【正文】 問(wèn)題的出現(xiàn)，都引起了管理者的重視。同時(shí)，一些國(guó)家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來(lái)越積極，認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來(lái)收益，也給社會(huì)帶來(lái)好處，因而EAP在政府部門、軍隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。EAP的應(yīng)用現(xiàn)狀（1）EAP在美國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，EAP的服務(wù)范圍越來(lái)越廣，服務(wù)內(nèi)容已涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。當(dāng)前，在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)成立了很多EAP的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至有的大學(xué)把EAP作為一個(gè)專業(yè)，專門招收學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)，為此，在美國(guó)從事EAP服務(wù)的人員越來(lái)越多。下圖為美國(guó)私營(yíng)工作場(chǎng)所中EAP服務(wù)普及率?？梢?jiàn)，一定規(guī)模以上私營(yíng)工作場(chǎng)所提供EAP服務(wù)的比例是相當(dāng)高的。圖 美國(guó)私營(yíng)工作場(chǎng)所中EAP服務(wù)普及率統(tǒng)計(jì)（資料來(lái)自譚俊杰《EAP在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用研究》）（2）EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀1）港臺(tái)地區(qū)EAP發(fā)展現(xiàn)狀EAP 在中國(guó)港臺(tái)地區(qū)的發(fā)展是從社會(huì)工作開始的。20 世紀(jì) 90 年代初，在香港，一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)開始提供一些社會(huì)工作服務(wù)，幫助社會(huì)上的青年勞工減輕工作壓力，緩解工作緊張情緒。后來(lái)，香港的無(wú)線電電子公司(RCA)以美國(guó)的 EAP 為藍(lán)本，在公司內(nèi)部成立了名為“溫馨家園”的生活輔導(dǎo)組，為女性員工提供生活上的輔導(dǎo)，協(xié)助她們適應(yīng)工作上的問(wèn)題，并幫助她們安排休閑活動(dòng)。公司還成立了張姐姐信箱，協(xié)助員工們解決感情、心理、生理、工作和交友等各種問(wèn)題。RCA 的這些協(xié)助員工的制度，使公司的離職率降至最低。目前，港臺(tái)地區(qū)的 EAP 服務(wù)，已不只是為青年職工提供一些娛樂(lè)或聯(lián)誼性活動(dòng)，它正在向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，很多企業(yè)開始引進(jìn)專業(yè)的 EAP 服務(wù)來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)內(nèi)的員工在工作壓力大、工作競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，出現(xiàn)心理上和情緒上的不良反映時(shí)，開始主動(dòng)到 EAP 服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，解決自己的心理問(wèn)題，提高自身的心理素質(zhì)，為健康工作創(chuàng)造條件。隨著 EAP 的推廣應(yīng)用，EAP 服務(wù)的范圍也越來(lái)越大，一些政府部門、事業(yè)單位也開始接受 EAP 服務(wù)。據(jù)去年香港企業(yè)家協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%以上的香港企業(yè)采用了 EAP 服務(wù)，約有 83%的企業(yè)為了向員工提供心理咨詢服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了咨詢室，配備了心理咨詢工作人員。在臺(tái)灣，近幾年發(fā)生了多起地震災(zāi)害事件，地震過(guò)后，很多企業(yè)借助 EAP 服務(wù)幫助員工消除了恐慌心理，為員工重建家園、盡快投入工作提供了有利的保障。2）內(nèi)地EAP發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)內(nèi)地的 EAP 是從與心理健康相關(guān)的培訓(xùn)開始的，培訓(xùn)在 EAP 的推進(jìn)過(guò)程中起到了重要的宣傳作用。1997 年，韓國(guó)三星集團(tuán)第一次將北京師范大學(xué)心理學(xué)院的張西超先生邀請(qǐng)到公司，為其內(nèi)部員工提供心理培訓(xùn)。此后，張西超等心理學(xué)專家在 IBM、朗訊、思科、可口可樂(lè)、西門子、三星、聯(lián)想、中國(guó)建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)公司等企業(yè)進(jìn)行了大量的心理培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括交互作用分析(TA)、咨詢式管理者、壓力管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等有關(guān)職業(yè)心理健康的各個(gè)方面。心理培訓(xùn)雖然與完整的 EAP 概念尚有區(qū)別，但是，這些培訓(xùn)使管理者們開始意識(shí)到員工心理健康對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要影響。另一方面，通過(guò)與許多大型企業(yè)的合作，使心理學(xué)專家們有機(jī)會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的各種心理問(wèn)題進(jìn)行深入了解和研究，積累了大量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了對(duì) EAP 在中國(guó)內(nèi)地發(fā)展的思考。由此，中國(guó)本土的 EAP項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。2001 年 3 月，北京師范大學(xué)心理學(xué)院在聯(lián)想集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)部開展了國(guó)內(nèi)企業(yè)的第一個(gè)完整的 EAP 項(xiàng)目，這是第一個(gè)由國(guó)內(nèi)心理學(xué)專家主持的EAP 項(xiàng)目，由此拉開了探索適合中國(guó)企業(yè) EAP 服務(wù)的序幕。 在國(guó)內(nèi)外專家和相關(guān)人員的不懈努力下，在探索適合中國(guó)企業(yè) EAP 服務(wù)模式的過(guò)程中，心理健康問(wèn)題受到了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者的關(guān)注和重視。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)召開了幾次大規(guī)模的 EAP 會(huì)議及論壇，這對(duì) EAP 在中國(guó)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。 與國(guó)外的 EAP 相比，心理健康在中國(guó)仍是一個(gè)較新的概念，許多管理者還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)中心理問(wèn)題的重要性。此外，由于缺少相關(guān)的法律制度，很多項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)遇到法律或道德上的難題。例如，員工的哪些個(gè)人信息 EAP 可以告知管理者，哪些會(huì)侵犯員工的隱私，類似的問(wèn)題在目前還沒(méi)有明確的條文界定，使得 EAP 專家在同時(shí)面對(duì)管理者和員工時(shí)存在兩難選擇。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，工作壓力、網(wǎng)絡(luò)成癮、社會(huì)老齡化、文化多樣性和危機(jī)事件等一些新的問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越需要提供各種心理方面的服務(wù)，這使得 EAP 在中國(guó)有廣闊的需求空間。但是, EAP 服務(wù)要在中國(guó)得到更廣泛地推廣應(yīng)用，其服務(wù)內(nèi)容必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行更新和完善。這對(duì) EAP 工作者而言還有很多工作要做，還需要有關(guān)專家和相關(guān)人員的努力，需要有關(guān)專業(yè)人士的參與，需要學(xué)習(xí)美國(guó)、日本等國(guó)家以及港臺(tái)地區(qū) EAP 服務(wù)的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，需要開展 EAP 服務(wù)的本土化應(yīng)用研究和相關(guān)實(shí)踐。EAP 在中國(guó)的發(fā)展還有一段很長(zhǎng)的路要走。目前EAP的市場(chǎng)招聘條件比較混雜，高學(xué)歷人士較少，薪酬待遇差別化較大，待遇較高的地區(qū)集中在北上廣深等一線城市，如圖。圖 EAP項(xiàng)目經(jīng)理市場(chǎng)招聘條件（資料來(lái)自職友網(wǎng)）圖 EAP項(xiàng)目經(jīng)理招聘薪酬待遇地區(qū)排行榜（資料來(lái)自職友網(wǎng)）EAP的內(nèi)容、特點(diǎn)與功能1）EAP的服務(wù)內(nèi)容由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。一方面，改善工作硬環(huán)境物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，為每一位員工建立心理檔案，創(chuàng)建人文關(guān)懷，為每位員工做心理健康指數(shù)的評(píng)估，在此基礎(chǔ)上與企業(yè)管理相結(jié)合，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，構(gòu)件企業(yè)的新機(jī)制。2）EAP服務(wù)流程心理狀況調(diào)查：由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。心理健康宣傳：利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助.團(tuán)體培訓(xùn)：通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況分期培訓(xùn)，解決普遍性的問(wèn)題；分批培訓(xùn)，著眼企業(yè)認(rèn)定的問(wèn)題，具有“協(xié)調(diào)、止痛”功效，跟蹤督導(dǎo)，保持長(zhǎng)效。心理咨詢：對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。解決個(gè)性化的問(wèn)題，根據(jù)個(gè)人需求和個(gè)人存在的問(wèn)題針對(duì)性輔導(dǎo)，為個(gè)人量體裁衣，根除企業(yè)的個(gè)體“細(xì)胞性”病變，長(zhǎng)久、鞏固性效果，不反復(fù)。效果評(píng)估：在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3）EAP的服務(wù)特點(diǎn)保密性：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。EAP服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。EAP服務(wù)方式多樣時(shí)間高度靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。4）EAP的主要功能從理論上說(shuō)，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。企業(yè)預(yù)期獲得收益如下：節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤操作降低缺勤（病假）率減少醫(yī)療費(fèi)用支出降低管理人員負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績(jī)效對(duì)員工來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。員工通過(guò)EAP能夠：優(yōu)化工作情緒提高工作積極性增強(qiáng)自信心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。但是在EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過(guò)早，讓我們拭目以待吧。（4）中國(guó)本土EAP存在的問(wèn)題1）片面理解突出“咨詢”忽視“預(yù)防”:上世紀(jì)90年代我國(guó)的心理學(xué)家將EAP的概念引入我國(guó)，在推廣過(guò)程中，過(guò)分突出心理的輔導(dǎo)與咨詢的概念，使我國(guó)企業(yè)誤認(rèn)為EAP就是企業(yè)為員工購(gòu)買心理輔導(dǎo)及咨詢的服務(wù)。然而，心理咨詢?cè)谖覈?guó)尚處于初期的發(fā)展階段，還沒(méi)有被人們廣泛的接受。在這種情況下，要求企業(yè)為員工購(gòu)買心理咨詢的服務(wù)，勢(shì)必不被接受。事實(shí)上EAP的服務(wù)包括四個(gè)部分，分別是針對(duì)個(gè)人的預(yù)防措施（例如個(gè)人壓力緩解方法的培訓(xùn)）、針對(duì)組織的預(yù)防措施（例如團(tuán)隊(duì)溝通的培訓(xùn)）、針對(duì)個(gè)人的治療措施（個(gè)人的心理咨詢?yōu)橹鳎?、針?duì)組織的治療措施（團(tuán)隊(duì)的心理咨詢?yōu)橹鳎?。EAP的工作內(nèi)容主要集中在預(yù)防部分和團(tuán)隊(duì)部分，即團(tuán)隊(duì)預(yù)防措施、個(gè)人預(yù)防措施和團(tuán)隊(duì)治療措施三個(gè)方面，針對(duì)個(gè)人的咨詢服務(wù)僅占極少的部分。能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)較大收益的依次是針對(duì)組織的預(yù)防措施、針對(duì)組織的治療措施和針對(duì)個(gè)人的預(yù)防措施。因此，在我國(guó)EAP的服務(wù)機(jī)構(gòu)片面地強(qiáng)調(diào)個(gè)人咨詢部分，不能真正的滿足企業(yè)的需要，從而，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)EAP的誤解。2）模式照搬模式照搬，忽略文化差異。EAP，直譯為員工輔助計(jì)劃，最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，原因是企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等個(gè)人問(wèn)題也越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請(qǐng)心理專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問(wèn)題。在這種背景下，形成了“診斷培訓(xùn)咨詢與治療”的基本運(yùn)作模式，而且，重點(diǎn)在咨詢與治療。我國(guó)企業(yè)員工基本不存在酗酒、吸毒等問(wèn)題，我國(guó)的傳統(tǒng)文化決定員工不會(huì)因?yàn)榧彝ッ艿葐?wèn)題做心理咨詢，他們習(xí)慣于通過(guò)利用自有資源解決個(gè)人及家庭問(wèn)題，因此，我國(guó)EAP服務(wù)的方式應(yīng)該是幫助企業(yè)和員工自我解決問(wèn)題。然而，我國(guó)EAP服務(wù)的供應(yīng)商忽視背景文化的差異，照搬國(guó)外的運(yùn)作模式，純粹把自己放在能夠?yàn)槠髽I(yè)及其員工解決問(wèn)題的主導(dǎo)地位，自詡通過(guò)簡(jiǎn)單的幾次培訓(xùn)和心理咨詢與治療就可以幫助企業(yè)解決當(dāng)前員工的問(wèn)題，結(jié)果大部分的EAP項(xiàng)目在幾次壓力及情緒的培訓(xùn)后不了了之。3）主體錯(cuò)位忽視“企業(yè)自主性”:我國(guó)的傳統(tǒng)文化決定了我國(guó)EAP的模式應(yīng)該是“企業(yè)與員工問(wèn)題及資源分析方案建議及培訓(xùn)協(xié)助解決”的運(yùn)作模式，這種運(yùn)作模式要求EAP項(xiàng)目開展必須以服務(wù)對(duì)象為主體，EAP的服務(wù)機(jī)構(gòu)只是方案的設(shè)計(jì)者、方案實(shí)施的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和幫助者，而不是EAP工作的主體。然而，在我國(guó)開展EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)，往往把自己作為EAP項(xiàng)目實(shí)施的主體，把有EAP服務(wù)需求的企業(yè)及其員工作為EAP項(xiàng)目的參與者，放在被動(dòng)接受的地位，導(dǎo)致了EAP主體的錯(cuò)位。這致使EAP服務(wù)在我國(guó)企業(yè)的實(shí)施過(guò)程中往往是曇花一現(xiàn)，而不能作為一項(xiàng)穩(wěn)定的、固定的管理措施或企業(yè)文化的重要內(nèi)容保留下來(lái)。因?yàn)镋AP的服務(wù)機(jī)構(gòu)只能幫助企業(yè)和員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或交給員工解決問(wèn)題的方法，而不可能幫助企業(yè)和員工解決問(wèn)題，因此，這種主體錯(cuò)位的結(jié)果最終導(dǎo)致EAP項(xiàng)目的失敗。4）盲目引入EAP服務(wù)確實(shí)可以幫助企業(yè)提升員工績(jī)效、降低員工流失、提高員工滿意度、提高員工幸福感等問(wèn)題，但是，提升員工績(jī)效、降低員工流失率、提高員工滿意度等的措施并不一定必須引入EAP服務(wù)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)化管理的手段同樣可以提升員工績(jī)效、降低流失率、提高員工滿意度等。然而，我國(guó)有些企業(yè)的管理者把引入EAP服務(wù)當(dāng)做一種流行。筆者的一個(gè)管理咨詢客戶，是一家外向型企業(yè)，2006年引入了EAP服務(wù)，建立情感交流中心，2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)該企業(yè)影響巨大，員工流失嚴(yán)重，我問(wèn)他們EAP服務(wù)是否在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮作用，他們告訴我EAP的機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)2007年就沒(méi)上臺(tái)面了。那你們當(dāng)時(shí)為什么引入EAP呢？對(duì)方告訴我，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)參加了一次相關(guān)會(huì)議。5）不切實(shí)際我國(guó)企業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，總是把外部專業(yè)機(jī)構(gòu)當(dāng)成救世主，無(wú)論是管理咨詢機(jī)構(gòu)還是EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要決定建立合作關(guān)系，就希望對(duì)方能夠一手操辦項(xiàng)目的所有事情，能夠幫助企業(yè)徹底解決自身的問(wèn)題。所以，在決定引入EAP服務(wù)后，不是對(duì)自身的情況做進(jìn)一步分析，以決定與EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作模式，而是一切委托EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。在這種合作模式下，如果遇到非常全能優(yōu)秀的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，可能會(huì)幫助、引導(dǎo)企業(yè)利用自身資源解決問(wèn)題，如果遇到相對(duì)較弱的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，往往會(huì)不歡而散。6）聽(tīng)之任之目前，我國(guó)企業(yè)在引進(jìn)EAP服務(wù)時(shí)，大部分是將其作為一項(xiàng)“運(yùn)動(dòng)”來(lái)推進(jìn)，基本上都是在引入的時(shí)候轟轟烈烈，引入后便