行政助理培訓(xùn)助理人力助理宣傳助理內(nèi)部關(guān)系人力行政部MIS 管理員信息溝通，文檔傳遞單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位宣傳材料 銷售總監(jiān)標(biāo)書、合同 銷售總監(jiān)各銷售部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 銷售總監(jiān)相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 專科專業(yè) 計算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理，文秘等工作經(jīng)驗 最低工作時間經(jīng)驗要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時間軟件與系統(tǒng)集成 在職 一年內(nèi) 10 天行政管理知識 在職 一年內(nèi) 10 天所需培訓(xùn)企管、人力資源 在職 一年內(nèi) 5 天所需知識與技能 程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識 熟練文字能力 掌握知識與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 掌握37 / 104工程總監(jiān)助理職位說明書一、基本資料職位名稱 工程助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 行政事務(wù)職系直接上級 工程總監(jiān)直接下級填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助上級經(jīng)理完成管理工作。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。時間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：部門內(nèi)部行政事務(wù)性工作 70%負(fù)責(zé) 2 個技術(shù)部門的培訓(xùn)文檔的記錄、整理、歸檔與保管 隨機(jī)負(fù)責(zé) 2 個技術(shù)部門的各種過程/技術(shù)文檔/工具的歸檔與保管、借用、督促 日常負(fù)責(zé)復(fù)印、打字、打印等事務(wù)性工作 日常工作任務(wù)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的行政工作 隨機(jī)職責(zé)二：完成上級經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 隨機(jī)職責(zé)三：參與營造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價值觀 10% 日常職責(zé)四：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：文字材料的建議權(quán)與實施權(quán)權(quán)限二：各種文檔歸檔的督促權(quán)權(quán)限三：部門內(nèi)部行政事務(wù)工作的實施權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率內(nèi)部關(guān)系 本部門 經(jīng)理/工程師 信息溝通，文檔傳遞 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系 客戶 主管 客戶文檔所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 中專專業(yè) 計算機(jī)，軟件，通信，電子，文秘等工作經(jīng)驗 最低工作時間經(jīng)驗要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時間軟件與系統(tǒng)集成 在職 2 天所需培訓(xùn)行政管理知識 在職 5 天文秘技能培訓(xùn) 在職 2 天所需知識與技能 熟練程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識 掌握文字能力 熟練知識與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 掌握39 / 104二、銷售人員職位說明書客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說明書一、基本資料職位名稱 客戶服務(wù)部經(jīng)理 所在部門 客戶服務(wù)部職位定員 1 名 所在職系 管理職系直接上級 銷售總監(jiān)直接下級 客戶服務(wù)代表 1 名填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：組織完成公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度；開發(fā)老客戶的新需求；協(xié)調(diào)本部門與公司其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)對本部門員工的管理。參與企業(yè)文化建設(shè)。時間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度 60%負(fù)責(zé)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，分配售后服務(wù)任務(wù) 日常定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》 ，并根據(jù)調(diào)查表的信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計，形成報告 每項目兩次通過對用戶的跟蹤調(diào)查，了解用戶的進(jìn)一步需求，并向各銷售部提供用戶需求信息 每項目兩次對于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量問題） ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同參與處理，并負(fù)責(zé)填寫《用戶申訴處理表》 ，同時將記錄及時反饋給用戶隨機(jī)工作任務(wù)客戶合同的服務(wù)檔案的建立與追蹤服務(wù)管理 日常職責(zé)二：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排與人員管理 20%負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制、指導(dǎo)部門內(nèi)部員工工作 日常負(fù)責(zé)調(diào)查部門內(nèi)部培訓(xùn)需求，組織部門內(nèi)部培訓(xùn) 每季負(fù)責(zé)根據(jù)部門內(nèi)部的人員狀況提出招聘、解聘的需求 每季負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部員工及相關(guān)部門發(fā)生工作關(guān)系的人員進(jìn)行考核 每季負(fù)責(zé)定期與部門內(nèi)部員工進(jìn)行技術(shù)、管理與文化等方面的溝通 日常工作任務(wù)定期向銷售總監(jiān)匯報工作，定期聽取部門內(nèi)部員工的工作匯報 每周職責(zé)三：參與營造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價值觀 10% 日常職責(zé)四：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：對公司各項管理制度建議權(quán)權(quán)限二：對售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范建議權(quán)、監(jiān)督實施權(quán)權(quán)限三：本部門人員、設(shè)備資源指揮權(quán)、調(diào)度權(quán)權(quán)限四：對本部門員工的考核權(quán)及工作相關(guān)員工工作業(yè)績考核的建議權(quán)權(quán)限五：對本部門費用的審批權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率銷售總監(jiān) 接收工作指導(dǎo)，匯報工作 日常銷售總監(jiān)助理 文檔、信息傳遞 日常客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)代表 指導(dǎo)工作，匯總信息 日常銷售部 部門經(jīng)理 客戶售后服務(wù)需求 日常軟件工程部 部門經(jīng)理 客戶售后服務(wù)需求 日常系統(tǒng)集成部 部門經(jīng)理 客戶售后服務(wù)需求 日常人力行政部 部門經(jīng)理 人員招聘、培訓(xùn)、考核與薪酬 日常內(nèi)部關(guān)系財務(wù)部 出納 現(xiàn)金流動，票據(jù)傳遞 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系 用戶 最終用戶及主管 服務(wù)受理、跟蹤及結(jié)果的反饋 隨機(jī)所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位客戶需求記錄表 銷售總監(jiān)客戶合同服務(wù)檔案 銷售總監(jiān)客戶滿意度調(diào)查表 銷售總監(jiān)用戶申訴處理表 有關(guān)客戶根據(jù)工作要求需要在網(wǎng)上記錄的文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計算機(jī)、電子、自動化、企管工作經(jīng)驗 最低工作時間系統(tǒng)集成、軟件設(shè)計經(jīng)驗 2 年經(jīng)驗要求客戶關(guān)系管理經(jīng)驗 2 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時間IT 專業(yè)知識 在職 一年內(nèi) 20 天客戶關(guān)系管理 在職 一年內(nèi) 15 天所需培訓(xùn)企業(yè)管理 在職 一年內(nèi) 10 天所需知識與技能 熟練程度IT 專業(yè)知識 掌握客戶關(guān)系管理知識 掌握溝通與協(xié)調(diào)能力 掌握知識與技能計劃與統(tǒng)籌能力 掌握41 / 104客戶服務(wù)代表職位說明書一、基本資料職位名稱 客戶服務(wù)代表 所在部門 客戶服務(wù)部職位定員 1 名 所在職系 行政事務(wù)職系直接上級 客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：妥善安排客戶服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。時間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：分配并追蹤客戶服務(wù)工作 35%負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)電話，記錄客戶需求，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，分配并監(jiān)督售后服務(wù)任務(wù) 日常工作任務(wù) 通過對老用戶的跟蹤調(diào)查，了解用戶的進(jìn)一步需求，并向各銷售部提供用戶需求信息 每月職責(zé)二：完成客戶服務(wù)工作中相關(guān)文檔的整理 35%定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調(diào)查表 》 ，并根據(jù)調(diào)查表的信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計，分析并形成報告 每項目兩次對于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量問題） ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同參與處理，并負(fù)責(zé)填寫《用戶申訴處理表》 ，同時將記錄及時反饋給用戶隨機(jī)工作任務(wù)定期向部門經(jīng)理匯報工作 每周職責(zé)三：完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 日常職責(zé)四：參與營造企業(yè)文化氛圍，執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價值觀 10% 日常職責(zé)五：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：售后服務(wù)工作的分配權(quán)權(quán)限二：售后服務(wù)工作執(zhí)行的督促權(quán)權(quán)限三：售后服務(wù)工作記錄的督促權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率本部門 部門經(jīng)理 匯報工作 日常軟件工程部 軟件工程師 布置售后服務(wù)工作內(nèi)部關(guān)系系統(tǒng)集成部 系統(tǒng)工程師 布置售后服務(wù)工作單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系 客戶 接受客戶需求，收集售后服務(wù)情況所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位客戶滿意度調(diào)查表 銷售總監(jiān)用戶申訴處理表 銷售總監(jiān)相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 專科專業(yè) 計算機(jī)，軟件，通信，電子等工作經(jīng)驗 最低工作時間經(jīng)驗要求軟件或系統(tǒng)集成 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時間所需培訓(xùn)軟件與系統(tǒng)集成 在職 1 月所需知識與技能 熟練程度軟件與系統(tǒng)集成 了解知識與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 掌握43 / 104采供部經(jīng)理職位說明書一、基本資料職位名稱 采供部經(jīng)理 所在部門 采供部職位定員 1 名 所在職系 管理職系直接上級 銷售總監(jiān)采購員 1 名直接下級儲運管