【正文】 捷提供安全、經(jīng)濟(jì)的最優(yōu)方案，高壓客戶供電方案答復(fù)周期縮短( ）以上，低壓非居民客戶接電周期縮短( ）以上。A、3天5天；B、3個工作日5天； C、3個工作日5個工作日；D、3天5個工作日正確答案：C（）分鐘到崗，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。A、5； B、10； C、15； D、20正確答案：B、叫號機(jī)、桌椅等硬件設(shè)施根據(jù)使用情況定期進(jìn)行維護(hù)更新，使用期限一般不超過( ）年。A、3； B、4； C、5； D、6正確答案：A，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，采取“師帶徒” 、現(xiàn)場考問、事故預(yù)想等多種形式開展培訓(xùn)，( ）培訓(xùn)、考試不少于1次。A、每周；B、每半月； C、每月；D、每兩月正確答案：A，應(yīng)（ ）該柜臺服務(wù)，當(dāng)場結(jié)帳或調(diào)看監(jiān)控錄像，與客戶核對清楚。A、暫停；B、繼續(xù)；C、離開；D、關(guān)閉正確答案：A（）級設(shè)置劃分。A、三； B、四； C、五； D、六正確答案：B294.《供電營業(yè)員工文明行為規(guī)范》中規(guī)定，盡量滿足客戶的合理要求，遇有客戶提出非正當(dāng)要求或要求無法達(dá)到時，應(yīng)向客戶( ）。A、據(jù)理力爭；B、明確提出；C、嚴(yán)肅批評；D、委婉說明正確答案：D( ）A、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角； B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角； C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角； D、視具體情況而定正確答案：A，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前( )公告停電區(qū)域、線路、時間，并通知重要用戶。A、9天；B、10天； C、12天； D、7天正確答案：D（）。A、因用戶違章用電導(dǎo)致的電能計量裝置損壞，應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)賠償，并在換表后按照違章用電處理；B、由于用戶責(zé)任所造成的計量裝置損壞，應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)賠償后再行換表； C、由于自然災(zāi)害造成的損害，用戶不負(fù)責(zé)賠償；D、因錯誤接線造成的計量差錯，應(yīng)合理的追、退電費正確答案：A，擅自接用電價高的用電設(shè)備，供電企業(yè)無法確定起訖日期時，（）。A、應(yīng)按6個月使用時間計算補(bǔ)交差額電費，并承擔(dān)2倍差額電費的違約使用電費；B、應(yīng)按6個月使用時間計算補(bǔ)交差額電費，并承擔(dān)3倍差額電費的違約使用電費； C、應(yīng)按3個月使用時間計算補(bǔ)交差額電費，并承擔(dān)2倍差額電費的違約使用電費； D、應(yīng)按3個月使用時間計算補(bǔ)交差額電費，并承擔(dān)3倍差額電費的違約使用電費正確答案：C，由電力企業(yè)所提供的各項服務(wù)屬于（）。A、有償服務(wù)；B、無償服務(wù)；C、特別服務(wù)；D、柜臺服務(wù)正確答案：B，《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)確定供電方案的最長期限不超過（）。A、單電源半個月，雙電源2個月； B、單電源1個月，雙電源2個月； C、單電源2個月，雙電源3個月； D、單電源3個月，雙電源6個月正確答案：B（）收費項目。A、國家規(guī)定的收費項目； B、勞務(wù)性收費項目； C、經(jīng)營性收費項目； D、理賠性收費項目正確答案：B（）兩部分損耗。A、銅損耗和線損耗； B、鐵損耗和線損耗； C、銅損耗和鐵損耗； D、線損耗和網(wǎng)損耗正確答案：C（）V。A、5； B、36； C、100；D、220正確答案：C（）A、大陸；B、大陸及港、澳、臺地區(qū)；C、中華人民共和國境內(nèi)； D、中國正確答案：C、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（）電源。A、備用；B、常用；C、臨時；D、保安正確答案：C（）供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。A、三個；B、二個；C、一個；D、多個正確答案：C，不能用（）進(jìn)行滅火。A、黃沙；B、二氧化碳滅火器； C、四氯化碳滅火器； D、泡沫滅火器正確答案：D308.《供電營業(yè)規(guī)則》于（）年10月8日發(fā)布施行。A、1996；B、1997；C、1998；D、1995正確答案：A，造成相線與零線接錯，引起居民用戶家用電器損壞，從家用電器損壞之日起（ ）天內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、1； B、3； C、5； D、7正確答案：D，竊電天數(shù)至少按（）天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。A、30； B、90； C、180；D、一年正確答案：C，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬（）行為。A、違章；B、竊電；C、既有違約又有竊電；D、違約行為正確答案：C,具有最高法律效力的是（）A、電力法； B、電力供應(yīng)與使用條例； C、電力設(shè)施保護(hù)條例；D、供電營業(yè)規(guī)則正確答案：A，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（）。A、177。5%；B、177。7%；C、+7%～10%； D、177。10%正確答案：D314.（）應(yīng)該收取高可靠性供電費用。A、大工業(yè)用戶； B、普通工業(yè)用戶；C、單電源用戶； D、雙電源用戶正確答案：D（）的程序制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝；B、合理施工；C、用電業(yè)務(wù)；D、竣工檢驗正確答案：C，選擇使用（）流程。A、更名或過戶； B、銷戶；C、移表；D、暫拆正確答案：D，屬于工業(yè)制造行業(yè)的有（）。A、自來水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)； B、煤制品業(yè)；C、礦業(yè)采掘；D、木材采運業(yè)正確答案：B，應(yīng)承擔(dān)（）違約使用電費。A、正常月用電量3倍；B、5000元；C、設(shè)備容量30元/kW；D、500元正確答案：B（）的簡稱。A、方式；B、方案；C、容量；D、類別正確答案：D（）是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。A、線路；B、變電所； C、營業(yè)區(qū)； D、工程正確答案：C()。A、一次接線圖； B、二次接線圖； C、平剖面布置圖；D、設(shè)備安裝圖正確答案：A《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險中：用電項目審核不嚴(yán)的風(fēng)險描述為：（1）、政府規(guī)定（）的用電項目，未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，或?qū)徟掷m(xù)不全、批復(fù)程序不合法，而供電企業(yè)受理其用電申請；（2）、客戶提供的工商注冊、稅務(wù)、個人身份證明、法人代表文件等相關(guān)資料與用電申請主體不一致或不完整。A、限制；B、鼓勵；C、淘汰正確答案：A 《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險中： 用電項目審核不嚴(yán)的風(fēng)險影響為：(1)供電企業(yè)對客戶提交的申請材料審核不嚴(yán)，導(dǎo)致違反國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策而供電，從而產(chǎn)生政策執(zhí)行風(fēng)險； （2）、供電企業(yè)承擔(dān)客戶安全事故發(fā)生后的安全責(zé)任（）風(fēng)險。A、承擔(dān)；B、合同；C、追究正確答案：C《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險中：客戶受電工程設(shè)計文件審核不到位的風(fēng)險影響為：（1）、影響客戶工程（）訂貨、施工環(huán)節(jié)，造成客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）、可能造成客戶工程安全隱患，甚至發(fā)生安全事故；（3）、發(fā)生事故后，客戶可能進(jìn)行投訴或引起法律糾紛，對供電企業(yè)造成負(fù)面影響。A、招標(biāo)；B、設(shè)備；C、后期正確答案：B《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險中：客戶業(yè)擴(kuò)報裝資料保管不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險描述為：由于客戶業(yè)擴(kuò)報裝（）保管不當(dāng)，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)申請、現(xiàn)場查勘、供電方案制定及答復(fù)、業(yè)擴(kuò)收費、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電等環(huán)節(jié)的資料不完整。A、文件；B、材料；C、資料正確答案：C《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險中：客戶業(yè)擴(kuò)報裝資料保管不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險影響為：在合同履行過程中，如果發(fā)生供電企業(yè)與客戶對供電方案、用電計量裝置、供電設(shè)施運行維護(hù)管理、甚至觸電人身損害賠償?shù)臓幾h，供電企業(yè)因（）材料不完整而處于被動局面。（）A、原始；B、報裝；C、業(yè)擴(kuò)正確答案：A《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》法律風(fēng)險中：未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期的風(fēng)險描述為：（1）、未與客戶簽訂供用電合同，或供用電合同已簽訂但必要的附件不完整（如調(diào)度協(xié)議、自備應(yīng)急電源安全協(xié)議、線路委托運行協(xié)議、維護(hù)責(zé)任分界點示意圖、電費結(jié)算協(xié)議等）；（2）、供用電合同（）未進(jìn)行續(xù)簽。A、逾期；B、超前；C、過期正確答案：A《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》法律風(fēng)險中：合同簽訂的主體不合法的風(fēng)險描述為：（1）、不具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任資格的公司內(nèi)設(shè)部門、籌建處或是政府的所屬（）直接作為用電方主體，申請簽訂供用電合同；（2）、供用電合同的簽訂，委托代理人進(jìn)行，用電方委托代理人沒有出具授權(quán)委托書，或使用虛假偽造的授權(quán)委托書。A、單位；B、機(jī)構(gòu)；C、部門正確答案：C《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范手冊》法律風(fēng)險中：合同附件不完整、必備條款不完善的風(fēng)險描述之2為：供用電合同的有些內(nèi)容（）較含糊，有的直接引用《供電營業(yè)規(guī)則》的條款序號。A、約定；B、表述；C、規(guī)定正確答案：A（）、 施 工 單 位 和 物 資 供 應(yīng) 單位，自行選擇符合現(xiàn)行國家、地方、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備材料。A、建設(shè)；B、設(shè)計；C、土建正確答案：B331.《江蘇省電力公司業(yè)擴(kuò)全過程管理實施細(xì)則》中明確，（）千伏及以下接入工程由供電公司統(tǒng)一組織實施，主業(yè)預(yù)收接入工程費。A、1020； B、35； C、110正確答案：A，用電設(shè)備總?cè)萘吭?)者采用低壓供電。A、50千瓦以下；B、50千瓦及以下； C、30千瓦以下正確答案：A333.《電力法》第二十五條：跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由（ ）電力管理部門審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。A、國家電監(jiān)會； B、國務(wù)院； C、中電聯(lián)； D、發(fā)改委正確答案：B334.《電力法》第六十三條：未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得()倍以下的罰款。A、兩； B、三； C、四； D、五正確答案：D335.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十八條：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知用戶或者進(jìn)行公告。A、3天；B、5天；C、7天；D、15天正確答案：C336.《電力供應(yīng)與使用條例》第十九條：用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合（）或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、國家標(biāo)準(zhǔn)；B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；C、國家電監(jiān)會標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A337.《電力供應(yīng)與使用條例》第十一條：用戶用電容量超過其所在的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)供電企業(yè)供電能力的，由（）指定的其他供電企業(yè)供電。A、省級以上電力管理部門；B、國務(wù)院； C、國家電監(jiān)會正確答案：A338.《供電營業(yè)規(guī)則》第八條：用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖?）的可采用低壓220 伏供電。A、1千瓦； B、5千瓦； C、10千瓦；D、15千瓦正確答案：C339.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆時間最長不超過()。A、3個月； B、6個月； C、12個月；D、1個月正確答案：B340.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：客戶暫拆原因消除，要求恢復(fù)供電，在交清費用（ ）天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。A、7； B、10； C、3； D、5正確答案：D341.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：對于用電客戶減容期限規(guī)定是（）。A、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過兩年； B、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過兩年；C、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過一年； D、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過三年正確答案：A342.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時間，10 千伏及以下的不得超過（），35 千伏及以上的不得超過三個月。A、一個月； B、二個月； C、三個月； D、四個月正確答案：B343.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條：高壓供電方案的有效期為（ ），低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。A、半年；B、一年；C、二年；D、三年正確答案：B344.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條：用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（ ）向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。A、9天；B、10天； C、10天； D、11天正確答案：B345.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十三條規(guī)定：客戶連續(xù)（）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A、半年；B、一年；C、兩年；D、三年正確答案：A346.《供電營業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定：臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過()，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、三個月； B、六個月； C、一年；D、兩年正確答案：B347.《供電營業(yè)規(guī)則》第五條：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。A、60； B、50； C、55； D、100正確答案：B348.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)（）私增容量基本電費的違約使用電費。A、1倍；B、2倍；C、3倍；D、5倍正確答案：C，現(xiàn)要求改為非居民照明用電，該戶應(yīng)辦理（ ）。A、改壓；B、改類；C、過戶；D、銷戶正確答案：B350.《電力法》規(guī)定，電力運行事故由于不可抗力、（ ）的過錯等原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、設(shè)備故障；B、人為破壞；C、自然災(zāi)害；D、客戶自身正確答案：D，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得（）以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、5倍；B、4倍；C、3倍；D、2倍正確答案：A、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由供電部門責(zé)令限期改正逾期不改的，強(qiáng)制清除障礙；B、由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正逾期不改的，強(qiáng)制清除障礙；C、由當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正逾期不改的，強(qiáng)制清除障礙； D、由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)責(zé)令限期改正逾期不改的，強(qiáng)制清除障正確答案：B《供用電營業(yè)規(guī)則》第五十八條規(guī)定：客戶的無功電力應(yīng)（ ）。A、就地平