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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)需求調(diào)查表(專業(yè)版)

  

【正文】 五、每日值班經(jīng)理必須與員工一起參加打掃衛(wèi)生,否則一次罰款五元。要求:每天早晨8:30之前打掃一次。員工每天上班應(yīng)該在早上7點(diǎn)到8點(diǎn)、中午13點(diǎn)到14點(diǎn)之間打卡上班中午開企管會(huì)的中層打卡時(shí)間為12:30分到13:30分,如在7點(diǎn)或13點(diǎn)之前打卡的未打上卡的按半天曠工處理;在8點(diǎn)或14點(diǎn)之后打卡的按遲到處理;如遇特殊情況停電、卡機(jī)壞掉、出差辦事沒有打卡者必須到辦公室填寫員工未打卡登記表并找本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。晉升的一般程序部門主管向人力資源部申報(bào)出現(xiàn)的空缺職位;人力資源部進(jìn)行評(píng)審并匯報(bào)總經(jīng)理;評(píng)審?fù)ㄟ^的,人力資源部發(fā)布競(jìng)聘通知,并組織競(jìng)崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況(或經(jīng)歷)到人力資源部報(bào)名,部門經(jīng)理也可以推薦;(對(duì)于不符合職務(wù)晉升的基本條件,但在業(yè)績(jī)、能力等方面卻有突出表現(xiàn)的員工,可以破例參加競(jìng)選活動(dòng)。第7條 薪資之扣除 工資收入所得稅; 社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)福利個(gè)人支付項(xiàng)目; 其他必要的扣款。(6):員工洗衣服用水,辦公室統(tǒng)一收集衣物,指定專人清洗,節(jié)約用水。 (3)一次性紙杯,專供客戶使用,內(nèi)部員工禁止使用控制。車友俱樂部俱樂部部長(zhǎng)(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部?jī)?nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部部長(zhǎng)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)俱樂部會(huì)員的開發(fā)、管理工作,積極、創(chuàng)造性工作,完成上級(jí)制定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo);1 通過相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查,不斷改進(jìn)會(huì)員開發(fā)模式,創(chuàng)新會(huì)員發(fā)展理念,更新宣傳、推廣方法;1 根據(jù)會(huì)員需求,開發(fā)會(huì)員超值服務(wù)項(xiàng)目,組織會(huì)員活動(dòng),培育會(huì)員感情和凝聚力;1 熟悉并掌握區(qū)域車源狀況,包括車型、車價(jià)、保有量等信息,分析市場(chǎng),確定區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo);1 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶服務(wù)提供單位的公共關(guān)系,培育新的關(guān)系單位和異業(yè)聯(lián)盟;1 負(fù)責(zé)制定年度會(huì)員發(fā)展計(jì)劃,執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場(chǎng)反饋,提出合理改進(jìn)意見;1 負(fù)責(zé)會(huì)員卡的設(shè)計(jì)、選型工作;1 設(shè)立、分解下屬年度目標(biāo),制定考核方案,負(fù)責(zé)下屬的考核工作,輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),幫助下屬完成計(jì)劃和達(dá)到績(jī)效目標(biāo);1 完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作??偨?jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作,完成董事長(zhǎng)下達(dá)的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)任務(wù); 主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,簽發(fā)公司日常管理、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)文件、資料和年度預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用,召開工作會(huì)議,聽取各部門經(jīng)理工作匯報(bào); 組織制定、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、效益指標(biāo)、財(cái)務(wù)項(xiàng)、決算以及相應(yīng)的考核方案; 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和工作職責(zé),指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作的開展與總結(jié); 擬訂公司的管理規(guī)章制度; 向董事長(zhǎng)提名任免公司副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等、制定各級(jí)管理人員的崗位職責(zé); 擬訂公司職工的工資、福利、獎(jiǎng)懲制度,決定公司職工的聘用和解聘; 定期向董事長(zhǎng)、董事會(huì)提交工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等; 完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交辦的其它工作。 其中: (1)人工工資: 1店長(zhǎng):宋浩斌G4B 4000 2副店長(zhǎng):高軍J3B 3150 3副店長(zhǎng): 4賣場(chǎng)主管:陳娜娜G2A 1600 5A級(jí)服務(wù)顧問:許軍鳳G1D 1600 郭檸菲G1D 1600 6B級(jí)服務(wù)顧問:馬璐G1C 1450 李霞G1C 1450 7一次服務(wù)顧問:于蒙G1D 1600 8C級(jí)服務(wù)顧問:牛艷麗G1B 1150 9賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、庫(kù)管:魏晉敏G1C 1300 李輝G1B 1150 10洗車組長(zhǎng):宋芳芝J1C 1600 11預(yù)洗:李志鵬J1B 1400 牛海堆J1A 1200 12洗車及操作員:高苗慶J1C 1600 13 14洗車一組:成彩霞 劉義琴 J1B 1400 15 16洗車二組:成小蓮 張樹清 J1B 1400 17 18洗車三組:趙江竹 趙軍芳 J1B 1400 19 20洗車四組:關(guān)靈芝 XXX J1B 1400 21美容組長(zhǎng):王新政 J2B 2500 22 23 24精洗組員:陳帥J1C 1600 張東明J1C 1600 喬陳義J1C 1600 司瑤J1B 1400 李澤坤J1A 1200 25裝飾組長(zhǎng):郭蒙J2A 2300 26 27 28太陽(yáng)膜組員:劉亭亭J1D 1800 馮浩J1A 1200 29快修快保主管:宋英龍J2D 2900 30快修快保技師:XXX J2A 2300 31快修快保中技:原旭超J1B 1400 32 33快修快保徒工:XXX T800 34吧臺(tái)收銀:都夏麗G1C 1300 35吧臺(tái)統(tǒng)計(jì):原阿麗G1C 1300 月指標(biāo)分解 太陽(yáng)膜 精 品 電 器 美 容 洗 車 快修快保 輪 胎 總?cè)蝿?wù) 上交毛利 60 156 54 50 30 50 25 425 1 2 3 4 5 6 7891011 12 月份 單位:萬元 績(jī)效考核方法績(jī)效考核方案: 店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)績(jī)效考核和一站式服務(wù)店當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)完成額掛鉤,保底工資占工資總額的40%,保底工資考核以本部門人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核內(nèi)容為:維修質(zhì)量、時(shí)間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。油改氣油改氣所有員工的績(jī)效和油改氣當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤,保底工資占工資總額的60%,保底工資考核以日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核內(nèi)容為:維修質(zhì)量、時(shí)間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等??蛻艚哟? 對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客戶休息室的接待工作,對(duì)來廠客戶提供引領(lǐng)、迎送、茶水飲品服務(wù);負(fù)責(zé)申請(qǐng)領(lǐng)用、保管、維護(hù)接待物品和設(shè)備;負(fù)責(zé)接待室的環(huán)境布置和報(bào)紙、刊物的更新、整理;協(xié)助服務(wù)顧問處理日常事物;負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答,技師將客戶提出的問題反應(yīng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);負(fù)責(zé)給用戶介紹公司營(yíng)銷的汽車產(chǎn)品和會(huì)員卡;負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶到一站式服務(wù)店進(jìn)行參觀和消費(fèi);完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作。82 / 83綜合維修部2012年經(jīng)營(yíng)方案高平分公司業(yè)務(wù)員油改車間前臺(tái)服務(wù)機(jī)電車間鈑噴車間配件部保險(xiǎn)理賠客戶接待油改二組油改一組機(jī)電五組機(jī)電四組機(jī)電三組機(jī)電二組機(jī)電一組采購(gòu)司機(jī)庫(kù)管員工具管理綜合維修副部長(zhǎng)綜合維修部長(zhǎng)質(zhì)檢員收銀員清障司機(jī)統(tǒng)計(jì)員 人員編制人員編制見預(yù)算中工資項(xiàng) 崗位職責(zé) 維修部部長(zhǎng): 對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé): 全面負(fù)責(zé)綜合維修部、高平分公司及油改氣的工作,制定和具體實(shí)施綜合維修部、高平分公司及油改氣的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo);帶領(lǐng)所屬員工完成公司下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù); 負(fù)責(zé)所屬部門各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、時(shí)間、價(jià)格流程的制定; 負(fù)責(zé)綜合維修部客戶資源的開發(fā)與管理,做好交警部門、保險(xiǎn)公司和定點(diǎn)單位等大客戶的開發(fā)與維護(hù)工作,確保車輛進(jìn)廠臺(tái)數(shù); 負(fù)責(zé)配件部配件成本、價(jià)格、質(zhì)量的制定和實(shí)施中的監(jiān)督工作; 負(fù)責(zé)綜合維修部安全、行政、生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的日常管理; 設(shè)立、分解下屬各部門年度目標(biāo),輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),幫助下屬完成計(jì)劃和達(dá)成績(jī)標(biāo); 負(fù)責(zé)綜合維修部、高平分公司及油改氣的成本、費(fèi)用、上交公司毛利利潤(rùn)的核算和審核; 負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)本部門的客戶投訴,并總結(jié)改進(jìn)措施; 負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)培訓(xùn)和工作技能的提高; 負(fù)責(zé)綜合維修部團(tuán)隊(duì)建設(shè),并提交人員使用與管理建議; 1負(fù)責(zé)本部門新項(xiàng)目的培育、開發(fā)、引進(jìn)和實(shí)施工作; 1負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)提成、獎(jiǎng)懲制度的制定和審批后的實(shí)施; 1完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作。四、2011年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和預(yù)算綜合維修車間 其中: (1)人工工資:1維修部長(zhǎng):郭 鎖G4B 4000 2業(yè)務(wù)廠長(zhǎng):郭小軍G3E 35003總技師: 毛阿兵J4E 4400 4事故理賠:楊偉東G2E 2300 5前臺(tái)統(tǒng)計(jì):趙星星G1C 1300 6 7服務(wù)顧問:2人 常會(huì)蓮G1D 1450 8 9服務(wù)顧問: 田晶晶G1C 130010 11 12機(jī)電、鈑噴組長(zhǎng):李晉國(guó)J4C: 3800 王米方J4C 3800 劉紅斌J4C 3800 王升J4C 3800 付中偉 J4C 380013 14高工:郜海躍J3A 3000 姚斌峰 J3D 345015 16 17 18 19初級(jí)技師:師志華J1E 2000 張旗J1E 2000 王寶言 J1C 1600 常少博J1B 1300 20 21 22 23 24 徒工:耿志誠(chéng) 900 郜凱旋 700 馮威 700 王鎮(zhèn)旭 700 25收銀:程 倩G1C 130026前臺(tái)主管: 崔麗娜G2A 160027配件主管:毋二萍J2B 2500 庫(kù)管員:吳海軍J1C 1600 29采購(gòu)司機(jī):周燕衛(wèi)JIE 2000 30 31庫(kù)房業(yè)務(wù)員:杜聰亞J1B 1400 32 33司機(jī):李永林J1C 1600油改氣車間(1) 、人工工資:1裝改質(zhì)檢:王延安J3D 3450 崔慧琴:G1D 16002裝改技師:王浩J2C 2700 史超J1E 2000 3裝改技工:都麗君J1D1800 張一虎J1A 1200 張琦J1A 12004 5 6徒工:胡學(xué)雷 700 宋軍強(qiáng) 700 楊蒙蒙 700張金城J1A 1200(兼電工后勤補(bǔ)助一部分)高平分公司 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入: 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本: 其中: (1)、配件: (2)、人工工資: 1裝改經(jīng)理: 2裝改技師: 3 4裝改徒工: 5 6 7徒工: 8業(yè)務(wù)員: 9廚師: (3)、制造費(fèi)用: 其中: 輔料費(fèi): 運(yùn)雜費(fèi): 維修費(fèi)、工具費(fèi): 汽車費(fèi)用: 費(fèi)用: 其中: 房租費(fèi): 取暖費(fèi): 折舊費(fèi): 辦公費(fèi): 業(yè)務(wù)招待費(fèi): 廣告費(fèi): 伙食費(fèi): 差旅費(fèi): 培訓(xùn)費(fèi): 福利費(fèi): 社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi): 應(yīng)交增值稅、附加稅: 水電費(fèi): 年檢費(fèi): 電話費(fèi): 上交公司利潤(rùn):五、2012年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及預(yù)算匯總主營(yíng)業(yè)務(wù)收入:其中:綜合維修車間:油改氣:高平分公司:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本:其中:綜合維修車間:油改氣:高平分公司:費(fèi)用:其中:綜合維修車間:油改氣:高平分公司:上交毛利:其中:綜合維修車間:油改氣:高平分公司:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本其中:綜合維修車間:油改氣:高平分公司: 月份任務(wù)分解: 單位:萬元 收入 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì)綜合維修油改 氣高平分公 司其它月毛利合 計(jì) 毛利 收入毛利 收入毛利 績(jī)效考核辦法部長(zhǎng):績(jī)效考核和綜合維修部當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)掛鉤,保底工資占工資總額的40%,保底工資考核以本部門人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核內(nèi)容為:維修質(zhì)量、時(shí)間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等???jī)效工資占工資總額的40%,工資總額按工資薪資管理辦法的相應(yīng)職務(wù)類別等級(jí)和工資檔級(jí)確定???jī)效工資占工資總額的60%.分管洗車美容裝飾及接待副店長(zhǎng)績(jī)效考核和一站式服務(wù)店當(dāng)月毛利任務(wù)完成額掛鉤,保底工資占工資總額的50%,保底工資考核以所轄人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核內(nèi)容為:維修質(zhì)量、時(shí)間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。分管副總對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理制定、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、效益指標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)(決)算以及相應(yīng)的考核方案; 協(xié)助總經(jīng)理完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 協(xié)助總經(jīng)理制定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、工作職責(zé)和管理規(guī)章制度; 指導(dǎo)分管部門的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定; 指導(dǎo)分管部門分解落實(shí)公司制定的部
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