中醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案最新doc-資料下載頁
2025-08-01 04:07本頁面
【正文】 調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。完善醫(yī)療責任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面；至2017年底，二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險（或醫(yī)療風險互助金）參保率達到90%以上。（由辦公室、醫(yī)務科、后勤負責） 。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。（由辦公室、醫(yī)務科負責） 五、落實行動計劃時間表 （一）動員部署（2015年3月）。各科室按照國家衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委和市衛(wèi)計局的文件精神，根據(jù)《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的要求，結(jié)合本科室實際制定具體工作方案，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動行動計劃。 （二）組織實施（2015年4月—2017年12月）?？h衛(wèi)計局指導、督促、推動轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)落實改善醫(yī)療服務各項舉措。醫(yī)院成立《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領(lǐng)導小組》，明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。 （三）檢查評價（2015年5月—2017年12月）。各科室要定期開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領(lǐng)導小組對各科室及時進行檢查評價，不斷推動行動計劃的深入。梅州市衛(wèi)計局將于每年年底對各縣（市、區(qū)）二級醫(yī)院和市直有關(guān)醫(yī)院活動開展情況進行督導檢查。 （四）總結(jié)提高。各科室每年認真總結(jié)本年度工作開展情況，并將總結(jié)報告，包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等每年6月底和11月底各一次分別上報醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領(lǐng)導小組辦公室，醫(yī)院匯總后上報縣衛(wèi)計局。2017年11月30日前，各科室將3年改善醫(yī)療服務行動計劃總結(jié)報告上報醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領(lǐng)導小組辦公室，醫(yī)院匯總后上報縣衛(wèi)計局。 六、具體要求和保障措施 （一）認真組織落實。各科室要把落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，作為深化改革和民生工程的重點內(nèi)容，切實加強組織領(lǐng)導，完善工作制度，確保行動取得實效。 （二）助力深化改革。醫(yī)院要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為各科室落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。 （三）強化協(xié)調(diào)配合。醫(yī)院將加強與縣衛(wèi)計局 、醫(yī)保、價格、財政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào)，爭取各部門支持配合，努力形成工作合力，力爭在體制、機制、政策上取得突破，為落實行動計劃創(chuàng)造良好條件。 （四）加強教育宣傳。醫(yī)院將加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。加強對患者健康習慣、就醫(yī)習慣的宣傳引導。加強對各科室落實行動計劃的監(jiān)督與指導，通過社會評價檢驗工作成效。 五華縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一五年五月二十六日13
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