【正文】 署、工作組管理、人員管理、角色管理、權(quán)限管理。能針對不同的施工單位或管理單位進(jìn)行機(jī)構(gòu)分類，在機(jī)構(gòu)下再進(jìn)行工作組的分配，以及將相應(yīng)工作人員進(jìn)行歸屬，根據(jù)其在建設(shè)過程中參與業(yè)務(wù)的不同而設(shè)置其信息化應(yīng)用使用權(quán)限、信息管理權(quán)、信息查詢權(quán)限。④信息支撐平臺安全管理：為保證數(shù)據(jù)安全，信息化支撐平臺的安全機(jī)制通過數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等手段來具體解決安全問題。****市廉政教育基地信息化系統(tǒng)中不同信息的敏感程度不同，用戶的訪問權(quán)限也各不相同。為有效防止非法用戶可能企圖假冒合法用戶的身份進(jìn)入系統(tǒng)或低權(quán)限的合法用戶企圖執(zhí)行高權(quán)限用戶的操作，而造成****市廉政教育基地信息化系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)平臺將根據(jù)工作人員、部門的不同職責(zé)，為其分配不同級別、子系統(tǒng)的訪問權(quán)限。所有對系統(tǒng)的訪問必須通過身份認(rèn)證，只有具有合法身份、足夠權(quán)限的用戶才能對系統(tǒng)進(jìn)行安全訪問。****市廉政教育基地信息化系統(tǒng)中包含諸如合同管理、進(jìn)度管理等業(yè)務(wù)性質(zhì)特殊，而且責(zé)任重大的信息。為避免對信息系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)真實(shí)性的懷疑或否認(rèn)，造成對工程的進(jìn)度、質(zhì)量以及各方經(jīng)濟(jì)利益的潛在損害，保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，在安全保密系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，采用數(shù)字簽名、安全審計(jì)等方法，消除此類安全隱患。為了防止****市廉政教育基地信息化系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)遭到人為或意外破壞，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中充分考慮數(shù)據(jù)的安全性、一致性和關(guān)聯(lián)性，將重要程度不同數(shù)據(jù)的讀、寫權(quán)限與用戶權(quán)限有機(jī)結(jié)合，采用不同級別的加密措施。記錄重要數(shù)據(jù)的刪除和修改操作，為具有更高權(quán)限人員提供可進(jìn)行查詢和數(shù)據(jù)恢復(fù)手段，防止非法篡改和破壞。使用符合《數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)》（DES）的加密碼算法標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合數(shù)字簽名、訪問控制、鑒別交換、流量填充、路由控制、回執(zhí)、安全恢復(fù)等安全功能，有效地解決數(shù)據(jù)信息在開放式網(wǎng)絡(luò)中通信的保密問題。（2）信息化支撐平臺主要特點(diǎn)①完整性。信息化支撐平臺使用數(shù)據(jù)復(fù)制和數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)等數(shù)據(jù)集成技術(shù)保證信息的完整性。數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)將數(shù)據(jù)從一個地方遷移到另一個地方，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，用于不同組織之間數(shù)據(jù)的集成與匯總。數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)不需要移動數(shù)據(jù)，而是對多個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行即時(shí)訪問，并通過自身的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)對多個數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)查詢，用于同一個組織內(nèi)多個數(shù)據(jù)庫的訪問。②可靠性。信息化支撐平臺通過消息通信中間件來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可靠傳輸。消息通信中間件屏蔽不同網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)的異構(gòu)性，通過提供持久隊(duì)列、消息恢復(fù)和斷點(diǎn)續(xù)傳等機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的可靠傳輸。③自動性。信息化支撐平臺通過良好的自動性來解決數(shù)據(jù)集成過程中的各種繁瑣和復(fù)雜操作。數(shù)據(jù)復(fù)制支持?jǐn)?shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換、傳輸和加載全過程的操作，通過任務(wù)定義的方式定義數(shù)據(jù)處理流程。任務(wù)可以自動執(zhí)行，用戶一旦完成定義，就不再需要人工干預(yù)，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的條件自動地將數(shù)據(jù)從指定的源數(shù)據(jù)端復(fù)制到目的數(shù)據(jù)端，并進(jìn)行自動加載。數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)支持全局查詢操作，用戶可以對不同數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢。④安全性。平臺提供了很好的安全機(jī)制，通過支持用戶管理、身份認(rèn)證、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等功能，保證了數(shù)據(jù)在傳輸和訪問過程中的安全。⑤方便性。平臺中的每個系統(tǒng)都使用圖形化的用戶管理工具，可以實(shí)現(xiàn)全面的管理、配置和監(jiān)控，并進(jìn)行系統(tǒng)定制。⑥開放性。在平臺中，通過對ODBC、XML等標(biāo)準(zhǔn)的支持可集成各種數(shù)據(jù)資源，并通過提供全面的用戶編程接口來滿足與其他系統(tǒng)集成。社會服務(wù)承諾：以認(rèn)真貫徹《建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和“工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文”（房屋建筑部分）為指導(dǎo)，全面落實(shí)好質(zhì)量、環(huán)境認(rèn)證要求，加強(qiáng)過程控制，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，開展住宅工程無質(zhì)量通病活動，履行好《社會服務(wù)承諾制度》，以誠信工作提升集團(tuán)總公司在社會上的良好信譽(yù)。：（1）集團(tuán)總公司成立服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：黃啟政副組長：張?bào)w齋成 員：趙廣才 許建元 李光振 郭煜 王琳以及總承包及專業(yè)總承包公司的總工。（2）工程回訪工作及投訴到總公司的工程由副組長組織實(shí)施及維修，投訴到上級部門及社會的工程維修由組長組織實(shí)施。（3）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)投訴辦公室、回訪維修中心和一個應(yīng)急搶修服務(wù)隊(duì)。投訴辦公室設(shè)在紀(jì)委監(jiān)察室 負(fù)責(zé)人：趙廣才 回訪維修中心設(shè)在工程部 負(fù)責(zé)人：李光振 應(yīng)急搶修服務(wù)隊(duì)設(shè)在物業(yè)公司 負(fù)責(zé)人：許建元要求應(yīng)急搶修服務(wù)隊(duì)按準(zhǔn)軍事化組建，要做到維修人員相對固定，并具備熟練的專業(yè)技能，統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務(wù)用語，做到不擾民；由瓦工、抹灰工、木工、油漆工、防水、電工、水暖七大工種組成，由回訪維修中心統(tǒng)一調(diào)度。：按照誰施工、誰負(fù)責(zé)回訪、維修的原則，各二級單位必須站在市場開拓的需要、企業(yè)發(fā)展的需要、時(shí)代呼喚的需要高度來認(rèn)識這個問題，開展卓有成效的扎實(shí)工作，回訪維修中心應(yīng)建立好工程回訪維修檔案。（1）監(jiān)察室負(fù)責(zé)集團(tuán)總公司的全面投訴接受工作，要嚴(yán)格按照企業(yè)文化的規(guī)范要求，服務(wù)熱情，用語規(guī)范。監(jiān)察室接到用戶投訴后，應(yīng)以書面形式通知回訪維修中心和相關(guān)子公司。（2）回訪維修中心接到監(jiān)察室書面通知后，立即組織有關(guān)單位總工（或分管領(lǐng)導(dǎo)），****地區(qū)在24小時(shí)內(nèi)、省內(nèi)其他地區(qū)工程在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場與建設(shè)單位或用戶見面，商定具體修復(fù)意見。（3）承建該工程的有關(guān)單位應(yīng)按照商定的修復(fù)意見，盡快組織人、材、物進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)用戶對維修意見的反饋工作?；卦L維修中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督落實(shí)。凡子公司不能在商定的時(shí)限內(nèi)完成維修工作或在維修過程中用戶不滿意的，回訪維修中心將安排應(yīng)急搶修服務(wù)隊(duì)進(jìn)行搶修，子公司按維修費(fèi)用的5—10倍支付，費(fèi)用由財(cái)務(wù)部直接劃轉(zhuǎn)。維修完成，用戶簽署滿意單后，交由回訪維修中心和投訴辦公室備案。對于保修期以外的質(zhì)量問題，應(yīng)耐心給用戶做好細(xì)致的解釋工作；用戶要求維修時(shí)，其費(fèi)用由二級單位和用戶協(xié)商確定，協(xié)商不成，由服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組裁決。（4）對于直接投訴到二級單位的工程用戶，同樣仍按《社會服務(wù)承諾制度》提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，并在維修完畢后，把用戶信息報(bào)回訪維修中心備案；若不能達(dá)到用戶滿意再次投訴到總公司的，將按二次投訴的規(guī)定進(jìn)行處罰。（5）回訪維修中心組織有關(guān)單位按規(guī)定對已竣工工程進(jìn)行回訪抽查，工程部下達(dá)回訪計(jì)劃，子公司進(jìn)行回訪，并進(jìn)行業(yè)主信息反饋調(diào)查?；卦L中用戶提出的問題，如果在《社會服務(wù)承諾制度》范圍之內(nèi)，子公司總工和質(zhì)量部應(yīng)填制《工程維修通知單》，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行維修。對于工作不認(rèn)真，維修后仍達(dá)不到用戶滿意，而再次投訴的，回訪維修中心按二次投訴的規(guī)定進(jìn)行處罰。（6）工程回訪，除進(jìn)行正常的交付使用后的維修回訪以外，在保修期內(nèi)，每年原則上按三次進(jìn)行，即每年的315以前一次，雨季、采暖期到來前各一次，特殊情況，個案解決。（7）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對用戶“兩書”的發(fā)放工作，在工程交付用戶使用后一月內(nèi)完成，并做好記錄。完成后，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字同意，把整理好的用戶回訪意見復(fù)印件報(bào)回訪維修中心備案。（8）工程在交付用戶使用時(shí)，子公司總工要組織現(xiàn)場回訪維修小組，負(fù)責(zé)對用戶入住時(shí)的回訪、維修、調(diào)試等工作。（9）工程部、質(zhì)量部對在建工程的工期、安全、質(zhì)量控制、精品目標(biāo)和住宅無質(zhì)量通病工程切實(shí)做到“三檢三到位”，一抓到底，不留死角，嚴(yán)格控制不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目流入到下道工序。（10）回訪維修中心、監(jiān)察室接到用戶二次投訴后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況，和子公司一塊制定應(yīng)急維修措施，24小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)，并進(jìn)行及時(shí)維修。（11）如遇特殊情況，無法在商定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，或者雙方對一些問題難以達(dá)成一致意見時(shí)，除集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組出面調(diào)解外，還可邀請上級技術(shù)質(zhì)量權(quán)威部門給予鑒定和仲裁，回訪維修中心、監(jiān)察室和二級單位負(fù)責(zé)人應(yīng)向投訴人做耐心的解釋工作，防止矛盾進(jìn)一步激化。：由投訴辦公室對當(dāng)月內(nèi)的投訴維修情況進(jìn)行總結(jié)，并提出獎罰意見。（1）凡違反上述實(shí)施程序中任何一條的，視情節(jié)輕重由投訴辦公室給有關(guān)責(zé)任人5002000元的處罰。（2）對于在回訪維修中措施不得力、用戶不滿意而造成二次投訴，視情況對有關(guān)責(zé)任人1000—5000元的處罰，嚴(yán)重者將給予必要的行政處分。由此對集團(tuán)造成的經(jīng)濟(jì)損失，要按規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。（3）由于個別單位對回訪維修服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)不重視，服務(wù)不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，不按回訪維修中心要求進(jìn)行整改，造成用戶直接投訴到上級主管部門和在有關(guān)新聞媒體曝光，給集團(tuán)造成重大影響者，集團(tuán)將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究外，還要求單位領(lǐng)導(dǎo)、主要責(zé)任人寫出檢查，并處2000—10000元罰款。（4）對于在回訪維修工作中領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、管理到位，得到用戶好評的單位和個人，年終集團(tuán)將視具體情況給予獎勵，具體意見由回訪維修中心提出，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究后批準(zhǔn)。其他說明與建議①我公司的經(jīng)營目標(biāo)是“干好一項(xiàng)工程，樹立一塊牌子，開辟一方市場?！蔽夜镜钠髽I(yè)價(jià)值觀是，“對社會提供優(yōu)良的建筑產(chǎn)品，對用戶信守合同，竭誠服務(wù)。”因此，無論在施工過程中還是在工程竣工后，我們公司都會為業(yè)主提供一流的服務(wù)。②在施工過程中堅(jiān)決服從建設(shè)及監(jiān)理管理人員的管理，同時(shí)，根據(jù)以往類似工程的施工經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)地向建設(shè)和監(jiān)理管理人員提出較好的合理化建議。③我公司與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保、環(huán)衛(wèi)、公安及地方有著良好的關(guān)系，在工程施工中所涉及的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、公安等管理部門及事務(wù)可由我公司幫助協(xié)調(diào)解決。④做好場區(qū)內(nèi)生產(chǎn)用水的排放，生產(chǎn)用水經(jīng)過濾后排放，生活污水經(jīng)化糞池排入城市污水管網(wǎng)。⑤對噪音大的施工機(jī)具如電鋸等要在專用房間內(nèi)操作，內(nèi)掛泡沫隔音板，實(shí)行隔離設(shè)置，盡量減少噪音的外傳。⑥所有施工人員需戴胸牌出入，外來人員進(jìn)入施工現(xiàn)場需登記，盡可能避免不安全因素的發(fā)生。⑦現(xiàn)場門口設(shè)花壇、花盆，現(xiàn)場衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)，每天清掃院內(nèi)及出口道路。⑧設(shè)置現(xiàn)場施工標(biāo)志牌，標(biāo)明工程概況、工程負(fù)責(zé)人、建筑面積、開竣工日期、施工進(jìn)度計(jì)劃、總平面布置圖及有關(guān)安全標(biāo)志等，標(biāo)志要鮮明、醒目、周全。⑨對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行文明施工教育，做到每月檢查評分，總結(jié)評比。⑩我集團(tuán)總公司經(jīng)山東省公安廳批準(zhǔn)，已成立了經(jīng)濟(jì)民警保安大隊(duì)，集中訓(xùn)練，實(shí)行軍事化管理，為工地現(xiàn)場良好的治安提供有力的保障。針對本工程，特成立現(xiàn)場治安管理經(jīng)濟(jì)民警分隊(duì)，由集團(tuán)總公司挑選優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)民警組成，駐扎在現(xiàn)場，為現(xiàn)場的生產(chǎn)及生活提供良好的治安環(huán)境。⑾在本工程中采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助管理，對現(xiàn)場施工進(jìn)行動態(tài)管理，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，周密安排勞動力和材料計(jì)劃，有效地提高工作效率，保證工程質(zhì)量，最大限度的減少勞動力和材料的浪費(fèi)。二、合理化建議結(jié)合招標(biāo)文件，針對該工程的特點(diǎn)，我單位提出以下建議：建議業(yè)主成立設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)部，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)工作，一方面保證圖紙供應(yīng)不影響正常施工，一方面減少設(shè)計(jì)變更，以利于建設(shè)單位的投資控制。施工期間建議實(shí)行建設(shè)、監(jiān)理、施工三方例會制度，每周兩次，及時(shí)協(xié)調(diào)處理施工中出現(xiàn)的新情況、新問題，以確保工程順利進(jìn)行，提高工程質(zhì)量，縮短工期。建議由監(jiān)理、業(yè)主牽頭，對各參建單位的工期、質(zhì)量、現(xiàn)場文明、協(xié)調(diào)管理等方面進(jìn)行月度評比、相互檢驗(yàn)，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)工程施工的順利發(fā)展，提高工程、縮短工期、降低造價(jià)。建議成立“舜苑小區(qū)省級住宅樓及綜合樓工程陽光采購小組”，對大宗材料進(jìn)行統(tǒng)一陽光采購，既保證了材料的質(zhì)量，又降低了成本。建議對工程進(jìn)度及質(zhì)量實(shí)行微機(jī)動態(tài)管理，以使工程的每道工序處于不斷調(diào)整優(yōu)化中，提高工作效率，縮短工期。建議采用清水砼技術(shù)，梁、柱、墻、板采用竹膠大模板，頂棚及砼墻面不抹灰，增加室內(nèi)凈空高度及使用面積，提前工期，降低工程造價(jià)。本著建設(shè)節(jié)約型社會的精神，建議該工程設(shè)立中水系統(tǒng)，以節(jié)約水資源；設(shè)立樓宇自控系統(tǒng)，控制空調(diào)及照明系統(tǒng)，以節(jié)約用電。建議室內(nèi)上水管采用有規(guī)共聚塑鋼管，以提高飲水質(zhì)量，防止二次污染；下水管采用發(fā)泡螺旋PVC塑料管，消除了排水系統(tǒng)的噪音。建議配電間主干線采用分支電纜或銅芯母線，以保證供電的安全性。建議消防、噴淋系統(tǒng)的鍍鋅鋼管當(dāng)管徑大于100mm時(shí)，采用卡箍連接，能夠提高施工速度及安裝質(zhì)量。43