【正文】 業(yè)技能水平差 —— 各類知識較淺薄 —— 概念、判斷、概括能力差 三、秘書人員的自我角色定位 16 秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng) 相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng) 秘 書 人 員 素質(zhì) 思想素質(zhì) 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 身體素質(zhì) 修養(yǎng) 理論修養(yǎng) 知識修養(yǎng) 其他社會常識修養(yǎng) 品質(zhì)修養(yǎng) 性格修養(yǎng) 藝術(shù)修養(yǎng) 文秘技術(shù)能力 邏輯思維能力 執(zhí)行能力 能力 口頭表達(dá)能力 交際能力 OA INTERNET 辦事辦會 公文寫作 文檔管理 口頭 文字 學(xué)習(xí)能力 17 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)素養(yǎng) ?具有強烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在： ?具有堅定的信念 ?要有較高的思想水平 忠誠敬業(yè) 的精神 樂于奉獻(xiàn)的精神 積極進(jìn)取的精神 四 個 精 神 開拓創(chuàng)新的精神 18 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 秘書人員的職業(yè)性格 正直 溫和 善良 熱忱 豁達(dá) 堅毅 縝密 內(nèi)斂 職 業(yè) 性 格 19 優(yōu)秀秘書人員的性格塑造 獨立性 性 格 塑 造 親和性 包容性 適應(yīng)性 計劃性 專業(yè)性 現(xiàn)實性 情趣性 四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 20 情感修養(yǎng)注意三個方面 ?內(nèi)向與外向的結(jié)合 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) —— 外向型的優(yōu)點： A、開朗活潑 B、敏銳大膽 C、善于交際 —— 內(nèi)向型的優(yōu)點： A、沉著 B、冷靜 C、謹(jǐn)慎 D、細(xì)心 E、穩(wěn)健 F、持重 ?熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合 ?寬廣與容忍 21 秘書人員的意志力修養(yǎng) 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) 培養(yǎng) 自覺性 培養(yǎng) 自控性 培養(yǎng) 果斷性 培育 堅韌性 意志力 修 養(yǎng) 22 秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng) ?思想作風(fēng)和工作作風(fēng) —— 正 ： ?????? —— 賢 ： ?????? —— 實 ： ?????? —— 真 ： ?????? —— 嚴(yán) ： ?????? —— 細(xì) ： ?????? —— 敏 ： ?????? —— 勤 ： ?????? 五、秘書情感和意志力修養(yǎng) ?人際交往作風(fēng) —— 文明禮貌 —— 謙虛謹(jǐn)慎 —— 不卑不亢 ?生活作風(fēng) —— 先公后私 —— 勤儉戒奢 —— 人格高尚 23 秘書人員 的重要品質(zhì) ?傳統(tǒng)道德的延伸 ?中華民族的道德修養(yǎng)觀 —— 修身、齊家、治國、平天下 ?關(guān)鍵的個人品質(zhì) —— 有社會責(zé)任感 —— 對領(lǐng)導(dǎo)和團隊忠心耿耿 —— 有敬業(yè)精神 —— 有認(rèn)真的工作態(tài)度 —— 有任勞任怨的胸懷 六、個人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 24 秘書人員 的重要品質(zhì) ?秘書人員的職業(yè)道德 六、個人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 忠 于職 守 恪 守信 用 嚴(yán) 守秘 密 善 于合 作 文 明禮 貌 實 事求 是 職 業(yè) 道 德 25 提高秘書人員素質(zhì)的途徑 ?組織途徑 —— 優(yōu)化組織氛圍 —— 提供成長機會 —— 加強工作領(lǐng)導(dǎo) ?個人途徑 —— 勤于學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu) —— 巧于思考，強化認(rèn)識能力 —— 善于修養(yǎng)，優(yōu)化心理素質(zhì) —— 勇于實踐，不斷總結(jié)提高 六、個人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 26 27 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 二、秘書人員事務(wù)處理技能 三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng) 四、文字組織能力的培養(yǎng) 五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用 28 不同層次秘書人員技能程度分析 ?三種能力 戰(zhàn)術(shù)能力 人事能力 戰(zhàn)略能力 備 注 用 ? 用 ? 工作 模式 高級 秘書 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 中級 秘書 初級 秘書 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用 ? 人手型 人才型 類型 評價 伙伴型 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 29 不同層次秘書人員技能程度分析 ?不同層次秘書的知識結(jié)構(gòu)異同 —— 三個層次，兩個趨向 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 三 個 層 次 兩個趨向 秘書的層次 越高，知識越 豐富，知識結(jié) 構(gòu)越趨于完善 30 秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識 ?專業(yè)知識：秘書業(yè)務(wù)知識 —— 秘書學(xué)知識 —— 秘書寫作知識 —— 文書檔案知識 —— 調(diào)研、會務(wù)、 人際關(guān)系等知識 —— 所在工作部門 崗位的專業(yè)知識 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 31 秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) ?基礎(chǔ)知識 —— 政治哲學(xué)類 —— 語言文學(xué)類 —— 數(shù)學(xué)統(tǒng)計類 —— 歷史地理類 —— 法律知識類 ?相關(guān)的輔助知識 —— 管理知識 —— 外語知識 —— 地方志知識 —— 導(dǎo)游和禮賓 接待知識 32 秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識 ?秘書人員的個人才藝 —— 從琴棋書畫講起 —— 中國傳統(tǒng)文化中的審美藝術(shù) ?職業(yè)化秘書的個人才藝修養(yǎng) —— 詩詞歌賦等文化底蘊 —— 吹拉彈唱等文藝才能 —— 文化娛樂活動的組織者與主持人 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 33 高級秘書人員的綜合素質(zhì) ?優(yōu)秀 —— 對高級秘書人員的評價 分寸 敏感 禮貌 謙虛 自制 愛好 忠誠 責(zé)任 優(yōu) 秀 評 價 ?優(yōu)秀的八點表現(xiàn) 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 34 不同層次秘書的基本知識技能 ?初級秘書 的 替身作用 —— 人手型：代替的是哪一部分？ —— 內(nèi)容及特點 A、日常事務(wù)性工作 B、服務(wù)性工作內(nèi)容 C、動手而無需動腦 D、簡單重復(fù)又耗時 —— 價值在哪里？ 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 人物 替身 人才 替心 人手 替腦 現(xiàn)場連線 35 不同層次秘書的基本知識技能 ?初級秘書 的 替身作用 ?應(yīng)知應(yīng)會與操作技術(shù) —— OA：辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用 A、計算機操作：打字、制表 B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng) C、數(shù)據(jù)庫（各類資訊） —— 其它辦公設(shè)備設(shè)施使用 —— 接待人員與電話管理 一、秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 36 不同層次秘書的基本知識技能