電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與電力公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)范文匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 01:33本頁(yè)面
【正文】 需求側(cè)管理中心。通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kVA以上客戶(hù)變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kVA以上客戶(hù)變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶(hù)用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶(hù)的距離，提升了公司服務(wù)水平。三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶(hù)代表認(rèn)真專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢(xún)查詢(xún)工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒(méi)有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶(hù)統(tǒng)計(jì)滿(mǎn)意率為100%。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)自國(guó)家電網(wǎng)公
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