【正文】 要愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物。 衛(wèi)生 要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。3）門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)?！”０矄T職責(zé) 執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。13　保安管理人員職責(zé)　大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。 對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。 對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故?！》株?duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé) 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況。 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。 與駐勤單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。 組織、召開(kāi)隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)?！”０布m察人員職責(zé) 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。 重要保安工作部署的落實(shí)情況。 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。 受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見(jiàn)和建議。 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。 對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。 對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。14　保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂　了解需求 了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。　現(xiàn)場(chǎng)考察對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。 所需保安員的人數(shù)。 所需保安服務(wù)的要求。 保安服務(wù)的費(fèi)用。 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。　簽訂合同經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。15　保安服務(wù)的準(zhǔn)備　制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改?！〗⒙?lián)系 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門(mén)的聯(lián)系。 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T(mén)的聯(lián)系。 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。 確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。　裝備的配備根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。　保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。　向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。16　保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)　檢查的內(nèi)容與方式 檢查內(nèi)容根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 檢查方式 監(jiān)督檢查1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。3）保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。5）保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。 客戶評(píng)價(jià)1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見(jiàn)。2）定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。5）做好投訴接待工作。 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。　服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。17　不合格服務(wù)的糾正措施 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門(mén)，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn)）