互聯(lián)網(wǎng)項目內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----160160160電話銷售與技巧-資料下載頁
2025-08-01 14:42本頁面
【正文】 還是對方有電話打過來，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)?，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在對方打來電話時，應(yīng)主動熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，并問清什么時間回電話較為適合。 謝謝 喚客戶注意力的引子 通常有以下幾類 . ? 1. 能激起興趣的通用說明 “我了解到你的部門的手機(jī)話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半 ……” ? 2. 用問題來取得對方的注意力 “從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為 5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為 9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？” ? 3. 由衷的贊揚 “如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的 38%，遠(yuǎn)較第二名 15％為高 ……” ? 4．提出問題的嚴(yán)重性 ? “張先生，我市房屋擁有者中每 10個中有 8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時完全無法重建。如果你是 8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的 ……” ? 5. 用類比方式 “胡太太，東安小區(qū)有 56%的住家安裝了防盜報警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了 10個百分點。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注 ……” ? 6. 提及客戶熟知的同行已采用 “您好！李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為 ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)?！? ? 7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。
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