【正文】 的事件。其及時(shí)性大大超過報(bào)紙，略微落后于廣播。 （ 3）普及性高。電視信息以聲音、圖像為主，不受文化水平的限制，老少皆宜、雅俗共賞。其信息可以通過電波向四面八方發(fā)射，服務(wù)范圍廣，擁有廣泛的觀眾。 但是，電視的局限性也是十分明顯的。首先，電視信息不便保存。電視信息稍縱即逝、不便記錄、不便檢索、不便保存。其次，深度不夠。電視由于受表現(xiàn)形式的限制，在信息內(nèi)容上流于膚淺、深度不夠。表現(xiàn)理論性強(qiáng)、邏輯思維的內(nèi)容還要借助報(bào)紙、書籍、雜志等媒介。第三，不便選擇。觀眾只能按照既定的時(shí)間、順序和速度接收既定的節(jié)目，要么不看，要么全看，有時(shí)為了看某個(gè)精彩節(jié)目，觀眾不得不忍受“廣告轟炸”。 應(yīng)該指出，電視在現(xiàn)代公共關(guān)系傳播活動(dòng)中發(fā)揮著越來越重要的作用，引起了公共關(guān)系人員的高度重視。也許人們還記得，1992年 3月 15日，安徽合肥家用電器廠生產(chǎn)的廬陽牌燃?xì)鉄崴髦滤廊嗣录谥醒腚娨暸_披露以后，這個(gè)年銷售額曾達(dá) 1246萬元的企業(yè)一下子遭受了滅頂之災(zāi)，幾個(gè)月以后虧損幾百萬元，不久廠家也不復(fù)存在，被并入合肥威達(dá)電機(jī)電器總廠。 3．錄音、錄像 錄音、錄像分別是廣播、電視的延伸，它們是用電子技術(shù)將聲音、畫面記錄下來，向有限的公眾進(jìn)行傳播的電子媒介。公關(guān)人員在具體工作中也經(jīng)常使用這兩種新型的電子媒介。如廣東長青集團(tuán)在接待來訪的中外客戶時(shí)，就經(jīng)常播放 《 長青之路 》 錄像片，以介紹公司的歷史與現(xiàn)狀，不知不覺就加深了賓客們對公司的了解，取得了良好的傳播效果。 4．電影、幻燈 電影、幻燈是利用強(qiáng)光和透鏡將畫面和文字映射在白幕上進(jìn)行信息傳播的電子媒介。盡管電影、幻燈同電視一樣是利用帶音響的移動(dòng)圖像來傳遞信息，但兩者有明顯的不同。電影、幻燈有專門 的電影院、寬大的銀幕、沒有廣告干擾。電影、幻燈媒介如果運(yùn)用的恰當(dāng)，可以獲得良好的傳播效果。當(dāng)然，電影、幻燈媒介也有不足之處，如 :制作成本高、制作手續(xù)復(fù)雜、制作周期長、不便普及等。 \ 5．互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)指的是基于 TCP/IP協(xié)議，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備把不同的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)群體互聯(lián)起來而形成的大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，借助它人們可以隨時(shí)隨地地把文本、聲音、圖像、影視等信息傳遞到世界上任何有終端設(shè)備的地方和個(gè)人?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)有： （ 1）交互性。這是互聯(lián)網(wǎng)最獨(dú)特、最別具一格的特點(diǎn)之一。互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播，用戶完全可以根據(jù)自己的興趣和要求來決定瀏覽的頁面，并且能及時(shí)的將意見反饋給信息提供方。 BBS論壇、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聊天等都是交互性的體現(xiàn)。 （ 2）巨量性 用“信息海洋”來形容互聯(lián)網(wǎng)是最貼切不過了，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的“無中心化”，借助其無限鏈接功能，互聯(lián)網(wǎng)上的信息是巨量的，且很容易擴(kuò)展 。 （ 3）高速性 由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息經(jīng)過了數(shù)字化的處理變得極易傳輸，高速性已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要特征，利用這一特征，互聯(lián)網(wǎng)也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)、實(shí)況報(bào)道。 當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)傳播也存在缺點(diǎn)：網(wǎng)上虛假信息過多，不能進(jìn)行有效的監(jiān)督，導(dǎo)致人們不相信網(wǎng)上的信息。 四、圖像標(biāo)識媒介 圖像標(biāo)識是指以靜態(tài)的形象為主要信息載體的傳播媒介。圖像標(biāo)識是各種社會組織經(jīng)常使用的傳播媒介，我們稍微留意一下就會發(fā)現(xiàn)許多公共關(guān)系部或公共關(guān)系公司都有為數(shù)不少的攝影和美工人員，他們的一大任務(wù)就是設(shè)計(jì)和制作圖像標(biāo)識。圖像標(biāo)識可以分為兩大類，即照片與圖畫、各種標(biāo)識。現(xiàn)簡單地分述如下： 1．照片與圖畫 ? 公關(guān)人員在制作各種宣傳小冊子和舉辦各種展覽、展銷會時(shí)，經(jīng)常大量使用照片和圖畫，并配以必要的文字說明，來主動(dòng)、形象地介紹組織的有關(guān)情況，使讀者、觀眾一目了然，大大強(qiáng)化了公共關(guān)系傳播的效果。這里提醒公關(guān)人員注意，照片與圖畫的畫面 要力求干凈、明晰，想表達(dá)的思想或表現(xiàn)的事物要突出、清楚；說明文字的語言要親切通俗、流暢簡練，切忌深?yuàn)W晦澀、呆板冗長。 2．各種標(biāo)識 （ 1）商標(biāo)。它是商品的特定的標(biāo)記，反映了商品的質(zhì)量和商品生產(chǎn)者的信譽(yù)。通常由文字、圖案、符號共同組合而成。設(shè)計(jì)商標(biāo)除了要考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化風(fēng)俗以外，主要應(yīng)該突出商品的特征和優(yōu)點(diǎn)，簡練醒目，美觀大方，容易識別。 （ 2）品牌名稱。它是商品的牌子，一般與商標(biāo)圖形緊密相連。創(chuàng)作品牌名稱，要注意以下幾個(gè)因素：第一，語感好。如“春蘭”、“星?！钡?。均以開口音結(jié)尾，讀起來順暢，聽起來悅耳。第二，寓意美好。如“美的”、“百事可樂”（ Peps Cola）、“好孩子”等。第三，貼近消費(fèi)者。如“大白兔”、“白云”等。 （ 3）徽記。它是組織的標(biāo)志，也稱組織的商標(biāo)。人們常常把徽記鐫刻在本組織的大門旁、專用車上，印制在信封、信箋、名片、紀(jì)念品上，以塑造組織的形象。 五、非語言傳播媒介 非語言傳播媒介是指以人的動(dòng)作、表情、服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒介。在公共關(guān)系傳播中，非語言媒介是一種廣泛運(yùn)用的溝通方式，通常情況下用來表現(xiàn)情感，加強(qiáng)或減弱語言傳播的效果。非語言傳播媒介分為有聲非語言傳播媒介和無聲非語言傳播媒介。 1．有聲非語言傳播媒介 。如說話時(shí)的重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲。應(yīng)該注意，同一種有聲非語言傳播媒介在不同的情況下其含義會大不相同。例如，同是笑聲，可能是負(fù)載著正信息，也可能負(fù)載著負(fù)信息；同是掌聲，可能是歡迎、贊成、高興的表現(xiàn)，也可能是氣憤、不滿、厭惡的流露。 2．無聲非語言傳播媒介 。主要指體態(tài)語言和情態(tài)語言。體態(tài)語言指人們身體部位表現(xiàn)某種含義的動(dòng)作符號，如 :翹起大拇指、聳肩、搖臂、翹起二郎腿、哈腰、跺腳等等。情態(tài)語言指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語言，主要是“眼語”。比如，深切地注視，是一種崇敬的表示；眉來眼去、暗送秋波是情人交流感情的形式；橫眉冷眼、是仇人相見的眼神；眼球移動(dòng)遲鈍、癡呆，則說明一種深情或憂愁；等等。需要說明的是，無聲非語言傳播媒介具有鮮明的民族文化性，即有的人體動(dòng)作在不同的民族中其含義會大不一樣。就拿在美國廣為流行、現(xiàn)已遍及歐亞洲的 OK手勢來說，在美國表示“同意、了不起、順利、贊賞”等含義；在法國表示“零”或“無”；在印度，表示“正確”；在日本、緬甸、韓國，則表示“金錢”的意思；在我國，一般表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字；恰恰相反，在巴西則表示“引誘女人”或“侮辱男人”；在突尼斯，表示“傻瓜”或“無用”；在印尼，表示“什么也干不了”或“不成功”；而在某些地中海國家則表示“孔”或“洞”的意思，常被用來影射同性戀。 綜上所述，在公共關(guān)系傳播中，常用的傳播媒介就是以上五種，其中大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。公共關(guān)系人員在進(jìn)行信息傳播時(shí)，要針對具體的信息內(nèi)容和具體的傳播對象，根據(jù)各種傳播媒介的具體特性，選用恰當(dāng)?shù)拿浇?，或者綜合運(yùn)用 ,只有這樣，才能大大提高公共關(guān)系傳播的效果。一般地講，傳播形象性很強(qiáng)的信息應(yīng)該考慮優(yōu)先選用電視；傳播音樂性強(qiáng)、時(shí)間性強(qiáng)的信息應(yīng)該優(yōu)先運(yùn)用廣播；傳播內(nèi)容比較深刻、需要保存檢索的信息，應(yīng)該考慮優(yōu)先運(yùn)用報(bào)紙；傳播專業(yè)性、針對性強(qiáng)的信息，可以優(yōu)先考慮雜志；傳播塑造組織形象方面的信息，可以優(yōu)先選用圖像標(biāo)識；傳播感情色彩濃厚又不需要大范圍傳播的信息可以優(yōu)先選用語言媒介或非語言媒介。 案例分析： “鴿子事件” 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個(gè)房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個(gè)房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這件“奇怪”的事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會來了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會，設(shè)計(jì)一次專題性活動(dòng)，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾，這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了 52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的公共關(guān)系傳播活動(dòng)。 首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動(dòng)物保護(hù)委員會聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請動(dòng)物保護(hù)委員會能迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。動(dòng)物保護(hù)委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因?yàn)橐Ｗo(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。 公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。 新聞界被這些消息驚動(dòng)了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴給更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報(bào)道。 動(dòng)物保護(hù)委員會出于保護(hù)動(dòng)物的目的，在捕捉鴿子時(shí)十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了 3天的時(shí)間。在這 3天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生濃厚的興趣，很想了解全過程，而且消息、特寫、專訪、評論等體裁交替使用，既形象、又生動(dòng)，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報(bào)道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振，而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴(kuò)大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，借此機(jī)會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受了這一消息。通過公共關(guān)系傳播活動(dòng)，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。這便是公共關(guān)系歷史上的經(jīng)典案例 ——“鴿子事件”。 (選自 《 公共關(guān)系案例 》 ，熊源偉主編 安徽人民出版社 1994年版 ) 案例思考 ：在本案例中，運(yùn)用了哪些公共關(guān)系的原理和技巧？假如你是該公司的公關(guān)人員，你將如何處理該事？ 公關(guān)技能訓(xùn)練： 學(xué)會微笑 詩人曾言：天底下最美麗的莫過于微笑。微笑不僅是商家包打天下的“秘器”，而且是進(jìn)行公關(guān)傳播的最佳語言。要求同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，學(xué)會微笑，善于微笑。 練習(xí)題 : 1．什么是傳播？什么是公共關(guān)系傳播？兩者的區(qū)別是什么？ 2．公共關(guān)系傳播的要素有哪些？試分析之。 3．公共關(guān)系傳播的基本類型有哪些？ 4．公共關(guān)系傳播有哪些規(guī)律？如何應(yīng)用這些規(guī)律提高傳播效果？ 5．舉例說明如何運(yùn)用公共關(guān)系傳播的技巧。 6．試比較分析各種公共關(guān)系傳播媒介的優(yōu)勢與局限。