岳家軍文秘培訓(xùn)班-資料下載頁
2025-08-01 14:54本頁面
【正文】 D、協(xié)調(diào) 一、秘書人員的裝束禮儀 83 電話禮儀 ?接聽電話的注意事項 —— 認(rèn)真做好記錄 —— 使用禮貌語言 —— 語言簡潔、明了 —— 注意時間、地點、 —— 事由和數(shù)字等重要詞語 —— 避免使用專業(yè)術(shù)語或簡略語 —— 注意講話語速不宜過快 —— 打錯電話要有禮貌地致歉 —— 讓對方重新確認(rèn)電話號碼 二、秘書人員的辦公室禮儀 84 電話禮儀 ?撥打電話的注意事項 —— 要考慮打電話的時間，對方是否方便接聽 —— 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名 —— 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 —— 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 —— 注意通話時間，不宜過長 —— 要使用禮貌語言 —— 避免私人電話 —— 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 二、秘書人員的辦公室禮儀 85 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機(jī)技巧 二、秘書人員的辦公室禮儀 注意： A、不選周一上午、上班的前兩個小時 B、不選周末、周五下班前 C、不選晚 10點到第二天早上 7點前打電話 86 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務(wù)、代傳（ 5W） 二、秘書人員的辦公室禮儀 A、誰打來的 B、從什么地方打來 C、什么時間打來的 D、為什么打來 E、如何處理了 87 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?與異性同事交往 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌用語 二、秘書人員的辦公室禮儀 文明禮貌用語 你好、請、 謝謝、對不 起、再見 88 初次交往規(guī)范 ?無噪音 ?著裝要規(guī)范 ?主客接觸距離有度 —— 私人距離（＜ ） —— 常規(guī)距離（ 0515米） —— 禮儀距離（ 1535米） —— 公共距離（＞ 35米） 三、秘書人員的公共場合禮儀 注意： 不要隨 意闖入他人 的舒適區(qū)。 89 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場合要與對象劃清界限，拉開適當(dāng)距離， 以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會等） —— 商務(wù)活動（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 三、秘書人員的公共場合禮儀 90 涉外交往規(guī)范 ?入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁 ?尊重對象風(fēng)俗及國情 ?注意著裝 ?社交場合 5會禮儀規(guī)范 —— 宴會 —— 舞會 —— 音樂會 —— 聚會 —— 拜會 三、秘書人員的公共場合禮儀 公共場所禮儀 ?禮節(jié)類型 —— 迎送的禮節(jié) —— 引路的禮節(jié) —— 行路的禮節(jié) —— 開門的禮節(jié) —— 電梯的禮節(jié) —— 乘車的禮節(jié) 91 公共場所禮儀 ?用餐禮儀 —— 與他人共餐時，禁止下述不雅舉止動作 ?西方人六不吃 三、秘書人員的公共場合禮儀 注意： 中國的飲食文化舉世聞名，我們不可能 一下子改變，但在對外交往時不可不考慮西 方人在 “ 吃 ” 方面的禁忌 92 座次安排 ?座次三原則： —— 內(nèi)外有別 —— 中外有別 —— 遵守成規(guī) ?會客座次： —— 自由式 —— 相對式 —— 并列式 三、秘書人員的公共場合禮儀 口訣： 以右為上、內(nèi)高于外、 面門而上、居中為上、 遠(yuǎn)門為上、前排為上 93 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素 ?接待三聲： —— 來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ?文明十字： —— 你好、請、謝謝、對不起、再見 —— 作用： A、運用文明十字可化險為夷、排憂解難 B、感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 94 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素 ?熱情三到： —— 眼到 ：（注意注視對方的部位和時間） —— 口到 ：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） —— 意到 ：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 例 ：微笑露出六顆牙齒的作用 95 會面禮儀 ?問候： 問候要注意順序 —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級先問候下級 —— 主人先問候客人 ?稱呼： 適用的稱呼 —— 稱行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時尚性稱呼 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 ?四不用稱呼： A、無稱呼 B、不適當(dāng)?shù)? 稱兄道弟 C、替代性稱呼 及簡稱 D、地方性稱呼 96 會面禮儀 ?支體語言 —— 點頭禮的含義 —— 鞠躬禮的使用 —— 握手注意事項 —— 扣指禮的作用 ?介紹： 自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹、時間要簡短 ?介紹：介紹別人 —— 誰當(dāng)介紹人：代表對客人的待遇 —— 介紹的先后順序：客人優(yōu)先了解情況 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 97 名片：會面的禮節(jié) ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格： 6cm 10cm 國內(nèi)規(guī)格： 9cm —— 制材 :選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 —— 名片是個人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合， 名片不會用等于形象自殘 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 98 名片：會面的禮節(jié) ?名片使用三不準(zhǔn) : —— 不得隨意途改 —— 不提供兩個以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 ?交換名片的禮儀 —— 如果坐著，盡可能起身接受對方遞來名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 —— 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 99 名片：會面的禮節(jié) ?交換名片的禮儀 —— 經(jīng)常檢查皮夾 —— 不遞污舊皺折名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子 后方的口袋掏出 —— 避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 —— 不要無意識地玩弄對方的名片 —— 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上 名片后才能遞上自己的名片 四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀 100 真誠是最佳的公關(guān)模式 用心是最好的工作方法 —— 鄭 健 謝 謝 大 家 ！
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