【正文】 取送用車（8公里以上）34元30元/次28元/次34元30元/次28元/次代購車票 5元/張～4元/張代購商品12元/次起11元/次起10元/次起12元/次起11元/次起9元/次起代購商品用車30元/次起28元/次起26元/次起30元/次起28元/次起26元/次起代發(fā)傳單、名片等（千張起）60元/千張55元/千張50元/千張代駕25元/時22元/時20元/時25元/時22元/時20元/時代排隊(duì)8元/時市場調(diào)研50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天家政信息服務(wù)5元/項(xiàng)/人4元/項(xiàng)/人5元/項(xiàng)/人4元/項(xiàng)/人代繳費(fèi)8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起8元/項(xiàng)起6元/項(xiàng)起4元/項(xiàng)起住院陪護(hù)（白天陪護(hù)）6元/時―――― ――――――住院陪護(hù)（晚上陪護(hù)）8元/時 ―― ―― ―― ―― ――老人陪游（無車）8元/時 ―― ―― ―― ―― ――老人陪游（帶車）45元/時 ―― ―― ―― ―― ―― 我們工作組還采取了一些服務(wù)的價格優(yōu)惠： （1）、犧牲定價：對于第一次獲得本工作組服務(wù)的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會，情感上滿足消費(fèi)者的心理。 （2）、折扣定價：對于經(jīng)?；蓊櫸夜ぷ鹘M的顧客，可在原來價格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務(wù)。四、市場聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。我工作組的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：歡迎并鼓勵投訴快速采取行動補(bǔ)救公平對待每一位顧客從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從失去的顧客身上學(xué)習(xí)避免服務(wù)失誤，爭取在第一次做好第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃一、 資金需求我們正在尋求5萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的5年里本工作組的發(fā)展，到那時，我們還需要增加10萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關(guān)。初期投資將用于增加2間跑腿工作組的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，購買設(shè)備和流動資金的投入。資金的使用明細(xì)如下： 增加2間跑腿工作組的辦事處；2萬元 經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)；1萬元 購買設(shè)備：1萬元 流動資金的投入：1萬資金的使用計(jì)劃 工作組發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的綜合服務(wù)。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場推廣工作，樹立其綜合服務(wù)的形象品牌，通過網(wǎng)站建設(shè)和電臺推廣宣傳綜合業(yè)務(wù)。增開新的辦事處，有利于提高工作組的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。在交城縣的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個交城縣區(qū)。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測 據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的綜合服務(wù)工作組的市場需求是很大的。 B 財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測條件： 綜合服務(wù)有80％是來自社會各界人士兼職就可以工作，具有一定的社會經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)熱情以及良好的工作態(tài)度，因此工作組的成活率較高且經(jīng)營狀況令人滿意。除此之外，我們還具有以下條件： （1）.各業(yè)務(wù)的定價水平將按上述的價格表。 （2）.對于我們的基本服務(wù)類，代購物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營收入的百分比來估算。 （3）.特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營收入的百分比來估計(jì)。 （4），管理費(fèi)包括負(fù)責(zé)人人員的工資。工資稅和福利費(fèi)用，每個管理人員的年工資4萬元。 （5）.正式員工按月薪制800元加10％的提成，臨時雇員要記件的50％的提成。 （6）. 設(shè)備費(fèi)用1萬元， 折舊時間為5年。二、預(yù)計(jì)收入報表我工作組是一間比較小型的有限工作組，而且沒有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個固定的成本，我工作組的主要成本還是員工的工資，但我工作組全職人員不是很多，平時主要聘請一些兼職人又，所以這樣可以減輕我們工作組的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。下面是我工作組對未來五年的成本預(yù)測和利潤預(yù)測。首先，是我工作組預(yù)測未來一年里的大概每個月的銷售額。如下表：根據(jù)這樣一個比較具體的銷售預(yù)測，我工作組可以得到未來五年的成本預(yù)測和利潤預(yù)測。表一未來五年的成本預(yù)測 金額單位：元 年份 項(xiàng)目2007年第一年2008年第二年2009年第三年2010第四年2011第五年銷售成本 1304520879359855100062348銷售費(fèi)用78008878850093208605管理費(fèi)用18001700175018002000財(cái)務(wù)費(fèi)用30003500380032003500合計(jì)2564534957500356532076453表二未來五年的利潤預(yù)測表： 金額單位：元 年份 項(xiàng)目2007年第一年2008年第二年2009年第三年2010第四年2011第五年一、銷售收入 8093698931129862148615167492減：成本1304520879359855100062348二、銷售利潤67891780529387797615105144減：管理費(fèi)用18001700175018002000財(cái)務(wù)費(fèi)用30003500380032003500三、營業(yè)利潤6309172852883279261599644減：所得稅四、凈利潤第八章 附錄 陳列展覽：（1）.新聞報導(dǎo)與采訪媒體報告。（2）.交城綜合家政服務(wù)有限工作組的廣告宣傳單。（3）.市場調(diào)研數(shù)據(jù)。1. 新聞報導(dǎo)與采訪媒體報告目前的綜合服務(wù)工作組是2005年底在全國開始發(fā)展起來的新興行業(yè)，自問世以來受到了廣大媒體的宣傳報道和社會各界的關(guān)注，一時之間紅遍大江南北，作為一個新生事物受到大家的歡迎。新聞背景2005年12月，溫州市工商行政管理局在幾經(jīng)斟酌之后頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，這項(xiàng)被專家學(xué)者稱之為“是社會分工的進(jìn)一步細(xì)分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。2006年1月，溫州跑腿工作組從創(chuàng)建的4個員工發(fā)展到20多個員工，日營業(yè)額接近千元，與此同時，省內(nèi)各地的綜合工作組也如雨后春筍般冒了出來。在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，綜合業(yè)務(wù)工作組作為社會分工進(jìn)一部的行業(yè)開始顯現(xiàn)出較好的前景。有媒體考證，綜合工作組起源于1997年的新加坡，隨后在許多發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展起來，如今已非常普及。我國的綜合工作組大概興起于2005年下半年，但是發(fā)展速度之快也可以說是星火燎原。早在200多年前，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密就指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，分工與專業(yè)化將會日益普遍，而正是因?yàn)榉止づc專業(yè)化促進(jìn)了國民財(cái)富的增長。一方面綜合工作組的出現(xiàn)是社會分工近一步細(xì)化的表現(xiàn)，另一方面，綜合工作組這類新興行業(yè)的出現(xiàn)，也促進(jìn)了社會分工的進(jìn)一步細(xì)化，因此說綜合工作組的存在是有其根本依據(jù)的。這樣的新興服務(wù)行業(yè)不但能夠滿足一部分社會需要，還能解決一部分人的就業(yè)問題，還能推動行業(yè)技術(shù)發(fā)展，是有其存在和發(fā)展的價值的。 2. 市場調(diào)研問卷我們對交城縣的商務(wù)文員、商鋪老板、私營企業(yè)主、公務(wù)員、居家的自由職業(yè)者隨機(jī)發(fā)放了100張調(diào)查表格。調(diào)查的結(jié)果顯示：問卷題目和選項(xiàng) 選擇的人數(shù)ABC1. 聽說過綜合工作組？ 25752. 你會請綜合工作組服務(wù)嗎？ 2168113. 如果您對綜合工作組的服務(wù)不感興趣，請問原因何在？ B. 不放心C. 自己做就可以了326614. 如果您對綜合工作組感興趣，您會選擇以下哪些服務(wù)？，購物和派傳單 C接孩子722805. 如果事先簽定相關(guān)的保障合同，你會請綜合工作組托送500元以上的貴重物品嗎？ A. 會 B. 不會 14866. 你最關(guān)心下面關(guān)于綜合工作組哪些方面？A個人信息安全 C. 價格404416牛牛綜合服務(wù)——成村服務(wù)隊(duì)。業(yè)務(wù)范圍：代購服務(wù)、取送服務(wù)、代繳費(fèi)、送修服務(wù)、代排隊(duì)、轎車代駕、代接送、代發(fā)貨物！ 具體服務(wù)：買菜、各種快餐、街頭小吃、夜宵、日常用品、電影票、汽車、火車飛機(jī)票、文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、信件、樣品、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶費(fèi)、送修：電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、手機(jī)等等…… 您的滿意就是我們的宗旨！“你好，牛牛綜合服務(wù)公司，請問有什么需要服務(wù)的？”