【正文】 5 / 785. 所有 SA 級及 SA 級以上候選人由人事行政部經(jīng)理和總經(jīng)理面試， ；SA 級以下的候選人由人事行政部經(jīng)理和部門經(jīng)理面試。6. 對所有職位的面試都應(yīng)保存一份詳細的面試筆錄和評分。人事行政部將對面試合格者進行背景調(diào)查, 合格后將《職位申請表》由使用部門經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理及總經(jīng)理共同簽字。7. 經(jīng)批準后，人事行政部發(fā)出《聘用通知書》給應(yīng)聘者。8. 面試合格者到人事行政部指定的醫(yī)院進行體檢。9. 體檢合格者正式進入試用。10. 《職位申請表》和《聘用通知書》由人事行政部存檔。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 內(nèi)部職位申請程序主管批核： 編號： HR027生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要所有的空缺職位公布在員工布告欄上，人事行政部負責(zé)每周更新直至空缺職位被填補。對這些職位感興趣的員工必須填寫酒店《內(nèi)部職位申請表》 。為確保對空缺職位的斟選過程先內(nèi)而外的原則。從而為酒店的員工提供公平，平等的發(fā)展機會。操作程序1. 所有空缺職位均應(yīng)通過《招聘人員申請表》通知人事行政部，在獲得總經(jīng)理的最終批準后，由人力資源部在員工布告欄上張貼職位空缺表。具體情況包括職位名稱，部門，級別，期待入職日期以及人員招聘要求。2. 如果有員工對空缺職位感興趣，并且本身已經(jīng)在原部門同等崗位上工作至少 6 個月，且已完成了部門的新員工培訓(xùn)工作技能，可以和原部門的經(jīng)理討論換崗。3. 如果原部門經(jīng)理同意調(diào)轉(zhuǎn)，員工應(yīng)從人事行政部獲得一份《內(nèi)部職位申請表》 。員工應(yīng)46 / 78準確填寫此表，由原部門經(jīng)理簽字并注明意見后交人事行政部。4. 人事行政部將安排員工與空缺職位所在部門的經(jīng)理進行面試。所有面試要在申請表上作詳細的記錄并注明結(jié)果，直接返回給人事行政部，由人事行政部告之員工最終的結(jié)果。5. 空缺職位所在部門的經(jīng)理負責(zé)為調(diào)轉(zhuǎn)員工寫《人事變動表》交給人事行政部。原部門經(jīng)理也要在人事變動表上簽字。6. 《內(nèi)部職位申請表》和面試記錄存放在員工檔案內(nèi)。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 背景調(diào)查程序主管批核： 編號： HR028生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要本酒店結(jié)合自身情況制定以下背景調(diào)查程序配套于所有招聘流程。共同遵照一個統(tǒng)一的雇傭程序，建立一個挑選最合適的人選的關(guān)口。操作程序1. 在《職位申請表》中，應(yīng)聘者必須如實清楚詳細的填寫以前工作單位的名稱、地址以及聯(lián)系電話，以便進行核實。2. 面試合格者由人事行政在 2 天內(nèi)直接向相關(guān)單位進行調(diào)查及核實?；蛴蓱?yīng)聘者提供原單位的解除勞動合同證明。調(diào)查結(jié)果不合格者，酒店不予錄用；調(diào)查結(jié)果合格者，方可正式錄用。47 / 783. 背景調(diào)查的內(nèi)容將包括應(yīng)聘者前工作單位的名稱，工作職責(zé)，工作表現(xiàn)等基本情況。4. 《背景調(diào)查》由人事行政部存放在員工檔案內(nèi)。5. 未正式上班之前，人事行政部將準備新員工的名牌、員工卡、更衣柜、制服領(lǐng)用單等，并以電子郵件形式通知相關(guān)部門有關(guān)新員工到職日期。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 聘用限制程序主管批核： 編號： HR029生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要操作程序1. 在應(yīng)聘過程中，任何蓄意或故意偽造與工作相關(guān)的信息的行為都將被作為拒絕錄用的理由。2. 在酒店，不得雇傭員工的親屬。 “親屬”指的是因血緣，婚姻或其它法律關(guān)系而建立的關(guān)系(父親，母親，兒子，女兒，兄弟，姐妹，丈夫，妻子，祖父母，孫子女)。3. 如果同一部門內(nèi)的兩個員工結(jié)婚，則應(yīng)重新檢查其工作及上下關(guān)系。通常應(yīng)試圖調(diào)轉(zhuǎn)其中一人至另一部門。4. 已離職的員工在離職的六個月內(nèi)，不得再次應(yīng)聘及錄用。48 / 785. 被開除的員工，禁止再次錄用。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 新員工入職程序主管批核： 編號： HR030生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要每位新員工將在入職清單上簽字確認他們已經(jīng)收到兩個部門提供的所需信息和物品。為確保所新員工在入職時獲得準確的信息及適當?shù)闹品?工作設(shè)備，從而能夠順利地適應(yīng)新的工作環(huán)境。操作程序1. 在入職前人事行政部將為新員工填寫《新員工入職清單》的第一部分，并準備所有所需物品供新員工領(lǐng)取/閱讀。2. 在加入酒店的第一天，或在參加入職培訓(xùn)期間，人事行政部的員工將確保所有新員工收到《新員工入職清單》上所列的全部項目。3. 在完成人事行政部的任務(wù)后，員工本人及人事行政部員工須在第一部分簽字。49 / 784. 根據(jù)《新員工入職清單》的第二部分,由新員工所在部門的部門經(jīng)理在新員工報到一周內(nèi)，即崗前培訓(xùn)期間完成。5. 部門經(jīng)理負責(zé)確保表格在完成后返回人事行政部，并放入員工檔案中。6. 為員工辦好入職手續(xù)后，人事行政部員工將新員工個人資料準確錄入電腦中的員工花名冊，并保證此資料的完整與準確。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 試用期程序主管批核： 編號： HR031生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要所有新入職員工都將參加人力資源部組織的規(guī)定時間的入職培訓(xùn)及各部門的崗前培訓(xùn)。每位新員工將在入職清單上簽字確認他們已經(jīng)收到兩個部門提供的所需信息和物品。為確保所新員工在入職時獲得準確的信息及適當?shù)闹品?工作設(shè)備，從而能夠順利地適應(yīng)新的工作環(huán)境。操作程序6. 在入職前人事行政部將為新員工填寫《新員工入職清單》的第一部分，并準備所有所需物品供新員工領(lǐng)取/閱讀。7. 在加入酒店的第一天，或在參加入職培訓(xùn)期間，人事行政部的員工將確保所有新員工收到《新員工入職清單》上所列的全部項目。8. 在完成人事行政部的任務(wù)后，員工本人及人事行政部員工須在第一部分簽字。50 / 789. 根據(jù)《新員工入職清單》的第二部分,由新員工所在部門的部門經(jīng)理在新員工報到一周內(nèi)，即崗前培訓(xùn)期間完成。10. 部門經(jīng)理負責(zé)確保表格在完成后返回人事行政部，并放入員工檔案中。7. 為員工辦好入職手續(xù)后，人事行政部員工將新員工個人資料準確錄入電腦中的員工花名冊，并保證此資料的完整與準確。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 升職和降職程序主管批核： 編號： HR032生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要基于員工的工作態(tài)度和工作能力，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，最大限度地挖掘員工潛力。操作程序1. 在酒店同部門同崗位服務(wù)滿 6 個月且工作表現(xiàn)良好的員工可以由部門經(jīng)理提出升職計劃。部門經(jīng)理填寫《人事變動表》提交人事行政部/財務(wù)部/總經(jīng)理審批。2. 部門經(jīng)理必須對該員工進行工作技能考核或崗位知識測試，考核結(jié)果由人事行政部備案。3. 所有升職必須控制在預(yù)算內(nèi)。 4. 員工升職后屬見習(xí)期,一般情況下為二個月，見習(xí)期內(nèi)為見習(xí)工資,其他福利待遇不變。見習(xí)期滿后，如工作表現(xiàn)滿意，則可以轉(zhuǎn)正，并享有新級別的各項待遇。如表現(xiàn)不合51 / 78格，則保留原職。5. 一旦員工過了試用期，但后期工作表現(xiàn)不能達到本部門的工作描述和標準，可以降職。部門經(jīng)理填寫《人事變動表》提交人事行政部/財務(wù)部/總經(jīng)理審批。6. 降職只能有一次，如仍不能達到崗及酒店的要求，酒店有權(quán)終止該員工的合同。特殊情況需報總經(jīng)理批準。7. 相關(guān)信息將輸入在人力資源部電腦記錄中,同時保存在員工檔案里。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 合同續(xù)訂程序主管批核： 編號： HR033生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要考核員工綜合素質(zhì)是否符合續(xù)訂勞動合同的條件。操作程序1. 所有員工在第一天入職時簽訂勞動合同，勞動合同的期限為二年，雇傭條款里均包括二個月試用期。所有勞動合同均注明了起止日期，工作部門，勞動報酬和其他附加條款。2. 人事行政部每月將發(fā)一份在未來 2 個月內(nèi)將要完成勞動合同員工名單給部門經(jīng)理。3. 勞動合同結(jié)束至少 30 天前，部門經(jīng)理將同員工一起進行正式的合同期評估，并填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》 ，以作出是否能續(xù)訂勞動合同的決定，發(fā)放勞動合同續(xù)訂意向調(diào)查。52 / 78? 級別為 MC 級以下的員工由部門經(jīng)理評估并提交人事行政部；? 級別為 MB 和 MC 級的員工由部門經(jīng)理評估并提交人事行政部/總經(jīng)理；? 級別為 MA 級的員工由總經(jīng)理評估；4. 如證明員工的在合同期內(nèi)綜合表現(xiàn)不理想，部門經(jīng)理可以直接填寫員工工作表現(xiàn)評估表，作出不與續(xù)訂的決定并提交人事行政部/總經(jīng)理。由人力資源部提前 30 天發(fā)書面通知告之員工本人。5. 如員工表示合同期滿不和酒店續(xù)訂勞動合同，也需要提前 30 天以書面形式告之酒店，或在勞動合同續(xù)訂意向調(diào)查上注明并簽字。6. 離職手續(xù)參見人力資源部的政策和程序 HR034 員工離職程序。7. 《勞動合同》和《勞動合同續(xù)訂意向調(diào)查》存放在員工檔案里。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 員工離職程序主管批核： 編號： HR034生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要部門經(jīng)理負責(zé)向離職員工解釋離開酒店所需完成的表格和過程。建立一套有效的離職程序，確保離職員工歸還酒店發(fā)放物品并準確計算最后工資。操作程序1. 員工辭職時部門經(jīng)理應(yīng)盡可能予以挽留，若員工去意堅決，就必須提前 30 天到人力資源部領(lǐng)取《辭職申請表》 ，由員工本人填寫完整確認最后工作日并簽名，交部門經(jīng)理簽署后再轉(zhuǎn)交人事行政部。53 / 782. 在試用期內(nèi)辭職，填寫《辭職申請表》 ，和部門經(jīng)理確定最后工作日。3. 在合同期內(nèi)，若沒有提前 30 天填寫《辭職申請表》 ，需向酒店賠付三十天的基本工資，否則酒店有權(quán)要求員工履行最后的工作事宜。4. 由部門負責(zé)填寫《人事變動表》 ，辭職申請表，由部門經(jīng)理簽字后遞交人事行政部/財務(wù)部/總經(jīng)理簽批。5. 在員工的最后工作日，部門督促員工完成《員工離職清單》上的所有工作物品清退, 離職前 30 天考勤記錄和交接手續(xù)，由人事行政部確認后交給財務(wù)部審批并發(fā)放最后工資。6. 離職員工按酒店規(guī)定交還其領(lǐng)用的所有酒店財物，如有損失必須按價賠償。7. 最后的工資將轉(zhuǎn)入員工的工資卡帳戶，對最后的工資有疑惑的員工可以與財務(wù)部聯(lián)系。8. 《人事變動表》,《辭職申請表》 ，員工離職清單復(fù)印件將放入員工檔案內(nèi)。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 離職面談程序主管批核： 編號： HR035生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要部門經(jīng)理有責(zé)任了解員工流失的真正的原因，激發(fā)對員工流失的成本意識。從而盡量控制人員的流動。評估各部門及整個酒店的工作氛圍。操作程序1. 人事行政部在收到最終審批的人事變動表后將安排準備離職的員工做離職面談，離職面談日期必須在員工最后工作日之前。54 / 782. 人事行政部在與離職員工進行離職面談，面試記錄將由人事行政部進行總結(jié)。在離職面談中，將提醒員工在最后工作日辦理離店手續(xù)，歸還酒店物品。3. 總結(jié)表的復(fù)印件將發(fā)給相關(guān)部門經(jīng)理，以便采取相關(guān)措施，從而能減少人員的流動。4. 該表將根據(jù)流失率情況定期發(fā)放。5. 特殊及個別的離職原因?qū)⒘⒖坛蕡罂偨?jīng)理。6. 《離職面談》原件將存入離職員工檔案。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 人事變動表程序主管批核： 編號： HR036生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要所有員工工資及級別的變化或員工本人與酒店之間聘用關(guān)系的變更都必須通過《人事變動表》記錄。只有人事變動表獲得批準后方可生效。為保存詳細的員工記錄及所有人事變動情況，從而有效地管理人員變動和員工福利的執(zhí)行。操作程序1. 對于涉及到聘用關(guān)系的變化如入職、辭職，由部門負責(zé)填寫《人事變動表》, 附員工職55 / 78位申請表，員工辭職申請表，由部門經(jīng)理簽字后遞交人事行政部/財務(wù)部/ 總經(jīng)理簽批。2. 對于涉及到如工資，職位，級別的調(diào)整，以及內(nèi)部調(diào)動，由部門負責(zé)填寫《人事變動表》 ，附員工工作表現(xiàn)評估表、內(nèi)部職位申請表或其他書面材料，由部門經(jīng)理簽字后遞交人事行政部/財務(wù)部/總經(jīng)理簽批。3. 人事變動表簽批后，相關(guān)信息將輸入在人事行政部電腦記錄中，人事變動表的第一聯(lián)將存入員工檔案，財務(wù)部及員工所在的部門將收到第二和第三聯(lián)。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 考勤記錄主管批核： 編號： HR037生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要考勤表是計算工資的主要依據(jù)。考勤必須由各部門秘書或文員根據(jù)員工的實際出勤情況進行記錄。操作程序1. 每個部門必須根據(jù)實際工作情況制訂排班表并要嚴格執(zhí)行。各部門的考勤表必須在每月的 2 日前送交人事行政部（如遇假日，可往后順延） 。56 / 782. 秘書或文員應(yīng)對各種休假、加班加點、遲到、早退等情況在考勤表或考勤卡上做必要的證明及統(tǒng)計。3. 除 MA 級及 MA 級以上的員工不需要打卡，MA 級以下的員工每天上下班必須親自打卡。4. 倒班的員工必須在每班倒上下班時打卡。5. 如果員工忘記打卡，由部門經(jīng)理在考勤卡上做適當?shù)恼f明并確認。如無說明則按事假或曠工處理。6. 不得委托他人打卡或替人打卡，違者視情節(jié)輕重給予員工口頭或書面警告處分。7. 有特殊原因不能親自打卡的員工，由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字并說明理由。標準操作規(guī)程：部 門人事行政部 主題： 級別編制主管批核： 編號： HR038生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 （共 1 頁）概 要