【正文】 ，特別是她本人也曾做過實習(xí)醫(yī)生，在治療羅碧蟬期間，并沒有用什么特殊的貴重的進(jìn)口藥物，僅輸了三瓶葡萄糖液，即使加上觀察費也沒這么多呀……這近兩千元的費用是從何說起呢！繳費前，她頭腦中已有了大致的數(shù)目，說實話兩者相差甚遠(yuǎn)，難以接受。 “這錢數(shù)是不是已經(jīng)核對無誤？”龔媛認(rèn)真地問。 “沒錯兒！”回答得擲地有聲。 龔媛轉(zhuǎn)身走開了，她覺得非常氣憤，有一種被人在光天化日之下敲詐、搶劫的感覺，其可惡之處，就是太明目張膽了。龔媛對醫(yī)院內(nèi)的事情比較清楚，她知道北海醫(yī)院的收費處由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)，而它的窗口單位是門診部辦公室。 門診部辦公室的房門是虛掩的，龔媛站在門外敲了好一陣子。 一名高個子的女人，假裝笑臉，其實滿肚子的不高興，她對走進(jìn)來的龔媛問：“您有什么事情要反映？” 龔媛拿出了急診預(yù)交費用的單子，說：“我要查賬，你們要收的費用與我們的實際情況有出入！” 女人微皺眉頭，直嘬牙梆子。 龔媛堅決地說：“兩者相差甚遠(yuǎn)。據(jù)我所知，衛(wèi)生局有明文規(guī)定：患者有權(quán)核查！” “我也沒說不準(zhǔn)呀！”女人不滿地噘起了嘴，勉強(qiáng)地拿起電話。 不一會兒，老王闖了進(jìn)來，房間里的人，除龔媛外，都笑嘻嘻地跟他打招呼。 老王對這些女人的饒舌不予理睬，只是揮了一下手，示意她們安靜下來，徑直走向龔媛，關(guān)切地問：“有什么事情嗎？” 龔媛還沒有來得及答話，高個子女人說：“她在反映急診有多收費的情況……” 老王接過了賬單，思忖了片刻說：“這事由我來處理，我陪你去收費處?！?一路上他耐心地解釋：“自從應(yīng)用計算機(jī)計價以來，常常有患者因為收錯費而來告狀，這里面有幾種情況：不可否認(rèn)，有搭車開藥的、調(diào)包的、張冠李戴的，但也有計算機(jī)發(fā)生故障的。我手頭就有幾樁揭發(fā)材料，患者發(fā)現(xiàn)，連續(xù)三次查賬，每次數(shù)目都有減少，但卻沒有一次是一致的，這怎么能讓患者信服呢？”他的話講得十分入情入理。 待老王陪著龔媛走到收費處門口時，他說：“請你在外邊稍等，希望我們一次成功，不要多次反復(fù)！” 龔媛連忙點頭，心想真沒有時間在這兒耽擱，當(dāng)然她已做了最壞的準(zhǔn)備，拉鋸戰(zhàn)，兩次三次……她早打定了主意，要看每一筆賬的細(xì)目，任何治療，用藥收費都無法瞞過她的眼睛。 出乎龔媛意料之外的是，老王進(jìn)去沒有多長時間，就手拿賬單出來了。他并沒有立刻向她說出問題的答案，“來，來，找個清靜的地方！” 龔媛心里雖不十分情愿，但礙著面子，還是跟他走進(jìn)了一間沒有標(biāo)志的、十分狹小的辦公室。 老王躊躇了半刻，說：“真不好意思講，這次確實是計算機(jī)出了毛病，多了個一字……” “什么？”龔媛失聲地喊起來，這后果可真難以想像。而剛才從窗口飄出來的那斬釘截鐵的聲音：“沒錯兒！”似乎又在耳邊回響起來。 “非常對不起！”老王態(tài)度很虔誠。 “一千元可不是一個小數(shù)目，相當(dāng)于一位下崗工人三個月的生活費，而這僅僅是計算機(jī)的錯誤？王老師，恕我直言，事在人為，計算機(jī)也是人在操縱，為什么在我第一次提出質(zhì)疑時，結(jié)賬員不能虛心再認(rèn)真核對一遍呢？！”龔媛的話越講越激動藥房要求撤換龔媛 第二天，一大早龔媛的呼機(jī)就響了，是英櫻從公司打來的，她叮囑龔媛務(wù)必在當(dāng)日來公司一次，有要事相談。龔媛計算了一下時間，決定立即去公司，因為英櫻的聲音顯得有些急促，雖然并沒有講明原因，但她覺察到發(fā)生了不同尋常的事。 坐定后，英櫻嚴(yán)肅有余而親切不足地說：“這個季度的銷售量，從報告中顯示，你是最高的，可公司從代銷商那里去查進(jìn)貨，卻與銷量不符……” 龔媛立即打斷了她：“這可以從兩方面來解釋：一、瑞爾公司的代銷商并非一家，十分分散又不固定，因此從代銷商那兒統(tǒng)計來的數(shù)字應(yīng)該是僅供參考；二、可以到醫(yī)院的藥庫去核實賬目，我想這不應(yīng)該是難以解決的問題。” “當(dāng)然，當(dāng)然，我同意你的說法。”英櫻在龔媛連珠炮似的發(fā)言下，不得不認(rèn)賬?！安贿^，這第二點目前行不通！” “為什么？”龔媛大聲地問。 “藥房主任告訴我，藥庫有人揭發(fā)你想賄賂他們。” “誰說的？我想賄賂誰？”龔媛從沙發(fā)里欠起了身子。 “別急，你聽我慢慢講?！庇堰@時卻顯得似乎格外的沉穩(wěn)、成熟，“這與誰說的關(guān)系不大……” “為什么？想搞清事實，必須要落實出處！”龔媛亦不示弱。 “好吧，讓我告訴你，你曾經(jīng)給一位藥工一個袖珍收錄機(jī)?！?龔媛立刻清楚了，煩躁的心緒稍有緩解，聲音也顯得平和多了?！笆虑榇_有，但與事實有出入。有時我去藥品倉庫了解存貨情況，因為院方規(guī)定：藥廠的推銷員不能進(jìn)入，你當(dāng)過推銷員應(yīng)該清楚這一規(guī)定。按行規(guī)需要在藥庫中有臥底的，公司有規(guī)矩，要靠產(chǎn)品質(zhì)量，而又不能行賄，那只有細(xì)微觀察，投其所好。那藥工小章喜歡聽流行歌曲，我們經(jīng)常交換，有時也會送他一兩盤磁帶。這樣他在送藥時，可以幫我有意查看一下庫存。關(guān)于單放機(jī)是一個工人說家里有個高中生學(xué)英文非常需要，我曾答應(yīng)將我在大學(xué)學(xué)習(xí)時用過的一個給他，后來發(fā)現(xiàn)開關(guān)的鍵有點失靈，不好意思將一個壞的送給人家，時至今日都沒能兌現(xiàn)。不論在任何場合、任何時間，不論重復(fù)多少次，我都是如此說法。” 英櫻表情木然，兩眼直直地看著龔媛。 “問題不在這兒！”英櫻眉頭忽然開始緊鎖。 “我不清楚問題到底出在了哪兒？”龔媛對這種攥著拳頭談話的方式，十分惱火。 “問題的關(guān)鍵是藥房主任正式向公司提出，藥庫不歡迎你，要求公司撤換推銷代表。”英櫻的眼光此時讓人看上去難以捉摸，探詢？幸災(zāi)樂禍？憂慮重重…… 龔媛聽了一怔，血立即涌上了腦袋，她從沒有想到會急轉(zhuǎn)直下到這步田地，最后竟然導(dǎo)致了這樣的結(jié)局。她十分氣憤地講：“這是院方的要求，公司是什么態(tài)度？”她兩眼咄咄逼人，直視著英櫻。 “我是剛剛接到藥房主任的電話，立刻就通知了你，我需要了解情況……” 龔媛非常不耐煩地打斷了她的話：“作為白組的主管，你不單單是要了解情況，你應(yīng)該代表公司保護(hù)自己的醫(yī)藥代表，要挺身而出維護(hù)我們的正當(dāng)權(quán)益。不能為了滿足某些人不可告人的秘密，而讓推銷代表成了犧牲品！” “就談到這兒吧。”英櫻非常被動地站起來。 龔媛只好離開英櫻的辦公室。當(dāng)她來到公司大廳時，看到銷售部的秘書小姐已換了許多人了，她搭訕地與秘書小姐聊了兩句，正準(zhǔn)備離開時，一眼看到了張浮，她非常熱情地迎上去與他打招呼。 自從公司在云南開會回來后，龔媛覺得他們見面的機(jī)會極少，今天她突然發(fā)現(xiàn)他的態(tài)度十分冷淡。當(dāng)龔媛將他叫到一旁，急躁地向他敘述自己所面臨的麻煩時，他表情木然，毫無反應(yīng)。 “你考慮考慮這到底是怎么一回事情，我應(yīng)該怎么辦？”龔媛急躁地問。 “這個，這個……”張浮支支吾吾地說，“我不太了解你負(fù)責(zé)的醫(yī)院的具體情況……” 龔媛覺得很失望，大家都是白組的同事，如果一個人遇到了麻煩，想不出妥善的解決辦法，至少需要彼此安慰一下，排解對方的憂慮呀！她注意到張浮心神不寧，東張西望。 “你有事情？在等人？”龔媛問。 “沒有，沒有?！睆埜∵呎f邊用眼睛望向電梯。 龔媛覺得十分生氣，說：“不耽擱你的時間了！我也有事情?！本驮谒D(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開時，從電梯里走出了華池蓮，她向張浮走過去…… 龔媛于是決定再次回醫(yī)院。她不可能不設(shè)法搞清自己所面臨的困境，真可謂是“禍從天降”呀。她想先回醫(yī)院，去找些能談得上話的老熟人，了解一下情況。在她坐無軌電車的時候，一些人的名字相繼出現(xiàn)在腦海之中，方護(hù)士，秋帆……實在找不著合適的，可以到倉庫去看看。 讓她覺得喜出望外的是，到了醫(yī)院她看到秋大夫竟然在門診里正忙著。 龔媛舉報被頂替的事龔媛表現(xiàn)得更激動了：“王老師，我想冒昧地問您一個問題，您不會介意吧？” 老王笑容可掬地點點頭，鼓勵她講下去。 “如果計算機(jī)的錯誤不是多了一個一，而是少了一個一，你們會核對嗎？” 老王微皺眉頭，沉默了片刻說：“據(jù)我所知，計算機(jī)確實也有少收的時候?！?“不知關(guān)于計算機(jī)的準(zhǔn)確度院方是否做過認(rèn)真的核查。我還想問，如果結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)了多收費，會怎樣處理？” “如果能找到失主，我們會退回的！” 龔媛堅決地說：“如果事情如王老師所講，我建議院方應(yīng)該將這些資料完整地保存下來，定期公布在布告欄中，以增加群眾對醫(yī)院的信任和維護(hù)醫(yī)院的名譽。” 老王連連點頭，說：“這條建議很好，我一定向院方反映。說實話，前一階段院方領(lǐng)導(dǎo)非常不得力，管理混亂，財務(wù)不清，醫(yī)療質(zhì)量滑坡……” 龔媛由于忙著去結(jié)賬，匆忙站起身來：“王老師，非常感謝，如果沒有您，床位、收費……都會成問題的……” 而老王關(guān)心的似乎不是這些，他再次告訴龔媛可以將她自己被“頂替”從醫(yī)資格的事寫成材料交到他手中，“關(guān)于你離開醫(yī)院的事……什么都可以寫進(jìn)去！” 龔媛不好讓老王失望，盡管當(dāng)今實用主義盛行，過河拆橋的大有人在，可她還做不到翻臉不認(rèn)人。連忙說：“讓我再考慮考慮吧！” 為了表示自己的誠意，她將自己的名片雙手遞上，加重語氣說：“上面有我的呼機(jī)號，有事情請您呼我！” 藥品推銷員的名片，已經(jīng)成了醫(yī)藥代表們的小道具，如今醫(yī)院內(nèi)都貼上了禁止吸煙的標(biāo)語，與醫(yī)生聯(lián)系不能敬煙了，送上名片一張，不論是用白紙復(fù)印成的，還是鑲金邊含香味的，有英文譯文的，抑或沒有英文譯文的……它們與每天用廢了的掛號條一樣，在診室的抽屜里、桌面上、紙簍里到處都是，要不是面積小，紙張硬，廁所內(nèi)也會隨處找到的。醫(yī)藥代表在醫(yī)務(wù)人員心目中的地位可見一斑，有時醫(yī)藥代表邁進(jìn)候診大廳，一腳踏上去也許就踩在了自己的名片上。 當(dāng)然也有人保留了名片，那多是科室的領(lǐng)導(dǎo)，他們可以用手中的一點點權(quán)力，借用這張小小的名片，溝通公司與醫(yī)院這片小市場的往來。例如，填寫一張購某公司出產(chǎn)藥品的申請，然后向該公司提出去國外參加國際會議（實則是旅游）的要求。此事不能自己單槍匹馬赤膊上陣，醫(yī)藥代表就成為具有特殊使命的欽差了，沒有他們的電話、呼機(jī)號，事情怎么能辦成呢？ 第二天，龔媛思索再三后，將自己被頂替從醫(yī)資格的事寫成材料寄給了老王。剛一忙完，她就被公司通知晚上要在亞洲大酒店的錦江餐廳設(shè)宴招待主要醫(yī)院的藥房主任，為公司準(zhǔn)備面市的一種新的抗生素打入公藥醫(yī)療系統(tǒng)做鋪墊。公司規(guī)定晚上的活動銷售代表必須參加，這是聯(lián)系感情、擴(kuò)大交友的好機(jī)會，而龔媛冒著被炒魷魚的危險，壯著膽子去向主管請假，當(dāng)然她不能講實話，只是說自己身體不舒服。英櫻的臉陰沉沉的，半天沒有講話，沉默了好一會兒才說：“如果你能夠堅持……” “正因為我不能堅持才請假的牎”龔媛態(tài)度挺堅決，心中暗暗地想，別嗦了吧，沒等英櫻再說話，龔媛扭身就跑掉了。 當(dāng)晚龔媛確實有自己的安排，玲玲請自己到她家里過周末，順便也算告別，因為玲玲的父母在瑞典為她爭取到了一份獎學(xué)金，她不想死等GRE測試了。 龔媛想，玲玲真是太幸福了。很多人為了能夠邁出國門，費了九牛二虎之力，甚至到頭來弄得竹籃子打水一場空，可她卻把這視為游戲：跟蹦極、跳遠(yuǎn)似的。 龔媛注意到玲玲家寬敞的客廳一角，堆放著一些封存好了的紙箱，趕忙問：“玲玲，你很快就要離開了嗎？” 玲玲說：“我知道這消息也很突然，現(xiàn)在正在辦手續(xù)，醫(yī)院里除了主任以外，別人都不知道這事兒?！?“黎主任沒有阻攔你？”龔媛問。 “沒有，她還答應(yīng)為我保密，條件是讓我?guī)退龑O子想想辦法在那邊找家好的學(xué)校，你也幫她孫子補習(xí)過英語呀！” “是呀牎也就是幾個月的時間，后來她為孫子聯(lián)系到了郊區(qū)的私立中學(xué)，我就停止補習(xí)了。不過說句公平話，黎主任對我的工作還算是支持的！” 突然，龔媛大聲地問玲玲：“你的朋友呢？也和你一起走嗎？” 玲玲端著兩杯咖啡，走過來，微笑著聳了聳肩膀：“沒有人看得上我！” “這話恰恰是說反了吧牎”龔媛問，“白伐怎么樣？” 玲玲立刻停止了微笑，說：“小人，我知道他不會真心愛我，他是另有所圖的，特別是他那色迷迷的樣子，讓我覺得惡心。我之所以要忙著去北歐，很大程度上是想逃避他，我一天都不想見到他牎” 醫(yī)藥圈容不下“舉報者” 當(dāng)龔媛敲開診室的門，發(fā)現(xiàn)秋帆正坐在里面。她悄聲地問：“可以進(jìn)來嗎？” 秋帆一愣，然后沖她點了點頭。 龔媛快步走過來，坐在了病人坐的圓凳上。“真高興，在門診能看到您?！?秋帆非常關(guān)注地問：“代表，大概又有了火燒眉毛的事情了？” “您怎么知道的？”龔媛有些驚訝地問。 “情況都寫在了你的臉上?！鼻锓卮?。 龔媛趕忙將自己目前遇到的窘境，竹筒倒豆子般一股腦地講了出來。 秋帆認(rèn)真地聽著，時不時地皺緊雙眉，不時地提出一兩個問題：“藥房主任提了要撤換代表？你要好好回想回想，近期內(nèi)與醫(yī)院某個部門，甚至某個人發(fā)生過矛盾、沖突嗎？” 龔媛十分自信地?fù)u了搖頭。 “這事情來得有些突兀，雖說凡事都是旁觀者清，可眼下我還看不出什么門道兒來，我會盡量想辦法幫你找找線索?！?這時有診病的患者進(jìn)入，龔媛便告辭了。 龔媛在醫(yī)院內(nèi)轉(zhuǎn)悠了兩周，既沒有看見熟人，也沒有找到合適的機(jī)會打探消息，只好悻悻地離開了。 回到家，推開房門羅碧蟬問的第一句話就是：“龔媛，出了什么事？” 龔媛支支吾吾地：“沒有什么了不起的事兒！” “你別裝著沒事人的樣子了，”羅碧蟬說，“公司里一個叫英櫻的人打來電話……” 龔媛忙問：“她講什么？” “她以為你在家里！讓我通知你，明天一早去醫(yī)院，找藥房主任。” “一起去？”龔媛問。 “是的，讓你八點半在醫(yī)院門口等她！” “她為什么不‘呼’我？”龔媛氣呼呼地說。 羅碧蟬自告奮勇地說：“明天我早點兒去醫(yī)院……” “我和你講過多少遍了，現(xiàn)在你得首先管好自己的身體，我的事情用不著你操心！”龔媛的態(tài)度十分堅決。 第二天，龔媛是準(zhǔn)時到達(dá)醫(yī)院門口的，而英櫻早就在那兒恭候了。 這個藥房主任官氣十足且態(tài)度挺生硬地說：“作為科室的領(lǐng)導(dǎo)，我們不能對群眾的反映無動于衷……” 龔媛看著他那道貌岸然的樣子，立刻想起了另一幅畫面，一次她去找他，敲響了房門，推開時，發(fā)現(xiàn)他在匆忙中正往懷里揣一只厚厚的信封，那慌張的眼神，笨拙的動作，惶惶不安的神態(tài)……讓明眼人一看，就知道他到底在干什么勾當(dāng)。 英櫻表現(xiàn)得十分懦弱，話講得拖泥帶水，龔媛岔斷了她，說：“主任，藥庫群眾有權(quán)反映情況，而最后做出正確的判斷是您的權(quán)力。請問您是否調(diào)查過當(dāng)事人？至少沒有調(diào)查過我本人！這樣做，無疑您成了傳聲筒！” 英櫻著急地使眼色，認(rèn)為龔媛這話講得十分不禮貌。 龔媛連理都沒理她，臨來前她做好了最壞的打算，她惟一要求的是一定要將事情搞個水落石出。 令她們吃驚的是，主任竟沒有任何反應(yīng)。 龔媛義正詞嚴(yán)地說：“我認(rèn)為院方提出要瑞爾公司撤換醫(yī)藥代表，如果理由正當(dāng)，我采用了不