【正文】 ，特別是她本人也曾做過(guò)實(shí)習(xí)醫(yī)生，在治療羅碧蟬期間，并沒(méi)有用什么特殊的貴重的進(jìn)口藥物，僅輸了三瓶葡萄糖液，即使加上觀察費(fèi)也沒(méi)這么多呀……這近兩千元的費(fèi)用是從何說(shuō)起呢！繳費(fèi)前，她頭腦中已有了大致的數(shù)目，說(shuō)實(shí)話兩者相差甚遠(yuǎn)，難以接受。 “這錢(qián)數(shù)是不是已經(jīng)核對(duì)無(wú)誤？”龔媛認(rèn)真地問(wèn)。 “沒(méi)錯(cuò)兒！”回答得擲地有聲。 龔媛轉(zhuǎn)身走開(kāi)了，她覺(jué)得非常氣憤，有一種被人在光天化日之下敲詐、搶劫的感覺(jué)，其可惡之處，就是太明目張膽了。龔媛對(duì)醫(yī)院內(nèi)的事情比較清楚，她知道北海醫(yī)院的收費(fèi)處由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)，而它的窗口單位是門(mén)診部辦公室。 門(mén)診部辦公室的房門(mén)是虛掩的，龔媛站在門(mén)外敲了好一陣子。 一名高個(gè)子的女人，假裝笑臉，其實(shí)滿(mǎn)肚子的不高興，她對(duì)走進(jìn)來(lái)的龔媛問(wèn)：“您有什么事情要反映？” 龔媛拿出了急診預(yù)交費(fèi)用的單子，說(shuō)：“我要查賬，你們要收的費(fèi)用與我們的實(shí)際情況有出入！” 女人微皺眉頭，直嘬牙梆子。 龔媛堅(jiān)決地說(shuō)：“兩者相差甚遠(yuǎn)。據(jù)我所知，衛(wèi)生局有明文規(guī)定：患者有權(quán)核查！” “我也沒(méi)說(shuō)不準(zhǔn)呀！”女人不滿(mǎn)地噘起了嘴，勉強(qiáng)地拿起電話。 不一會(huì)兒，老王闖了進(jìn)來(lái)，房間里的人，除龔媛外，都笑嘻嘻地跟他打招呼。 老王對(duì)這些女人的饒舌不予理睬，只是揮了一下手，示意她們安靜下來(lái)，徑直走向龔媛，關(guān)切地問(wèn)：“有什么事情嗎？” 龔媛還沒(méi)有來(lái)得及答話，高個(gè)子女人說(shuō)：“她在反映急診有多收費(fèi)的情況……” 老王接過(guò)了賬單，思忖了片刻說(shuō)：“這事由我來(lái)處理，我陪你去收費(fèi)處?！?一路上他耐心地解釋?zhuān)骸白詮膽?yīng)用計(jì)算機(jī)計(jì)價(jià)以來(lái)，常常有患者因?yàn)槭斟e(cuò)費(fèi)而來(lái)告狀，這里面有幾種情況：不可否認(rèn)，有搭車(chē)開(kāi)藥的、調(diào)包的、張冠李戴的，但也有計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的。我手頭就有幾樁揭發(fā)材料，患者發(fā)現(xiàn)，連續(xù)三次查賬，每次數(shù)目都有減少，但卻沒(méi)有一次是一致的，這怎么能讓患者信服呢？”他的話講得十分入情入理。 待老王陪著龔媛走到收費(fèi)處門(mén)口時(shí)，他說(shuō)：“請(qǐng)你在外邊稍等，希望我們一次成功，不要多次反復(fù)！” 龔媛連忙點(diǎn)頭，心想真沒(méi)有時(shí)間在這兒耽擱，當(dāng)然她已做了最壞的準(zhǔn)備，拉鋸戰(zhàn)，兩次三次……她早打定了主意，要看每一筆賬的細(xì)目，任何治療，用藥收費(fèi)都無(wú)法瞞過(guò)她的眼睛。 出乎龔媛意料之外的是，老王進(jìn)去沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，就手拿賬單出來(lái)了。他并沒(méi)有立刻向她說(shuō)出問(wèn)題的答案，“來(lái)，來(lái)，找個(gè)清靜的地方！” 龔媛心里雖不十分情愿，但礙著面子，還是跟他走進(jìn)了一間沒(méi)有標(biāo)志的、十分狹小的辦公室。 老王躊躇了半刻，說(shuō)：“真不好意思講，這次確實(shí)是計(jì)算機(jī)出了毛病，多了個(gè)一字……” “什么？”龔媛失聲地喊起來(lái)，這后果可真難以想像。而剛才從窗口飄出來(lái)的那斬釘截鐵的聲音：“沒(méi)錯(cuò)兒！”似乎又在耳邊回響起來(lái)。 “非常對(duì)不起！”老王態(tài)度很虔誠(chéng)。 “一千元可不是一個(gè)小數(shù)目，相當(dāng)于一位下崗工人三個(gè)月的生活費(fèi)，而這僅僅是計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤？王老師，恕我直言，事在人為，計(jì)算機(jī)也是人在操縱，為什么在我第一次提出質(zhì)疑時(shí)，結(jié)賬員不能虛心再認(rèn)真核對(duì)一遍呢？！”龔媛的話越講越激動(dòng)藥房要求撤換龔媛 第二天，一大早龔媛的呼機(jī)就響了，是英櫻從公司打來(lái)的，她叮囑龔媛務(wù)必在當(dāng)日來(lái)公司一次，有要事相談。龔媛計(jì)算了一下時(shí)間，決定立即去公司，因?yàn)橛训穆曇麸@得有些急促，雖然并沒(méi)有講明原因，但她覺(jué)察到發(fā)生了不同尋常的事。 坐定后，英櫻嚴(yán)肅有余而親切不足地說(shuō)：“這個(gè)季度的銷(xiāo)售量，從報(bào)告中顯示，你是最高的，可公司從代銷(xiāo)商那里去查進(jìn)貨，卻與銷(xiāo)量不符……” 龔媛立即打斷了她：“這可以從兩方面來(lái)解釋?zhuān)阂?、瑞爾公司的代銷(xiāo)商并非一家，十分分散又不固定，因此從代銷(xiāo)商那兒統(tǒng)計(jì)來(lái)的數(shù)字應(yīng)該是僅供參考；二、可以到醫(yī)院的藥庫(kù)去核實(shí)賬目，我想這不應(yīng)該是難以解決的問(wèn)題?！?“當(dāng)然，當(dāng)然，我同意你的說(shuō)法?！庇言邶忔逻B珠炮似的發(fā)言下，不得不認(rèn)賬。“不過(guò)，這第二點(diǎn)目前行不通！” “為什么？”龔媛大聲地問(wèn)。 “藥房主任告訴我，藥庫(kù)有人揭發(fā)你想賄賂他們?！?“誰(shuí)說(shuō)的？我想賄賂誰(shuí)？”龔媛從沙發(fā)里欠起了身子。 “別急，你聽(tīng)我慢慢講?！庇堰@時(shí)卻顯得似乎格外的沉穩(wěn)、成熟，“這與誰(shuí)說(shuō)的關(guān)系不大……” “為什么？想搞清事實(shí)，必須要落實(shí)出處！”龔媛亦不示弱。 “好吧，讓我告訴你，你曾經(jīng)給一位藥工一個(gè)袖珍收錄機(jī)?！?龔媛立刻清楚了，煩躁的心緒稍有緩解，聲音也顯得平和多了?！笆虑榇_有，但與事實(shí)有出入。有時(shí)我去藥品倉(cāng)庫(kù)了解存貨情況，因?yàn)樵悍揭?guī)定：藥廠的推銷(xiāo)員不能進(jìn)入，你當(dāng)過(guò)推銷(xiāo)員應(yīng)該清楚這一規(guī)定。按行規(guī)需要在藥庫(kù)中有臥底的，公司有規(guī)矩，要靠產(chǎn)品質(zhì)量，而又不能行賄，那只有細(xì)微觀察，投其所好。那藥工小章喜歡聽(tīng)流行歌曲，我們經(jīng)常交換，有時(shí)也會(huì)送他一兩盤(pán)磁帶。這樣他在送藥時(shí)，可以幫我有意查看一下庫(kù)存。關(guān)于單放機(jī)是一個(gè)工人說(shuō)家里有個(gè)高中生學(xué)英文非常需要，我曾答應(yīng)將我在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)用過(guò)的一個(gè)給他，后來(lái)發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)的鍵有點(diǎn)失靈，不好意思將一個(gè)壞的送給人家，時(shí)至今日都沒(méi)能兌現(xiàn)。不論在任何場(chǎng)合、任何時(shí)間，不論重復(fù)多少次，我都是如此說(shuō)法。” 英櫻表情木然，兩眼直直地看著龔媛。 “問(wèn)題不在這兒！”英櫻眉頭忽然開(kāi)始緊鎖。 “我不清楚問(wèn)題到底出在了哪兒？”龔媛對(duì)這種攥著拳頭談話的方式，十分惱火。 “問(wèn)題的關(guān)鍵是藥房主任正式向公司提出，藥庫(kù)不歡迎你，要求公司撤換推銷(xiāo)代表?！庇训难酃獯藭r(shí)讓人看上去難以捉摸，探詢(xún)？幸災(zāi)樂(lè)禍？憂(yōu)慮重重…… 龔媛聽(tīng)了一怔，血立即涌上了腦袋，她從沒(méi)有想到會(huì)急轉(zhuǎn)直下到這步田地，最后竟然導(dǎo)致了這樣的結(jié)局。她十分氣憤地講：“這是院方的要求，公司是什么態(tài)度？”她兩眼咄咄逼人，直視著英櫻。 “我是剛剛接到藥房主任的電話，立刻就通知了你，我需要了解情況……” 龔媛非常不耐煩地打斷了她的話：“作為白組的主管，你不單單是要了解情況，你應(yīng)該代表公司保護(hù)自己的醫(yī)藥代表，要挺身而出維護(hù)我們的正當(dāng)權(quán)益。不能為了滿(mǎn)足某些人不可告人的秘密，而讓推銷(xiāo)代表成了犧牲品！” “就談到這兒吧?！庇逊浅１粍?dòng)地站起來(lái)。 龔媛只好離開(kāi)英櫻的辦公室。當(dāng)她來(lái)到公司大廳時(shí)，看到銷(xiāo)售部的秘書(shū)小姐已換了許多人了，她搭訕地與秘書(shū)小姐聊了兩句，正準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，一眼看到了張浮，她非常熱情地迎上去與他打招呼。 自從公司在云南開(kāi)會(huì)回來(lái)后，龔媛覺(jué)得他們見(jiàn)面的機(jī)會(huì)極少，今天她突然發(fā)現(xiàn)他的態(tài)度十分冷淡。當(dāng)龔媛將他叫到一旁，急躁地向他敘述自己所面臨的麻煩時(shí)，他表情木然，毫無(wú)反應(yīng)。 “你考慮考慮這到底是怎么一回事情，我應(yīng)該怎么辦？”龔媛急躁地問(wèn)。 “這個(gè)，這個(gè)……”張浮支支吾吾地說(shuō)，“我不太了解你負(fù)責(zé)的醫(yī)院的具體情況……” 龔媛覺(jué)得很失望，大家都是白組的同事，如果一個(gè)人遇到了麻煩，想不出妥善的解決辦法，至少需要彼此安慰一下，排解對(duì)方的憂(yōu)慮呀！她注意到張浮心神不寧，東張西望。 “你有事情？在等人？”龔媛問(wèn)。 “沒(méi)有，沒(méi)有。”張浮邊說(shuō)邊用眼睛望向電梯。 龔媛覺(jué)得十分生氣，說(shuō)：“不耽擱你的時(shí)間了！我也有事情?！本驮谒D(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，從電梯里走出了華池蓮，她向張浮走過(guò)去…… 龔媛于是決定再次回醫(yī)院。她不可能不設(shè)法搞清自己所面臨的困境，真可謂是“禍從天降”呀。她想先回醫(yī)院，去找些能談得上話的老熟人，了解一下情況。在她坐無(wú)軌電車(chē)的時(shí)候，一些人的名字相繼出現(xiàn)在腦海之中，方護(hù)士，秋帆……實(shí)在找不著合適的，可以到倉(cāng)庫(kù)去看看。 讓她覺(jué)得喜出望外的是，到了醫(yī)院她看到秋大夫竟然在門(mén)診里正忙著。 龔媛舉報(bào)被頂替的事龔媛表現(xiàn)得更激動(dòng)了：“王老師，我想冒昧地問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，您不會(huì)介意吧？” 老王笑容可掬地點(diǎn)點(diǎn)頭，鼓勵(lì)她講下去。 “如果計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤不是多了一個(gè)一，而是少了一個(gè)一，你們會(huì)核對(duì)嗎？” 老王微皺眉頭，沉默了片刻說(shuō)：“據(jù)我所知，計(jì)算機(jī)確實(shí)也有少收的時(shí)候?！?“不知關(guān)于計(jì)算機(jī)的準(zhǔn)確度院方是否做過(guò)認(rèn)真的核查。我還想問(wèn)，如果結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)了多收費(fèi)，會(huì)怎樣處理？” “如果能找到失主，我們會(huì)退回的！” 龔媛堅(jiān)決地說(shuō)：“如果事情如王老師所講，我建議院方應(yīng)該將這些資料完整地保存下來(lái)，定期公布在布告欄中，以增加群眾對(duì)醫(yī)院的信任和維護(hù)醫(yī)院的名譽(yù)?！?老王連連點(diǎn)頭，說(shuō)：“這條建議很好，我一定向院方反映。說(shuō)實(shí)話，前一階段院方領(lǐng)導(dǎo)非常不得力，管理混亂，財(cái)務(wù)不清，醫(yī)療質(zhì)量滑坡……” 龔媛由于忙著去結(jié)賬，匆忙站起身來(lái)：“王老師，非常感謝，如果沒(méi)有您，床位、收費(fèi)……都會(huì)成問(wèn)題的……” 而老王關(guān)心的似乎不是這些，他再次告訴龔媛可以將她自己被“頂替”從醫(yī)資格的事寫(xiě)成材料交到他手中，“關(guān)于你離開(kāi)醫(yī)院的事……什么都可以寫(xiě)進(jìn)去！” 龔媛不好讓老王失望，盡管當(dāng)今實(shí)用主義盛行，過(guò)河拆橋的大有人在，可她還做不到翻臉不認(rèn)人。連忙說(shuō)：“讓我再考慮考慮吧！” 為了表示自己的誠(chéng)意，她將自己的名片雙手遞上，加重語(yǔ)氣說(shuō)：“上面有我的呼機(jī)號(hào)，有事情請(qǐng)您呼我！” 藥品推銷(xiāo)員的名片，已經(jīng)成了醫(yī)藥代表們的小道具，如今醫(yī)院內(nèi)都貼上了禁止吸煙的標(biāo)語(yǔ)，與醫(yī)生聯(lián)系不能敬煙了，送上名片一張，不論是用白紙復(fù)印成的，還是鑲金邊含香味的，有英文譯文的，抑或沒(méi)有英文譯文的……它們與每天用廢了的掛號(hào)條一樣，在診室的抽屜里、桌面上、紙簍里到處都是，要不是面積小，紙張硬，廁所內(nèi)也會(huì)隨處找到的。醫(yī)藥代表在醫(yī)務(wù)人員心目中的地位可見(jiàn)一斑，有時(shí)醫(yī)藥代表邁進(jìn)候診大廳，一腳踏上去也許就踩在了自己的名片上。 當(dāng)然也有人保留了名片，那多是科室的領(lǐng)導(dǎo)，他們可以用手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力，借用這張小小的名片，溝通公司與醫(yī)院這片小市場(chǎng)的往來(lái)。例如，填寫(xiě)一張購(gòu)某公司出產(chǎn)藥品的申請(qǐng)，然后向該公司提出去國(guó)外參加國(guó)際會(huì)議（實(shí)則是旅游）的要求。此事不能自己?jiǎn)螛屍ヱR赤膊上陣，醫(yī)藥代表就成為具有特殊使命的欽差了，沒(méi)有他們的電話、呼機(jī)號(hào)，事情怎么能辦成呢？ 第二天，龔媛思索再三后，將自己被頂替從醫(yī)資格的事寫(xiě)成材料寄給了老王。剛一忙完，她就被公司通知晚上要在亞洲大酒店的錦江餐廳設(shè)宴招待主要醫(yī)院的藥房主任，為公司準(zhǔn)備面市的一種新的抗生素打入公藥醫(yī)療系統(tǒng)做鋪墊。公司規(guī)定晚上的活動(dòng)銷(xiāo)售代表必須參加，這是聯(lián)系感情、擴(kuò)大交友的好機(jī)會(huì)，而龔媛冒著被炒魷魚(yú)的危險(xiǎn)，壯著膽子去向主管請(qǐng)假，當(dāng)然她不能講實(shí)話，只是說(shuō)自己身體不舒服。英櫻的臉陰沉沉的，半天沒(méi)有講話，沉默了好一會(huì)兒才說(shuō)：“如果你能夠堅(jiān)持……” “正因?yàn)槲也荒軋?jiān)持才請(qǐng)假的牎”龔媛態(tài)度挺堅(jiān)決，心中暗暗地想，別嗦了吧，沒(méi)等英櫻再說(shuō)話，龔媛扭身就跑掉了。 當(dāng)晚龔媛確實(shí)有自己的安排，玲玲請(qǐng)自己到她家里過(guò)周末，順便也算告別，因?yàn)榱崃岬母改冈谌鸬錇樗隣?zhēng)取到了一份獎(jiǎng)學(xué)金，她不想死等GRE測(cè)試了。 龔媛想，玲玲真是太幸福了。很多人為了能夠邁出國(guó)門(mén)，費(fèi)了九牛二虎之力，甚至到頭來(lái)弄得竹籃子打水一場(chǎng)空，可她卻把這視為游戲：跟蹦極、跳遠(yuǎn)似的。 龔媛注意到玲玲家寬敞的客廳一角，堆放著一些封存好了的紙箱，趕忙問(wèn)：“玲玲，你很快就要離開(kāi)了嗎？” 玲玲說(shuō)：“我知道這消息也很突然，現(xiàn)在正在辦手續(xù)，醫(yī)院里除了主任以外，別人都不知道這事兒?！?“黎主任沒(méi)有阻攔你？”龔媛問(wèn)。 “沒(méi)有，她還答應(yīng)為我保密，條件是讓我?guī)退龑O子想想辦法在那邊找家好的學(xué)校，你也幫她孫子補(bǔ)習(xí)過(guò)英語(yǔ)呀！” “是呀牎也就是幾個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)她為孫子聯(lián)系到了郊區(qū)的私立中學(xué)，我就停止補(bǔ)習(xí)了。不過(guò)說(shuō)句公平話，黎主任對(duì)我的工作還算是支持的！” 突然，龔媛大聲地問(wèn)玲玲：“你的朋友呢？也和你一起走嗎？” 玲玲端著兩杯咖啡，走過(guò)來(lái)，微笑著聳了聳肩膀：“沒(méi)有人看得上我！” “這話恰恰是說(shuō)反了吧牎”龔媛問(wèn)，“白伐怎么樣？” 玲玲立刻停止了微笑，說(shuō)：“小人，我知道他不會(huì)真心愛(ài)我，他是另有所圖的，特別是他那色迷迷的樣子，讓我覺(jué)得惡心。我之所以要忙著去北歐，很大程度上是想逃避他，我一天都不想見(jiàn)到他牎” 醫(yī)藥圈容不下“舉報(bào)者” 當(dāng)龔媛敲開(kāi)診室的門(mén)，發(fā)現(xiàn)秋帆正坐在里面。她悄聲地問(wèn)：“可以進(jìn)來(lái)嗎？” 秋帆一愣，然后沖她點(diǎn)了點(diǎn)頭。 龔媛快步走過(guò)來(lái)，坐在了病人坐的圓凳上。“真高興，在門(mén)診能看到您?！?秋帆非常關(guān)注地問(wèn)：“代表，大概又有了火燒眉毛的事情了？” “您怎么知道的？”龔媛有些驚訝地問(wèn)。 “情況都寫(xiě)在了你的臉上。”秋帆回答。 龔媛趕忙將自己目前遇到的窘境，竹筒倒豆子般一股腦地講了出來(lái)。 秋帆認(rèn)真地聽(tīng)著，時(shí)不時(shí)地皺緊雙眉，不時(shí)地提出一兩個(gè)問(wèn)題：“藥房主任提了要撤換代表？你要好好回想回想，近期內(nèi)與醫(yī)院某個(gè)部門(mén)，甚至某個(gè)人發(fā)生過(guò)矛盾、沖突嗎？” 龔媛十分自信地?fù)u了搖頭。 “這事情來(lái)得有些突兀，雖說(shuō)凡事都是旁觀者清，可眼下我還看不出什么門(mén)道兒來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫你找找線索。” 這時(shí)有診病的患者進(jìn)入，龔媛便告辭了。 龔媛在醫(yī)院內(nèi)轉(zhuǎn)悠了兩周，既沒(méi)有看見(jiàn)熟人，也沒(méi)有找到合適的機(jī)會(huì)打探消息，只好悻悻地離開(kāi)了。 回到家，推開(kāi)房門(mén)羅碧蟬問(wèn)的第一句話就是：“龔媛，出了什么事？” 龔媛支支吾吾地：“沒(méi)有什么了不起的事兒！” “你別裝著沒(méi)事人的樣子了，”羅碧蟬說(shuō)，“公司里一個(gè)叫英櫻的人打來(lái)電話……” 龔媛忙問(wèn)：“她講什么？” “她以為你在家里！讓我通知你，明天一早去醫(yī)院，找藥房主任。” “一起去？”龔媛問(wèn)。 “是的，讓你八點(diǎn)半在醫(yī)院門(mén)口等她！” “她為什么不‘呼’我？”龔媛氣呼呼地說(shuō)。 羅碧蟬自告奮勇地說(shuō)：“明天我早點(diǎn)兒去醫(yī)院……” “我和你講過(guò)多少遍了，現(xiàn)在你得首先管好自己的身體，我的事情用不著你操心！”龔媛的態(tài)度十分堅(jiān)決。 第二天，龔媛是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院門(mén)口的，而英櫻早就在那兒恭候了。 這個(gè)藥房主任官氣十足且態(tài)度挺生硬地說(shuō)：“作為科室的領(lǐng)導(dǎo)，我們不能對(duì)群眾的反映無(wú)動(dòng)于衷……” 龔媛看著他那道貌岸然的樣子，立刻想起了另一幅畫(huà)面，一次她去找他，敲響了房門(mén)，推開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他在匆忙中正往懷里揣一只厚厚的信封，那慌張的眼神，笨拙的動(dòng)作，惶惶不安的神態(tài)……讓明眼人一看，就知道他到底在干什么勾當(dāng)。 英櫻表現(xiàn)得十分懦弱，話講得拖泥帶水，龔媛岔斷了她，說(shuō)：“主任，藥庫(kù)群眾有權(quán)反映情況，而最后做出正確的判斷是您的權(quán)力。請(qǐng)問(wèn)您是否調(diào)查過(guò)當(dāng)事人？至少?zèng)]有調(diào)查過(guò)我本人！這樣做，無(wú)疑您成了傳聲筒！” 英櫻著急地使眼色，認(rèn)為龔媛這話講得十分不禮貌。 龔媛連理都沒(méi)理她，臨來(lái)前她做好了最壞的打算，她惟一要求的是一定要將事情搞個(gè)水落石出。 令她們吃驚的是，主任竟沒(méi)有任何反應(yīng)。 龔媛義正詞嚴(yán)地說(shuō)：“我認(rèn)為院方提出要瑞爾公司撤換醫(yī)藥代表，如果理由正當(dāng)，我采用了不