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客戶服務(wù)需求調(diào)查表-閱讀頁

2024-08-17 19:25本頁面
  

【正文】 審核統(tǒng)計(jì)輔助會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)(2) 人員編制 人員編制見預(yù)算工資項(xiàng)(3) 崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織和管理公司的財(cái)務(wù)、稅務(wù)工作,嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律; 組織制定公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及考核辦法、流程,編制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算; 會(huì)同有關(guān)部門核定固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,加強(qiáng)資金管理,不斷提高資金利用率; 規(guī)范設(shè)置財(cái)務(wù)賬目,復(fù)核手續(xù)以及會(huì)計(jì)憑證,按時(shí)匯總會(huì)計(jì)憑證,并做到票據(jù)清楚、附件齊全、手續(xù)完備、數(shù)字正確,根據(jù)實(shí)際情況制定各項(xiàng)實(shí)用的結(jié)算辦法; 按規(guī)定項(xiàng)目和時(shí)間填報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表,分析財(cái)務(wù)收支及經(jīng)營計(jì)劃完成情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)意見; 按照國家會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定,負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等各種檔案資料的回歸、整理并保管; 負(fù)責(zé)公司工料費(fèi)的分轉(zhuǎn)和工資、獎(jiǎng)金、差旅等費(fèi)用的審查和核發(fā)工作 嚴(yán)格審批制度,負(fù)責(zé)把關(guān),監(jiān)督公司財(cái)務(wù)開支,對(duì)違反有關(guān)財(cái)務(wù)制度的,向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,并有權(quán)杜絕付款; 參加公司經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的擬定工作; 完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作。出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金收和現(xiàn)金付出,認(rèn)真核對(duì)票據(jù)管理好現(xiàn)金,并登記現(xiàn)金帳和銀行帳,做到帳實(shí)相符,帳帳相對(duì)。車友俱樂部俱樂部部長(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部?jī)?nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部部長對(duì)店長負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)俱樂部會(huì)員的開發(fā)、管理工作,積極、創(chuàng)造性工作,完成上級(jí)制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo);1 通過相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查,不斷改進(jìn)會(huì)員開發(fā)模式,創(chuàng)新會(huì)員發(fā)展理念,更新宣傳、推廣方法;1 根據(jù)會(huì)員需求,開發(fā)會(huì)員超值服務(wù)項(xiàng)目,組織會(huì)員活動(dòng),培育會(huì)員感情和凝聚力;1 熟悉并掌握區(qū)域車源狀況,包括車型、車價(jià)、保有量等信息,分析市場(chǎng),確定區(qū)域營銷目標(biāo);1 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶服務(wù)提供單位的公共關(guān)系,培育新的關(guān)系單位和異業(yè)聯(lián)盟;1 負(fù)責(zé)制定年度會(huì)員發(fā)展計(jì)劃,執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場(chǎng)反饋,提出合理改進(jìn)意見;1 負(fù)責(zé)會(huì)員卡的設(shè)計(jì)、選型工作;1 設(shè)立、分解下屬年度目標(biāo),制定考核方案,負(fù)責(zé)下屬的考核工作,輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn),幫助下屬完成計(jì)劃和達(dá)到績(jī)效目標(biāo);1 完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作?;卦L主管對(duì)部長負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)公司所有出廠車輛和會(huì)員服務(wù)的回訪工作; 負(fù)責(zé)回訪信息的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、存檔和上報(bào); 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,詳細(xì)記錄調(diào)查信息,并對(duì)信息進(jìn)行分類,對(duì)公司各部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供基礎(chǔ)資料; 負(fù)責(zé)策劃回訪服務(wù)項(xiàng)目,制定回訪計(jì)劃,并對(duì)回訪效果進(jìn)行評(píng)估;1 協(xié)助車友俱樂部做好會(huì)員服務(wù)工作,定時(shí)向俱樂部提供準(zhǔn)確完備的客戶信息;1 完成上級(jí)臨時(shí)布置的工作。實(shí)現(xiàn)以最小核算單位控制,斷絕浪費(fèi)現(xiàn)象。工資構(gòu)成:?jiǎn)T 工 工 資(100%)= 出勤工資(30%)+ 行為考核(30%)+ 費(fèi)用成本控制(40%)出 勤 工 資: 以26天為滿勤,以日平均工資 實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算考核。一、費(fèi)用控制: 辦公費(fèi):按年計(jì)劃按月分解,辦公室統(tǒng)一采購控制, ( 1 ) 使用部門按月計(jì)劃申報(bào)使用量,報(bào)辦公室采購,部門登記使 用。 (3)碳素筆外殼無損壞的,以更換筆芯為主。發(fā)現(xiàn)損壞,調(diào)查原因,按價(jià)賠償。 (1)招待一般客人12人,以快餐店,普通飯店為主,費(fèi)用控制100元以下(含煙酒); (2)招待普通業(yè)務(wù)客戶以中檔飯店為主,費(fèi)用控制500元以下(含煙酒); (3)招待重點(diǎn)客戶或貴賓,以中高檔飯店為主,費(fèi)用控制1500元以下(必須和董事長打招呼批準(zhǔn)) 注: 以上費(fèi)用支出,盡量節(jié)約,靈活掌握,以完成辦事目的為前提。 (3)一次性紙杯,專供客戶使用,內(nèi)部員工禁止使用控制。(嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度) 設(shè)備維修費(fèi)用: 按年計(jì)劃按月分解,部門責(zé)任人控制。 (2)生產(chǎn)車間維修施工使用的設(shè)備、工具等維修費(fèi)用,由部門主管控制,指定專人或小組定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。 (1)暖氣循環(huán)水泵定時(shí)開啟(早上5:30—上午10:00,下午5:30—晚上10:00),控制用電量,辦公室控制。時(shí)間上午11:00—下午3:00盡量不用。 (3)廚房用電:廚師控制,辦公室監(jiān)督。廚房排風(fēng)扇用電:廚師工作時(shí)間使用。當(dāng)日值班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督,辦公室控制。(6):員工洗衣服用水,辦公室統(tǒng)一收集衣物,指定專人清洗,節(jié)約用水。(3)辦公室監(jiān)督,廚房控制,工資掛鉤(必須保證飯菜質(zhì)量,及大多數(shù)員工滿意度)。所有商品必須執(zhí)行配件精品采購流程。 輔料批發(fā)采購,控制登記領(lǐng)用。外欠回收指定的人員工資和欠款回收業(yè)務(wù)掛鉤。內(nèi)部員工關(guān)系,擔(dān)保簽字,發(fā)生賴賬擔(dān)保人追討 公司直屬部門績(jī)效考核 總經(jīng)理的績(jī)效考核按全公司當(dāng)月總毛利指標(biāo)完成額計(jì)算,100%全額績(jī)效。四、公司綜合經(jīng)營指標(biāo)(一)主營業(yè)務(wù)收入:綜合維修:其中:綜合維修車間: 油改氣: 高平分公司: 一站式服務(wù)店:(2) 主營業(yè)務(wù)成本:綜合維修 其中:綜合維修車間: 油改氣車間: 高平分公司: 一站式服務(wù)店:(三)費(fèi)用: 綜合維修 其中:綜合維修車間: 油改氣車間: 高平分公司: 一站式服務(wù)店: 總經(jīng)理經(jīng)營管理費(fèi)用: 其中:辦公室(工資+費(fèi)用): 公司(工資+費(fèi)用):(4) 經(jīng)營班子上交公司毛利潤:(5) 利潤:2012年薪資管理辦法第1條 總則 本著“以人為本”原則,建立公平、公正,合理的薪資管理辦法,建立員工成長平臺(tái),鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守,培養(yǎng)以貢獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的風(fēng)氣,充分發(fā)揮所有員工的積極性,創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值和公司經(jīng)營目標(biāo),特制定本制度。第3條 職務(wù)類別和工資級(jí)別 職務(wù)類別分為二大類: 管理類 技術(shù)類 每個(gè)職務(wù)類別分為四級(jí),每級(jí)分為五檔工資級(jí)別; 管理類: 四級(jí):副總經(jīng)理、部長 三級(jí):副部長、業(yè)務(wù)廠長、生產(chǎn)調(diào)度、財(cái)務(wù)、辦公室 二級(jí):業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管 一級(jí):普通員工 工資檔級(jí)職務(wù)類別 4 3 2 1ACDE 管理類薪資表B 技術(shù)類: 四級(jí):總技師、總質(zhì)檢 三級(jí):高級(jí)技師 二級(jí):技師、生產(chǎn)班組長 一級(jí):初級(jí)技師 工資檔級(jí)職務(wù)類別 4 3 2 1第是dewerwe第 1第 1EDCBA 技術(shù)類薪資表第4條 員工薪資構(gòu)成 崗位基本工資;(按出勤天數(shù)發(fā)放) 績(jī)效工資;(按經(jīng)營指標(biāo)發(fā)放,經(jīng)營指標(biāo)績(jī)效不封頂) 提成;(按部門業(yè)務(wù)提成辦法發(fā)放) 獎(jiǎng)金;(按部門績(jī)效考核方案發(fā)放) 值、加班費(fèi)(按公司《值、加班管理辦法》發(fā)放)第5條 薪資結(jié)算日員工工資為月薪制,每月第一天至最后一天結(jié)算日。第7條 薪資之扣除 工資收入所得稅; 社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)福利個(gè)人支付項(xiàng)目; 其他必要的扣款。第9條 轉(zhuǎn)崗和提薪 提薪,每年2月1日起實(shí)施提薪,完成本年度績(jī)效考核的員工,在本職務(wù)類別中工資級(jí)別提升一級(jí); 因工作需要轉(zhuǎn)崗職務(wù)類別變動(dòng)的,薪資不低于原職務(wù)類別的工資級(jí)別; 對(duì)公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的,在本職務(wù)類別中可提升一至二級(jí)工資級(jí)別。第十一條 員工晉升機(jī)制公司可以根據(jù)工作需要,對(duì)員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整,在公司職位空缺的情況下,員工也可以根據(jù)本人的意愿申請(qǐng)公司部門之間的調(diào)動(dòng)。  ?。?)公司員工部門之間的晉升   指職員在公司內(nèi)部各部門之間的流動(dòng),需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《員工晉升(轉(zhuǎn)正)表》,由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交由人力資源部存檔。   (2)不定期:在年度工作中,對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異的員工,隨時(shí)予以晉升。   員工晉升依據(jù)  ?。?)公司普通員工,在原工作崗位上工作半年時(shí)間(不含試用期工作時(shí)間),經(jīng)部門經(jīng)理評(píng)定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。  ?。?)因公司需要,經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。  ?。?)部門經(jīng)理或主管,由總經(jīng)理以上級(jí)別人員提議并呈董事長核定。晉升的一般程序部門主管向人力資源部申報(bào)出現(xiàn)的空缺職位;人力資源部進(jìn)行評(píng)審并匯報(bào)總經(jīng)理;評(píng)審?fù)ㄟ^的,人力資源部發(fā)布競(jìng)聘通知,并組織競(jìng)崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況(或經(jīng)歷)到人力資源部報(bào)名,部門經(jīng)理也可以推薦;(對(duì)于不符合職務(wù)晉升的基本條件,但在業(yè)績(jī)、能力等方面卻有突出表現(xiàn)的員工,可以破例參加競(jìng)選活動(dòng)。試用,原則上員工初次晉升均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人,其試用期一般為兩個(gè)月。備注:對(duì)于通過公司內(nèi)部的選拔、調(diào)整仍無法滿足要求的部門負(fù)責(zé)人及以上管理崗位,由人力資源部負(fù)責(zé)在公司外進(jìn)行招聘。 每介紹一輛油改氣業(yè)務(wù),獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人50元; 介紹事故車:按車次提成。(此項(xiàng)業(yè)務(wù)只限現(xiàn)金車輛) 美容類:1000(含1000元)以上每項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)50元(鍍膜、底盤裝甲、套餐卡);500元—999元每項(xiàng)獎(jiǎng)20元(底盤裝甲、封釉、美容、凹凸修復(fù)、套餐卡); 輪胎類:500元以上沒條輪胎獎(jiǎng)10元;499元以下每條輪胎獎(jiǎng)5元。 獎(jiǎng)勵(lì) 年終超額獎(jiǎng) 公司員工均享受年終超額獎(jiǎng),凡年終超額完成經(jīng)營指標(biāo),按超出部分的10%提取年終超額獎(jiǎng),超額獎(jiǎng)按考核核算單位的每個(gè)員工的年度平均績(jī)效系數(shù)發(fā)放。 績(jī)效獎(jiǎng) 公司績(jī)效前3名員工享受績(jī)效獎(jiǎng),公司給予一定的獎(jiǎng)金。日常管理制度考勤制度為進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力,減少員工工作時(shí)間,提高工作效率,特制定康偉汽車修理有限公司出勤休假流程。員工每天上班應(yīng)該在早上7點(diǎn)到8點(diǎn)、中午13點(diǎn)到14點(diǎn)之間打卡上班中午開企管會(huì)的中層打卡時(shí)間為12:30分到13:30分,如在7點(diǎn)或13點(diǎn)之前打卡的未打上卡的按半天曠工處理;在8點(diǎn)或14點(diǎn)之后打卡的按遲到處理;如遇特殊情況停電、卡機(jī)壞掉、出差辦事沒有打卡者必須到辦公室填寫員工未打卡登記表并找本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。請(qǐng)休假流程規(guī)定的各種假期不積累,不跨年度使用。公司的公休假實(shí)行每周上六休一的制度。各部門員工請(qǐng)假條必須及時(shí)上交辦公室,如有特殊情況請(qǐng)假未填寫請(qǐng)假條者可在上班后兩天內(nèi)補(bǔ)寫請(qǐng)假條。每月月初各部門主管在不影響公司生產(chǎn)正常運(yùn)營的前提下給人力資源部提供本月各部門人員調(diào)休表,如在調(diào)休之外無請(qǐng)假條或主管證明未上班者一律按曠工處理。以前下發(fā)的員工休假制度與此有沖突的,以本制度為準(zhǔn)。工裝發(fā)放與著裝規(guī)定 為展示公司的良好形象,提高員工的整體素質(zhì),上班時(shí)間公司員工必須穿戴正式工裝; 人人必須愛護(hù)工裝,保持工裝的整潔、干凈; 每個(gè)員工每年配發(fā)四套工裝(春秋季一套、夏季一套、冬季兩套),新進(jìn)員工從正式入職之日起開始發(fā)當(dāng)季工裝,工裝費(fèi)公司和員工各承擔(dān)50%,員工承擔(dān)部門,從員工當(dāng)月工資中扣除; 新員工初次發(fā)放收取押金200元,工作不夠一年的員工離職的,扣除(自己所有穿過)工裝的全額款,其余退還; 員工工裝丟失、損壞或不整潔污損嚴(yán)重的,按照工整進(jìn)價(jià),由員工自行向公司購買。晨會(huì)制度及流程和內(nèi)容衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分和管理制度 為了保證廠區(qū)的清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象,特制定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分及管理制度。要求:每天早晨8:30之前打掃一次。 業(yè)務(wù)大廳、客戶休息室: 標(biāo)準(zhǔn):(1)地面不能有煙頭、痰跡、廢棄物等,不能堆放雜物;(2)辦公室上不能有灰塵、雜物和工作無關(guān)的其他物品,辦公用品要排放整齊,不得亂扔亂放,私人用品不要擺在辦公桌上。(4)保證飲水機(jī)和茶杯的清潔衛(wèi)生,展示柜上不能有灰塵。(6)賣場(chǎng)廁所的地面不能有積水、廢棄物等,池內(nèi)無污染,廁內(nèi)無氣味,及時(shí)更換衛(wèi)生紙。要求:隨時(shí)保潔,廁所視情況打掃。(2) 桌面無灰塵以及與工作無關(guān)之物品。 要求:每天打掃一次,隨時(shí)保潔。 獎(jiǎng)罰辦法對(duì)檢查評(píng)比記錄排隊(duì)連續(xù)二次排位最前的單位,在晨會(huì)上表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任人20元獎(jiǎng)金。五、每日值班經(jīng)理必須與員工一起參加打掃衛(wèi)生,否則一次罰款五元。辦公用品采購、領(lǐng)用制度 辦公室負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、保管、領(lǐng)用和管理; 辦公用品采購保管公司各部門的日常辦公用品,實(shí)行月申報(bào)集中采購制度,各部門須于每月25日之前將本部門下月的日常辦公用品所需報(bào)辦公室,由辦公室統(tǒng)一采購,部門申領(lǐng);部門特殊辦公用品,必須預(yù)先填寫物品申購單,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),可由各部門自行采購;辦公用品采購程序 部門向辦公室提出采購申請(qǐng) 辦公室確認(rèn)庫存無可用或無可替代的物品 辦公室填寫物品采購單 總經(jīng)理審批 采購 入庫 財(cái)務(wù)科消核。 定期進(jìn)行辦公用品庫房盤點(diǎn),確保賬物相符,加強(qiáng)對(duì)辦公舊物的管理,對(duì)替換下的各類辦公設(shè)備及時(shí)登記造冊(cè),修舊利廢,充分利用。四、辦公用品的使用在日常工作中,處處精打細(xì)算,提倡節(jié)省每一張紙、每一顆釘,努力降低辦公成本;辦公用品應(yīng)為辦公所用,不得據(jù)為己有,挪作私用,不得用辦公設(shè)備干私活,謀私利,不允許將辦公用品隨意丟棄廢置;精心使用辦公設(shè)備,認(rèn)真遵守操作規(guī)程,下班及時(shí)關(guān)閉
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