互聯(lián)網(wǎng)項目內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----160160160電話銷售與技巧-文庫吧資料
2024-08-14 14:42本頁面
【正文】 代替面對面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以 建立一個恰當(dāng)?shù)募s會 為止。 利用電話推銷，需注意事項： ? 首先，應(yīng)堅持 有限目標(biāo)原則。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推銷對方會馬上去接，節(jié)省時間。對方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對推銷產(chǎn)品利益點的關(guān)注與思考。 ? (2)推銷對象全神傾聽，易于溝通。 總括起來，利用電話推銷，至少有以下優(yōu)點： ? (1)電話往往不會被拒絕。 ? 成功者就是不一樣，連打電話都是如此。 首先給大家分享一個真實故事： ? 某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他： 老公，你打個電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去??？ 她老公回答： 我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。 斷線后應(yīng)重新?lián)艽颉Ｕl也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應(yīng)該問一句 這時候給你打電話是否合適。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。 ? 通報姓名。緩慢而清晰的講話 并帶微笑。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。 引起電話另一端客戶的注意 ? 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。 ? 接通電話后的 20秒鐘是至關(guān)重要的。 ? 然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 “好！明天下午 4點鐘見！”姜先生說。
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