【總結(jié)】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請(qǐng)您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】目錄第一部分：信息化綜合解決方案 5一、MAS系列： 51、 移動(dòng)OA 92、 手機(jī)郵箱（企業(yè)版） 133、 移動(dòng)客戶關(guān)系管理（CRM） 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動(dòng)進(jìn)銷存 216、 移動(dòng)財(cái)務(wù) 247、 blackberry（黑莓） 27二、ADC系列： 321、 移動(dòng)OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動(dòng)客戶關(guān)系管理（CRM） 40
2025-06-28 22:44
【總結(jié)】1/108集團(tuán)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（版）集團(tuán)公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標(biāo)2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級(jí)客服系統(tǒng)總體功能5.省級(jí)客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-15 13:55
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國一級(jí)業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3
2025-04-15 13:53
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范（版）中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司2/119目錄第1章.總則6.概述6.原則和目標(biāo)6.適用范圍7.編制單位7.解釋權(quán)7第2章.總體功能和結(jié)構(gòu)描述8.大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)8.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9.省級(jí)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)9
2025-05-27 22:15
【總結(jié)】AndroidMarket模式分析中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心中國移動(dòng)終端基地2008年12月 目錄 1AndroidMarket概述AndroidMarket是什么
2025-06-28 23:51
【總結(jié)】無線游戲－為什么具有增長潛力整體行業(yè)的良好增長勢頭市場需求旺盛全球無線游戲市場持續(xù)增長，預(yù)計(jì)08年可達(dá)到520億美元隨著3G商用市場的啟動(dòng)、手機(jī)終端的發(fā)展和游戲產(chǎn)業(yè)鏈的完善，中國無線游戲產(chǎn)業(yè)將迎來產(chǎn)業(yè)增長的拐點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的爆發(fā)（數(shù)據(jù)來源：iResearch）銷售渠道終端移動(dòng)運(yùn)營商游戲平臺(tái)手游玩家CPS
2025-02-20 15:56
【總結(jié)】構(gòu)建電子渠道運(yùn)營體系提升整合服務(wù)營銷能力集團(tuán)公司市場經(jīng)營部2023年11月廣西南寧?背景?中國移動(dòng)電子渠道現(xiàn)狀及問題?電子渠道規(guī)劃?下一步重點(diǎn)工作背景1－客戶需要多種渠道選擇客戶對(duì)、網(wǎng)站和短信三種電子渠道的接受程度較高語音熱線網(wǎng)站短信觸摸屏
2025-02-13 17:11
【總結(jié)】來自中國最大的資料庫下載2023年7月Page2主要內(nèi)容主要內(nèi)容III.下半年重點(diǎn)工作?Page3歷史回顧用戶、收入、話務(wù)量保持良好增長態(tài)勢！2023-2023客戶數(shù)單位：萬戶Page4歷史回顧-縱向比較綜合實(shí)力電子渠道集團(tuán)信息化342?電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比全國排名第1?增
2025-01-22 04:36
【總結(jié)】1Copyright?2002ACNielsenaVNUcompany中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場狀況調(diào)研－定性研究報(bào)告－謹(jǐn)致2Copyright?2002ACNielsenaVNUcompany報(bào)告目錄
2025-01-20 19:26
【總結(jié)】中國移動(dòng)2023年-2023年增值業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入主要包括：短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入該業(yè)務(wù)主要包括：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息、手機(jī)錢包、手機(jī)證券、夢網(wǎng)短信、移勱秘書、來電提醒等；業(yè)務(wù)發(fā)展已趨于成熟，短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩；該業(yè)務(wù)主要包括：彩信、WAP、隨E行、139郵箱、彩鈴、飛信、
2025-01-17 04:47
【總結(jié)】中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交流中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部2021年9月-2-目錄中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展概況手機(jī)新媒體的發(fā)展趨勢手機(jī)新媒體與青少年生活息息相關(guān)中國移動(dòng)積極參與引導(dǎo)手機(jī)新媒體文化-3-中國移動(dòng)整體情況中國移動(dòng)成立10年來，已成長為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與客戶規(guī)模最大、市場價(jià)值
2025-05-10 23:20
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部中國移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)介紹中國移動(dòng)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部2020年7月中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部?彩信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?彩信業(yè)務(wù)流程?用戶狀態(tài)轉(zhuǎn)換?對(duì)SP的要求?需要注意的問題中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部CM北京WAPNAS3640NAS
2024-10-17 20:34
【總結(jié)】中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范()中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二00二年六月112/1131. 總則 3. 概述 3. 目標(biāo) 3. 近期目標(biāo) 3. 中遠(yuǎn)期目標(biāo) 4. 原則 4. 適用范圍 5. 起草單位 5. 解釋權(quán) 52. 經(jīng)營分析系統(tǒng)總體說明 6. 經(jīng)營分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)
2025-04-15 04:21
【總結(jié)】NewsunCommunicationGroup旭日傳播集團(tuán)因賽品牌顧問旭日廣告因賽廣告NewsunCommunicationGroup旭日傳播集團(tuán)“廣州移動(dòng)”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)行銷傳播策略建議致：廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司旭日傳播集團(tuán)因賽品牌顧問2023年11月2
2025-03-04 23:46
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