酒店房務部kpi考核指標說明表-elise-資料下載頁
2025-07-30 00:11本頁面
【正文】 領班樓層領班4公共區(qū)域衛(wèi)生完成率10%實際完成數(shù)/定額數(shù)樓層領班樓層領班5公共區(qū)域衛(wèi)生合格率10%實際合格數(shù)/定額數(shù)樓層領班樓層領班6成本控制15%實際物品配備量/定額配備量樓層領班樓層領班7工作任務完成率5%實際完成工作/計劃完成工作樓層領班樓層領班8顧客滿意度10%樓層領班樓層領班 被考核人部門房務部崗位禮賓部主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部經(jīng)理3部門GOP值15%計財部經(jīng)理4部門GOP率15%計財部經(jīng)理5銷售收入定額完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部經(jīng)理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部經(jīng)理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、滿意度調(diào)查表經(jīng)理 被考核人部門房務部崗位前廳接待主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部經(jīng)理2酒店GOP率5%計財部經(jīng)理3部門GOP值15%計財部經(jīng)理4部門GOP率15%計財部經(jīng)理5銷售收入定額完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部經(jīng)理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部經(jīng)理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部經(jīng)理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動生產(chǎn)率6%實際人均勞動生產(chǎn)率/人均勞動生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、滿意度調(diào)查表經(jīng)理 被考核人部門房務部崗位前廳接待員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1接待服務工作30%在（）分鐘內(nèi)完成接待領班評價領班2對客服務工作50%按客人要求分房，制作房卡，分房準確率95%以上。準確分房數(shù)/分房總數(shù)分房單領班3保管登記單20%登記單按（）要求填寫；在（）整理并妥善保管登記單，不得丟失 抽查記錄領班 被考核人部門房務部崗位前臺接待領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1接待服務工作30%在（）分鐘內(nèi)完成接待前廳接待主管評價前廳接待主管2帶班運行管理20%隨時掌握房態(tài)變化，最大限度銷售客房；檢查本班員工工作情況，復檢電腦輸入是否準確前廳接待主管評價前廳接待主管3對客服務工作30%按客人要求分房，制作房卡，分房準確率95%以上。準確分房數(shù)/分房總數(shù)主管評價前廳接待主管4保管登記單20%登記單按（）要求填寫；在（）整理并妥善保管登記單，不得丟失 抽查記錄前廳接待主管 被考核人部門房務部崗位商務中心領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1對客服務工作30%按客人要求為客人提供電話、傳真、復印、打字等秘書性服務大堂副理大堂副理2報表統(tǒng)計30%對每日、每月的經(jīng)營報表作詳細統(tǒng)計，并與（）前上報計財部大堂副理3設備管理工作20%定期在每月（）日對設備進行保養(yǎng)和清潔電腦中心大堂副理4運行管理工作20%檢查指導下屬員工是否按規(guī)范工作；檢查每天營業(yè)報表，保證帳目完整、準確，現(xiàn)金安全并及時上交大堂副理大堂副理 被考核人部門房務部崗位商務中心文員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1對客服務工作60%按客人要求為客人提供電話、傳真、復印、打字等秘書性服務領班評價商務中心領班2帳務管理20%按（）形式做好當日各項帳務記錄計財部商務中心領班3設備保養(yǎng)工作20%定期在每月（）日對設備進行保養(yǎng)和清潔電腦中心商務中心領班 被考核人部門房務部崗位洗滌廠核算員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1洗衣單登記入帳30%按照房號、編號、數(shù)量、價格開帳單，將帳單送前臺收銀處入帳計財部洗滌廠經(jīng)理2制作洗滌衣單報表10%按（）程序制作報表，并準確填寫抽查報表洗滌廠經(jīng)理3費用報銷10%部門費用報銷單在每月（）日前上報計財部洗滌廠經(jīng)理4各類報告的起草、匯總與保存20%部門文件在（）小時內(nèi)起草完畢；每月（）日匯總文件，保存以供查詢洗滌廠經(jīng)理評價洗滌廠經(jīng)理5津貼、獎金的計算15%部門津貼、獎金計算表在每月（）日前上報，計算準確計財部洗滌廠經(jīng)理6財產(chǎn)管理5%辦公用品按（）程序領用，并妥善保管領用登記記錄洗滌廠經(jīng)理7考勤5%部門考勤表在每月（）日前上報，真實填寫人力資源部洗滌廠經(jīng)理36 / 3
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