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電力公司營銷工作總結與電力公司營銷部年度工作總結范文匯編-資料下載頁

2025-11-14 01:33本頁面
  

【正文】 需求側管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產廠家,到今年年底安裝315kVA以上客戶變壓器20臺,計劃明年對315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。需求側中心的建立,不僅實現了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控,同時對提高電網和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。優(yōu)質服務再上新臺階一、建立健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行機制,根據省集團公司優(yōu)質服務常態(tài)運行機制考評標準,認真對照落實常態(tài)運行機制建設標準,建立了優(yōu)質服務常態(tài)運行領導小組,將優(yōu)質服務全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領導日常工作管理,健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行考評辦法,與公司經濟責任制考核相結合。二、今年是電力營銷優(yōu)質服務進萬家活動年,為進一步提高供電服務質量,強化服務管理,及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質服務中存在的問題,我們制定了《供電優(yōu)質服務工作例會制度》,規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質服務例會,對一周的優(yōu)質服務工作進行梳理、考核,提高了投訴處理速度,拉近了公司與客戶的距離,提升了公司服務水平。三、充分利用95598系統(tǒng),我們作為市公司95598系統(tǒng)分站,客戶代表認真專研業(yè)務知識,規(guī)范服務、熱情服務,對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務在規(guī)定時限內給予答復,到目前共處理工作單601份,其中:咨詢查詢工作單440份,故障報修工作單161份,沒有出現超時工作單,客戶統(tǒng)計滿意率為100%。深入開展優(yōu)質服務“百問百查”活動自國家電網公
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