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客戶服務(wù)需求調(diào)查表-資料下載頁

2025-07-29 19:25本頁面
  

【正文】 遇,除有特殊情況之外,均依照本制度辦理。第3條 職務(wù)類別和工資級別 職務(wù)類別分為二大類: 管理類 技術(shù)類 每個職務(wù)類別分為四級,每級分為五檔工資級別; 管理類: 四級:副總經(jīng)理、部長 三級:副部長、業(yè)務(wù)廠長、生產(chǎn)調(diào)度、財務(wù)、辦公室 二級:業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管 一級:普通員工 工資檔級職務(wù)類別 4 3 2 1ACDE 管理類薪資表B 技術(shù)類: 四級:總技師、總質(zhì)檢 三級:高級技師 二級:技師、生產(chǎn)班組長 一級:初級技師 工資檔級職務(wù)類別 4 3 2 1第是dewerwe第 1第 1EDCBA 技術(shù)類薪資表第4條 員工薪資構(gòu)成 崗位基本工資;(按出勤天數(shù)發(fā)放) 績效工資;(按經(jīng)營指標(biāo)發(fā)放,經(jīng)營指標(biāo)績效不封頂) 提成;(按部門業(yè)務(wù)提成辦法發(fā)放) 獎金;(按部門績效考核方案發(fā)放) 值、加班費(按公司《值、加班管理辦法》發(fā)放)第5條 薪資結(jié)算日員工工資為月薪制,每月第一天至最后一天結(jié)算日。第6條 薪資支付日 原則在每月的15日支付上月的薪資,薪資支付日遇休假日或節(jié)假日時,則提早于前一日發(fā)放,但若遇連續(xù)兩日以上的休假時,則在銷假上班后第一日發(fā)放。第7條 薪資之扣除 工資收入所得稅; 社會保險等相關(guān)福利個人支付項目; 其他必要的扣款。第8條 初任員工和徒工薪資 新招聘管理類員工試用期為1個月,試用期的薪資一律按1500元發(fā)放,試用期結(jié)束后轉(zhuǎn)為正式員工后,按分配職務(wù)類別A級薪資等級起薪,技術(shù)類徒工試用期為一個月,試用期薪資1200元,試用期結(jié)束后轉(zhuǎn)正為正式員后,按其技能薪資定為1200—1500元,其他技術(shù)類員工直接按分配的技術(shù)類別A級薪資等級起薪。第9條 轉(zhuǎn)崗和提薪 提薪,每年2月1日起實施提薪,完成本年度績效考核的員工,在本職務(wù)類別中工資級別提升一級; 因工作需要轉(zhuǎn)崗職務(wù)類別變動的,薪資不低于原職務(wù)類別的工資級別; 對公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的,在本職務(wù)類別中可提升一至二級工資級別。第10條 降薪符合以下任意條件的員工將在本職務(wù)類別中降薪一級: 連續(xù)兩年沒有完成績效考核者; 一季度內(nèi)通報批評2次以上者; 一月內(nèi)累計曠工2天以上者; 發(fā)生重大事故責(zé)任者; 違反公司管理制度給公司造成不良影響者。第十一條 員工晉升機(jī)制公司可以根據(jù)工作需要,對員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整,在公司職位空缺的情況下,員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動。    員工晉升可分為員工部門內(nèi)晉升和員工部門之間的晉升:  ?。?)員工部門內(nèi)晉升   指員工在本部門內(nèi)的崗位變動,由各部門經(jīng)理根據(jù)部門實際情況,經(jīng)考核后,具體安排,并報人力資源部存檔。  ?。?)公司員工部門之間的晉升   指職員在公司內(nèi)部各部門之間的流動,需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《員工晉升(轉(zhuǎn)正)表》,由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交由人力資源部存檔。   員工晉升分為三種類型  ?。?)職位晉升、薪資晉升  ?。?)職位晉升、薪資不變   (3)職位不變、薪資晉升   員工晉升的形式分為定期或不定期   (1)定期:公司每年根據(jù)公司的營業(yè)情況,有年底進(jìn)行統(tǒng)一晉升員工。  ?。?)不定期:在年度工作中,對公司有特殊貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異的員工,隨時予以晉升。   (3)試用期員工,在試用期間,工作表現(xiàn)優(yōu)秀者,由試用部門推薦,提前進(jìn)行晉升。   員工晉升依據(jù)  ?。?)公司普通員工,在原工作崗位上工作半年時間(不含試用期工作時間),經(jīng)部門經(jīng)理評定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。   (2)公司部門經(jīng)理級員工,在原崗位上工作時間一年(不含試用期工作時間)經(jīng)總經(jīng)理評定工作優(yōu)秀。  ?。?)因公司需要,經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。   員工晉升權(quán)限  ?。?)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理由董事長核定。  ?。?)部門經(jīng)理或主管,由總經(jīng)理以上級別人員提議并呈董事長核定。   (3)普通員工的晉升分別由部門經(jīng)理或主管提議,呈總經(jīng)理核定,并上交人力資源部存檔。晉升的一般程序部門主管向人力資源部申報出現(xiàn)的空缺職位;人力資源部進(jìn)行評審并匯報總經(jīng)理;評審?fù)ㄟ^的,人力資源部發(fā)布競聘通知,并組織競崗各項準(zhǔn)備工作;公司員工根據(jù)自己的實際情況(或經(jīng)歷)到人力資源部報名,部門經(jīng)理也可以推薦;(對于不符合職務(wù)晉升的基本條件,但在業(yè)績、能力等方面卻有突出表現(xiàn)的員工,可以破例參加競選活動。)報總經(jīng)理審批職位的臨時任命書,并公布競聘結(jié)果。試用,原則上員工初次晉升均為臨時負(fù)責(zé)人,其試用期一般為兩個月。任期滿后,由其直接上級根據(jù)其任職期間的工作業(yè)績進(jìn)行考核,考核不合格者,免去其臨時負(fù)責(zé)人的職務(wù),重新進(jìn)入競選流程;考核合格者,填寫《職位轉(zhuǎn)正申請表》(附后),再報總經(jīng)理審批,最后報人力資源部發(fā)文。備注:對于通過公司內(nèi)部的選拔、調(diào)整仍無法滿足要求的部門負(fù)責(zé)人及以上管理崗位,由人力資源部負(fù)責(zé)在公司外進(jìn)行招聘。 2012年公司獎勵和業(yè)務(wù)激勵法 業(yè)務(wù)激勵方法 為鼓勵公司員工聯(lián)系業(yè)務(wù)的積極性,特設(shè)定以下激勵機(jī)制。 每介紹一輛油改氣業(yè)務(wù),獎勵個人50元; 介紹事故車:按車次提成。2000元以內(nèi)提取30元,2000元以上10000元以內(nèi)提取50元,10000元以上提取200元。(此項業(yè)務(wù)只限現(xiàn)金車輛) 美容類:1000(含1000元)以上每項業(yè)務(wù)獎50元(鍍膜、底盤裝甲、套餐卡);500元—999元每項獎20元(底盤裝甲、封釉、美容、凹凸修復(fù)、套餐卡); 輪胎類:500元以上沒條輪胎獎10元;499元以下每條輪胎獎5元。 裝潢類:2000元以上獎50元(太陽膜、電器、音響、座墊)1000—1999元獎30元(太陽膜、電器、座墊、音響、腳墊、座套)500—999元獎20元(太陽膜、電器、座墊、腳墊、座套) 卡類:洗車卡、會員卡按銷售收入的3%提成;提成獎金從各業(yè)務(wù)承辦部門項目收入中提取。 獎勵 年終超額獎 公司員工均享受年終超額獎,凡年終超額完成經(jīng)營指標(biāo),按超出部分的10%提取年終超額獎,超額獎按考核核算單位的每個員工的年度平均績效系數(shù)發(fā)放。 突出貢獻(xiàn)獎 對公司有突出貢獻(xiàn)的員工享受該獎,公司根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定的獎金,并在本工資級別內(nèi)升一個檔級,評選辦法為部門負(fù)責(zé)人推薦,總經(jīng)理辦公會確定。 績效獎 公司績效前3名員工享受績效獎,公司給予一定的獎金。 明星員工獎公司每年選出5—10名工作積極,單項業(yè)績突出的員工為明星員工,公司給予一定的獎金,評選辦法為各部門員工評選,部門負(fù)責(zé)人審核,總經(jīng)理辦公會確定。日常管理制度考勤制度為進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力,減少員工工作時間,提高工作效率,特制定康偉汽車修理有限公司出勤休假流程。本流程適用于與康偉汽車修理有限公司簽訂勞動合同的所有員工。員工每天上班應(yīng)該在早上7點到8點、中午13點到14點之間打卡上班中午開企管會的中層打卡時間為12:30分到13:30分,如在7點或13點之前打卡的未打上卡的按半天曠工處理;在8點或14點之后打卡的按遲到處理;如遇特殊情況停電、卡機(jī)壞掉、出差辦事沒有打卡者必須到辦公室填寫員工未打卡登記表并找本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如未打卡并沒有填寫登記表、沒有部長簽字一律按曠工處理。請休假流程規(guī)定的各種假期不積累,不跨年度使用。除特殊規(guī)定外,各種假期原則上一次性休完。公司的公休假實行每周上六休一的制度。(每月26天為滿勤)員工每年事假、病假不允許超過15天(含15天),員工請休假必須工工整整填寫請假條并在請假條上面標(biāo)明公休、事假等,員工請事假七天以下的經(jīng)過部門部長簽字均可休假;如特殊情況下請假七天以上者要經(jīng)過董事長批準(zhǔn)方可辦理請假,如果要請假超過一個月以上(含一個月)者按停止流薪處理。各部門員工請假條必須及時上交辦公室,如有特殊情況請假未填寫請假條者可在上班后兩天內(nèi)補(bǔ)寫請假條。員工上交的請假條如果不按規(guī)定填寫或簽字者按曠工處理。每月月初各部門主管在不影響公司生產(chǎn)正常運營的前提下給人力資源部提供本月各部門人員調(diào)休表,如在調(diào)休之外無請假條或主管證明未上班者一律按曠工處理。本規(guī)定下發(fā)之日起實行。以前下發(fā)的員工休假制度與此有沖突的,以本制度為準(zhǔn)。本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。工裝發(fā)放與著裝規(guī)定 為展示公司的良好形象,提高員工的整體素質(zhì),上班時間公司員工必須穿戴正式工裝; 人人必須愛護(hù)工裝,保持工裝的整潔、干凈; 每個員工每年配發(fā)四套工裝(春秋季一套、夏季一套、冬季兩套),新進(jìn)員工從正式入職之日起開始發(fā)當(dāng)季工裝,工裝費公司和員工各承擔(dān)50%,員工承擔(dān)部門,從員工當(dāng)月工資中扣除; 新員工初次發(fā)放收取押金200元,工作不夠一年的員工離職的,扣除(自己所有穿過)工裝的全額款,其余退還; 員工工裝丟失、損壞或不整潔污損嚴(yán)重的,按照工整進(jìn)價,由員工自行向公司購買。每個員工在工作期間如果沒有穿戴公司的統(tǒng)一工裝或工裝嚴(yán)重污染,每次罰款20元。晨會制度及流程和內(nèi)容衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分和管理制度 為了保證廠區(qū)的清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象,特制定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分及管理制度。 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分和責(zé)任人:綜合維修部:車間、客戶休息室、接待區(qū)、綜合維修部前臺 責(zé)任人:郭鎖 一站式服務(wù)店:車間、賣場、一站式廣場 責(zé)任人:宋浩斌 辦公室:綜合維修接待室外通道、綜合維修垃圾處理、門衛(wèi)前通道、食堂內(nèi)衛(wèi)生、員工宿舍區(qū)、二樓辦公區(qū)走廊、二樓會議室、董事長、總經(jīng)理辦公室 責(zé)任人:白向飛 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)露天部分:標(biāo)準(zhǔn): (1)、廠區(qū)地面不能有煙頭、痰跡、廢棄物、積水 (2)、廠區(qū)內(nèi)不可堆放雜物,禁止晾衣物; (3)、摩托車、自行車停放在指定地點。要求:每天早晨8:30之前打掃一次。 辦公樓道、樓梯、男女廁所、水池、車間外圍門窗玻璃:標(biāo)準(zhǔn):(1)樓道、樓梯地面不能有煙頭、痰跡、積水、廢棄物; (2)廁所地面不能有積水、煙頭、廢棄物,池內(nèi)無污染;(3)水池內(nèi)不能有剩菜剩飯及能引起堵塞的雜物,水池外也不能有雜物;(4)車間外圍大門,窗戶玻璃要保持干凈; 要求:每天打掃一次,全天保潔,廁所每天打掃2次。 業(yè)務(wù)大廳、客戶休息室: 標(biāo)準(zhǔn):(1)地面不能有煙頭、痰跡、廢棄物等,不能堆放雜物;(2)辦公室上不能有灰塵、雜物和工作無關(guān)的其他物品,辦公用品要排放整齊,不得亂扔亂放,私人用品不要擺在辦公桌上。(3)保證客戶坐的椅子擺放整齊。(4)保證飲水機(jī)和茶杯的清潔衛(wèi)生,展示柜上不能有灰塵。(5)門窗玻璃要干凈(定時擦洗)。(6)賣場廁所的地面不能有積水、廢棄物等,池內(nèi)無污染,廁內(nèi)無氣味,及時更換衛(wèi)生紙。(7)客戶走后,報刊、光盤及時收好,注意保存,不能攤在沙發(fā)、茶幾和電視機(jī)上,水杯和煙灰缸倒掉,保持客戶休息區(qū)干凈。要求:隨時保潔,廁所視情況打掃。 各部門辦公室、其他區(qū)域:標(biāo)準(zhǔn):(1) 地面干凈無雜物。(2) 桌面無灰塵以及與工作無關(guān)之物品。(3) 玻璃、窗臺保持干凈。 要求:每天打掃一次,隨時保潔。 檢查評比:由值班經(jīng)理各部負(fù)責(zé)人每周檢查評比一次,辦公室負(fù)責(zé)檢查評比記錄,并對檢查評比記錄排隊公布。 獎罰辦法對檢查評比記錄排隊連續(xù)二次排位最前的單位,在晨會上表揚并獎勵責(zé)任人20元獎金。對檢查評比記錄排隊;連續(xù)二次排位最后單位,在晨會上提出批評并處罰責(zé)任人20元罰款。五、每日值班經(jīng)理必須與員工一起參加打掃衛(wèi)生,否則一次罰款五元。六、每月企管部成員必須擦車十臺次并由洗車組人員簽字確認(rèn),如未擦車或每少擦一輛車罰款五元。辦公用品采購、領(lǐng)用制度 辦公室負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、保管、領(lǐng)用和管理; 辦公用品采購保管公司各部門的日常辦公用品,實行月申報集中采購制度,各部門須于每月25日之前將本部門下月的日常辦公用品所需報辦公室,由辦公室統(tǒng)一采購,部門申領(lǐng);部門特殊辦公用品,必須預(yù)先填寫物品申購單,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),可由各部門自行采購;辦公用品采購程序 部門向辦公室提出采購申請 辦公室確認(rèn)庫存無可用或無可替代的物品 辦公室填寫物品采購單 總經(jīng)理審批 采購 入庫 財務(wù)科消核。 采購辦公用品的種類和數(shù)量要科學(xué)確定,合理控制,不得積壓,確保供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低、費用省。 定期進(jìn)行辦公用品庫房盤點,確保賬物相符,加強(qiáng)對辦公舊物的管理,對替換下的各類辦公設(shè)備及時登記造冊,修舊利廢,充分利用。 辦公用品的領(lǐng)取辦公用品各部門單獨核算,申領(lǐng)時須有各部門主管同意;領(lǐng)取時,領(lǐng)取人須在《辦公用品領(lǐng)取登本》上寫明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等項并簽字;屬臨時借用公司辦公物品,需填寫物品借用單,由部門主管簽字,用完及時歸還,造成遺失或損壞者,由借用部門照價賠償;員工離職時,必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù),經(jīng)辦公室簽字確認(rèn)后,其他部門方可為其辦理離職手續(xù)。四、辦公用品的使用在日常工作中,處處精打細(xì)算,提倡節(jié)省每一張紙、每一顆釘,努力降低辦公成本;辦公用品應(yīng)為辦公所用,不得據(jù)為己有,挪作私用,不得用辦公設(shè)備干私活,謀私利,不允許將辦公用品隨意丟棄廢置;精心使用辦公設(shè)備,認(rèn)真遵守操作規(guī)程,下班及時關(guān)閉電源。定期維護(hù)保養(yǎng),最大限度的延長辦公設(shè)備、用品
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